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ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Un producto puede significar un satisfactor de necesidades o ser considerado como un valor agregado para el consumidor; asimismo, catalogarse como un conjunto de atributos y/o beneficios o visualizarse como un concepto de negocios. A un producto se le da un valor agregado cuando proporciona un servicio, resuelve un problema, satisface una necesidad o ayuda al cliente a lograr sus objetivos (considere el caso de la autoestima o el estatus de una persona). Definiciones: a) Es el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado. b) Es un complejo de atributos tangibles e intangibles que el comprador puede aceptar como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades (w.stanton). c) Es todo lo que puede ofrecerse en un mercado para atraer la atención del público y lograr su adquisición o consumo; comprende objetos físicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas (P. Kotler). d) Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. PRODUCTO

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. SERVICIO Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo.

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Producto Formal Es el objeto físico o servicio que se ofrece en el mercado; es el que se reconoce fácilmente como oferta. Los productos formales tienen cinco valores que los caracterizan. 

Grado de calidad.- Todos los productos cuentan con su propio grado de



calidad, uno más y otros menos, pero todos lo tienen. Cualidades.- Los productos tienen sus propias cualidades, ya sean naturales o adquirida; dicho de otra manera, las cualidades físicas o químicas por las que se distinguen unos artículos de otros por su color,

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aroma, sabor, etc. Estilo.- Son los usos, las practicas, las costumbres o las modas que cada producto tiene; también puede decirse que es la especial manera en que

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está hecho y por la cual se exterioriza. Nombre dela marca.- Es la denominación por la cual se conoce al producto. Envase.- Es la protección dada al producto, aunque muchos no tienen un envase como tal.

PRODUCTO ESENCIAL Es el beneficio o utilidad que se le ofrece al comprador o que este busca. Atributos físicos o químicos.

PRODUCTO AUMENTADO O AMPLIADO Es el total de los beneficios que recibe o experimenta el comprador al obtener el producto formal. Los productos ampliados son los programas, los servicios de instrucción, las garantías, el mantenimiento o las reparaciones, etc. LÍNEA DE PRODUCTOS Es un grupo de artículos que están estrechamente relacionados, ya sea porque se producen o comercializan de la misma manera, o porque satisfacen una clase de necesidad o se usan conjuntamente.  

Línea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc. Línea electrónica: televisores, videocaseteras, estéreos, entre otros.

LA MEZCLA DE PRODUCTOS Es el conjunto de artículos que una empresa ofrece al consumidor. La estructura de la mezcla de productos tiene dos dimensiones: amplitud y profundidad. La primera se mide por el número de líneas de productos que se ofrece la empresa en una línea; también se le conoce como variedad. La profundidad es el surtido de tamaños, colores, modelos, precios y calidad que se proporciona en cada línea de productos.

PRODUCTOS DE CONSUMO Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal; se dividen en productos de conveniencia, comparación, especialidad y

no

buscados. Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal. Estos productos difieren en las formas en que los consumidores los compran, y por lo tanto en su estrategia de marketing.

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA Producto de consumo que suele adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra. Son aquellos que el consumidor necesita, aunque no está dispuesto a dedicar mucho tiempo ni esfuerzo a su compra. Se adquieran periódicamente, requieren poco servicio o promoción de venta, no cuestan mucho dinero y a veces se adquieren por mero habito. Se dividen en: Bienes de consumo básico Los que se compran de forma periódica y sistemática, sin que se reflexiones mucho en su compra; es importante el uso de marcas, pues ayuda al consumidor a disminuir el esfuerzo y alienta la recompra de las marcas satisfactorias. Productos de impulsos Se adquieren de inmediato debido a una necesidad profundamente sentida; son artículos que el comprador no había planeado comprar y que decide hacerlo en el momento de verlos: afecta el lugar de si distribución.

Productos de emergencia Los que se adquieren inmediatamente cuando se tiene una gran necesidad; el consumidor no dispone de tiempo para ir de compras debido a un accidente de tránsito, un aguacero o cualquier otro acontecimiento fortuito.

PRODUCTOS DE COMPARACIÓN Producto de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Son los que, a juicio del consumidor, merecen la pena al esfuerzo y el tiempo necesario para comprarlos con artículos de la competencia; los consumidores confrontan cuidadosamente la idoneidad, la calidad, el precio y el estilo; conforme a dicha comparación, se dividen en: Productos homogéneos Son, desde el punto de vista del consumidor, básicamente iguales o similares; el público no juzga si se trata de diferencias verdaderas o importantes, se fija solo en el precio; por ej. Productos de consumo, televisores, refrigeradores, lavadora etc. Productos heterogéneos Son

los

que

el

comprador

considera

diferentes

y

desea

examinar

determinadamente para comprobar su calidad y conveniencia. La calidad y el estilo son más importantes que el precio. Productos de especialidad Producto de consumo con características únicas o identificación de marcas por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. Son aquellos que el cliente realmente desea, y hace un esfuerzo especial con tal de encontrarlos y adquirirlos. No se refiere exclusivamente a productos caros que la gente consume una sola vez; cualquier producto de marca que la gente pide por su nombre pertenece a esta categoría. Eje. McDonald´s, Camel, Chivas Regal. PRODUCTOS NO BUSCADOS Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.

