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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO GERENCIA DE TALENTO HUMANO INTEGRANTES:

DIRIGIDO A:

CALLAO, PERÚ

2018

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Dedicatoria Este trabajo se lo dedicamos a todas las personas afectadas por el desinterés del estado, aquellos afectados que, por culpa de la corrupción, perdieron a sus hijos recién nacidos. Este trabajo se lo dedicamos a todo el pueblo peruano, quienes, a pesar de estar indignados por los diversos sucesos de corrupción dadas en nuestro país, siguen luchando día a día por sus derechos, por salir adelante, dando lo mejor de sí para poder brindarles una mejor calidad de vida a sus familias. Por esas personas perseverantes, trabajadoras que son ejemplo de lucha a pesar de los sucesos que manchan el nombre de un país rico en diversidad.

Resumen ............................................................................................................................... v Introducción ........................................................................................................................ vi CAPÍTULO I ........................................................................................................................ 1 HISTORIA DE LA ETIQUETA .................................................................................... 1 1.1 Reseña histórica de las pautas sociales .................................................................... 2 CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 5 ETIQUETA PARA EJECUTIVOS E IMAGEN PERSONAL ................................... 5 3.1. Definición de conceptos............................................................................................. 5 3.2. Tratamientos en el mundo laboral .......................................................................... 5 3.3 Etiqueta social femenina y masculina...................................................................... 6 3.4 El arte de vestir bien ................................................................................................. 7 3.4.1 Tipos de traje y como utilizarlo ........................................................................ 7 3.5. La vestimenta: Reglas generales ............................................................................ 10 3.5.1 Mujeres ............................................................................................................. 10 3.5.2 Los varones ....................................................................................................... 11 3.6. Encanto personal .................................................................................................... 17 3.6.1. El estilo .............................................................................................................. 17 3.7. Las presentaciones................................................................................................... 18 3.7.1. ¿Cómo deben hacerse las presentaciones? .................................................... 19 3.7.2 Actitud posterior a la presentación ................................................................ 20 3.7.3 Saludo ................................................................................................................ 20

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3.7.4 Despedida .......................................................................................................... 21 3.8 El arte de comunicarse ............................................................................................ 22 CAPÍTULO IV.................................................................................................................... 24 ETIQUETA LABORAL ............................................................................................... 24 4.1. Entrevista de trabajo .............................................................................................. 24 4.2. La oficina.................................................................................................................. 27 4.3. El comportamiento en el área laboral ................................................................... 29 4.4 Cortesía laboral ....................................................................................................... 32 4.5 Trato con el jefe ....................................................................................................... 35 4.6 Actitud para el éxito ................................................................................................ 35 4.7 Imagen ejecutiva ...................................................................................................... 40 4.7.1 Aseo personal .................................................................................................... 41 4.7.2 Faltas que afectan la buena imagen ............................................................... 41 4.8 Vestimenta adecuada .............................................................................................. 43 4.8.1 La mujer y el trabajo ....................................................................................... 45 4.8.2 El hombre y el trabajo ..................................................................................... 45 4.9 La cortesía telefónica .............................................................................................. 46 4.10. Saludos y presentaciones en el entorno del trabajo .......................................... 47 4.10. El acto de dar la mano.......................................................................................... 50 4.10.1. Reglas para saber cómo dar la mano en los negocios ............................................. 51 4.11. Ética profesional .................................................................................................. 52

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4.12. Reacción ante un despido .................................................................................... 60 CAPÍTULO V ..................................................................................................................... 62 ETIQUETA EN LA MESA .......................................................................................... 62 5.1. Etiqueta en la mesa y su importancia .................................................................... 62 5.2. ¿Qué nos recomienda la etiqueta? ......................................................................... 63 5.3. La mesa..................................................................................................................... 66 5.4. Reglas de compostura en la mesa........................................................................... 73 5.5. Las tarjetas personales de sitio .............................................................................. 74 5.6. Uso de los cubiertos ................................................................................................. 75 5.7. ¿Cómo sentar a sus invitados? ............................................................................... 78 5.8. Los buenos modales de un ejecutivo en la mesa ................................................... 78 Capítulo VI ........................................................................................................................ 80 Netiqueta ........................................................................................................................ 80 Etiqueta en internet ....................................................................................................... 80 7.1. Reseña histórica de la netiqueta ............................................................................. 80 7.2. Concepto de netiqueta ............................................................................................. 81 7.3. Netiqueta en correos electrónicos .......................................................................... 81 7.3.1. La redacción ..................................................................................................... 81 7.3.2. La apertura y el cierre ..................................................................................... 82 7.3.3. El contenido ...................................................................................................... 82 7.3.4. El asunto ........................................................................................................... 83

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7.3.5. Privacidad ......................................................................................................... 83 7.3.6. Cadenas ............................................................................................................. 83 7.3.7. Respuesta .......................................................................................................... 84 7.4. Netiqueta en las redes sociales................................................................................ 84 7.4.1. Netiqueta en blogs ............................................................................................ 84 7.4.2. Netiqueta en twitter (o twittique) ................................................................... 86 7.4.3. Netiqueta en facebook...................................................................................... 87 Conclusiones ................................................................................................................... 93 Sugerencias ..................................................................................................................... 94 Referencias bibliográficas ............................................................................................. 95 Anexos ............................................................................................................................. 96

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Resumen La etiqueta social y protocolo son importantes por ser considerados los cimientos de nuestra persona. La práctica de ellos, de manera correcta dirá mucho de nuestra persona. La etiqueta es ciertamente diferente al protocolo por lo que se debe tener presente lo siguiente: Etiqueta La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento, que se derivan de la experiencia de los buenos hábitos, y la vivencia de un sentido común práctico, el cual es transmitido por nuestros padres y el desenvolvimiento social que tengamos. Esto no quiere decir que es necesario proceder de una elite o esfera social privilegiada o depender del dinero que se tenga. La etiqueta cotidiana se refleja en varias situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, entre las que se encuentran: buenos modales en la mesa, presentaciones y cortesía en noviazgos, funerales, hoteles, restaurantes, espectáculos, etiqueta en el mundo de los negocios y en cualquier acto de carácter social o religioso. Protocolo Como definición, protocolo es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.

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Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad orientar y contribuir en la formación profesional, personal y social, a través del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral e Imagen personal que deben observarse en los diferentes lugares en el que se interactúa. La cortesía y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad, son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representan índices reveladores de buena crianza, esmerada educación y cultura social. El trato educado y cortés debe ser práctica permanente del estudiante en su vida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpatía y consideración de los demás, sino a enaltecer el prestigio institucional y correlativamente dignificar su profesión. Finalmente, el presente trabajo se realizó con el fin de motivar a los estudiantes a poner en práctica de todas estas técnicas que se le brinda ya que serán de gran éxito en su vida personal y profesional.

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CAPÍTULO I Historia de la Etiqueta Si algo ha hecho evolucionar al hombre, esto ha sido la educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas se encuentran repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras. La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva solamente en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que se debe tener siempre presente en la vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educadamente con los demás. El auge de las buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre cómo ser una dama o un caballero educado. Aunque muchas de las reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente a la condición humana. Hace al hombre más libre y más tolerante. Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería. Todos los excesos son malos. La buena educación abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Príncipe de Benevento: "Solo los tontos se ríen de la buena educación". Hay que ser natural en sus modales, y no forzarlos.

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1.1 Reseña histórica de las pautas sociales Hombre educado no necesariamente es quien tiene un gran caudal de conocimientos. Hombre educado es aquel que ha cultivado las facultades de ser mejor, y que puede adquirir lo que se proponga sin violar los derechos de los demás. “Al hombre educado se le distingue por su comportamiento refinado, pues no hay mejor forma de conocer a alguien que por sus modales”, decía con razón Edmud Spenser allá por el año de 1580. La educación se liga a la etiqueta, vocablo que viene del francés etiquette. Durante el reinado de Luis XIV, los jardineros del Palacio de Versalles colocaban letreros que señalaban “No pisen el césped”, estableciéndose de esta manera una norma de comportamiento. Se afirma que ese monarca era sumamente estricto en cuanto a los modales y rutinas sociales de los miembros de su corte. La etiqueta actual constituye una serie de normas que contribuyen a que los seres humanos vivan con sentido del decoro, empleando los buenos modales, dando muestras de consideración y respeto a las personas que los rodean. “Las buenas maneras son las reglas del juego de la vida” dice Webster. En todo caso, son mucho más que saber utilizar los cubiertos o decir las palabras pertinentes en el momento adecuado. Significan, sobre todo, consideración, respeto por los derechos y sentimientos de los demás. Se traducen en la consideración especial que se brinda a otra persona, no por rangos jerárquicos, sino simplemente porque es otro ser humano.

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Bernard Shaw afirmo alguna vez: “El gran secreto no es tener malos o buenos modales o algún otro tipo particular de modales, sino tener los mismos modales con todos los seres humanos”. Los modales habrán de ser naturales y serán utilizados con todos en la misma medida. Se cuenta que a la reina Victoria, como era la costumbre inglesa, se le servía primero en la mesa de invitados. Y al momento mismo que ella colocaba el cuchillo y tenedor en su plato, todos los restantes eran retirados. Nadie se atrevía a decirle a la reina que no había concluido, hasta que un día Lord Huntington, en Windsor, llamó al mozo y le exigió que le devolviera su plato porque aún no había terminado. Recién entonces la reina Victoria reparó en el atropello e hizo los cambios necesarios. Este es un ejemplo de que en todo momento debemos tener flexibilidad para enfrentarnos a situaciones nuevas y desarrollar nuestra tolerancia al punto de hacer concesiones cuando sea necesario mantener la armonía. Aprendamos así a respetar los sentimientos y opiniones de nuestros semejantes y entonces estaremos capacitados para integrarnos armoniosamente a una sociedad basada en el respeto. Trollope, autora británica, publicó en 1832 el primer libro de etiqueta, en el cual establecía una distinción muy definida entre ambos sexos. Recomendada, por ejemplo, que: “Un hombre que acompañara a una mujer en un paseo por el campo debía permanecer de pie en todo momento aun cuando su compañera se sentara a descansar un rato”.

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Un siglo más tarde, en el año 1932, la norteamericana Emily Post (1873-1960) aceptaba que el hombre se sentara junto a una mujer, ¡pero le prohibía terminantemente que lo hiciera en lugar público a menos que fuera el campo, y nunca en un restaurante! Tenemos que reconocer que ya no existen “sugerencias” tan arbitrarias, y que al empezar un nuevo siglo hallamos que el mundo es distinto, que las costumbres sociales se han simplificado y son más flexibles. Las expresiones de cortesía ahora son más informales que las tradicionales, afortunadamente modificadas, pero no olvidadas. Sin embargo, la etiqueta sigue siendo importante hoy y lo será siempre.

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CAPÍTULO II Etiqueta para ejecutivos e Imagen Personal 3.1. Definición de conceptos La etiqueta se puede definir como el conjunto de las reglas que guían y gobiernan el comportamiento humano, pero según Frieda Holler son más sugerencias que desarrollan la consideración, el respeto y los buenos modales junto al equilibrio de la vida. La imagen personal es nuestra carta de presentación que refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás ya que decimos más con el cuerpo que con las palabras y somos más sinceros. El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal. Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo mucho más amplio que incluye también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.

3.2. Tratamientos en el mundo laboral Los tratamientos se refieren a la manera correcta para dirigirse a los miembros de una empresa, de otras instituciones, con clientes, proveedores, personal subalterno, tanto entre tus pares como frente a terceros. Se llama tratamientos al uso de usted o tú, debes considerar que: o Contrario a lo que piensa, el uso del usted no implica frialdad en las relaciones. o Se puede ser cordial sin necesidad del tuteo, que muchas veces no conoce límites. 5

o El usted no solo denota respeto, sino reserva tu vida íntima de abusos de confianza, en donde la mal entendida “familiaridad” puede dar pie. o Guarda los formalismos usando usted con el entrevistador, los clientes externos, proveedores, superiores; en cambio, utilizar el tuteo con los compañeros de labores es normal, así como con los familiares y amigos. o Cuando uses señor o señora va seguido por el apellido de la persona; y don y doña, por el nombre de pila, por ejemplo: “señor Martínez” o “don Mario”. o Es importante señalar en este punto que, en el ámbito laboral la mujer puede mantener su apellido de soltera; en lo social puede usar el de casada. o Se llama señorita a toda mujer joven o soltera y, si es de edad avanzada, se le puede cambiar el término por señora, sin que ella se tenga que sentir ofendida. o En el centro laboral es común usar el nombre de pila entre los compañeros del mismo rango jerárquico y edad. o Es siempre recomendable el uso de usted para referirse a los jefes (pero generalmente “señor Montoya”, “don Javier”). Recuerda que “respetos guardan respetos”.

Existen empresas que diseñan su propia política de relaciones internas y tienen que ser respetadas por todo el personal. 3.3 Etiqueta social femenina y masculina

La etiqueta social para el hombre como la mujer se trata, de conocer los buenos modales, dentro de algo que sea comúnmente aceptado como fino, elegante y que prestigie a la especie humana; con este fin debemos tener en cuenta lo siguiente:

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o No trate de siempre ser “el primero” o Respete a los demás o El ser hombre obliga más o Los piropos y el modo de mirar o Cuide el tono de su voz o Hay que tolerar a los que no piensan como nosotros o No deje sola a una mujer

3.4. El arte de vestir bien 3.4.1

Tipos de traje y como utilizarlo

La sastrería y la confección de trajes se encuentran, al igual que muchas otras prendas, influenciada en gran medida por las modas y las tendencias que marcan las casas comerciales y sus colecciones. No obstante, podemos indicar que, basándose en un patrón estándar de partida, se mantienen los cortes clásicos. En cuanto a las telas, aunque también hay innovaciones, las más utilizadas siguen siendo la raya diplomática (rayas finas sobre colores oscuros, generalmente, aunque también pueden ser claros: predominan los grises, azules oscuros y negros; el ojo de perdiz, los cuadros príncipes de Gales, y los tejidos lisos. En cuanto a los materiales, lana, principalmente para el invierno, y algodón y lino para el verano. Aunque se pueden encontrar en el mercado mezclas, tejidos sintéticos y una amplia variedad de tejidos y calidades. Un caso especial es el conocido traje "tweed", de color marrón-verdoso, y un dibujo de amplios cuadros; original de Inglaterra, era muy utilizado por ser un traje muy tupido y pesado, ideal para soportar las adversas condiciones climatológicas de aquel país. En la actualidad su uso ha quedado relegado a cazadores y estancias en casas de campo, y su tejido es más ligero.

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Corría el año 1.838 y un capitán de la Marina Inglesa encargó la confección de una chaqueta cruzada con dos filas de seis botones cada una. Es la conocida chaqueta "blazer" que debe su nombre al capitán H. Blazer. Los botones suelen llevar algún emblema grabado, pero también pueden ser lisos. El color es azul marino oscuro, con dos aberturas lateras, dos bolsillos vueltos y un bolsillo superior. Solapas anchas y se suele vestir abotonado. A la reina Victoria le gustó tanto esta chaqueta "blazer" que se adoptó como uniforme para la marina inglesa. Independientemente de la moda en tejidos o colores, los trajes los podemos clasificar en tres grupos principales, teniendo en cuenta que puede haber cientos de variantes a estos cortes clásicos o base (anchura de solapas, botones en las mangas, etc.):

a. Traje recto, dos botones Uno de los más utilizados en nuestra vida diaria. Se utiliza este corte tanto en chaquetas de sport como en chaquetas de vestir. Es la chaqueta con las solapas más largas y la mayor abertura central del pico (la que más corbata deja ver). Se suele llevar abrochada al completo o sólo abrochamos el botón superior, pero nunca el botón inferior solo.

b. Traje recto de tres botones Es probablemente el más elegante, para trajes de vestir. Es equilibrado, de solapas cortas y suele ir acompañado de chaleco, aunque todo ello es muy dependiente de la moda y la tendencia del momento. Se abrocha al completo, y no suele llevarse desabrochada, pero al igual que en el modelo anterior, se abrochan los dos primeros botones superiores, pero nunca sólo el primero o el inferior.

