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ESTRATEGIA

XIOMARA STEFANY CUBIDES ZAPATA MAYTHE CRISTINA ARCINIEGAS

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA BOGOTA D.C 2019 1

ESTRATEGIA

XIOMARA STEFANY CUBIDES ZAPATA MAYTHE CRISTINA ARCINIEGAS

ORLANDO SALINAS DOCENTE ACADEMICO

JORNADA: DIURNA FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA BOGOTA D.C 2019 2

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION 2. JUSTIFICACION 3. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL 2.2 OBJETIVO ESPECIFICO 4. ASPECTOS GENERALES 5. CONCLUSIONES 6. RESEÑA BIBLIOGRAFICA

1. INTRODUCCIÓN

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El presente trabajo se abordará el tema de toma de decisiones y la planeación estratégica Este tema nos parece importante porque es un sector que es importante para la dirección de que es una estrategia, que ha sido resaltado a su vez para dar un diagnostico interno que es el conocimiento

En referencia a lo mencionado anteriormente, queremos hacer referencia que la estrategia competitiva según Porter es un tipo acciones ofensivas que puede lograr hacer una empresa, para crear una posición firme dentro de un mercado, dichas acciones son las respuestas a las tres fuerzas competitivas que el mismo Porter ha identificado, como indicadores determinantes de la naturaleza y el grado de competencia, Cuyo propósito es según las tres estrategias de Porter, que se pueda identificar, se pueden utilizar en una empresa de manera individual o en conjunto, con el fin de crear a largo plazo el posicionamiento admisible que sobre pasa el desempeño de los competidores en una empresa. El principal objetivo de las estrategias de Porter es la búsqueda del desarrollo general de una empresa o industria, teniendo como eje central la competitividad para la misma.

Es por esta razón, que es importante conocer y descubrir las tres estrategias de Porter son Liderazgo en costos; Que tiene como finalidad, vender las mercancías a precios unitario extremadamente bajos, a través de una reducción en los costes. Diferenciación Elaborar o vender productos que sean originales, que puedan lograr distinguirse de la competencia y que tengan la particularidad de no ser fácilmente imitables por la competencia. Enfoqué. Tiene como finalidad de orientar la atención en un segmento especifico del mercado, en otro sentido, concentra los esfuerzos en producir o vender mercancías que puedan llenar las expectativas del cliente.

2. JUSTIFICACIÓN 4

La razón de este trabajo es conocer y descubrir las tres estrategias de Porter las cuales son Liderazgo en costos que tiene como finalidad, vender las mercancías a precios unitario extremadamente bajos, a través de una reducción en los costes. Diferenciación Elaborar o vender productos que sean originales, que puedan lograr distinguirse de la competencia y que tengan la particularidad de no ser fácilmente imitables por la competencia. Enfoqué. Tiene como finalidad de orientar la atención en un segmento especifico del mercado, en otro sentido, concentra los esfuerzos en producir o vender mercancías que puedan llenar las expectativas del cliente.

Lo que se quiere mostrar en el desarrollo de este trabajo las diferentes estrategias que usan las compañías de diversos países para cumplir con la misión, visión con la cual iniciaron desde su creación.

3. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL 5

El presente trabajo busca identificar los diferentes tipos de estrategia con la cual cuentan las compañías mas grandes de los distintos países, para así mismo comprender como y cuando se deben usar las estrategias aprendidas. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

El propósito de este trabajo es analizar el mercado textil en el que opera las empresas H&M, Arturo Calle, Zara y Falabella estudiando las distintas estrategias tomadas por las

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empresas multinacionales a lo largo de los años. La intención de este trabajo es identificar las diferentes estrategias definidas y establecidas por la compañía DIRECTV la cual busca crecer en el mercado y ser

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altamente competitivos con respecto a Multiplay Claro Conocer los puntos de vista de Bill Gates y Steve Jobs con respecto a las estrategias que se encuentran establecidas en la lectura y así poder mostrar de forma concreta sus aportes a la sociedad.

