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• Mathius Nuñez Casilla

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Estrategias en Marketing Digital

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Es tiempo de re-pensar MARKETING

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El mundo ha cambiado

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En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos

Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime

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Medellín, Colombia. Diciembre 2013

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Ideas promedios y muchos avisos

M. Lawrence Light Chief Marketing Officer

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Ya no tiene sentido económico enviar un mensaje publicitario a muchos, con la esperanza de persuadir a pocos.

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En dónde la clave está en escuchar

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En dónde el centro está en el individuo

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En dónde el verbo es compartir

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Conectar empresas (personas) con personas

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Y así con + personas en comunidades

Ahora se define aquí

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Su marca solía definirse aquí

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ellos quieren “comprar-elegir” no ser vendidos

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La forma de comprar ha cambiado

Comprador de hoy Revistas

Eventos

Colegas

Revistas

1990 Analista

Vendedores

Correo

2014

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Comprador de los ´90s

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Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra.

"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet” Medellín, Colombia. Diciembre 2013

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78% de los usuarios de Internet INVESTIGAN PRODUCTOS de forma Online

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Estímulo

Primer momento de la verdad (Góndola)

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Segundo momento de la verdad (Experiencia)

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Modelo tradicional de tres pasos

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El nuevo modelo

Estímulo

Primer momento de la Segundo momento de la verdad verdad (Góndola) (Experiencia)

Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT

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El mundo ha cambiado

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¡Odio a los marketeros!

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El marketing de la interrupción; obsoleto

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¿QUE ES SPAM?

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2000 - 2050

1950 - 2000

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"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo....”

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En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un

70% para gritar al respecto.

En la nueva escuela, es a la inversa". Jeff Bezos CEO Amazon

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Diversidad

Navegabilidad

Rapidez MARKETING DIGITAL INTEGRAL

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Co Creación

Personalización

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Costumización

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Interactividad y Valor de Producto

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Contenido + Contexto

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RELEVANCIA RUIDO MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA

TIEMPO CORRECTO

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MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA

TIEMPO CORRECTO

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Crear marketing que las personas amen

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In bound mar ket ing

sustantivo

Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.

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OUTBOUND MARKETING

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INBOUND MARKETING

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ATRAER

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¿Dónde?

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¿Qué?

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¿Cómo?

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El contenido es la razón de por qué visitan su Sitio Web

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Con te nido Es el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.

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¿Qué lo hace a uno interesante?

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Entregar Valor

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Involucrar

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Marketing de Contenido Crear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

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Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos

OPTIMIZAR Marketing en Buscadores

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PROMOVER Medios Sociales

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Marketing: El nuevo editor

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Marketing: El nuevo profesor

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Hoy Google democratizó el contenido

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El tamaño no importa

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Genere diversos formatos • Artículos • Blog Posts • Libros/eLibros • Folletos/manuales • Casos de estudio • Email • Imágenes • Guías • Micro sitios / Páginas Web • Cursos Online • Podcasts / Videocasts

• Presentaciones • Press Releases • Hoja de producto • Guías de referencia • Librería • RSS/XML Feeds • Videos • Webinars / Webcasts • White Papers • Widgets

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Cree contenido que sea adictivo y no puedan parar de consumir

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BLOG Es uno de los activos más importantes de una estrategia de Inbound Marketing

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Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos

OPTIMIZAR Marketing en Buscadores

PROMOVER Medios Sociales

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Promocionar el Contenido Valorado

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+

Exclusivo

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Un mensaje antes de los Medios Sociales

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Un mensaje después de los Medios Sociales

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REGLA Escuchar

Comentar / Responder

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Publicar

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Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos

OPTIMIZAR Marketing en Buscadores

PROMOVER Medios Sociales

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Ser encontrado de forma orgánica

Su Sitio Web

Búsqueda Palabras Claves

Competencia Online

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Ser encontrado pagando Aviso Pagado PPC

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CONVERTIR

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¿Qué es una conversión? VISITAS

LEADS

Es cuando el costo

se convierte en beneficio

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Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.

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¿Qué es un Lead?

OFERTA

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¿Cómo genero la conversión?