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Traje cruzado, con dos botones Se caracteriza por llevar dos filas de botones. Hoy en día está de poca

actualidad, aunque en Inglaterra es una de las más utilizadas. Siempre ha sido considerada muy elegante, y se suele llevar o totalmente abotonada o totalmente

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desabotonada, pero nunca a medio abotonar. Podemos encontrarlas también cruzadas con dos filas de tres botones cada una. Hay que tener en cuenta que en todos los modelos anteriores en la parte posterior de la chaqueta se pueden tener una apertura central, o dos aperturas simétricas. Aunque no es una norma, la apertura central suelen predominar en los trajes de "vestir" y las dos aperturas en las chaquetas de sport y chaquetas de "diario". Un traje de calidad se nota en muchos pequeños detalles, como pueden ser: Pantalones Suelen contar con una trabilla lateral para un mejor ajuste del mismo. La vuelta del pantalón solo se suele utilizar de día, pero no para la tarde-noche. Y casi obligada para vestirlos con una chaqueta cruzada. Ahora bien, recuerde que el pantalón con vuelta le hace más bajo (tiende a acortar la figura) y es mejor para piernas estrechas. Un pantalón debe quedar a la altura del tacón por la parte posterior, y cubrir al menos un tercio del zapato por la parte delantera.

Bolsillos Un buen corte, evita que al sentarse se vea el forro del bolsillo del pantalón. Otro detalle, se nota en el bolsillo superior de la chaqueta, que guarda una pequeña curva para que se adapte con suavidad al contorno del tórax. El bolsillo interior de la chaqueta, suele llevar un botón y no dejarlo abierto. Los bolsillos exteriores suelen llevar algún pequeño refuerzo para evitar que se deformen. Un pequeño truco es utilizar sólo los bolsillos internos de la chaqueta y dejar los exteriores cosidos por dentro, como vienen de fábrica, así evitamos que se deformen.

El forro Un traje de calidad cuenta con un forro elegante, principalmente de seda, y un cosido esmerado de puntadas muy precisas y juntas. Son muy vistosos y elegantes los forros con motivos diversos.

Solapas Contar con un ojal en la solapa es un detalle que se ha ido perdiendo, y que a menudo se echa de menos. 9

La manga Los trajes más elegantes suelen contar con botones en la manga que son perfectamente desabrochables, no como en los trajes de "serie" donde los botones de la manga son un falso adorno, pero no se pueden desabrochar. Nunca se debe ver el forro por la manga.

3.5.

La vestimenta: Reglas generales 3.5.1

Mujeres

Las estaciones del año tamicen determinan e influyen en la manera de vestir. Según Helen Hernández en su libro “Manual de la personalidad e imagen: brilla con luz propia”, la sencillez no desabrida es sinónimo de elegancia y propiedad en toda ocasión. Seleccionemos colores combinables así también como conjuntos finos que puedan combinar. a. Verano y primavera En la primavera y verano usar ropa de colores claros (tonos pastel) que tengan algún diseño floral tenue. También usar zapatos tipos sandalias, sin medias, pero eso sí, mostraremos unos pies cuidados y con las uñas barnizadas preferentemente de un color claro. Las faldas y los pantalones de material liso, con el fin de usar blusas con algún diseño que combine, son muy prácticos. Para las mujeres bajitas es mejor usar un solo color, pues para evitar partir la figura en secciones. Las altas y esbeltas, en cambio, pueden usar chalecos, cinturones y colores que combinen armoniosamente.

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Evitar lo exagerado garantiza una imagen distinguida y pulcra. Siempre es mejor usar accesorios que hagan juego: Oro con oro y plata con plata. Si el atuendo es informal, quedan bien los collares y aretes de color. b. Otoño Los colores del otoño son muy bellos los tonos dorados, beige, el verde seco y el tabaco lucen muy hermosos cuando los sabemos combinar. Son colores de la naturaleza. c.

Invierno

Las tendencias cambian, es posible usar una blusa de seda, verde esmeralda o una chaqueta blazer rojo. El rojo también se puede combinar con negro y azul marino. Es ideal utiliza mascadas en diferentes formas y también bufandas. Los abrigos 7/8, 10 cm arriba de la falda son elegantes y prácticos. Para las mañanas usar suéter de buena clase con cuello de chimenea o de tortuga. Para las mujeres de cuello corto no conviene usar este estilo sino suéteres con escote en V o redondos. Además de una linda mascada alrededor del cuello sin que haga bulto. Los colores neutros (gris claro, gris Oxford y beige) lucen muy bien cuando los combinamos con algo alegre o colorido y son muy versátiles. 3.5.2

Los varones

a. El traje Aunque es una realidad ineludible que el traje masculino ha variado muy poco en los últimos cien años (a veces se lleva la solapa ancha, otras estrechas; el largo de la chaqueta y la anchura del pantalón posiblemente varíen de un año a otro, pero en su estructura básica, el concepto sigue siendo el mismo), las innovaciones más espectaculares que se han implementado en este sentido están relacionadas con las telas

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empleadas en la confección, y en una tendencia más audaz al experimentar con colores. La variedad es realmente formidable…sobre todo en lo que se refiere a ropa deportiva. Por supuesto, hay una serie de reglas que deben ser tomadas en cuenta por el hombre elegante de hoy: Para el hombre profesional, para el ejecutivo actual, el taje debe ser siempre formal, conservador, neutro. Prefiera diseños confeccionados por un buen sastre o que lleve la etiqueta de un diseñador de prestigio, aunque la inversión a hacer sea mayor. Esto garantiza la mejor calidad en cuanto al cote y al género seleccionado. Los colores clásicos (gris, tonalidades de azul oscuro, marrón y negro) si siguen siendo los más apropiados para ciertas ocasiones formales. Los colores más vivos deben ser reservados para las camisas y las corbatas… son las que dan el toque de contraste, y en su combinación el hombre estará revelando mucho de su personalidad (básicamente su estilo y su sentido del buen gusto y del equilibrio). No adquiera un traje por impulso, o en un momento de prisa, debe convencerse antes de que el modelo elegido se adapta perfectamente a su figura y es compatible (o complementa) con su personalidad. Si este requisito no se cumple, jamás le quedará bien y nunca se verá elegante. también sea consciente de que, en el caso de un ejecutivo, es preferible que tenga unos pocos trajes de excelente calidad, bien confeccionados, que un armario lleno de trajes mediocres, de confección dudosa. ¡Un buen sastre puede ser el mejor amigo de un hombre elegante! En este sentido, es preferible no escatimar. El buen sastre puede orientarlo sobre los estilos que más se usan, los tonos de moda, y el diseño que considere como el más apropiado para su figura en particular.

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b. Detalles a tomar en cuenta cuando se compra un traje 

La chaqueta debe ser siempre lo suficientemente larga para que cubra completamente al asiento del pantalón.

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El borde de la chaqueta debe quedar uniforme a todo alrededor, y no verse más corto o más largo (ni por delante ni por detrás)

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El bajo (ruedo) del pantalón debe caer ligeramente sobre el zapato: cerciórese de que lo ha ajustado previamente en la cintura (no en una cintura falsa, por debajo del ombligo).

c. Al llevar un traje 

Evite rellenarse los bolsillos con documentos, billeteras, llaveros u otros objetos que forman bolsones. es preferible que lleve una cartera para hombres (aunque ya no son tan común) o, simplemente, que limite el contenido de sus bolsillos a una billetera (con tarjetas de crédito y dinero).



Mantenga el traje siempre bien cepillado, con sus formas y líneas debidamente marcadas.



Antes de ponerse un traje, compruebe que no le falten botones y que todas las costuras estén en perfectas condiciones.

d. Las corbatas, camisas y pañuelos Hay una serie de elementos que caracterizan a una corbata elegante, ya sea hecha a mano (con un diseño exclusivo) o producida en un taller de confección. Considere: 

Una buena corbata siempre está cortada de acuerdo con el diseño de la tela empleada: si es de línea o es de algún diseño horizontal, este debe formar un ángulo de 45 grados con el borde de la corbata.



El forro es esencial. No solo le da cierta consistencia a la corbata, sino que impide que esta se convierta en una tela sin forma al ser anulada.



El ancho y el largo de la corbata pueden variar, pero en general debe guardar una porción que armonice con el ancho de las solapas de la chaqueta (mientras más anchas sea la solapa de la chaqueta, más ancha debe ser la corbata). Actualmente las corbatas tienen un ancho que oscila ente 7 centímetros y 9.5 centímetros; el 13

largo debe ser de unos 140 centímetros (generalmente deber tocar la parte superior del cinturón), una vez anudada al cuello. 

El color de la corbata debe armonizar igualmente con el de la corbata y el traje que se lleve. Hasta hace algunos años, era prácticamente un delito cometido en contra de la etiqueta el hecho de que se llevara una corbata con un diseño sobre una camisa de líneas; lo correcto, entonces, era usarla con una camisa de color entero. Este concepto se ha flexibilizado mucho. Hoy es más importante lograr el equilibrio en lo que se refiere a los colores, y hasta recomendable un diseño en la corbata cuando éste se lleva sobre una camisa de líneas verticales. Uso de la corbata



La corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantalón. No debe asomar por encima del cinturón ninguno de sus extremos.



La parte más estrecha de la corbata, no debe verse nunca por detrás de la parte ancha.



Los nudos de la corbata deben estar siempre apretados y ajustados al cuello que no sea vea el botón superior de la camisa. Conviene llevarlo abrochado.

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

No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por regla general, con sus excepciones, a camisas estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas estampadas.



Evitar, al menos en actos muy importantes, utilizar camisas de botones al cuello con las corbatas. Son mucho más elegantes las camisas sin botones en los cuellos.



No utilice nudos grandes con cuellos de camisa pequeños y viceversa.

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Las corbatas nunca se deben lavar, ni meter en la lavadora. Si por cualquier razón se manchan, deberá limpiarse en seco (tintorería). Procure no guardar nunca las corbatas con el nudo hecho, lo mejor es colgarlas en un corbatero para que permanezcan estiradas y sin arrugas.

e. La camisa de vestir

También los conceptos en moda masculina han evolucionado en lo que se refiere a la camisa de vestir: 

Para un traje formal, por ejemplo, ya no es esencial la clásica camisa blanca. El color u el diseño están permitidos, aunque estos deben guardar discreción para no convertirse en el punto focal del vestuario. En estos casos, lo recomendable son los tonos pálidos que armonicen con el color del traje formal.



Desde luego, las camisas de hilo y seda siguen siendo las más elegantes, pero hay muchos diseños en camisas de algodón que son muy aceptables.



El cuello con botones en la punta (o redondeado) es más informal que el cuello en punta larga. de cualquier forma, todos estos tipos de cuellos son apropiados con el traje del ejecutivo.



En cuanto a camisas deportivas, la variedad que ofrecen hoy los diseñadores son increíble. En general, deben preferirse los modelos de colores armónicos, especialmente, los colores pueden ser más vibrantes.



Tantos las camisas de vestir, como las deportivas, deben estar siempre bien planchadas.

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f. Los pañuelos 

Los pañuelos del hombre elegante deben ser blancos, y de la mejor tela posible (preferiblemente hilo). Pueden llevar un monograma bordado, pero esto no es esencial en la etiqueta actual.

3.6. Encanto personal 3.6.1. El estilo La etiqueta en la actualidad va mucho más allá del enunciado de las reglas de cortesía, el buen comportamiento y el estilo, sino que incluye esa consideración general que debemos mostrar hacia el mundo que nos rodea. Y, por supuesto, el elemento fundamental de esa consideración con los demás es la imagen que proyectamos continuamente a las personas a nuestro alrededor. Es sumamente importante que esta imagen sea la más positiva posible y que refleje al máximo nuestro atractivo personal (interno y externo) aunque seamos conscientes de no ser una belleza apabullante, capaz de detener el tráfico a nuestro paso. Preocuparnos por nuestra imagen personal no puede (ni debe) considerarse como una señal de vanidad (aunque es perfectamente normal que todos mostremos cierta vanidad moderada), sino como una muestra de cortesía elemental hacia nuestros semejantes. Lo fundamental en este sentido es aceptarnos tal como somos, con los puntos positivos y negativos que todos tenemos, y hacer lo que esté a nuestro alcance por mejorar nuestra apariencia personal en todo sentido. Y seamos conscientes de que esa imagen que proyectamos ante los demás no se basa únicamente en el magnetismo que todas tenemos (en mayor o menor grado), sino en una serie de elementos combinados, todos fundamentales para la etiqueta actual.

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Estos elementos son: a. Nuestros movimientos (ya sean consciente o inconscientes), el llamado lenguaje silente del cuerpo, al que tanta importancia se le presta hoy en día. b. Nuestro gusto al vestirnos. c. El tono de nuestra voz al hablar. d. La forma de expresarnos hasta en los momentos más íntimos.

Todos estos elementos constituyen lo que llamamos estilo, y no hay duda de que cada individuo tiene un estilo personal que lo distingue de los demás. Si este estilo positivo, si sabemos comportarnos debidamente ante las diferentes situaciones a las que nos enfrenta la vida diaria, entonces estaremos cumpliendo con una serie de reglas lógicas del buen gusto que es lo que conoceos con el nombre de etiqueta. La Princesa Grace de Mónaco hizo que lográramos proyectar al mundo la confianza que desarrollamos en nosotros mismos (porque sabemos que nuestro estilo es el adecuado, el aceptado naturalmente por todos) tendremos asegurado el éxito en todos los campos. Sobre todo, contaremos a nuestro favor con armas infalibles para imponernos a los demás y triunfar en el campo más importante de todos los que tratemos de conquistar: el de las relaciones humanas.

3.7. Las presentaciones El modo más corriente y serio de iniciar una nueva relación o de trabar una amistad, es ser presentado por un conocido común. Muchos son los casos, y variadas las circunstancias en que se puede o se debe presentar a alguien, pero los principios en que se basan las soluciones de los pequeños problemas que plantean, son los mismos.

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3.7.1. ¿Cómo deben hacerse las presentaciones? Hay que tener especial cuidado con la actitud que se asume ante un nuevo conocido, conviene tener presente que la primera impresión tiene tanta importancia que casi siempre resulta decisiva en el futuro de las relaciones. Urbanidad, consiste en una atención por la cual hacemos que nuestras maneras y palabras dejen a los demás contentos de nosotros y de ellos mismos. a. ¿Cómo se debe presentar? Al presentar a dos personas, hay que tener en cuenta sus respectivas jerarquías. La de menos significación, que es la presentada a la otra y debe ser nombrada en primer término. Así, si se presenta una señora a un caballero, se nombra primero a éste; si una niña o un joven a un señor de edad, primero a los jóvenes; y de igual modo en todos los casos. La forma de nombrar es la más simple: “El señor R y la Sra. G; o mi hija, el Sr. F, etc. Algunas veces se presenta pidiendo autorización, en cuyo caso el modo de expresarse es: Sr. D (la persona más representativa) permítame presentarle a la Sra. S, pero esta modalidad sólo se justifica cuando se trata de alguien muy importante, motivo por el cual se le nombra primero al pedirle permiso. b. ¿Qué se debe decir al ser presentado? Un saludo común, o simplemente: “mucho gusto”, evitando cualquier añadido que pueda resultar chocante, como “servidor”, “encantadísimo”, etc., es lo más conveniente. c. ¿Cómo se debe proceder al ser presentado? En el caso de que la persona presentada fuera muy importante, o mereciera por su sexo, su edad o su condición, un respeto particular, hay que ponerse de pie para saludarla. 19

Cuando las personas son del mismo sexo, no es necesario ponerse de pie para saludarla. Tratándose de Sras. o más menos de la misma edad, tampoco está mal en ponerse de pie, aunque sean hombres que se encuentren en esta situación. En ningún caso una señora se pondrá de piel al ser presentada a un caballero. De ser posible un caballero no debe permanecer sentado encontrándose una dama de pie. d. ¿En qué circunstancias no es conveniente presentar? En cuestión de tacto no presentar en los siguientes casos: 

Cuando una persona está por retirarse.



