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sábado, 2 de noviembre de 2019, 19:45

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sábado, 2 de noviembre de 2019, 20:43

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el _________________ existen cinco oportunidades de alejarse del éxito en el camino que une a su empresa con sus clientes en el entendimiento de sus necesidades. Seleccione una: a. Ventaja Competitiva b. Modelo de las deficiencias

CORRECTO. Según el Modelo de las deficiencias, existen cinco oportunidades de alejarse del éxito en el camino que une a su empresa con sus clientes en el entendimiento de sus necesidades.

c. A y b son correctas d. Ninguna de las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Modelo de las deficiencias

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de la materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje. Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso. Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3 Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El control estadístico de procesos es: Seleccione una: a. Es un método del diagrama general b. Es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con el diseño del producto o servici o correspondiente. CORRECTO. El control estadístico de procesos es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con el diseño del producto o servicio correspondiente.

c. Ninguna de las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con el diseño del producto o servicio correspondiente.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven? Seleccione una: a. Los realizados delante del cliente. b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen, conjugación e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes. Se refiere a: Seleccione una: a. Gap Estratégico CORRECTO. El Gap Estratégico requiere análisis, ponderación, examen, conjugación e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes.

b. Gap Técnico c. Gap Funcional d. Gap de relaciones externas e. Gap Global Retroalimentación La respuesta correcta es: Gap Estratégico

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando se indica que un producto es un conjunto de características y atributos tangibles. Hace referencia a: Seleccione una: a. Marca, imagen de la empresa b. Forma, tamaño, color… CORRECTO. Cuando se indica que un producto es un conjunto de características y atributos tangibles se hace referencia a la forma, tamaño, color…

c. La percepción del cliente d. Ninguna de las anteriores Retroalimentación La respuesta correcta es: Forma, tamaño, color…

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Al llegar a su primer día de trabajo como responsable de producción, Juan recibe la visita de un superior que le dice que hace tiempo que han abandonado la idea de conseguir un producto con cero defectos, que mientras la producción salga con un nivel aceptable de fallos, su cometido estará cubierto. ¿Crees que es aceptable esta directriz? Seleccione una: a. Sí. Hay que entender la importancia competitiva de la política de "cero defectos" como un objetivo permanente de mejora a través de la calidad del proceso.

b. No.

Retroalimentación La respuesta correcta es: No.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante? Seleccione una: a. Un buen informe estadístico de fallos. b. Un buen diagrama de flujo. El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones que arruinar

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro. Retroalimentación La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio.

Seleccione una: a. Verdadero. La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son: Seleccione una: a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. c. Todas las respuestas son correctas. Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.