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OFERTA Es lo que permite generar una acción . Es algo que motiva a las personas a abrir, leer y hacer clic

Es un intercambio de VALOR

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CALIENTES

25%

FRIOS

50%

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NO CALIFICA

25%

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DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS

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Oferta en MasterBase Ofertas Blandas

Ofertas Duras

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OFERTA

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Llamados a la Acción Cómo lograr una acción deseada

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Página Principal, para prospectos calientes

En cada publicación de un post en el Blog

Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter

En la página principal del Blog

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Llamado a la Acción

Formulario

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Landing Page

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Página de Gracias

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1. Oferta

2. Llamado a la Acción

3. Conversión / Landing Page

4. Página de Gracia

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Camino de la Conversión

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CRECER

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Administrar Leads

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SEGMENTACION ONLINE

EXPLICITA Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas

IMPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones

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ACTIVIDADES Seguidores de Facebook Historia de Compra

Visitas a la Página Web

Webinars

Blog

PERSONALIZACION

WEB

EMAIL

MOVIL Medellín, Colombia. Diciembre 2013

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Web Personalizada

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U

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U

I MARKETING BOU D Ofertas de Marketing Landing Pages

Administración de Prospectos Email Marketing

ATRAER

Medición y CONVERTIR Optimización

Automatización

RETENER

Email Personalizado

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Evolución del email marketing

1970

1990

2000

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2010-14

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……los comienzos

1970

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1978 Gary Thuerk envió el primer email masivo

1971 Ray Tomlinson envió el primer email

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……la era del enviar y rezar

1990

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1991 Nacimiento de Internet

1992 Nacimiento del primer Smartphone

1996 Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web

1998 Spam se incluyó en el diccionario El acta de protección de datos incluyó el “opt-out”

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2000

……anti-spam y el nacimiento de las bases de email

Primer email enviado con seguimiento de conducta

2004 AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam

2003 Introducción de la ley CANSPAM

2005 Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)

2008 Se lanza el Windows Live Reputation Data

2009 Se lanza el primer Iphone

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2001

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2010-14

……la era del poder de las person Emails dirigidos

Introducción de Hotmail Sweep

2012 La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación

2014 eMarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50% Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet

Litmus reporta que el 40% de los emails se ven en dispositivos móviles

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2010

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El Reinado del Email

PEGAMENTO DIGITAL

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EMAIL ES EL

SEARCH

PPC & SEO BLOG

W EMAIL

WEB SITE

BLOG

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SITIO WEB EMAIL: Centro CONTENIDO Digital Centro dedel la COMUNICACION Digital

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El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails

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El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online

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Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails

Confirmación de Compras Enviar Newsletter

Saludos de Cumpleaños / Aniversarios Promover Eventos

Encuestas Online Reactivar clientes

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Enviar Ofertas Especiales

ANIVERSARIO

BIENVENIDA

EDUCATIVOS

PROMOCIONALES

GRACIAS

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NEWSLETTER

de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.

66% de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.

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91%

Tiempo invertido por semana en actividades digitales por usuarios de internet en US, Mayo 2014 (horas)

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Es ampliamente utilizado

Marketeros versus Consumidores que encuentran valor en los canales de marketing (por tipo de canal), Julio 2014 % de respuestas Marketeros Consumidor

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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?

Actitud frente a los diferentes canales de marketing. Julio 2014. % de respuestas Relevancia

Exactitud

Recordación

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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?

Método preferido de comunicación de marketing del retail vía Internet en Inglaterra Julio 2014 % de respuestas

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Industria del Retail UK

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ROI Email:

Periodico:

TV:

Banners:

$40 $13 $ 7 $ 2

por cada

por cada

por cada

por cada

$1 $1 $1 $1

invertido

invertido

invertido

invertido

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Tasa de Clics 5%

Email:

Banners:

Rich media banners:

0.8% 0.14%

4.2%

Email:

2.64%

SEO:

Medios Sociales:

0.48%

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Tasa de Conversión

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Email & Móvil

Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.

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Mundo móvil

42% Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails

43% del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012

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Mundo móvil

Smartphones

Tablets

80%

65%

61%

44%

envía y recibe emails de forma semanal

envía y recibe emails de forma diaria

envía y recibe emails de forma semanal

envía y recibe emails de forma diaria

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Mundo móvil

al nuevo mouse Del Mouse

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Optimizar

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Email & Social

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Usuarios Registradas

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Crecimiento de las redes sociales

550 mill

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1 bill 1.15 bill

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Usar el email para promover los medios sociales

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Incluir los iconos sociales

Generar un motivo para compartir a través de un email

Resultados: • Casi 40% tasa de apertura • 10,000 + compartir en Facebook • 2,000 + Twitter & re-Tweets • #2 en el búscador de Google’s • #3 y el de Yahoo!

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Campañas dedicadas

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Usar los medios sociales para promover el email

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Comunidades / Listas de Contactos

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Pre lanzar contenidos del email

1.

3. 2.