Cuando se interrumpe una importante conversación.



Cuando anticipadamente se conoce algún motivo que pueda originar una situación desagradable.

3.7.2

Actitud posterior a la presentación

La presentación no obliga a profundas ni dilatadas conversaciones, pero sí a un intercambio de palabras que se puede prolongar todo lo que resulte del agrado de los interlocutores. Es una falta de atención hacia la persona presentada continuar un tema comenzado con terceros sin ponerla al corriente, o tocar asuntos que se supone que no le interesan. 3.7.3

Saludo

El observador perspicaz podrá extraer del saludo, una cantidad de conclusiones que difícilmente resultaron equivocadas. El saludo amistoso y el indiferente, el cordial y el frío, el tímido y el aplomado, el admirativo y el desdeñoso, el sincero y el falso, son tenidos en cuenta para formar juicio sobre la personalidad.

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a. Evitar las demostraciones excesivas Los sentimientos que nos inspira tal o cual persona de nuestra relación, no deben reflejarse exageradamente en el modo de saludarla y mucho menos si lo hacemos en público.  Tan mal efecto produce la exteriorización de nuestro desagrado ante un encuentro ingrato, como la ruidosa y chabacana alegría ante otro agradable.  En determinadas circunstancias puede resultar conveniente dejar traducir, por medio de algún gesto, palabra o entonación, la intensidad con que nos alegra o nos disgusta un encuentro.

b. Saludo El saludo personal consiste en un apretón de manos, acompañado de breves palabras: ¿Cómo está Ud.? o ¿Cómo le va? El apretón de manos. - No debe ser ni demasiado flojo ni exageradamente fuerte. El primero puede impresionar como un rasgo de falsedad o de timidez, el segundo, quienes piensan demostrar de ese modo franqueza y simpatía, puede resultar desagradable y hasta doloroso, además de causar una manifiesta de rudeza. 3.7.4

Despedida

Las despedidas corresponden al apretón de manos o la inclinación de cabeza, según la oportunidad. 

Es importante que quien se despide no lo haga interrumpiendo una conversación, un discurso, distrae la atención de los demás presentes, perjudicando los efectos perseguidos.



Las despedidas deben reunir 3 condiciones:

a. Debe ser breve. - Para no tener a nuestro lado a quien suponemos debe ingresar a sus actividades. b. Amable. - Para dejar un buen recuerdo. 21

c. Discreta. - Para no alterar con una manifestación ruidosa el tono de buen gusto. A veces hay que olvidar el reloj.

Es terriblemente desagradable y poco cortés

el hecho de consultar a cada momento la hora. El respeto a los horarios es una condición muy meritoria, pero cuando el reloj se convierte en tirano, lo más probable es que nos haga quedar mal. ¿Qué podemos pensar de una persona que, en vez de atender nuestra conversación, sólo se preocupa de que se esté haciendo tarde? 3.8 El arte de comunicarse Saber conversar, argumentar, analizar, resumir, convencer, motivar, es piedra angular en la actividad empresarial y en la educación de los hijos. Por eso es de especial importancia que rescatemos algunos secretos en el arte de conversar: a. Para hablar hay que tener algo importante que decir. En la conversación importa mucho tener ideas, transmitirlas con oportunidad, con claridad, y a la persona indicada. b. Si su argumento o idea no es conveniente o de interés es mejor que guardé silencio: “Cállate o di algo mejor que el silencio”, afirmaba Pitágoras. c. Busque siempre un tema para hablar. Si lo invitan a una reunión, trate de averiguar quiénes asistirán e investigue sus aficiones, profesiones, hobbies. Es mucho más fácil conversar con un conocido que con un extraño. d. Vivimos en un tiempo de revistas, periódicos, TV y en el mundo cibernético. Busque los temas, tratando de evitar aquellos que puedan resultar controvertidos. e. Practique el arte de escuchar, especialmente a personas cultas y bien informadas. “Para saber hablar, es preciso saber escuchar”: Plutarco. f. Los largos monólogos por elocuentes que sean, no son conversación. Debe haber constante retroalimentación. g. Uno de los defectos más odiosos en la conversación es la pedantería. Por eso, siempre tome en cuenta el nivel intelectual de su interlocutor. El lenguaje más hermoso es el sencillo e informal. 22

h. No intente lucir su ingenio sino agradar a los demás. i. Si disfruta hablando, trate de que los demás también disfruten su charla. No repita palabras como “Yo, mi, mío”. En vez del “Yo creo” pregunte ¿Qué piensa usted? j. Escoja el tema para la persona adecuada. No tiene sentido hablar de poesía o literatura a un jugador de futbol. k. Nunca interrumpa a la persona que habla. Excepto en casos específicos y con la debida cordialidad, “disculpe ¿me permite una pequeña aclaración?”. l. El dialogo admite y hasta requiere la formulación de preguntas para que la conversación sea amena e interesante. Sin embargo, no incurra en el error de formular preguntas indiscretas, ni aquellas demasiado abstractas.

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CAPÍTULO III Etiqueta Laboral 4.1.

Entrevista de trabajo

Si ya ha enviado una carta de presentación y Hoja de Vida a una empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie". La principal función de una entrevista es que la empresa nos conozca, no sólo a nivel laboral sino también personal, por lo tanto, no se pretende que la entrevista sea un monologo, los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta los hobbies, pasando por los estudios académicos, metas profesionales e intereses personales. Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo más discreta posible. Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿Mi imagen personal está acorde a las expectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentaria pueden variar según el tipo de empresa, no es difícil imaginar cuáles serán las expectativas que tendrá un entrevistador al seleccionar a una persona en función del puesto a desempeñar (no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecánico para una fábrica de automóviles). Debemos recordar que una entrevista no es un monólogo, y podemos interactuar con nuestro interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy común que luego de varias preguntas de índole personal el entrevistador haga alguna pregunta más comprometida para ver cómo reaccionamos. Por lo tanto, siempre

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debemos estar atentos, incluso durante los momentos más distendidos de la charla, ya puede aparecer una pregunta que si nos coge por sorpresa nos puede descolocar. En determinadas ocasiones, se exponen "casos prácticos" teniendo que describir las decisiones que tomaríamos en esas situaciones. Aquí deberemos aplicar conjuntamente nuestra experiencia previa, nuestro sentido común y el aprendizaje que podamos haber hecho de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atención a las consignas que se nos den y limitarnos a contestar sólo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo. En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que ésta sea una de nuestras primeras preguntas (puede denotar un único interés por el dinero). Por el contrario, debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todavía no lo ha hecho. En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y habrá que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y aminorar nuestras debilidades; no deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la forma que nos comportemos durante la entrevista dependerá en gran medida que obtengamos el puesto de trabajo. a.

Que llevar a la entrevista

Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentación ni la Hoja de Vida preséntelo cuando le reciban. (Lleve varias copias por si desean verlo más de una persona o departamento). Si no sabe a quién dárselo, pregunte por la persona o el departamento responsable de recursos humanos (empleo o solicitudes). Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas (y mejor si son del mismo sector), y le emiten un informe o carta de recomendación, adjúntela junto con su carta de 25

presentación y su C.V., ya que le puede ayudar en su contratación. Pero cuidado, solamente informes o recomendaciones profesionales no personales (no confundir con la antigua costumbre de remitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendándole para el puesto de trabajo). Varias fotos de carné, por si desean hacerle algún tipo de ficha, para tenerle "archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera éxito en conseguir el puesto de trabajo. Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., títulos universitarios y cualquier documento que acredite su capacitación personal, sería bueno que los presentara o adjuntara con su C.V. si así se lo solicitan. En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen en contacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentos que deberá presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles, para no encontrarse con algún imprevisto. b. Vestuario Esta es una de las cuestiones que más preocupa a la mayoría de las personas, que no sepa cómo vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ninguna norma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobre la empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea. Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por el vestuario clásico. Ahora bien, si son empresas de corte clásico habremos de optar igualmente por presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clásica. 26

Si la empresa es de corte moderno o es una pequeña empresa, donde se da mucha más libertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unos pantalones de pinzas o vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clásica, un zapato de corte mocasín o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las señoras una falda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta. Una indumentaria de corte clásico sería: 

Un traje de corte clásico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fríos como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las señoras un vestido o traje de chaqueta también de corte clásico



La corbata, también lisa o con pequeños detalles o estampados. Las mujeres pañuelo al cuello o algún detalle similar.



Los zapatos de corte clásico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de cordones. Las señoras, zapatos bajos o de medio tacón.



Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala impresión de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco más. Las mujeres lo más básico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.



El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uñas y dientes limpios, poco maquillaje, etc.).

4.2.

La oficina

Piensa que la oficina es como una comunidad y, como cualquier otra, funciona mejor cuando todo el personal que la conforma es educado, amable, respetuoso y consecuente. No te olvides que el lugar del trabajo es tu segunda casa. Pasarás gran parte de tu tiempo con tus compañeros de labores, de ahí la importancia de practicar, ser considerado y respetuoso con todos a tu alrededor. 27

Con la tecnología y la modernidad de estos tiempos, existen relaciones comerciales como en cualquier lugar en el mundo, con lo que cada vez más las normas de cortesía tienen hoy en día un lenguaje internacional. La etiqueta s una parte esencial de la urbanidad, del ceremonial de los usos, estilos y costumbres que tienen que emplearse en todo momento y con cualquier persona. Recuera que en la oficina debes considerar cada uno de estos puntos cada día.

Las buenas maneras pueden dar un impulso más a los negocios, porque además todo el mundo prefiere trabajar con quienes son educados, atentos, considerados, respetuosos antes que con groseros, maleducados o temperamentales sin control alguno. Los malos modales y la falta de educación siempre serán puntos negativos y a la larga se vuelven en contra los mismos protagonistas. Siempre se debe evitar: -

Mala imagen personal al vestirse.

-

Hablar o escribir con errores.

-

Comer mal en una mesa.

-

Sentarse con las piernas abiertas.

-

Tutear a quien acabas de conocer, entre otras muchas actitudes que desentonan en cualquier ámbito.

Es obvio que para quien no conoce las buenas maneras habrá menos posibilidades de ser ascendido y la ventaja siempre la llevará quien sea más seguro, confiado y que su comportamiento y sus actitudes en su trabajo reflejen también la mejor imagen de la empresa en la cual labora. La modernidad, tecnología, expansión de las multinacionales, cambios en las estructuras empresariales, incluyendo la mayor función de la mujer en la sociedad, han 28

transformado el entorno laboral, convirtiéndolo en un mundo complejo que se tiene que adaptar y aplicar a cualquier lugar. Todo ser humano tiene que saber respetar los privilegios que se reconocen en las personas en función del: 1. Sexo: en la historia de la humanidad, la mujer siempre ha tenido preferencia sobre el hombre en diversas situaciones, como, por ejemplo: al cruzar una puerta, cargar bultos pesados, el asiento libre en un transporte público, al retirarle una silla para sentarse, ayudarla a ponerse un saco, etc. 2. Edad: la persona mayor siempre ha gozado de preferencias sobre la más joven. Si se trata de un ser con habilidades diferentes o un anciano, prevalecerá sobre el sexo y siempre el anciano sobre la joven. 3. Posición jerárquica profesional: los privilegios de cargos los ostenta quien posea la jerarquía más elevada, al margen de la edad y el sexo: el presidente de un Gobierno sobre sus ministros, el director de la empresa sobre sus empleados, el profesor sobre sus alumnos. No es relevante que el superior sea mujer o joven. 4.3.

El comportamiento en el área laboral

Dependiendo de la forma correcta como actúes, verás el éxito deseado, tanto para tu vida profesional como para tu entorno laboral. Manteniendo un impecable comportamiento en todas las labores que realices, hará que crezcas y desarrolles todas tus capacidades, permitiendo que tu andar por este mundo sea el mejor posible. El siguiente texto es una adaptación que he realizado de un artículo de Oscar Javier salinas ya que estoy segura que es de tu interés: El comportamiento que se tenga en cualquier actividad tiene que ser siempre digno de ejemplo. Trata siempre de no cometer errores, especialmente en tu lugar de trabajo;

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es un paso importante para establecer excelentes relaciones y desarrollarte de la mejor manera. Sabemos que no hay persona perfecta, el único ser perfecto está en el cielo y ha sido nuestro Creador. Todos hemos cometido errores, unos más graves que otros y hemos tenido que asumir las consecuencias y responsabilidades del caso. Pero nuestros errores nos han servido para crecer y como parte de nuestras vivencias personales. Mas cometer errores dentro de una empresa puede significar que se pierda el trabajo o que se aplique una sanción, dependiendo de la gravedad del caso. Por eso se hace necesario conocer aquellas actividades y comportamientos que no debe presentarse jamás en el lugar de trabajo. Simultáneamente con las reglas y normas establecidas conocidas por todos los empleados, existen otras que, así no se encuentren escritas en un documento, tienen que ser cumplidas a cabalidad porque son parte importante del mantenimiento del orden y la disciplina en todos los niveles de una organización. Me refiero a aquellas normas éticas que tienen que estar presentes en todo ser humano. La ética permite diferenciar comportamientos y actitudes buenas o malas según la intención o grado con que se realicen y el bienestar o malestar que puedan causar. Son reglas inherentes a cada ser humano y es responsabilidad de cada uno adaptarlas o rechazarlas. Son muchas las actitudes que pueden denotar falta de entrega y compromiso hacia una empresa, pero se pueden señalar como las llegadas tarde a trabajar, no participar en reuniones que han sido programadas con antelación, no esforzarse un poco más por cumplir mejor las funciones encomendadas, presentar un mal aspecto personal en el vestuario o con el uniforme de la empresa, ser parte del chisme y de los rumores en el 30

lugar de labores, generar discordia e indisciplina. En fin, son muchos los ejemplos que se podrían dar. Como es de suponerse, las reglas varían de una empresa a otra según la cultura, el país, el clima que tenga cada una de ellas. Eso quiere decir que una norma que no sea tan importante en una compañía, en otra puede ser la más significativa y la que los empleados respeten más. Puede ser que en una empresa no se preocupen tanto en las llegadas tarde porque valoran el trabajo realizado en óptimas condiciones pro el empleado, pero en otra, la reiteración de esta falta puede derivar en el despido. Otro ejemplo es revelar información confidencial de la empresa y que puede ser causa de un problema judicial hacia la persona que cometió la falta y, por otro lado, la discusión acalorada entre dos empleados en el lugar de trabajo puede ameritar simplemente un llamado de atención verbal o despido. Es importante revelar siempre por la disciplina en una organización. Solo así se establecerá un buen ambiente laboral que se verá reflejado en mejores resultados. Otro aspecto que molesta bastante dentro de una organización es la falta de compromiso y entrega de sus trabajadores. Así mismo, el que un empleado hable mal de la compañía, no obedezca los procedimientos y no acate las medidas que se tomen causa bastante malestar dentro de una empresa. No te puedes olvidar, claro está, la insatisfacción y tristeza que produce el saber que has ido traicionado por un empleado. En causa de malestar también el que un trabajador sea maleducado y no presente buenos modales. Muchas personas tratan mal a sus compañeros de trabajo, dicen

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groserías y su comportamiento deja mucho que desear. El orden, la disciplina y la buena educación son cualidades que busca una empresa en todos sus empleados. No se necesitan personas que estén insultando a los demás y predisponiendo a todo el personal. Tienes que sentir la importancia de adaptarte a los nuevos requerimientos que necesita e implanta una empresa. El que un empleado no vea con buenos ojos una innovación o no colabore para su perfecta adaptación, es una actitud que va en contra de los deseos de la organización y seguramente el trabajador que presente esta actuación será retirado son miramientos de la organización. El que un individuo no acepte las reformas o normas de la empresa en la cual labora, hará que no se cumplan los objetivos trazados y los de él tampoco. La intolerancia al cambio hace que una empresa no desarrolle sus aptitudes y, por lo tanto, no surja y termine viviendo totalmente sola, desadaptada y además frustrada. Manejar correctamente los recursos tecnológicos que posee una empresa es una acción que también en muy valorada por una organización. El buen uso del teléfono, Internet, fotocopiadoras y celulares tiene que existir en las empresas y cada uno de los trabajadores tiene que velar para que se usen adecuadamente y, sobre todo, llegar al objetivo principal por el cual se encuentran allí. 4.4 Cortesía laboral A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que convivir y relacionarnos con otras personas: compañeros, subordinados, jefes...y tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fluidas por nuestro bien personal y el de nuestro trabajo. Hay que tener en cuenta que la mayor parte del día la pasamos trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De 32

las relaciones laborales pueden surgir posteriores relaciones personales. Hay un dicho popular que afirma: el roce genera cariño. Collell, María Rosa (2003: 76 menciona), habla de todo este proceso que tenemos que pasar para ser piezas imprescindibles y no una más en el trabajo. a.