4. ASPECTOS GENERALES

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1. ¿SI USTED FUESE EL GERENTE COMERCIAL DE DIRECTV QUÉ ESTRATEGIAS DEBERÁ IMPLEMENTAR PARA CONTRARRESTAR LA FUERTE PENETRACIÓN DE MULTIPLAY CLARO EN BOGOTÁ? Como gerente comercial de la compañía DIRECTV lo primero a realizar es un análisis respecto a la satisfacción y fidelidad de los clientes actuales de la compañía, con la finalidad de conocer la opinión de las personas y seguidamente realizar una encuesta a los clientes potenciales de Multiplay Claro para conocer su opinión y que es lo que hace que los escojan, luego de obtener los resultados del análisis, comenzar a plantear estrategias que llame y atraiga la atención de las personas o familias que consumen estos servicios para que se interesen por nuestra marca; ya que una investigación del mes de abril del año en curso muestra que claro se encuentra posicionado en el top número uno con un incremento de 2.13% en suscriptores, mientras que DIRECTV tuvo un decrecimiento de 1.87%, puesto que Multiplay Claro ofrece diversos servicios como Internet, Telefonía, Televisión, y servicios Móviles; mientras que DIRECTV solo cuenta con Televisión y en algunos sectores cuentan con Internet. La estrategia a establecer seria con el análisis realizado ver cuáles son las necesidades más fuertes de los hogares Colombianos y comenzar a invertir en ello y ofrecer mejor calidad en los productos y servicios a un precio asequible mostrando así que nuestra marca es leal y confiable, pensando en satisfacer de manera óptima; ofreciendo comodidad en el pago, abarcando más lugares del país el internet y a fututo ofrecer servicios móviles a quienes se encuentren suscritos en alguno de nuestros servicios de forma prepago o pospago y así enlazar todos sus servicios en uno solo, como también productos innovadores que faciliten al cliente a estar

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más cerca de sus series o programas de su preferencia para así tenerles un seguimiento y no desactualizarse de su contenido diario. 2. USTED ES GERENTE COMERCIAL DE UNA COMPAÑÍA DE ROPA CASUAL. QUÉ ESTRATEGIAS DEBERÁ EJECUTAR PARA CONTRARRESTAR EL INGRESO AL MERCADO DE H&M. SUPONGA QUE ES GERENTE DE ARTURO CALLE, ZARA Y FALABELLA. ESTABLEZCA LAS DECISIONES PARA CADA UNA DE LAS EMPRESAS. H&M es una marca sueca, busca darles a sus clientes la importancia que ellos merecen al momento de comprar ropa, basándose en la moda, donde se pueden destacar diseños divertidos e innovadores que logran convencer a sus compradores y les brinda seguridad al usar sus prendas, es una empresa la cual cuenta con prendas para todo tipo de personas, ya que es ropa casual y con variedad de diseños y colores. La estrategia de H&M será a futuro abarcar más mercados, con nuevos conceptos respecto a la moda, innovación constante, lo que haga que los clientes potenciales amen más la marca, y quieran permanecer siempre a la moda. Asimismo, se busca poder contar con diseñadores exclusivos y nuevas marcas que complementen el equipo de trabajo y así poder ser una compañía altamente competitiva en los mercados del mundo. Contar con celebridades, aunque eso le obligue a gastar considerables sumas de dinero en marketing y publicidad.

ARTURO CALLE es una marca colombiana, la cual se enfoca en los hombres tradicionales y los niños entre las edades de 2 a 12 años, que buscan ropa casual, pero con un toque formal, que 8

busca mantener las pautas de hace 50 años, que busca marcar estilos con respecto a las fibras y textiles que son su materia prima para mantenerse sólidos en un mercado tan competido como lo es la moda. La estrategia de ARTURO CALLE a futuro es revisar su trayectoria desde sus inicios hasta la actualidad y mejorar sus productos con la asistencia de sus más de 4.500 colaboradores, lo que mantendrá la continuidad de la compañía que revolucionó la industria de la moda masculina en Colombia, con las marcas Arturo Calle, Arturo Calle KIDS, y Arturo Calle Leather. ZARA es una marca española, la cual se caracteriza porque cada año abren tiendas a nivel mundial y así crean opciones de empleo, una de sus estrategias a lo largo de los años es la ubicación de cada una de sus tiendas, lo que hace que sea asequible para el público. La concentración y la autonomía de cada una de las distintas marcas del grupo para gestionar sus negocios también contribuyen a que exista esta flexibilidad en la producción. La estrategia de ZARA a futuro es desarrollar ropa Fashions de una alta calidad cumpliendo las expectativas del cliente y a un excelente precio para los jóvenes y adultos. Se augura obtener una ventaja competitiva que le de superioridad, es decir, condiciones favorables a la empresa frente a sus competidores captando tendencias y adaptando sus diseños a ellas. FALABELLA es una marca chilena, es una compañía bastante grande y consolidada de América Latina, la cual se identifica por la comercialización de ropa y productos para el hogar, Falabella cuenta con una amplia variedad de productos en el mundo de la moda, tecnología y decoración para el hogar. Tiene distintas marcas con moda diferente y destinada a diferentes públicos. Vende ropa para hombres, para mujeres adultas, para jóvenes, para niños, para bebes; incluso vende artículos para el hogar.

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La estrategia de FALABELLA es ser la marca preferida y más querida por las mujeres y sus familias para así seguir siendo una de las marcas mayor posicionada en el mercado retail.