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Aumentar su lista de contactos

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Email & Permiso

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pero.... es un gran desafío

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

Lima, Perú. Noviembre 2013

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Email Marketing NO es..

..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso (involucre) a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico.

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Email Marketing es..

"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"

Lima, Perú. Noviembre 2013

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Marketing de Permiso

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Email & Entregabilidad

MODUO 2:3:ENTREGABILIDAD CAPITULO ENTREGABILIDAD Lima, Perú. Noviembre 2013

FUNDAMENTOS EMAILDE MARKETING EMAIL MARKETING APLICADO EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA

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Entregabilidad: Gran Desafío

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190 millones de vistas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email

EMAIL MARKETING APLICADO EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA

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El Poder de Los ISP

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ENTREGABILIDAD

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CLAVE: REPUTACION Factores con que los ISP miden Reputación

RELEVANCIA

Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.

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Requisitos para una buena entregabilidad

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Email & Relevancia

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Rentabilidad Relevancia

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Un sólo tamaño no es igual para todos

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¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

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¿Es relevante para mi....?

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Mensajes Relevantes DESUSCRIBIO

Total Respuestas

0%

20%

40%

60%

80% 2008

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Email Personalizado

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¿Qué necesito?

Perder el status quo

Generar el cambio

ATRAER

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¿Por qué se lo debo comprar a usted? Explorar posibles soluciones

Generar una posibles solución

INVOLUCRAR

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¿ Por qué lo debo comprar ahora? Justificar la decisión

Hacer la selección

CONVERTIR

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Campañas de Nutrición por Email

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Medición

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MEDICION En Dios creo.

Todo el resto que me entregue números

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• Visitas • Visitas Unicas • Tiempo enDebilidad: el Sitio • Rebotes está basada en las visitas y no en

las personas o clientes

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¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando? ¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes? ¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes? ¿Cómo puedo aumentar mis ventas? ¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?

ROI !!!!!!!

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Marketing Analytics

3 Métricas fundamentales:

LEADS

LEADS CALIFICADOS

VENTAS

O

N de leads nuevos que genera

N O de leads calificados que asigna a ventas

N O de leads que convierte en clientes

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¿Cuántos leads logré? Hoy

Visitas

menos el mes pasado

Visitas este mes

Visitas mes pasado Hoy

Prospectos

menos el mes pasado

Prospectos este mes

Prospectos mes pasado

Entregabilidad Asegurándose llegar a su audiencia

Tasa de Entrega Qué cantidad de emails lograron llegar a la casilla

Tasa de Rebotes Qué cantidad no lograron llegar a la casilla

Compromiso

Ganancia

Midiendo la interacción con su audiencia

Midiendo el impacto financiero

Tasa de Apertura Reconocimiento en Conocer y Confiar Asunto efectiva

Tasa de Clics (CTR) Efectividad de la oferta del total enviados

Tasa de Desuscripción Agotamiento de la lista No hay valor

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Tasa de Conversión Eficacia del Landing Page Relevancia de la oferta

Ganancia Neta Ganancia de la campaña

ROI Retorno de la Inversión

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Cómo medir el éxito en Email Marketing

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¿Cómo partir?

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Re inventar el Marketing en su organización

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..creando una máquina moderna de Marketing

Diseñador (a) Comunicación audiovisual, Diseño gráfico Portfolio gráfico Diseño simple y limpio Desea entender el lado del negocio del mundo creativo

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..con Activo de Marketing

Editor de contenidos Diseñador (a) Periodista, RRPP, Marketing Comunicación audiovisual, Diseño gráfico Community Manager Portfolio gráfico Creatividad editorial Diseño simple y limpio Fuerte presencia online Desea entender el lado Entender el del tonomundo del negocio comunicacional de su creativo empresa

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..con Activo de Marketing

Periodista, RRPP, Comunicación audiovisual, Marketing 100% Marketero Diseño gráfico Lado fuerte Manager analítico Community Portfolio gráfico Interés en negocio y las Creatividadeleditorial ventas simple y limpio Diseño Fuerte presencia online Administrador de Desea entender el lado proyectos Entender el tono del negocio del mundo comunicacional de su creativo empresa

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..con Activo de Marketing Editor de Marketing contenidos Diseñador Manager (a)

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Actuar ahora!!!

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¿Cómo crecer su negocio con Marketing Digital?

IDEAS

TECNOLOGÍA METODOLOGÍA

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Redes & Comunidades

eBooks

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PREGUNTAS

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¡Gracias! Jorge Ivan Quiroga Business Developer [email protected]