El primer día

El personal recién incorporado a una nueva empresa, debe ser atendido por algún superior o alguien a quien se delegue dicha función, el cual presentará a los demás compañeros de trabajo. La política de la compañía, así como sus normas (pausas de descanso, comidas, horas extraordinarias, días festivos, etc.), serán explicadas detalladamente

b. Educación Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningún derecho a ser maleducados con el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien, presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyos modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones (sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento, incluso en los momentos más difíciles o crispados. c.

Jefes El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, una relación tan

rígida y formal como en épocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores aún se mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con familiaridad. Debemos saber respetar con mínimo de educación el trato debido por el cargo. Una buena relación con los jefes hará más cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy conveniente si tenemos en cuenta el número de horas al día que pasamos trabajando.

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d. Una sonrisa Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su vida laboral, utilice una gran dosis de diplomacia. Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fácil. Todo su entorno se lo agradecerá, así como usted mismo trabajará de forma más fluida y en un ambiente más agradable. e.

Subordinados Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en

relaciones de sumisión total, como hace años, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado cualitativamente en los últimos años, logrando erradicar determinadas posiciones tiránicas y de fuerza que se ejercían sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las distancias, pero conservando un trato humano y educado. f.

Compañeros Pasamos la mayor parte del día trabajando pasamos la mayor parte de nuestras

horas con los compañeros. Independientemente de nuestra relación exterior con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja...) debemos mantener una relación cordial con ellos, ya que se ven muchas horas al día. El trato suele ser muy cercano (más que con los jefes o subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categoría dentro de la empresa. El trato diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas

g.

Colegas El trato entre colegas (personas de la misma profesión), se caracteriza por

ciertas peculiaridades. Una de ellas es la utilización de su propia "jerga" profesional (todos conocemos alguna: médicos, abogados, etc.). Su relación lleva implícito un trato de gran igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a 34

la convergencia de ejercer una misma profesión. (Aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, aún hoy en día hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de más importancia que otras). 4.5 Trato con el jefe

Recuerde que su jefe busca una persona en quien confiar, que le brinde soluciones y no problemas. Pero, además: 

Trátelo con respeto, educación y cortesía.



No lo tutee ni lo salude con el famoso “beso social”.



Trabaje en armonía y con creatividad.



Respete su privacidad y sea tolerante.



Trabaje con ética profesional, cuide su reputación como lo más preciado. Si la pierde no la recuperará fácilmente.



Respete las normas, reglamentos, leyes y pautas de su empresa.



Sea fiel a su honradez, la disciplina y la lealtad. Olvídese de la “viveza” criolla, pues siempre será juzgada por sus actos.



Diga siempre la verdad. Sea transparente y así dormirá con la conciencia tranquila.



No venda su dignidad a ningún precio. No vale la pena.

 Empeñe su palabra y cúmplala. No olvide que: “Hay algo más fuerte que el hierro, más duradero que el acero y de más valor que el oro, y ese algo es... la palabra del hombre íntegro”. Este es el sabio consejo de Carlos Alberto Torres. 4.6 Actitud para el éxito ¿Cómo lograr mejores éxitos?, ¿Qué puedo hacer para rendir más?, ¿Cómo puedo sobresalir en lo que hago? , ¿Cómo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo? Estas otras preguntas nos las deberíamos plantear siempre de nuevo, cualquier edad.

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El éxito es una de las cosas más importantes de la vida, y vale la pena conocer los medios para alcanzarlo. Tener éxito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logros requieren la debida preparación. No vienen solos. Quien confía en sacarse el gordo de la lotería o espera en otro azar afortunado, no alcanzará el éxito. a.

Procure estar más atento a la persona humana El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si

lo seguimos, nuestra vida se vuelve más agradable. Otras verdades que debemos tener presentes son éstas: 

Para tener éxito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo. debemos saber vivir de manera que nuestro prójimo esté dispuesto a apoyarnos firmemente.



Saber tratar a los demás no sólo es obligación de quienes desempeñan cargos directivos, sino de todos sin excepción.

Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras personas e incluso aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben su éxito no sólo a sí mismo, sino también a otros. Quien en cualquier situación confía exclusivamente en los demás y teme actuar por iniciativa propia, ciertamente no logrará nada en la vida. Pero a los que creen que no necesitan a los demás, les pasa lo mismo. Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitará de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesión. Por mucha energía que posea, tarde o temprano perderá si tiene a los demás en contra. Esto no quiere decir que usted no pueda tomar decisiones que los demás no comprendan o no aprueben; pero antes tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no le entiendan, no estarán en contra de usted. Hasta puede ocurrir 36

que le sigan, porque confían en usted. Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos sólo piensan en sí mismos y en su quehacer individual. Solemos decir de éste o de aquel que “vive solamente para su trabajo”. Eso está bien cuando el trabajo no sólo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada día con alegría, y si constituye para nosotros nuestra ocupación favorita. Pero jamás el trabajo debe impedirnos el compañerismo con los demás, en el momento en que éstos nos necesiten. 

Hay una cosa que todos tenemos en común: necesitamos afecto, queremos que reconozcan nuestros méritos, queremos que se nos conceda cierta importancia.



En toda situación somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero íntimo como tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona con otra, sin que importe quien es, qué puesto ocupa, a qué grupo pertenece y qué intereses representa. Esfuércese, en cada situación, por comportarse siempre como persona. Pero no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberíamos acercarnos cada día un poco más.

b.

Rendimiento intelectual y éxito

Toda obra es en primer lugar una obra del espíritu, que se prepara y se gesta en la mente. La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son los factores más importantes para el éxito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia. El espíritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo que producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espíritu antes de que pueda hacerse realidad. La mente y su empleo racional son decisivos para el éxito por el hecho de que sólo el rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prácticas.

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Existen, naturalmente, diferencias de grado en el éxito, pero estas diferencias se deben menos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y de aplicarlas. No nos preocupamos por los límites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. El campo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmenso que sólo una minoría la aprovecha plenamente. Muchas veces sólo cobramos conciencia de nuestras fuerzas intelectuales cuando una situación extraordinaria exige emplearnos a fondo. La mayoría de los hombres aprovechan solo una parte muy pequeña de su inteligencia innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento óptimo. Cada uno de nosotros podría rendir muchísimo más si organizara sus fuerzas y los recursos de su mente. Este trabajo de organización es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad, energía y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el éxito. No sólo se trata de conseguir algo original, sino algo realmente importante. El pensamiento no sólo debe ser rápido y lógico, sino, además, realizable y productivo. c.

El espíritu productor del pensamiento

Un fabricante conoce su fábrica, un negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepción deberían conocer también el taller donde el espíritu produce las ideas. Los productos del espíritu, como todos los demás, están sometidos a un proceso. Si queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cómo se generan los productos del espíritu y cómo se perfeccionan. Así como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permitió dominar las fuerzas de ésta y crear la técnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, así el conocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.

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El espíritu produce lo nuevo; lo nuevo es creación. Algunos producen mucho y bueno, otros poco y malo. Unos ponen empeño en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejan atrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algo conocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, piénsese en el comerciante que, como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nueva oferta dato nuevo para su percepción y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto más amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabrá combinarlos. O imaginemos a un abogado al que le presentan una querella. Combinará lo recién escuchado con su conocimiento de la jurisprudencia y deducirá de ello la solución favorable para su cliente. Nuestro espíritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Esto nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesión. Ya sea que charlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un cálculo, que planifiquemos una empresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir rápidamente ideas nuevas. d.

Aprenda a tener tiempo

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta de tiempo. Pero quizá podríamos encontrar algún remedio para ello. No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna mala costumbre que podríamos desechar. Aunque sólo sea ganar minutos, la suma de ellos puede ser considerable, y nos podría permitir hacer algo positivo con ellos. Si lográsemos desarraigar costumbres que nos hacen perder tiempo, habríamos ganado posibilidades valiosas.

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Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes: 

Dejar un trabajo para mañana.



Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer, pero no pasamos a la acción.



Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convenía. Nos deshacemos en reproches.



Hemos sufrido alguna decepción. En vez de superarla, seguimos recordándola.



Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo periódico, revista o libro que caigan en nuestras manos.



Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y no permitimos que las hagan otros.



No sabemos tomar una decisión.



No sabemos decir que “no” a algo que se nos pide.



Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y oídos.



Nadie se libra de las conversaciones inútiles.



Dejamos todo para el último minuto y así nos sofocamos por culpa nuestra.



Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir.



Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el círculo de nuestras amistades.

Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido en alguno de ellos. ¡Deshágase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubra otros ejemplos de su esfera personal y gane todavía más tiempo. Casi todos desperdiciamos gran parte de nuestro tiempo. 4.7 Imagen ejecutiva La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental porque “nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión” La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te 40

presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale. Si su apariencia es de seguridad, eficiencia, buen gusto, salud, simpatía y energía, usted y los servicios y productos que venda serán asociados automáticamente con el éxito y el triunfo. 4.7.1 Aseo personal Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen exterior está muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o baño, cambio de muda, desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deberá llevar cortado y arreglado), uñas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla, sino que se "restaura”), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado. 4.7.2 Faltas que afectan la buena imagen Cuando pase las hojas de un libro, esté buscando un artículo en su archivador, esté repartiendo cartas en una mesa de juego, esté contando dinero en su registradora o entregando boletos de rifa o de un teatro, jamás se moje los dedos con saliva para ayudarse. ¿Qué sentiría usted si después esa persona le da la mano o le entrega una galleta? Como es obvio, sentirá repugnancia. 

Cuando se le presenten deseos de estornudar o de toser estando en compañía, voltee la cabeza hacia el lado opuesto y no se lleve la mano a la boca, para eso está su pañuelo.



Si tiene la necesidad de limpiarse la nariz no lo haga con estrépito, utilice un pañuelo por una misma cara y no tiene necesidad de extenderlo como si fuera una sábana. No lo revise, mire su contenido ni lo vuelva a doblar como estaba. No es un espectáculo elegante consecuentemente no lo haga peor. 41



No se corte ni limpie las uñas delante de otras personas. Ni mucho menos se las coma. Se ganará una calificación lamentable.



Es imperdonable ver a un ejecutivo bien vestido, afeitado y perfumado con una uña larga especialmente del dedo meñique. Se cuenta que este fenómeno se inicia en la China cuando la necesitaban para el opio y las drogas en polvo y luego degeneró en el conocido “saca moco” que resulta ser incalificable en nuestra época de educación y buenos modales.



El ejecutivo debe mantener sus uñas siempre cortas y limpias. El brillo que algunos hombres se aplican en las uñas para algunas personas es de mal gusto; a mí no me incomoda sino todo lo contrario, me da la impresión de mayor cuidado.



Considere sus piernas como un accesorio de lujo. Llévelas siempre muy bien rasuradas. Que no se le vean los vellos enroscados dentro de las medias de nylon. Sus piernas constituyen un punto focal de su imagen.



Si está transpirando, por favor no se pase la mano por la frente para enjuagar el sudor. Sería bueno tener un pañuelo o un kleenex a la mano.



Es feo y además antihigiénico el rascarse la cabeza.



Si bostezar delante de otras personas en una grosería, hacerlo ruidosamente es peor aún. Una costumbre de la Edad Media era el trazarse una cruz en la boca. En las épocas de grandes epidemias se creía que el mal entraba por la boca y cada vez que se bostezaba se trazaba una cruz para ahuyentar la enfermedad. Gracias a Dios ya no hay necesidad de esta costumbre.



Otra de las manifestaciones desagradables es el hipo. Si se le presenta, trate de no hablar y menos de reír, pues si se le presenta con la boca abierta tendrá una manifestación ruidosa que lo avergonzará. El hipo suele desaparecer si hace algunas aspiraciones profundas o bebiendo sin respirar un vaso de agua.



No se puede tolerar en esta época el eructo, el escupitajo o la limpieza de la boca con las manos.



Si asiste a una reunión y ya va a comer bocaditos como tequeños, papitas, chifles, camotes en hojuelas, choclos o alitas de pollo que se mojan en alguna salsa, no los vuelva a untar una vez mordidos. Recuerde que sus microbios los pasará a la salsa.

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

El sorbete o cañita, como lo conocemos en nuestro país, solamente úselo cuando tenga que tomar de una botella, pero no lo ponga dentro de un vaso. No tiene sentido tomar jugo o gaseosa con sorbete, ¿verdad?



Es antihigiénico usar los dedos para limpiarse las orejas, ojos, dientes o nariz. Es común encontrar a personas escarbándose la nariz muy entretenida en sus automóviles esperando el cambio de luz del semáforo… ¡que repugnancia!



Si usted siente la necesidad de llevar papel higiénico en la cartera, ¡por favor no lo haga! Lleve en cambio un paquete de kleenex. Hace poco, en un viaje en avión, cuando observé a una señora muy bien arreglada, vestida con una linda y fina cartera, abrirla y sacar su rollito de papel higiénico para limpiarse la nariz, casi me desmayo. No iba con su apariencia de mujer elegante. ¡Qué manera tan absurda de maltratar una atractiva imagen personal!

