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• Arcelia Perez

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jueves, 28 de septiembre de 2017, 17:37 7 minutos 52 segundos 92,85/100,00

Calificación 9,29 de 10,00 (93%) Pregunta 1 Correcta Puntúa 7,15 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta Para la planificaron y control operacional teniendo en cuenta lo establecido en el numeral 8.1 de esta norma las organizaciones deben planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios, por esta razón se deben tener en cuenta los siguientes aspectos establecidos para implementar las acciones determinadas mediante: Seleccione una: a. Actividades de revisión y control del calidad en cada uno de los procesos, cronograma de capacitaciones , y realizar reuniones mensuales para cumplir los requisitos para la provisión y aceptación de productos y servicios b. Fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los requisitos mínimos exigidos por los clientes, elaboración de listas de chequeo para la provisión de productos y servicios, seguimiento continuo c. Fomentar cultura de prevención para cumplir los requisitos para garantizar la estabilidad de las organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente quejas y reclamos referente a productos y servicios d. Determinación de requisitos, establecimiento de criterios para los procesos y aceptación de los productos y servicios, la determinación de los recursos necesarios de acuerdo a los requisitos, la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios, el mantenimiento y la conservación de la información documentada.

n y control del calidad en cada uno de los procesos, cronograma de capacitaciones , y realizar reuniones mensuales para cumplir los requisitos para la provisión y aceptación de productos y servicios c.

fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los requisitos mínimos exigidos por los clientes, elaboración de listas de chequeo para la provisión de productos y servicios, seguimiento continuo

d. Fomentar cultura de prevención para cumplir los requisitos para garantizar la estabilidad de las organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente quejas y reclamos referente a productos y servicios Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Determinación de requisitos, establecimiento de criterios para los procesos y aceptación de los productos y servicios, la determinación de los recursos necesarios de acuerdo a los requisitos, la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios, el mantenimiento y la conservación de la información documentada. n y control del calidad en cada uno de los procesos, cronograma de capacitaciones , y realizar reuniones mensuales para cumplir los requisitos para la provisión y aceptación de productos y servicios c.

fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los requisitos mínimos exigidos por los clientes, elaboración de listas de chequeo para la provisión de productos y servicios, seguimiento continuo

d. Fomentar cultura de prevención para cumplir los requisitos para garantizar la estabilidad de las organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente quejas y reclamos referente a productos y servicios Pregunta 2 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta Es uno de los objetivos de este módulo según la Norma ISO 9001:2015: Seleccione una: a. Obtener mayor rentabilidad y reconocimiento en ventas para la mejora productos y servicios que se entregarán a los clientes b. Definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los productos y servicios que se entregarán a los clientes c. Mantener un archivo previamente organizado para los productos y servicios d. Identificar las necesidades del cliente y mantener las buenas relaciones Retroalimentación Respuesta incorrecta. La respuesta correcta es: Definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los productos y servicios que se entregarán a los clientes Pregunta 3 Correcta Puntúa 7,15 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta Para la entrega de productos y servicios según la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada es uno de los requisitos necesarios de la norma: Seleccione una: a. Proceso repetitivos de auditorías, revisiones y procesos de actualizaciones. b. Tener garantías necesaria para la elaboración y entrega oportuna de los productos c. Tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado; demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos. d. Capital y musculo financiero para nuevas inversiones en seguridad física y tecnologías de punta Retroalimentación Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado; demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos. Pregunta 4 Correcta Puntúa 7,15 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta Algunos de los aspectos que se deben incluir para la comunicación con los clientes de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 son Seleccione una: a. Proporcionar la información relativa a los productos y servicios; tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los clientes, manipular o controlar la propiedad del cliente; establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia. b. Mantenimiento y mejoramiento continuo de altos estándares en seguridad, salud en el trabajo y Ambiente, conservar riesgos, remplazar riesgos, desechar oportunidades de mejora, adquisición de nuevos equipo. c. La Promoción de la calidad de vida laboral, la prevención de enfermedades laborales, la prevención de los accidentes y daños a la propiedad, así como el impacto socio- ambiental, el Cumplimiento de la legislación y otros requisitos que haya suscrito la organización en Seguridad, Salud en el trabajo d. Establecer requisitos en Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente para las empresas Contratistas, suministrar herramientas a los Contratistas para la implementación de un sistema de seguridad, Salud en el Trabajo y ambiente acorde con las exigencias a nivel Legal Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Proporcionar la información relativa a los productos y servicios; tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los clientes, manipular o controlar la propiedad del cliente; establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia. Pregunta 5 Correcta

Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Cuando se determinan los requisitos de los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que Seleccione una: a. Cumplan con lo establecido en manuales y procedimientos para garantizar la calidad de productos o servicios. b. Cumplan con cualquier requisito legal y reglamentario aplicable y aquellos considerados necesarios por la organización. c. Cumplan con las especificaciones técnicas y medidas de seguridad mínimas para garantizar la seguridad en los procesos d. Cumplan con los estándares y el conocimiento por todas las personas que trabajan bajo el control de la organización, incluyendo a las partes interesadas. Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Cumplan con cualquier requisito legal y reglamentario aplicable y aquellos considerados necesarios por la organización. Pregunta 6 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Cuáles son los requisitos que deben incluir y revisar con anterioridad las organizaciones para comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente Seleccione una: a. Los requisitos establecidos por la legislación nacional vigente, los requisitos adicionales no establecidos en la norma, demostrar capacidad económica para sostener las operaciones

b. Un programa de inspecciones que contemple todos los centros de trabajo para evaluar las condiciones de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, para garantizar la calidad de los productos y servicios, la participación del personal en la realización de las inspecciones c. La planificación de nuevos procesos, o una reorganización o mejora de proceso, el Sistema de Gestión de Calidad debe ser uno de los elementos tenidos en cuenta durante la planificación d. Los requisitos específicos por el cliente, los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, los requisitos específicos por la organización; los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y servicios Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Los requisitos específicos por el cliente, los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, los requisitos específicos por la organización; los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y servicios Pregunta 7 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta De acuerdo con los requisitos para los productos y servicios, las organizaciones deben conservar- la información documentada, cuando sea aplicable Seleccione una: a. Sobre los protocolos, sobre cual requisito adicional exigido en los productos y servicios b. Sobre los documentos previamente socializados y establecidos por las partes c. Sobre las instalaciones, procedimientos e instructivos, mapa de procesos y selección del personal d. Sobre los resultados de la revisión; sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios Retroalimentación Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Sobre los resultados de la revisión; sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios Pregunta 8 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Que deben considerar las organizaciones al determinar las etapas de planificación y controles para el diseño y desarrollo para los productos y servicios Seleccione una: a. El diseño y los materiales para la ejecución de las actividades de diseño y desarrollo; las etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de control y seguimiento del diseño y desarrollo; la dedicación y empeño de los trabajadores involucrados en el proceso de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y desarrollo; los requisitos mínimos y normas APA b. a) La gestión, duración y exposición de las actividades de diseño y desarrollo; las oportunidades y pasos de los procesos; cronograma de actividades de acuerdo a lo establecido en los planes HSE para la validación del diseño y desarrollo; las inversiones de dineros internos y externos ; la no participación activa de los clientes y usuarios en el proceso; los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios; el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo; la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo. c. La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; las etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo; las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y desarrollo; los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios; el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo; la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo d. Ninguna de las opciones Retroalimentación Respuesta correcta

La respuesta correcta es: La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; las etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo; las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso de diseño y desarrollo; los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios; el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo; la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo Pregunta 9 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Que aspectos deben tener en cuenta las organizaciones para realizar los cambios realizados durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios Seleccione una: a. Determinar el grado del cambio realizado de acuerdo a los objetivos del SG-SSTA, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impacto negativo en la conformidad con los requisitos. b. La identificación, revisión y control de los cambios hechos durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos c. Revisión de la documentación y registro de cada uno de los cambios que se vayan a realizar en el diseño y desarrollo de los productos y servicios, y la confirmación y socialización de los mismos d. Las actividades posteriores a los cambios pueden incluir acciones cubiertas por las condiciones de la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final. Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: La identificación, revisión y control de los cambios hechos durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos

Pregunta 10 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Cuando las organizaciones deben asegurar y presentar los cambios en los requisitos para los productos y servicios Seleccione una: a. Cuando los líderes de las organizaciones presentan no conformidades, por incumplimiento de especificaciones y requisitos de los clientes para productos y servicios b. Cuando los resultados de las evaluaciones e índices de satisfacción del cliente no superan las calificaciones esperadas, y se generen reclamaciones y garantías c. Cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información; documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados d. Cuando se cambien los mecanismos de cargue y transporte para los productos y portafolios de servicios, información y notificaciones actualizadas Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información; documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados Pregunta 11 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta En operaciones de que maneras deben las organizaciones tratar las salidas no conformes Seleccione una:

a. Realizado reuniones semanales e integrando las partes interesadas para definir los protocolos de devoluciones y no conformidades de productos y servicios b. Ninguna de las opciones c. Mediante corrección, separación, contención, devolución o suspensión de provisión, información al cliente, obtención de autorización para su aceptación bajo concesión. d. A través de un programa que incluya los aspectos de tratamiento para las salidas de productos y servicios. Retroalimentación Respuesta correcta La respuesta correcta es: Mediante corrección, separación, contención, devolución o suspensión de provisión, información al cliente, obtención de autorización para su aceptación bajo concesión. Pregunta 12 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta La organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de sus requisitos Seleccione una: Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta correcta es 'Verdadero' Pregunta 13 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Las organizaciones no deben establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la provisión de productos y servicios Seleccione una: Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta 14 Correcta Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta Las organizaciones deberían determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos y servicios a diseñar y desarrollar Seleccione una: Verdadero Falso Retroalimentación La respuesta correcta es 'Falso' Finalizar revisión