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• juan alberto gomez

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de clientes? Seleccione una: a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos par a así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo. b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo busca r clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos. efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Otra política es decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.” Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. c. El precio. El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrer á los establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Si somos capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de “enganche” del consumidor.” Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta. Si somos capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de “enganche” del consumidor.

c. El precio. d. Los servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué estrategia de segmentación es mejor? Seleccione una: a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos. c. Todas las otras respuestas son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal? Seleccione una: a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga. b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los amigos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente lo ahí vivido? Seleccione una: a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota. b. Supone publicidad gratuita a la empresa. Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites. Retroalimentación La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo? Seleccione una: a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas. efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de otros se considera también innovador y no es necesario que se desarrolle específicamente por ella misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas. c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación. Retroalimentación La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Por qué es importante la innovación en marketing? Seleccione una: a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de incrementar las ventas. b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las ventas. c. Todas las otras respuestas son correctas. efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización. Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente.” Seleccione una: a. La Ubicación. b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios. Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La localización del punto de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio).” Seleccione una: a. La Ubicación. La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio). Si nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando el aparcamiento, etc.

b. El surtido. c. El precio. d. Los servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: La Ubicación.