4.8

Vestimenta adecuada

La vestimenta adecuada es muy importante al tener la ansiada y definitoria entrevista. Observa cuidadosamente el grado de formalidad en tu vestir, analiza sobre todo a aquellas personas que tienen el mismo estatus que el cargo que ocuparás. Toda persona que desee ser elegante tendrá primero que estudiarse a sí misma, sus gustos, aficiones, funciones y lugares donde se desenvuelve su vida diaria. Las primeras ideas generales de la elegancia comienzan con el color. Anita Colby, en su libro Tu Belleza, dice que “el color puede ser un mago o un asesino”, y no le falta razón. Así que considera esos puntos: - No lleves nunca colores fuertes y distintos a la vez. - Tampoco tonos diferentes de un mismo color en dos prendas independientes. - No hay efecto más feo que el que produce una falda verde con un saco de distinto tono de verde. - En la ciudad generalmente predominan los colores discretos. - Para el campo o la playa se permite más fantasía. - Si eres tímida, te anularán los tonos vibrantes y agresivos. 43

- Si eres expresiva, energética y de personalidad definida, usa colores fuertes y brillantes. - Sería ideal que conocieras si perteneces a la familia “fría” o “cálida” para no chocar con los colores que te quedan bien y renunciar a los que nunca podrás ponerte, todo depende del subtono de su piel. Para eso existe la teoría del color. - Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán terno completo, preferentemente oscuro, el azul marino es el color del respeto, el poder y la autoridad, siendo el más aconsejable para todo tipo de actividades formales. Es el color que más usarás, por lo tanto, no pienses que es un gasto, sino una buena inversión. - Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy atentas a que su ropa sea de la mejor calidad posible, discreta, poco escotada y para nada provocativa, sin olvidar el cuidado del peinado, del maquillaje ejecutivo y el de las manos. Dice Baltasar Gracián que “dichos y hechos hacen al hombre perfecto”, por lo tanto, tu propia autoevaluación es importante para poder corregir defectos, dado que primero serás juzgado por tu aspecto, aunque te parezca increíble; y segundo, por cómo te expresas y te relacionas con el medio; y tercero, por la empresa en donde trabajas (si es que estás trabajando). No tengas temor, pregunta a tus compañeros que te parezcan que están bien presentados cómo puedes mejorar y no te olvides que te puedes asesorar con un profesional para que te guíe personalmente. Todo tiene que empezar con la planificación de tu guardarropa: - Aprende a usar los colores que mejor te favorezcan con base en una teoría del color, que es un estudio personalizado que te ayuda a descubrir el subtono de su piel, como hemos visto. - Busca el estilo que más te favorezca de acuerdo a tu estructura física y a las funciones que desarrollas diariamente. - Todos los accesorios como pañuelos, corbatas, adornos de cabello, bisutería, pashminas, chalinas, carteras, portafolios o maletines de trabajo, no solo tienen que armonizar con el atuendo, sino mantenerlos en perfecto estado. 44

- Cuida siempre los cuatro puntos cardinales de tu imagen: los zapatos, el cabello, las manos y los dientes.

4.8. La mujer y el trabajo El vestuario femenino en el entorno laboral tiene que ser antes que nada cómodo. El traje de saco y falda, o saco y pantalón, son las prendas mayormente elegidas por las mujeres que trabajan en una oficina. El sastre, que consta de un saco y falda, al ser una teñida clásica, es menos dado a cambios por las tendencias de la moda. Con el sastre se pueden llevar camisas (similares a las masculinas) o blusas. También es conveniente la utilización de medias nailon que estilizan y dan más elegancia a las piernas (siempre que uses zapatos cerrados) y, si son de medio taco, reflejan el profesionalismo de una ejecutiva. Recuerda siempre que vas a una oficina y no a un desfile de modas. Es tan malo el exceso como la escasez; tienes que ser prudente. Una encuesta realizada en Europa por L’Oreal dio como resultado que el maquillaje mejoraba la imagen que tenían de sí mismas, que hacía que se vieran mejor con sus vidas y que incrementaba su seguridad: el lápiz de labios. ¡No lo olvides! 4.8.1 El hombre y el trabajo Si para la mujer el vestuario básico es el sastre, para el hombre el vestuario básico, clásico y de toda la vida es el terno de saco y corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de estilo deportivo, no es lo aconsejable en el mundo laboral. Incluso en el terno se puede apreciar un ligero cambio hacia colores más atrevidos, cuadros, rayas y otros tejidos. Los zapatos idóneos son los negros de pasadores, aunque

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también hay mucha variedad para escoger. Los mocasines y los zapatos con hebillas están considerados en el estilo deportivo y eventualmente en el casual. Las medias tienen que combinar con el color de los zapatos o el color del pantalón, nunca blancas. Accesorios como gemelos y alfiler de corbata generalmente no se usan para ir al centro de labores, sino para otros compromisos más formales como recepción de alguna boda, aniversarios, entrega de premios, ascensos y otros.

Puedes lucir un pañuelo en el saco, que se ve muy elegante pero no te olvides de incluir un pañuelo blanco que irá en el bolsillo

izquierdo

detrás

el

pantalón, para que lo uses en cualquier

eventualidad

emergencia.

4.9.La cortesía telefónica Tiene que existir siempre y en todo lugar, tanto social como profesionalmente. Generalmente en las empresas, la telefonista es quien contesta la llamada, pero al atenderla tú, tienes que mencionar a la empresa que representas y seguidamente presentarte a ti mismo.

46

o

Un error muy común en las recepcionistas y secretarias es explicar que su jefe no puede atender a quien lo llama porque “se encuentra en una reunión”. Esta excusa está muy trillada, nadie cree que así sea. Lo correcto es tomar el número telefónico de quien llama, nombre y eventual mensaje, respondiendo que en cuanto termine la reunión le devolverá la llamada, a fin de no incomodar a la persona que desea obtener la comunicación. Has visto que la cortesía es fundamental en tu vida, pero cuando llegues al área laboral se hará absolutamente indispensable su práctica. Puedes estar bien calificado o tener una hoja de vida que avale tu experiencia laboral, pero sin no tienes buenas relaciones en el trabajo, no te servirá de mucho: por eso es fundamental que aprendas cada día algo nuevo y que tu trato sea cortes permanentemente. La atención al público La atención al público es la buena disposición para interrelacionarse con otras personas, por eso ten en cuenta que tu trato tiene que ser amable y atender con el rostro sonriente. Siempre comento que quienes atienden al público tienen que gustar del trato con las personas, porque relacionarse con diferente gente obliga a enfrentarse a diferentes situaciones, personalidades, caracteres y formas de vida. No es tarea fácil. 4.10. Saludos y presentaciones en el entorno del trabajo

El propósito de presentar una persona a otra, o a un grupo, es cumplir con la formalidad de hacer que ambas partes se conozcan y situarlas en una relación profesional o social.

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La lógica y el sentido común son los recursos que con frecuencia resuelven situaciones difíciles que surgen cuando menos lo esperamos. Para muchas de estas situaciones quizás no se haya escrito una regla y nos corresponde resolverlas en el momento. No hay quien no haya pasado por la experiencia traumática de que, en el momento de presentar a dos personas, se le haya quedado la mente en blanco y haya olvidado el nombre hasta de su mejor amigo. Las normas de cortesía subrayan que siempre que se encuentre con personas que no se conozcan entre ellas, deberían ser presentados. Es una manera de evitar que estas personas se sientan excluidas de la conversación. Las excepciones pueden ser en grandes actos donde el anfitrión no pueda atender a todos sus invitados, ni estar haciendo presentaciones toda la velada. Para ello, puede contar con la ayuda de amigos comunes que realizan la tarea de ir presentada gente que no se conozca entre ella. Al presentar a dos personas es conveniente dar algunos datos sobre cada una para despertar algún interés común; así les proporcionamos tema de conversación. Presentar una persona a un grupo sería muy largo el proceso si se dan datos de cada componente del grupo. A menos que ése sea el propósito de la reunión, se deben dar los datos de la persona que va a ser presentada al grupo y decir algo sobre el grupo en general. Los sentimientos que nos inspira tal o cual persona de nuestra relación, no deben reflejarse exageradamente en el modo de saludarla y mucho menos si lo hacemos en público. Mal efecto produce la exteriorización de nuestro desagrado ante un encuentro ingrato, como la ruidosa alegría ante otro agradable, por lo que puede resultar conveniente dejar traducir, por medio de algún gesto, palabra o entonación, la intensidad con que nos alegra o nos disgusta un encuentro.

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Es importante recalcar que al presentar a una persona jamás habremos de llamarle por un apodo o alias. El uso de diminutivos en general, y sobre todo los que puedan ridiculizar las personas, no son adecuados dentro del campo profesional. Las guías para las presentaciones en el ámbito profesional no difieren grandemente de las que se usan para presentar en el ambiente social. Veamos ciertas sugerencias y ejemplos. 

¿Quién presenta a quién?



El más joven será presentado al mayor.



El de menos jerarquía al de mayor jerarquía.



El caballero a la dama.

Hay una sola situación en que las pautas de presentación entre profesionales difieren de las del ámbito social: es cuando se presenta un ejecutivo a una ejecutiva. Así, a menos que la ejecutiva sea una persona mayor o de más jerarquía que el ejecutivo, no es necesario hacerle la deferencia a la mujer. Se puede presentar la mujer al hombre si se da la oportunidad. Etiqueta en las presentaciones de acuerdo con McCloskey

Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a todos sus invitados. En algunos de estos casos, es perfectamente válida la presentación. Podemos hacerlo con una fórmula similar a: "Permítame que me presente...". En estos casos, además de decir nuestro nombre completo, es conveniente añadir el motivo de nuestra presentación o interés por la persona a la que hemos "abordado". La auto presentación, también es muy utilizada en el entorno laboral: Hola soy Carlton Lasqui, el nuevo ayudante de dirección. Siempre debe indicar su nombre completo y cargo o función en la empresa. 49

4.10.1. El acto de dar la mano

Darse la mano, como un saludo cordial entre amigos o extraños es una costumbre muy antigua. Como profesional, debe recordar que ese apretón de manos comunica una imagen de usted y habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc. Para dar la mano, es importante demostrar a través de la postura, el entusiasmo y deseo de realizar el acto de dar la mano. La forma correcta de realizarlo implica en primera instancia, ponerse de pie extendiendo la mano derecha abierta con los dedos juntos y el pulgar hacia arriba. Es importante también mirar a la otra persona directamente a los ojos, manteniendo una sonrisa en los labios. En dicha circunstancia, corresponde decir palabras agradables y espontáneas. También se pude hacer un a la vez algún gesto con la cabeza o inclinarse un poco desde la cintura hacia el frente, dependiendo de la formalidad del caso o la importancia de la persona a quien estamos siendo presentados. La mano de la otra persona debe ser apretada con firmeza por no más de tres segundos, asegurándose de no causarle dolor. Hay que cuidar esto último puesto que un apretón de manos dolorosas suele ser interpretado como señal de inseguridad por parte de quien lo otorga. Asimismo, nadie disfruta de estrechar una mano débil, carente de energía. Es sumamente desagradable porque se percibe debilidad, timidez e inseguridad. Hay caballeros que solo toman los dedos de las damas por temor a lastimarlas, lo cual es inapropiado, tanto los hombres como las mujeres deben de dar la mano completa y con firmeza, con entusiasmo, pero sin lastimar.

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Se debe recordar finalmente que el acto de dar la mano debe ocurrir siempre con la mano derecha. Solo cuando es físicamente imposible dar la mano derecha saludamos con la izquierda, por lo que incluso los zurdos deben saludar con la derecha. Como criterio para extender primero la mano se toman varios de los criterios de los que se aplican para saludar. Se estila que sea la persona mayor, la dama o el de más jerarquía. Entre hombres y mujeres profesionales es indistinto quien realice el gesto.

Reglas para saber cómo dar la mano en los negocios Existen 5 distintas maneras como las personas dan la mano. No todas de ellas son correctas para el mundo de los negocios

1.

La primera es la de la foto superior y que es

usualmente la más apropiada. Consiste en dar la mano a la otra persona firmemente y mover la mano 3 veces.

2. En esta segunda forma se usan las dos manos y es usada mucho por los políticos y personas religiosas. En los negocios resulta apropiada sólo si existiese confianza con la otra persona. La mano izquierda es la que se superpone a la derecha.

3.

Esta forma de dar la mano es

extendiendo dos dedos sobre la mano de la otra persona. Revela superioridad de la persona que extiende sus dos dedos. Evidentemente no es apropiada para los negocios.

51

4. Esta forma de dar la mano está graficada por un pescado para simbolizar cuando alguien extiende la mano en forma débil o “delicada”. Es la peor forma de dar la mano dado que pone de manifiesto falta de confianza.

5.

La última manera de dar la mano,

tampoco es apropiada y consiste en apretar con fuerza excesiva la otra mano o también cuando se hace girar la otra mano para que la del terminador quede por encima de la otra. Es la manera menos amigable dado que se quiere imponer autoridad.

4.11. Ética profesional La filosofía se dedicó a examinar los usos y costumbres de las personas y a señalar aquellas formas que permitían a una comunidad vivir en equilibrio y armonía. Esta parte de la filosofía es la ética. La ética nos dice que actos son los que de antemano se distinguen entre lo bueno y lo malo, lo correcto y lo incorrecto, lo que es justo e injusto. Desde la ética, lo que es bueno para usted necesariamente debe ser bueno para los demás, a menos que no sea ético. Y esto trae a colación un tema que suele confundirse con la ética, las legalidades no son lo mismo. La legalidad le permitirá vivir mejor en relación con las leyes, en otras palabras, le permitirá convivir en armonía con el resto de personas; pero la ética la ayudará a vivir mejor con su propia conciencia, consigo misma.

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Muchas ejecutivas consideran que algunos de los actos que realizan en su desempeño profesional no son malos porque no vulneran las leyes del estado, sin embargo, no meditan en cómo se sentirían interiormente si cometieran un acto que puede ser legal pero deshonesto. La ética profesional no es distinta a la ética personal, la ética es una sola y está presente en todos los terrenos de su vida. En su actividad profesional, la ética siempre surgirá de manera espontánea: cuando tenga que tomar una decisión con sus empleados, guardar reserva de información o cambiar de trabajo. La mayoría de los actos relacionados con la ética estarán determinados, entre otros, por un valor fundamental: la honestidad. La honestidad se aprende en la infancia y se practica toda la vida. Si usted no la aprendió desde pequeña, quizá lo más fácil será ser honesta solo cuando la están viendo, pero ¿y cuando nadie la ve?, ¿adiós a los valores, la ética y el buen ejemplo? ¿Será cierto que todo ser humano tiene su precio? Leí en un artículo lo que: “Para ser buena, uno debe dejar de ser honrada”. ¿Se puede imaginar qué clase de conducta moral puede tener quien lo pensó y luego lo escribió? Aquí entran en juego normas éticas que aprendió desde la infancia. Si siempre mostró una imagen de persona honrada y justa, habrá sembrado entre quienes la rodean una excelente reputación; y cuidar su reputación es lo más importante. Si lo ve de este modo, quizá no sea su título, su trabajo, su posición social, su ideología, el dinero o el poder de lo más importante, sino su reputación, pues a través de ella sostendrá aquellos otros elementos de su vida que se vuelven complementarios pues hoy están y mañana… ¿quién sabe? Recuerde a aquellos que ostentaron el poder y hoy están juzgados, en cárceles o prófugos de la justicia.

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¿Cómo debe practicar la ética en el trabajo? Respetando las reglas, normas y pautas al interior de su empresa, evitando la “viveza criolla”, siendo una persona digna en todos sus actos, comprometiéndose con la palabra dada y respetándola siempre. ¿Cuáles son los principios y valores centrales que debe practicar? La dignidad, la verdad, la lealtad, la disciplina, el respeto y la honestidad, entre otros. Se dice que la diferencia entre hombre que triunfa y el que fracasa no es la inteligencia o el poder. No es tampoco la oportunidad o la buena suerte. Es simplemente el punto de vista moral, ético, decente que tiene práctica. 

Respeto

Seguramente uno de los vocablos más importantes en el mundo del Protocolo. Ser respetuoso es ser considerado con los demás y respetar sus derechos y sus creencias. Según lo define el diccionario, respeto es: "Consideración sobre la excelencia de alguna persona o cosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla: respeto a las leyes, a la religión, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer, sino que consiste en no hacer algo que pueda molestar a los demás. Se puede faltar al respeto por acción y por omisión. En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral y por lo tanto el derecho de ser respetado. 

Deferencia Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato y

consideraciones especiales a las personas dotadas de valores auténticos.

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Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hace merecedora de esta ponderación y de otro lado, por la nobleza de espíritu de aquellos que denotan su generosidad confiriéndola. 

La aceptación

Está íntimamente ligada a la lógica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que es auténtico y contiene un valor explícito o implícito; también se acepta algo que es favorable a un logro mayor, aun cuando no esté de acuerdo a nuestras preferencias o intereses. 