Son aquellos que los clientes potenciales todavía no saben que desean o que ignoran que pueden adquirir. De hecho, probablemente no los compren si los ven, a menos que con la promoción de ventas se es muestre su valor. Se divide en: Productos nuevos no buscados Los que ofrecen nuevas ideas que los clientes potenciales no conocen, mediante promoción de ventas se les convence para que acepten el artículo en cuestión, poniendo así fin a su condición de producto no buscado; generalmente son artículos con innovaciones. Eje. Comida (yogurt), Smartphone, computadoras. Etc. Productos regularmente no buscados Son aquellos que en realidad nunca se buscan, pero si se compran; quizás haya necesidad, pero los compradores potenciales no se sienten motivados para satisfacerla; eje. Seguros de vida, enciclopedias, lapidas, féretros, etc. PRODUCTOS DE ORGANIZACIONES Producto comprado por individuos y organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio. Se divide en: Materias Primas Son materiales naturales básicos que se convierten en parte de un producto físico. Eje. Químicos. Minerales, productos agrícolas, etc. Equipo Pesado Son herramientas grandes y maquinas que se utilizan para propósito de producción. Eje. Troqueladora, grúas, maquinas, entre otros. Equipo Auxiliar Se utiliza en la producción o en las actividades de una oficina. Eje. Maquinar de escribir, calculadoras, etc. Partes Componentes

Son elementos que se convierten en parte del producto físico y que pueden ser artículos terminados, listos para ensamblar o que necesitan poco procesamiento antes del embalaje. Eje. Bujías de encendido, llantas, relojes de lavadoras y otros. Materiales de Procesos Se utilizan directamente en la producción de otros artículos. Eje. Fibras tratadas llamadas resinas fenólica que se usan en los paneles de los aviones. Suministro de Consumo Elementos que facilitan la producción y las operaciones, pero que no se convierten en parte de producto terminado. Eje. Papel, lápices, aceites, pinturas, etc. Servicios de organizaciones Productos intangibles, o servicios industriales, que muchas organizaciones utilizan en sus operaciones. Eje. Servicios financieros, legales, postales, etc.

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS

Es el proceso de crear y diseñar artículos y servicios de modo que los consumidores los perciban como diferentes de los que la competencia. Estas diferencias pueden ser reales: incluyen calidad, tamaño, estilo y precio; o bien percibidas: como la imagen del producto. Calidad Son características generales de un producto, que le permiten que se desempeñe como se espera para satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo, cada usuario tiene un concepto distinto de calidad; para unos significa durabilidad, confiabilidad, etc.; y para otros, durabilidad y facilidad de uso, entre otros aspectos. Nivel de calidad Es la cantidad de calidad que posee u producto. Es difícil de describir la calidad de un artículo, monos que se compare con la de otros. Consistencia Es la capacidad de un producto para suministrar el mismo nivel de calidad con el transcurso del tiempo. Significa darles a los consumidores la calidad que esperan cada v es que compran el producto.

ELEMENTOS DEL PRODUCTO Los componentes fundamentales de un producto (bien o servicio) son: características físicas, marca, etiqueta, envase, empaque y/o embalaje.

MARCA La marca es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño o una combinación de estos elementos, cuyo objeto es identificar los bienes o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y diferenciarlos de la competencia. Nombre de marca Es la parte de una marca que puede vocalizarse o pronunciarse; por ejemplo, Chevrolet, Del Monte, etc. Distintivo de una marca Es la parte de una marca que puede reconocerse, pero no pronunciarse, como un diseño, un color o determinados rótulos distintivos. Ejemplos: los arcos dorados de McDonald´s, el perrito de ferrioni o el símbolo de Volkswagen (VW) entre otros. Marca registrada Es la marca o parte de la marca que está protegida legalmente para ser utilizada con carácter exclusivo. Por lo tanto, es esencialmente un término legal que protege los derechos exclusivos del vendedor para utilizar un nombre o distintivo. Los objetivos que se persiguen para otorgar una marca a un producto son:

Ser un signo de garantía y de la calidad para el producto Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción y publicidad. Las características primordiales de las marcas ponen énfasis en que su nombre no debe ser genérico; esto describe realmente al producto.     

El nombre debe ser corto. Debe ser fácil de recordar. El sentido del nombre debe ser agradable. Debe ser agradable a la vista. Debe ser adaptable a cualquier medio de publicidad.