Puntualidad

La acción de cumplir una obligación cualquiera en la hora y fecha debidas, sea por obligación, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no es la puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del interés, la amenaza o el temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hábito firme y seguro y, por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones. Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los demás, así como la puntualidad de los demás es necesaria para nuestro propio bienestar. 

Honor

El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochable para los demás y sobre todo para, asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido no se recupera jamás. 

Honradez Es la moralidad en constante acción, la integridad y la rectitud en los

procedimientos. La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad. 55

Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradez dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovechar oportunidades que no nos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por la calle y quedárnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, según lo define el diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias, aunque no sean compartidas por los demás. No todo el mundo tiene la misma definición de honradez para los mismos hechos. Respetemos otras creencias. 

Amabilidad

La amabilidad no se demuestra solamente en ocasiones, sino en cualquier pequeño detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los demás. Una sonrisa, un saludo, un gesto en todo se puede "aportar" un poco de amabilidad y cordialidad que hacen nuestra convivencia más agradable y más llevadera. Pero una persona amable, no solo lo es con personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea difícil ser amables, sobre todo en discusiones acaloradas y situaciones tensas, pero es aquí donde se ve a las personas bien educadas). 

Compasión

Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad. Compasión es no sentir odio por alguien que ha cometido un error, por alguien que nos ha jugado una mala pasada... por aquellas personas a las que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe alegrar uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los demás sobre todo en determinadas situaciones, donde muchas personas no se preocupan por otras por puro egoísmo.

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

Confianza

Debemos tener confianza en los demás. No deberíamos preocuparnos por lo que hacen los demás. La confianza es un valor que depositamos en otras personas. Desconfiar de un hijo, de un amigo, de un familiar es poner en duda su capacidad para realizar una determinada tarea u obligación. Confiar en los demás nos hace aumentar nuestra capacidad de aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer personalmente a las personas en las que confiamos. Si se sienten vigilados o nos sentimos vigilados, nunca desarrollaremos nuestro sentido de la obligación y del deber de una forma correcta y libre. 

Consideración

Ser considerado, es respetar a los demás, y respetar sus sentimientos y creencias. La consideración significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las propias. La consideración empieza, cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar sobre los demás. Poner la música a todo volumen a altas horas de la madrugada hace que nuestros actos afecten de forma negativa a los demás. No estamos siendo considerados con nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en la calle podemos caer sin darnos en una falta de consideración hacia nuestros semejantes. Póngase siempre en el lugar del otro antes de actuar. 

Cortesía

La cortesía consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situación de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por favor", "Gracias", "Disculpe” ... dan una idea del grado de educación de las personas. Pero cortesía no solo actuar, sino dejar que actúen. Saber escuchar, saber mirar, saber vestir todo ello hace que una persona tenga un atractivo para los ojos de los demás. Siendo delicados con los demás podemos hacer uso de nuestra educación para no herir u ofender a nadie. Decir algo de forma 57

cortés, no quita importancia o fuerza al asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la hará más efectiva, sino más maleducada y más negativa. 

Generosidad

Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como origen el egoísmo. Las sociedades y las personas nos volvemos cada vez más egoístas. Vamos a lo nuestro y nos olvidamos rápidamente que vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin esperar una recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser gratuita, sin esperar nada a cambio. Pero además la generosidad no solo es material (bienes y dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestro tiempo (como, por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo). 

Fidelidad

Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo que creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en el amor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse traicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compañero de trabajo...). Ser fiel, no significa no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opción vemos que es equivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de nosotros o de nuestro entorno. 

Gratitud Dice el refrán "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste

en dar y en compartir, sino también en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educación. Se agradece todo, un regalo, una visita, un favor. El agradecimiento es un

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reconocimiento hacia la otra persona por algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud a una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar las gracias) o material (agradecer con algo material, un regalo o un detalle. 

Humildad

La humildad es reconocer que no somos más importantes que nadie. Podemos ser grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildad supone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir" de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestra humildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una gran catástrofe). La humildad hace más grande a la persona y al hecho. 

Justicia

Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situación. Vemos demasiadas influencias en las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones de sexo, religión, raza, etc. Las personas deben ser juzgadas por los hechos no por lo que son o por lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia nos hace más libres. Ante cualquier situación diaria seamos justos. Y si tenemos que valorar una situación seamos todos ojos y oídos para poder ser lo más certeros y objetivos posibles en nuestras decisiones. 

Moderación

La moderación supone conocer nuestros propios límites. La moderación debe ser practicada en todos los órdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversación, en el

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amor, etc. La moderación está muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy difícil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros límites. La paciencia aceptando que hay cosas más allá de nuestro control. Hay que actuar con calma y moderación para que las cosas salgan bien y sin errores. 

Tolerancia

Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Según el diccionario, tolerancia es: "Disposición a admitir en los demás una manera de ser, de obrar o de pensar distinta de la propia, por ejemplo, en cuestiones y prácticas religiosas". La tolerancia no permite que las diferencias separen a las personas o los países. Tratar de imponer, no es tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer que alguien no piensa como nosotros o actúa como nosotros, pero no por ello es distinto a nosotros. 

Integridad

Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugar y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la práctica de la moral como un todo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede fraccionarse. Inspira confianza, en razón a que la persona, íntegra, dará siempre la misma cara y se conducirá siempre por la misma senda. 4.12. Reacción ante un despido Siempre suele ser una situación desagradable cuando hay un despido en la oficina, pero si es tu caso, es necesario que mantengas el respeto por ti mismo y que pases el mal rato con dignidad. -

No te lamentes ante los otros trabajadores, no hagas papel de víctima, ni te eches a llorar desconsoladamente. 60

-

Respira hondo y que tus palabras no sean hirientes, recuerda que por algo pasan las cosas y siempre hay una luz al final del túnel.

-

No hables mal de la persona que ha sido despedida.

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CAPÍTULO V Etiqueta en la mesa 5.1. Etiqueta en la mesa y su importancia La costumbre y el hábito desempeñan un gran papel en cuanto a ubicaciones alrededor de una mesa familiar. Se decía, por ejemplo, que la famosa Mesa Redonda del Rey Arturo debía su nombre precisamente a que la mesa eres de forma circular, para que todos los caballeros ocupasen su lugar con igual preferencia. En nuestra época, se sientan los anfitriones en amabas cabeceras de la mesa, para luego continuar con los invitados. Suele creerse, no sin razón, que a la cabecera de una mesa se sentará siempre el miembro dominante de la familia, que en algunos casos puede ser el padre y en otros la madre. En cambio, en la cultura oriental, el jefe, el que mantiene a la familia, es el más importante y no se sentará en una cabecera, sino en la ubicación más segura de la mesa, para evitar ataques sorpresivos en situaciones guerreras. Lo que no se olvidará es que el invitado de honor, por su edad, categoría o cargo se sentará siempre a la derecha de la dueña de casa o anfitriona. Si es, en cambio, una invitada a la que se desea honrar, se le hará sentar a la derecha del dueño de casa o anfitrión. Adopte el principio básico de la etiqueta internacional: una pareja o un matrimonio no se sentarán juntos ni tampoco dos hombres o dos mujeres, siempre y cuando el número de invitados masculinos y femeninos sea par naturalmente. 1

Otra de las sugerencias que tendrá en cuenta es la de no invadir en la mesa el terreno del vecino. El espacio con el que cuenta es de alrededor de sesenta centímetros para ubicar los cubiertos desde la derecha hacia la izquierda. Cada cual guardará su espacio y respetará el de los demás. 5.2.

¿Qué nos recomienda la etiqueta?

“Si hablamos de etiqueta de mesa” no podemos dejar de pensar en cubiertos, vasos, vajilla, copas y, por cierto, buenos modales. Resulta increíble observar en actitud inapropiada a ejecutivos en pleno siglo XXI en una mesa social o de un restaurante. Profesionales de pulcro aspecto, luciendo elegantes ternos, pero aterrados delante de una mesa, claro que no sea su escritorio. No se le ocurra invitar a comer utilizando como mesa el escritorio donde trabaja; no se come nunca en un escritorio y mucho menos, cuando se atiende al público. Comer con elegancia no es nada que no se pueda aprender, requiere tener un poco de práctica. Es importante saber en qué momento y cómo se llevarán los alimentos a la boca. La mesa es, sin duda, un lugar muy grato que generalmente reúne a los amigos y familiares; por esta razón, usted se preocupará por crear un buen ambiente a su alrededor. Para ello es importante conocer cómo se colocan los vasos, cubiertos, vajilla y servilletas. Si recibe en su casa y sienta a sus amigos a la mesa, debe ofrecerles siempre lo mejor de usted misma: atención agradable, buenos modales, cortesía y su mejor sonrisa. Los temas de conversación en una mesa siempre actuales, espontáneos, de cosas alegres, que eviten tocar temas de política, religión, sexo, chistes rojos, muerte, 63

accidentes, chismes, enfermedades, ni de futbol local, para evitar discusiones, aunque algunas personas que crean conversaciones como estas resultarían muy educadas pero muy aburridas. En una mesa bien puesta no puede faltar un centro de flores; pero naturales, y que éste no sea muy grande, ya que estorbaría el visón entre sus invitados. Se elegirán flores naturales, o secas en todo caso, pero olvídese de las de plástico o tela. Estas pueden estar en la mesa sin invitados, como adornándola solamente; pero no con la mesa puesta. Recuerde que con frutas y vegetales también se hacen adornos lindos. La ocasión puede determinar, en muchos casos, el tipo de adorno por elegir. Jamás entre tarde al comedor, cuando los demás invitados ya se han sentado en la mesa; eso demuestra mala educación. Los manteles deben colgar por los costados de la mesa, no menos de unos veinte centímetros. La decoración en la mantelería ha variado; por ejemplo, un hermoso mantel blanco, cuyas servilletas ya se gastaron hace tiempo, puede ser combinado con servilletas de un tono contrastante o de acuerdo al color de la vajilla. También se puede elegir una tela de cuadros o una estampada de flores con la única condición de que sea con tonos firmes, que por la cantidad de lavadas que tendrá no puede ni debe desteñirse. Estas se utilizarán para el almuerzo o el té. En cambio, para una cena formal, el mantel de color blanco o marfil con servilletas iguales es el más adecuado. Los individuales son muy prácticos para almuerzos informales, es decir, entre familiares, amigos íntimos, gente de mucha confianza, pero nunca en reuniones

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formales, ni mucho menos encima de un mantel. Los individuales se colocan directamente sobre la mesa y pueden ser de rafia, paja o algodón. Es de mal gusto ponerle mantequilla a las rebanadas de pan; no corte el pan sobre la palma de su mano: troce un pedazo de pan con los dedos y, llevándolo sobre el plato le unta la mantequilla haciendo presión con el cuchillo y ¡a la boca! Deje el cuchillo para mantequilla en el plato de pan, que estará a lado izquierdo y arriba del plato de sito. Siéntese con la espalda erguida y no se deje caer sobre la mesa y la comida. Al tomar café leche, té, sopa, consomé o crema, coloque la cuchara en el plato y no en la taza, para evitar que se pueda voltear el recipiente. Las comidas calientes no se soplan para refrescarlas ni se mueven constantemente. Y al terminar de comer no empuje el plato hacia el centro de la mesa ni tampoco a un lado; respete su ubicación inicial. No use palillos de dientes en una mesa por ningún motivo, aun creyendo que nadie se dará cuenta, escondiéndose y escarbándose la boca: ¡esto es de pésimo gusto y demuestra la falta de cultura! Peor aún si lo pretende disimular clocándose una mano delante de la otra que actúa quirúrgicamente. La carne se corta según se vaya comiendo, nunca toda a la vez. Es de pésima educación revolver la comida que tiene servida en el plato y jugar con la comida que no le gusta. Ignórela y disfrute la que sí le agrada. Es cursi, de mal gusto o una huachafería, como se dice en el Perú, levantar el dedo meñique al manejar los cubiertos o al llevarse una copa o vaso a los labios. No gesticule con los cubiertos en la mano, coloque los cubiertos en posición de descanso; tampoco hable con la boca llena ni coma con la boca abierta. 65

Antes de tomar algún líquido, límpiese los labios con la servilleta; es señal de buena educación. No gesticule con los cubiertos en la mano, coloque los cubiertos en posición de descanso; tampoco hable con la boca llena ni coma con la boca abierta. Jamás diga provecho ni servido y menos aún servido. 5.3.

La mesa

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de la Mesa no atiende sólo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platería y los manteles, sino que reglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumben como dueños de casa o como invitados. Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importancia de una reunión, o el número e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normas son fijas, y de su observancia depende el buen tono y el éxito de una comida. TIPOS DE MESAS

REDONDA: Es funcional y se adapta a habitaciones pequeñas

OVALADA: Forma elegante, pero no se puede aprovechar por completo.

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CUADRADA: Nos limita a un número menor de puestos.

FORMA CORRECTA DE PONER LA MESA

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Servilleta.

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Tenedor de pescado.

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Tenedor de carne.

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Platos.

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Cuchillo de carne.

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Cuchillo de pescado.

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Cuchara de sopa.

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Platito de pan.

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Tenedor de postre.



Cuchara de postre.

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a.

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Tarjeta con el nombre del comensal.

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Copa de agua.

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Copa de champaña.

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Copa de vino tinto.

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Copa de vino blanco.

Como servir una mesa

La mesa se pone de diferente modo, según sea para una comida formal, o en la intimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. Así se evitan los errores, las contrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante el público y otro para entrecasa. 

Platos

Sobre la mesa no debe haber más que un plato grande en cada lugar, siendo la única excepción (y también con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea un pomelo, o algo que ya este servido individualmente. Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estén colocados bien en el centro. Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito para manteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima. Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios, se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comida importante, de que los platos estén previamente calentados o fríos, de acuerdo con el menú elegido. El plato de sopa (hondo) o la taza para consomé se presenta siempre con otro plato abajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultáneamente. 68

Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, y pueden tener como complemento candelabros (aunque esto último ya no se usa mucho), pero su requisito principal será siempre – aparte su adecuación a la oportunidad, y su buen gusto- que no entorpezcan por su altura o su ubicación el intercambio entre los comensales, impidiéndoles verse y obligándolos a estiramientos y contorsiones penosos. Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a la altura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse en hilera, en forma de triángulo, o formando un pequeño arco. De todas maneras, lo único que ha de contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que se servirán estos. Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la cantidad de comensales y la disposición de la mesa. Cuando se usan bowls (si hay mariscos, o frutas) se ponen sobre un platito, acompañados por una pequeña servilleta, y dentro del agua se coloca una fina rodaja de limón. Cuando se sirven mariscos, los bowls pueden estar colocados en la mesa al mismo tiempo que los platos grandes, pero deben retirarse antes del plato siguiente. b.

Cómo se pasan las fuentes

Las fuentes se pasan siempre por el lado izquierdo del comensal. No deben llevarse nunca sobre bandejas, y se acercarán lo más posible al plato de la persona a quien se sirve, pero sin llegar a apoyarla, ni dar la sensación de estar haciendo equilibrios. La persona que pase la fuente, lo hará con la mano izquierda, manteniendo el brazo derecho flexionado a la espalda, y el cuerpo inclinado ligeramente. Esta es la posición correcta, pues no entorpece los movimientos del comensal.

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La fuente se pasará en el orden siguiente en primer término, la dueña de casa. Esto, que podría parecer una descortesía, no lo es en realidad, ya que tiene por objeto que ella dé su visto bueno sobre la presentación y apariencia del plato.

Luego se sirven las

demás señoras en orden de importancia de acuerdo con su edad o jerarquía y en último término, los señores, teniendo en cuenta, además de la edad, cualquier otra clase de prerrogativa derivada de un cargo. La primera persona que se sirve, toma los cubiertos que le ofrece el mucamo. Las siguientes lo hacen sacándolos de la misma fuente. Otra manera de servir, siempre que los comensales tengan más o menos la misma edad. Es según el orden de colocación alrededor de la mesa, pasando la fuente en primer término a las señoras y luego a los hombres. 

El agua, el vino y el pan

El agua, el vino y el pan deben reponerse en cada sitio, toda vez que se haga necesario y en lo posible sin que la dueña de casa tenga que llamar para pedirlo. Las copas se sirven hasta la mitad. El pan de reposición se lleva sobre el plato y se sirve con ayuda de un tenedor. Existe un tenedor especial (automático) más cómodo para este uso que el común, pues con una ligera presión hace desprender el trozo pinchado por los dientes. 

El postre

Si el postre es una fruta y es necesario colocar un bol, este va sobre el plato correspondiente, cubierto o no por una carpetita. Sobre el plato de postre se colocan los cubiertos, la cuchara a la derecha y el tenedor a la izquierda, en la misma dirección. Los cubiertos de fruta van sobre el plato de bowl; el cuchillito de fruta va sobre el plato del bol: el cuchillito a la derecha y el tenedor la izquierda.

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

El café

El café se puede servir en la mesa, o fuera de ella. Cuando se sirve en la mesa, se lo hace de igual modo que si fuera un plato de comida. Si en otra habitación, se llevan las tácitas servidas, sobre una bandeja. Después del café se sirven los licores. c.

Decoración de la mesa 

Mantelería

En general hay que contar con unos cuantos juegos de mantelería. El ideal es tener más o menos los siguientes: Un mantel “paquete”, con servilletas haciendo juego (para comidas de etiqueta). 

Un juego de individuales, también “paquete”.



Dos o tres juegos de manteles de té, finos.



Dos o tres juegos de individuales de té, finos.



Un mantel de media etiqueta.



Dos o tres juegos de individuales de media etiqueta.



Seis juegos de individuales de uso diario.

Claro que estas no son cifras que tengan que respetarse estrictamente. Pueden modificarse en mil formas distintas. Tanto más por cuanto a algunas personas no les gustan los manteles, y otras prescinden de los individuos. 

¿Qué son los “individuales”?

Por si alguna persona lo ignorase, a pesar de ser una moda ya consagrada por el uso y sus ventajas prácticas, diremos que los llamados individuales son mantelitos o carpetitas, que se colocan en el lugar de cada uno de los comensales. Tienen gran aceptación, y no quedan mal, ni aun tratándose de una comida de etiqueta, pues según el material de que están hechos, podrán constituir elementos de lujo y adorno en la mesa mejor puesta. 71



Vajilla

La vajilla es lo que se denominamos comúnmente bajo el título de juego de mesa. Está compuesta por los platos, las fuentes, tazas y demás y su variedad de colores, dibujos y materiales es infinita. Como todo lo que pertenece a una casa, debe estar en armonía con el conjunto y adaptarse al tipo de vida que ella se lleva. Si la casa esta puesta con sencillez, si hay en ella muchos niños, o los ingresos son escasos, es absurdo usar platos de finísima porcelana o de metales preciosos. 

Los cubiertos

La solución ideal en las casas donde hay chicos, o presupuestos justos, es también tener dos juegos de cubiertos. Cuando no es posible, hay que decidirse por comprar uno, sencillo pero de buena calidad, pues si se quiere invitar alguna vez a comer, queda mal hacerlo con cubiertos ordinarios, o deformados por el uso. Los cubiertos que se consideran más paquetes se distinguen, además de su calidad, por su diseño. En general se designan como “cubiertos de plata” los acreditados por cualquiera de esas marcas cuyo viejo prestigio mundial se mantiene incólume. Sin embargo, pocos son totalmente de plata, pues solo tienen una capa exterior de este metal. Conviene, por lo tanto, mantenerlos en buen uso, haciéndoles dar un nuevo baño de tiempo en tiempo. Es aconsejable elegir un juego que ofrezca la ventaja de poder adquirirse por piezas sueltas, para facilitar su reposición. 

La cristalería

Si en los puntos anteriores aconsejamos ola conveniencia de tener dos juegos, en éste no se trata ya de una conveniencia, sino de una necesidad. La fragilidad de las copas, el 72

precio generalmente alto y la reposición casi imposible de una pieza rota, refuerzan el argumento. Los juegos de cristalería antiguos (y esto vale también para los de platos y cubiertos) constaban de una enorme cantidad de piezas, que los completaban hasta el menor detalle y los hacían de interminable duración, pues cualquier cosa que se rompiera quedaba repuesta automáticamente. Con los de ahora, no sucede nada parecido: las copas, que se compraban antes por docenas hoy se compran por unidad. Y las compoteras, fruteras y dulceras, que estaban incluidas en la cristalería, se adquieren sueltas, pues ya no se las fabrica dentro de esos juegos. 

La servilleta

Cuando la servilleta es grande, se coloca sobre las piernas, desplegando solamente los últimos dobleces, de modo de dejarla alargada. Cuando es mediana, se puede desplegar un poco más, y cuando es chica, se deja (plegada) al costado del sitio (servilletas de los bols o de té. Al levantarse de la mesa, se deja sin doblar. 5.4.

Reglas de compostura en la mesa

Los diez mandamientos del comensal 

No sentarse antes que sus invitadas, si es mujer, niña; ni antes que todas las señoras lo hayan hecho, si es hombre.



Poner servilleta sobre las rodillas (sin desplegarla del todo), y no en el cuello ni sobre el pecho.



No inclinarse sobre la mesa, ni poner los codos sobre ella, y dejar las manos apoyadas en el borde, cuidando de no adelantar demasiado los brazos.

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

En lo posible, no desacomodar la fuente, para lo cual, absteniéndose de elegir, habrá de servirse lo que éste colocado primero (recordando que hay otros que se sirven después).



No empezar a comer, hasta que lo haya hecho la dueña de casa, y no adelantarse a comer el pan, aunque tarde en llegar a la mesa el primer plato.



No hacer ruido al sorber ninguna clase de líquido, ni al masticar.



No llevar el cuchillo a la boca.



Cuando sirvan alguna bebida, indicar con un ademán discreto la cantidad suficiente, sin levantar la copa o el vaso.



No comer con la boca abierta, mostrando la comida en su interior.



Emplear correctamente los cubiertos.

5.5. Las tarjetas personales de sitio Son tarjetas rectangulares de cartulina con los nombres y cargos de los invitados en “el puesto de mesa”, como también se le denomina, para identificar su lugar. En algunos casos se presentan con escudos o anagramas, pero esta no tiene ninguna importancia, ya que pueden ir sin ellos, según sea el caso; lo que, si mostrará, y con toda claridad, es el nombre y el cargo del invitado. Se sitúan ligeramente a la derecha del plato base e indicarán su sito en la mesa; que será inamovible. No se le ocurra cambiar de lugar su tarjeta cuando desee estar al lado de alguien en especial. Escriba el nombre de cada invitado más debajo de la mitad de la tarjeta, en tinta negra o azul, nunca en rojo. La tarjeta será de color blanco o de color pastel con bordes dorados o plateados, si así lo desea.

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Pueden tener banderas, emblemas familiares, logotipos o escudos al lado izquierdo de la tarjeta. Para reuniones Protocolares o formales, pueden estar escritas con letra de imprenta. Y en reuniones semiformales se pueden colocar nombres de pila, como Violeta, Julio César, y con apellidos sólo si hay entre los invitados dos nombres iguales. Se colocan como una norma sencilla y práctica para cuando se tienen invitados que no se conocen entre sí o cuando es una cena con compañeros de trabajo de la pareja a quienes no se conoce. De esta manera, con anticipación y con la ayuda necesaria, los colocará sin equivocarse en los sitios adecuados. Cuando pase al comedor, y aunque vea su sitio marcado con su nombre en la tarjeta, no se siente, deténgase junto a la silla en espera de que tomen asiento los anfitriones y que el señor de su costado izquierdo le acomode el asiento para sentarse. 5.6.

Uso de los cubiertos

Los cubiertos deben ser de la misma cubertería para que guarden la misma proporción en tamaño, tengan el mismo diseño y sean del mismo material. Basándonos siempre en personas diestras (si es una persona zurda, tendrá que aplicar, simplemente, la posición inversa), los cubiertos son fáciles de utilizar. Los cubiertos deben ser de la misma cubertería para que guarden la misma proporción en tamaño, tengan el mismo diseño y sean del mismo material. Procure utilizar los dedos y nunca toda la mano para tomar los cubiertos, encuentre dentro de las normas aquí establecidas la posición que le resulte más cómoda.

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

Forma de tomar la cuchara

La cuchara se utiliza con la mano derecha siempre. Su uso está limitado a sopas, consomés y alimentos líquidos, así como purés, cremas y otros alimentos pastosos. Se toma con los dedos 

índice, anular y pulgar.

Forma de tomar el tenedor

El tenedor si se utiliza solo, se usa con la mano derecha, al igual que la cuchara con los dedos índice, pulgar y anular. Si se utiliza acompañado del cuchillo, se utiliza con la mano izquierda. El tenedor sirve para pinchar o recoger los alimentos, así como soporte de ayuda con el cuchillo para cortar alimentos. También sirve para trocear alimentos blandos como verduras, huevos, etc. 

Forma de tomar el cuchillo

El cuchillo se utiliza siempre con la mano derecha y en compañía del tenedor. Se utiliza para cortar alimentos, y nunca se lleva a la boca. Se utiliza con los dedos índice y pulgar. El índice hace un poco de fuerza sobre el cuchillo para trocear los alimentos (por la parte opuesta al filo). En todos los casos, la comida siempre se lleva a la boca, y no la boca a la comida. Es decir, los alimentos nos los llevamos a la boca con los cubiertos, pero no bajamos la cabeza para tomar los alimentos (se puede hacer una leve inclinación nada más).Descanse los cubiertos sobre el plato. Una vez que hemos utilizado un cubierto nunca vuelve al mantel ni se deposita en otro sitio que no sea el plato. Para hacer una pausa dejaremos los cubiertos apoyados sobre el plato cada uno en su correspondiente lado. Deje los cubiertos sobre el plato al terminar.

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Si hemos terminado el plato, dejaremos los cubiertos juntos en paralelo, sobre el plato, en la posición de las cuatro y cuarto o cuatro y veinte, más o menos -también se admite las seis treinta-; el tenedor con las puntas hacia arriba, el cuchillo con el filo hacia adentro (apuntando al interior del plato) y en el caso de la cuchara, con la concavidad hacia arriba. En el caso de que un cubierto se caiga al suelo, lo mejor es solicitar otro pero no limpiarlo con la servilleta, el mantel o cualquier otro elemento. Los cubiertos propios nunca se utilizan para "acceder" o tomar alimentos de recipientes comunes (fuentes, ensaladeras, salseras, etc.). Cada uno de estos recipientes debe contar con sus propios cubiertos para el servicio común de los comensales. Tampoco se gesticula con los cubiertos en la mano. 

Cubiertos de postre

Por regla general se disponen llegado el momento del postre y tras la retirada de los cubiertos empleados. Se disponen de la misma forma que los cuchillos, los tenedores y las cucharas. En el caso de estar desde el principio sobre la mesa, se adopta una regla de compromiso y se colocan en la parte superior del plato, con el mango de la cucharita, o cuchillo, dirigido hacia la parte derecha y el del tenedor hacia la izquierda. En una cena protocolaria, con servicio, los cubiertos de postre se ponen en la mesa al mismo tiempo que se sirve éste. 

Uso social

El uso de la cubertería ha sido considerado desde antiguo como un lujo, en algunas ocasiones se expone como un ejemplo de status social. El uso de cuberterías labradas, o de metales como la plata Era un símbolo social. Hoy en día forma parte de algo más común y está más o menos al alcance de todo el mundo. 77

Las cuberterías se han considerado tradicionalmente en algunos países con parte de la dote de la novia, aunque hoy en día debido a la comercialización del producto forma parte casi obligada de toda lista de boda. 5.7.

¿Cómo sentar a sus invitados?



Alternando los hombres y las mujeres.



Colocando a la persona homenajeada a la derecha del anfitrión, si es mujer, o a la derecha de la anfitriona, si es varón.



Sentando a los anfitriones en las cabeceras de la mesa.



Separando a las parejas. La mesa está para compartir no solamente la comida, sino también a las personas.



Si alguien manifiesta su deseo de marcharse, acompáñelo a la puerta. No es sinónimo de educación insistir repetidas veces para que permanezca más tiempo.



Si usted es la invitada, ¿cuándo es el momento de marcharse? Cuando observe que se está retirando el servicio doméstico, se guardan las copas o ¡sale una escoba! Y no olvide agradecer por la velada, la cena o el postre.

5.8. Los buenos modales de un ejecutivo en la mesa Es evidente que cuanto más sepa y cuanto más educado sea el ejecutivo, empresario o profesional, tanto mayor éxito obtendrá en el trabajo. Todo ejecutivo, en razón del trabajo y de su vida vinculada al mismo, participa en almuerzos, cenas, desayunos, brunchs, cócteles, etcétera. ¿En qué se fija más la gente? En las personas que comen mal o que no saben comer, lo cual genera una percepción incorrecta.

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Conforme el ejecutivo sube “la escalera del mando”, se le observa y analiza más, se le juzga y evalúa por todo su entorno: jefes, esposas, altos ejecutivos, empleados. La posición correcta delante de la mesa es la de sentarse cerca de está; de lo contrario aleja el cuerpo de la mesa y lo obliga a inclinarse hacia ella. ¿Los codos en la mesa? Nunca, si estamos delante de una mesa servida. Espalda recta, los brazos permanecen junto al cuerpo, ambas muñecas en el borde de la mesa. No se recueste totalmente en la silla, debe quedar un espacio libre entre el respaldar y su espalda. El cubierto y la comida han de subir hacia la boca y no la boca hacia el cubierto; quiero decir que el brazo es el que sube y baja del plato hacia la boca. Se come con la boca cerrada. Se mastica con los dientes, los labios han de permanecer abrochados. Cuando coma no haga ningún ruido adicional. Es de buena educación no dejar nada en el plato, siempre que sirvan una cantidad razonable de comida; pero a veces se sirve con exceso, creyendo así halagar al invitado. Ya no se usa “dejar algo por política”; si le gusta, termine de comer, y si desea, repita: ¡la anfitriona estará encantada, se lo aseguro.

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Capítulo VI Netiqueta Etiqueta en internet

7.1. Reseña histórica de la netiqueta En el principio las redes computacionales estaban limitadas a centros de investigación científica y centros universitarios avanzados. Fueron diseñadas única y exclusivamente con el fin de transferir datos de una manera práctica y sencilla. Con el tiempo y debido al gran beneficio que suponía, se desarrollaron sistemas de discusión de temas. Fue así como surgieron los protocolos USENET; gente de cualquier lugar geográfico podía entrar a estos sitios de discusión y compartir información acerca de un tema. Aunque inicialmente el acceso a los sistemas de discusión anteriormente descritos estaba muy limitado, con el rápido incremento de usuarios y expansión de la red, llegaron también personas que realizaban acciones que perjudicaban a la comunidad. Empezaron a aparecer mensajes conteniendo insultos, alegatos interminables y una serie de mensajes que sólo lograban dañar el sistema. Después de la aparición de los problemas que mencionamos, se hizo evidente la necesidad de aplicar la urbanidad y el respeto mutuo a las comunicaciones con el fin de evitar la perversión del sistema de internet. Es un error pensar que las reglas de etiqueta se dejan de lado en el correo electrónico, pues la cortesía se tiene que ejercer en todo momento. Es necesario aplicar las mismas normas que en cualquier otra comunicación escrita, a pesar de que los correos sean más 80

breves que las cartas comerciales o sociales. Y, aunque se ha vuelto común obviar las tildes y las mayúsculas, no es lo correcto. La aparición de la tecnología y su influencia en la manera de comunicarse han hecho que se establezcan nuevos códigos para relacionarse con otras personas; es decir la netiqueta. 7.2.