Estrategia respecto a de las marcas Las estrategias que se utilizan con respecto a las marcas son: a) Nombre de marcas individuales: Se refiere al nombre que el fabricante da a cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de los demás artículos que fabrica. Eje.- Coca-Cola es el fabricante; sus productos son los Fanta, Mundet, etc. b) Nombre de la familia para todos los productos: Es el nombre que se utiliza para todos los artículos de una empresa. Eje.- General Electric.} c) Nombre de familias distintas para todos los productos que fabrica. Eje.Sears Roebuck, que utiliza para los electrodomésticos la marca Kenmore. d) El nombre de la compañía en combinación con los nombres de los productos individuales. Eje.- Kellogg´s, con Kellogg´s Rice Krispies, Kellogg´s Corn Flakes, entre otros. ETIQUETA Es la parte del producto que contiene la información escrita sobre el artículo; una etiqueta puede ser parte del embalaje o simplemente una hoja adherida directamente al producto. La etiqueta se utiliza para facilitar la identificación de un producto al presentar la marca y un diseño gráfico único. a) Objetivos de la etiqueta:  Identificar al producto con el propósito de distinguirlo de los demás.



Proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del

mismo. b) Elementos que debe considerar:  Marca  Nombre y dirección del fabricante  Denominación del producto  Naturaleza del mismo  Contenido neto y, en su caso, el peso drenado  Número del registro de la secretaria de salud  Composición física y/o química  Código de barras  Fecha de fabricación, de caducidad, etc.  Instrucciones de uso o avisos de advertencia, como lo que aparecen en los cigarros. CÓDIGO DE BARRAS El código de barras se abrevia UPC y significa Código Universal del Producto; es indispensable para aquellos productos cuyo consumo se realiza en tiendas o almacenes de autoservicio, a efecto de que las computadoras de una bodega o un comercio identifiquen plenamente un cierto articulo a través de la lectura con un rayo láser y se activen los programas de precios y facturación, así como las entradas y salidas del inventario. Características que deben cumplir las etiquetas:  

Deben ser adaptables al envase en tamaño, color, forma, material, etc. El material habrá de ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacén hasta llegar a menos del consumidor final.

ENVASE Se define como el contenedor que se encuentra en contacto directo con el producto, para proteger sus características físicas y/o químicas. El envase debe ser diseñado para llamar la atención del consumidor final y tener compactibilidad física y química entre el conteniente y en contenido.

Las funciones del envase se dividen en: a) Estructurales, que a la vez se subdividen en:  Contención: el estado físico del producto (solido, líquido y gaseoso) 

va a determinar por a si mismo el tipo de envase. Protección y conservación: la protección física se requiere defender al producto contra los choques o impactos, caídas, vibraciones; evitar que se rompa; que se desajuste; impedir posibles mermas o

fugas. b) De comunicación, el envase informa a los consumidores de aspectos tales como:  Identificación y localización del fabricante.  Identificación y presentación del producto.  Contenido neto o número de piezas.  Origen, ingredientes y proceso empleado en la fabricación.  Forma, uso y conservación  Riesgos y peligros, manejo, advertencias, etc.  Código de barras. EMPAQUE Conocido también como envase secundario, es un contenedor unitario o colectivo que sirve para dar presentación al producto, con impresos gráficos; contiene información relativa del producto. También implica los materiales de agrupación de varios envases y los materiales utilizados como amortiguador en el interior del embalaje. EMBALAJE Es un contenedor colectivo, que agrupa varios envases primarios y secundarios, con la finalidad de unificarlos, protegerlos, facilitar su manejo, almacenamiento, transporte y distribución. Materiales que se utilizan comúnmente son:

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Papel: su función principal es evitar fricciones entre las piezas, así mismo proporcionar una envoltura desechable que evite las raspaduras y

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vibración. Cartón: se utiliza más como amortiguante que como envase; como embalaje, posible darle propiedades impermeables, aplicando partículas de

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parafina o polietileno. Madera: se emplea en la fabricación de tarimas, cajas, rejas o jaulas y

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carretas. Plástico: sirve para fabricar envases y embalajes de alta productividad. Vidrio: es el material tradicional para el envase de alimentos, vinos, algunos fármacos y cosméticos; algunas características son: estabilidad química, cien por ciento impermeables, esterilización, refractabilidad, retornabilidad,

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presentación de calidad. Metales: la hoja de lata mayormente utilizada para la conservación de alimentos, asi como para envasado de pinturas, solventes

productos

quimicos.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO El ciclo de vida del producto puede influir directamente en la supoervivenciaa de una compañía. El ciclo consta de cienco etapas:     

Investigación y desarrollo Introducción Crecimiento Madurez Declinación

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Es la etapa en donde surgen las ideas nuevas producto. De hecho, en esta fase no hay ventas ni ganancias, solo hay gastos que la empresa considera y desea recuperar en el menor tiempo posible.