Concepto de netiqueta

El termino Netiqueta (también “redtiqueta” o netiquette en su versión anglosajona) es una palabra derivada del francés etiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network. Significa: conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias, una lista de correo, un foro de discusiones, un correo electrónico, etc. Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet. La netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real de las tecnologías y el ambiente virtual. Aunque normalmente las tendencias de etiqueta han evolucionado hasta llegar a formar incluso parte de las reglas de ciertos sistemas, es bastante común que las éstas se basen en un sistema de “honor”; es decir, que el infractor no recibe siquiera una reprimenda. 7.3.

Netiqueta en correos electrónicos

7.3.1. La redacción 

Redacte mensajes cortos: es más difícil leer en una pantalla que en un papel, por lo que los correos deben ser concisos. Raramente deberían superar una pantalla.



Evite escribir todo en mayúsculas. En Internet un texto en mayúsculas se considera gritar o estar enfadado.



Use tabulaciones, párrafos y listas para hacer más legible el texto.

81



Evite los acrónimos. No siempre son comprendidos. Por ejemplo: NPI (No poseo información).



No se pase utilizando “smileys” . Este emoticón no hará feliz al destinatario por verlo, lo que hará pasar por un comentario impertinente. Además, los smileys y los emoticones no son universales.

7.3.2. La apertura y el cierre 

Salude antes del mensaje y despídase con su nombre, exactamente igual que haría con una carta física.



Recuerde que la despedida y el saludo inicial son algo importante y pueden resaltar o denigrar lo dicho en el mensaje, dependiendo de cómo se utilicen.



Firme siempre. La firma es útil, sobre todo cuando envía cosas relacionadas al trabajo o estudios. Se recomienda, generalmente, que la firma no sea de más de unas cuatro o cinco líneas.

7.3.3. El contenido 

No suponga que al leerlo van a entender su intención. No saben qué estado de ánimo tenía cuando lo escribió, ni sabe qué estado de ánimo tendrá al leerlo su interlocutor. No hay lenguaje visual para ayudarle a entender la intención que quiere transmitir.



Temas controvertidos o contenidos sobre religión, política o sexo suelen ser muy susceptibles de ser ofensivos.



Las expectativas razonables sobre conducta en el correo-e dependen de su relación con la persona y el contexto de la comunicación. Las normas aprendidas en un ambiente determinado puede que no sean aplicables para su comunicación a través de Internet. Tenga cuidado con el argot, la jerga o las siglas locales.

82



El tono con que escribe puede modificar la intención del texto. En la red no hay gestos, ni entonación o timbre de voz, por lo cual debe vigilar que sus palabras no parezcan muy cortantes o duras.

7.3.4. El asunto 

Indique en el asunto el tema que va a tratar de forma específica. Hace más fácil el poder catalogar, priorizar y leer el correo. Sobre todo, es bueno usar asuntos diferentes a los que usan spammers (remitentes habituales del correo basura).



No abuse del recurso “establecer prioridad alta”. Si siempre le parece que sus mensajes son importantes, llegara un momento en que los verdaderamente importantes no suscitaran ya urgencia.

7.3.5. Privacidad 

Si envía un mismo correo a muchas personas, es mejor ocultarlos escribiendo sus direcciones en el campo BCC-CCO y poniendo la dirección propia en ‘Para’



No diga nada por correo que no quiera que otros conozcan. Tenga en cuenta la privacidad: el correo que uno envía es público y permanente. En algunos países existe legislación acerca del correo electrónico que considera que debe ser tratado como una carta. Existen casos de penalización por haber leído correos de otra persona sin autorización.

7.3.6. Cadenas 

Evite las cadenas, tienen varias implicancias: gastan ancho de banda que podría ser mejor utilizado (y que le cuesta dinero a otras personas).



Los chistes, archivos adjuntos de presentaciones PowerPoint y demás, también caen sobre esta categoría.

83



La regla puede resumirse en: no envíe correos que las demás personas no están esperando.

7.3.7. Respuesta



El correo llega instantáneamente al destinatario, pero no significa que vayan a responder de inmediato.



Si busca la inmediatez o tiene urgencia en recibir la respuesta, una llamada telefónica es más eficaz.



No pida confirmación inmediata de los mensajes que envíe. Es de pésima educación pues supone colocar al receptor de su mensaje en la disyuntiva de elegir entre que piense que no lo recibió y enviarle información personal que no tiene por qué compartir con usted.



Sea breve en su respuesta sin ser demasiado conciso. Cuando conteste un mensaje incluya el suficiente material original como para ser entendido, pero no más.

7.4. Netiqueta en las redes sociales 7.4.1. Netiqueta en blogs Un espacio especialmente relevante desde el punto de vista de la netiqueta ha sido la “blogsfera”, donde los sistemas de comentarios han tenido muchos elementos comunes con los grupos de news y USENET. La netiqueta en los blogs surge de la aplicación de tres principios: soberanía del autor, complementariedad de los comentarios y veracidad de la identidad del comentarista. 

Principio de soberanía del autor: La interacción se produce entre blogs no en los blogs. Los comentarios en blogs son un espacio de participación en la creación o la argumentación de otros, por tanto, rechazar o borrar comentarios no es censura. 84

A diferencia de USENET o de la prensa tradicional, en la blogsfera ningún administrador tiene poder como para evitar que nadie abra o se vea obligado a cerrar su propio blog, lo que sí sería censura. Un blog y sus posts son creaciones de su autor que asume los costes de su mantenimiento técnico y da la oportunidad a otros de complementarlos con sus comentarios. El autor tiene por tanto, toda la legitimidad para determinar qué comentarios lo complementan y cuáles no. 

Principio de complementariedad de los comentarios: Los comentarios son un complemento a la información o la argumentación del post, no son un sustituto del propio blog para los comentaristas, por tanto



No tienen lugar los comentarios que, no viniendo al caso, intentan una y otra vez forzar un debate o una toma de postura por el autor no planteada o ya cerrada.



Un comentario no puede ser más largo que el post al que comenta. Menos si es el primero de los que se publican. Si el comentarista necesita más espacio debe escribirlo en su propio blog dando enlace al post original para generar un ping. Si no se hace así, puede clasificarse como trolleo y rechazarse con independencia de su contenido o autor.



Los comentarios han de cumplir la netiqueta básica de la comunicación virtual en general, heredada de las antiguas BBS pero de plena aplicación en blogs: no incluir descalificaciones, insultos o argumentos ad hominem, no abusar de las mayúsculas (gritos), no comentarse a uno mismo reiteradamente (bombardeo de comentarios), no incluir imágenes o expresiones de mal gusto, etc.



Principio de veracidad de la identidad del comentarista que recomienda sean considerados como trolleo no sólo aquellos comentarios con descalificaciones, insultos o argumentos ad hominem sino también:

85



Los comentarios sospechosos de haber sido realizados sólo con fines promocionales de una web, persona o colectivo, sean off-topic o no.



Los comentarios realizados por la misma persona con distintos nicks representando una conversación o consenso inexistente y en general las suplantaciones de identidad.



De forma general todo aquel comentario que pueda ser considerado como anónimo al no ser el autor un miembro o conocido de la comunidad responsable del blog y ser este firmado con identidades que no permiten la respuesta en un lugar propio del comentarista por los lectores (sea un blog, una página de usuario en una wiki, etc.)

7.4.2. Netiqueta en twitter (o twittique) Uno de los usos fundamentales de Twitter es la posibilidad de comunicarse y compartir información y contenido de valor con amigos, compañeros, colegas profesionales y, gente a la que no conoces, pero sigues porque te aporta valor e información de utilidad. 

Responder siempre las preguntas de tus seguidores o sus comentarios, así como a las personas que conoces realmente. Si respondes emplea “responder” (o “reply”) lo que facilitará poder seguir la conversación a esa persona o a cualquier de los seguidores que quiera participar en ella.



Interactúa con la gente a la que sigues, compartiendo la información que ellos comparten, preguntando o interactuando con ellos. Trata de evitar enfrentamientos directos con el resto de usuarios.



Ayuda cuando alguien lance una duda sobre algo que puedes resolver. Cuando estés en la misma situación, la herramienta te será de gran utilidad. 86



Twitter no es un chat, las conversaciones demasiado largas hazlas mejor a través de mensajes directos con el fin de no involucrar en ellas a la gente que no está afectada en el asunto.



Al igual que en otras herramientas busca siempre la conversación y aportar valor.



A pesar de los 140 caracteres que limitan cada “tuit”, Twitter no es un SMS, así que evita utilizar abreviaturas y debemos hacer un uso adecuado del lenguaje. Evita escribir los mensajes en mayúsculas. Para aprovechar al máximo los 140 caracteres emplea acortadores de url’s (como bit.ly, uno de los más extendidos)



Evita hablar solamente de contenidos corporativos o de replicar información de la compañía, así como el tono excesivamente formal que pueda provocar desconfianza.



Incluye, siempre que sea posible, el usuario de Twitter del autor de la información que publicas (Ej.: “Noticia” vía @elpais)



No sigas a todo el mundo desde un principio, ya que Twitter es una herramienta en la que se debe crecer poco a poco.



Completa los sencillos datos de la herramienta (BIO, link, etc.) aportará seguridad y confianza a aquéllas personas que sigas y no te conozcan en un inicio.

7.4.3. Netiqueta en facebook 

Evita enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Trata de ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida.



Haz un uso correcto del lenguaje, evitando siempre escribir en mayúsculas, el lenguaje SMS, etc.

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

No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa.



Evita utilizar Facebook para insultar, ni en tu propio perfil ni en páginas o grupos creados dentro de la plataforma.



Cuida tu perfil: no te sumes a todo cuanto te envían, sino a las cosas que de verdad te interesan, te llaman la atención o te resultan interesantes y útiles.



Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello.



Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. Si quieres enviar mensajes directos hazlo a la persona en cuestión a la que quieras hacérselo llegar.



Trata de organizar tus contactos en listas para optimizar el contenido que quieres enviarles a cada uno de ellos (Ej.: Compañeros Universidad, Amigos, Familiares…)

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CAPITULO VII Personal Branding 7.1 Concepto del Personal Branding El Personal Branding o Marca Personal, consiste básicamente en hacer de nosotros de forma individual nuestra propia marca, la cual vendemos o mercadeamos ante los demás destacando el valor del YO, generando un nivel de percepción hacia un mercado o audiencia objetivo, el cual puede ser nuestro grupo de amigos, nuestros compañeros de trabajo, una persona que nos atrae, la comunidad, el mercado laboral, posibles clientes, etc. Puede tener impacto tanto a nivel de nuestra persona, nombre o carrera profesional. El concepto de Personal Branding se expandió en el mundo después de un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” publicado en 1997 en la revista Fast Company. 7.2 Importancia de Personal Branding Hay un número casi infinito de razones para trabajar en construir tu propia marca personal. Pero, a mi modo de ver, todas convergen al final en una idea de fondo: lograr una buena marca personal puede tener un impacto muy grande en tu estatus profesional. Veamos algunas de las razones más importantes de por qué esto es así: 

Una buena marca personal te proporcionará mucha libertad profesional porque al diferenciarte, incluso quizás posicionarte entre los líderes en tu nicho, pasas de formar parte de la excesiva oferta (que son los CVs tipo “uno más”, incluso aquellos llenos de excelentes títulos y credenciales) a formar parte de un club mucho más

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apetecible que es el lado de la demanda. Y ya sabes: si formas parte de la demanda, tienes la sartén por el mango. 

Una marca personal lo suficientemente fuerte hace que sea mucho más viable plantearte con éxito una fórmula de autoempleo o la creación de una pequeña empresa puesto que has solventado en gran medida uno de los problemas más duros en esa situación: cómo lograr una base suficiente de clientes.



Es mucho más fácil centrarte en los temas que realmente te apasionan.



Las tres razones anteriores significan que la relación con tu trabajo puede dar un giro de 180º, el trabajo puede pasar de ser una carga a convertirse en una diversión placentera y muy gratificante.



Puedes cobrar mejores precios por tus productos y servicios.



Una buena marca personal genera un círculo virtuoso: a mayor reputación, las oportunidades se multiplican y eso a su vez mejora aún más tu reputación.



La posibilidad de estar en paro se convierte en algo cada vez más improbable, incluso en estos tiempos tan duros.



Y, cómo no, puedes tener unos ingresos muy atractivos.

7.3 Los beneficios del Personal Branding El ponerle atención al crear y desarrollar tu marca personal, con seguridad traerá beneficios tangibles, que ayudarán a acelerar el crecimiento de tus planes, aquí te menciono algunos de ellos:



Hacerte visible. Vas a provocar que las personas, las empresas te vean, vas a aparecer ante tu audiencia objetivo con la imagen que tú proyectes.



Atraer las miradas y oportunidades. Una vez que seas visible, podrás ser alguien atractivo para los demás y seguro buenas posibilidades llegan para ti. 90



Verte como un líder de opinión. Dependiendo de lo bien que hagas uso de tu marca personal y de lo que compartas vas a lograr que la gente opine que tú eres alguien con una opinión que vale la pena leer o escuchar.



Aumentar las posibilidades de ser exitoso. El haber generado una buena percepción de tu persona con los demás va a provocar sin duda que tu camino para llegar al lugar que quieres sea menos complicado.



Generar credibilidad. La generación de una buena percepción hará que las personas confíen en ti y van a querer estar y trabajar contigo.

7.4 Razones para desarrollar el Personal Branding Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante, satisfaciendo las necesidades de otros.

La finalidad del Branding Personal, para individuos o grupos, es:

1. Ser Recordados. 2. Ser Tenidos en Cuenta. 3. Ser la Opción Preferente. 4. Ser Elegidos. En el proceso de desarrollo de una Marca Personal se consiguen varios “efectos secundarios” muy positivos. Satisfacción de los clientes, mejora de calidad de vida, aumento de la influencia y muchas otras vinculadas a la comunicación y las relaciones personales.

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Una marca fuerte está asociada con atracción, credibilidad, consistencia, claridad, diferenciación, influencia, notoriedad, valor y visibilidad.

92

Conclusiones

1. La etiqueta es el conjunto de normas que rigen nuestro comportamiento. Nos dice lo que se debe y no se debe hacer en ciertas situaciones. 2. La vestimenta debe ser la más adecuada de acuerdo a la actividad que realices y el entorno en el que te encuentres. 3. Las personas son más felices cuando se está a gusto su imagen esto los hace sentir seguros y con más recursos. 4. Todos deseamos éxito, triunfos y glorias en el aspecto laboral o cotidiano, ello se alcanza con conocimientos de etiqueta y protocolo.

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Sugerencias

1. Inculcar desde pequeños el saber comportarse en diferentes actividades como familiares, laboral, académico, etc. al cual pertenecemos.

2. Se debe invertir en la imagen personal ya que eso dice mucho de una persona y a su vez moldearla con el protocolo de cada establecimiento.

3. Actualizar constantemente a los colaboradores con respecto a las normas de etiqueta y protocolo.

4. Elaborar un manual con las temáticas y evidencias recopiladas alusivas a la etiqueta y el protocolo.

1

Referencias bibliográficas

1. Holler F., Frieda. “Buen Provecho”. (2015) Editorial Mesa redonda. Perú. Págs. 77 2. Holler F., Frieda. . “Ese dedo Meñique”. (2013) Editorial PEISA S.A.C., Cuarta edición, Lima, Perú. Págs. 184. 3. Holler F., Frieda. “El otro dedo Meñique”. (2007) Editorial Planeta Perú S.A., Primera edición, Lima, Perú. Págs. 143. 4. Holler F., Frieda. “Ese Dedo Meñique En El Trabajo”. (2004) Editorial El Búho E.I.R.L Primera edición, Lima Perú. Pgs.197.

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Anexos

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