3. MÚLTIPLES SON LAS DIFICULTADES QUE AFRONTAN EL SECTOR HOTELERO EN COLOMBIA: ALTAS TARIFAS, PARA HOTELERÍA, BAJA OCUPACIÓN

HOTELERA,

MUCHA

OFERTA,

INFRAESTRUCTURA

DEFICIENTE, AUMENTO DE IMPUESTOS, ETC. ¿SI USTED FUERA GERENTE DEL HOTEL TEQUENDAMA QUÉ DECISIÓN PRINCIPAL DEBE HACERLO PARA HACERLO MÁS COMPETITIVO? El sector hotelero se encuentra diariamente con obstáculos para ejercer su actividad económica, debido a las nuevas reformas y esto conlleva a que se vea afectada la ocupación y tarifas de alojamiento, haciendo que se vuelva más informal estos servicios quitándoles clientela y credibilidad a sus bienes, El hotel Tequendama cuenta con gran experiencia en el sector hotelero que se adecua a los nuevos tiempos debido a la innovación, avance y emprendimiento que se traduce en un amplio abanico de habilidades diseñadas para el confort de los huéspedes; cómodas habitaciones, restaurantes con comida tradicional e internacional, bar, piscina, spa, gimnasio, salones para eventos, parqueadero, transfer y wifi sin costo. El hotel Tequendama de Bogotá dio un giro en su imagen y segmento de mercado para comenzar a ser miembro de la mundial y prestigiosa línea hotelera Crowne Plaza; pero durante 53 años el hotel fue emblema de la marca Intercontinental en Colombia. La estrategia para el hotel Tequendama es convertirse en un gran hotel corporativo, de negocios y eventos con su centro de convenciones. De igual manera, intenta vincular a los huéspedes con la oferta cultural, histórica y gastronómica, aprovechando su cercanía a la zona Macarena, Candelaria y Centro Histórico de Bogotá. 10

4. EL GERENTE DE UNA EMPRESA DE CONFECCIONES DEBE TOMAR UNA DECISIÓN SOBRE EL OUTSOURCING DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS OJALES PUES TEME QUE LA TERCERIZACIÓN GENERE COMPETENCIA. ¿QUÉ ES MEJOR PARA ÉL, SUBCONTRATAR O NO? RTA; no debe subcontratar porque consta en delegar tareas que no van ligadas con la finalidad principal del negocio, por lo que es posible reducir costos dedicando así más tiempo y atención a lo que realmente importa. esto se resume a una contratación de terceros -personas que no están entre los empleados de la empresa para llegar a los objetivos del negocio. la idea es reducir los costos en mano de obra, costos fijos y operaciones, sin embargo, la decisión de tercerizar los procesos debe analizarse detenidamente, ya que cuando no se miden las ventajas y desventajas, se corre el riesgo de manchar la imagen de la empresa y hasta sufrir un perjuicio. Tanto micro empresarios como gerentes logísticos, pueden contar con procesos de tercerización para sus compañías. Esto quiere decir que cualquier persona que tenga un negocio, empresa o PYME puede optar por contratar un servicio adicional sin ningún impedimento. Por lo mismo, diversas compañías, desde las más pequeñas hasta las multinacionales, cada día se involucran más en tomar la decisión de externalizar, basándose ya no solo en la reducción de costos laborales o de producción, sino en la posibilidad de que el cambio les genere un valor agregado. No tomemos la decisión pensando solamente en el costo Los líderes logísticos de hoy están apuntando más hacia la eficacia que a la eficiencia, esto porque las organizaciones más modernas y competitivas van un paso adelante en servicios compartidos, porque consideran poco práctico el debate entre la relación costo/eficiencia, sino que están persiguiendo las mejoras de calidad. Tú enfoque principal debe ser la innovación Antes de tercerizar, los gerentes logísticos deben pensar en lo siguiente si tomo la decisión, debo analizar qué otro beneficio puede traerle a mi empresa en el mediano y largo plazo. Primero maximizamos nuestra capacidad interna para reducir costos y mejoramos la calidad del servicio. Gracias a la consolidación y estandarización de nuestros servicios, preparamos el camino para una transición sin problemas, en la cual pudimos aprovechar la producción a gran escala y la experiencia única de nuestros socios de outsourcing. Así logramos negociar acuerdos atractivos y mutuamente beneficiosos para ambas partes De esta forma, se evaluarán las alternativas desde diferentes perspectivas y no solo desde la reducción de costos y/o mejoras operativas. Reducción general de costos Si observamos esta ventaja desde una perspectiva física/práctica, como es la reducción del número de equipos informáticos y servidores, veremos que impacta inmediatamente en costos como la energía eléctrica y de espacio físico. Mejor competencia: sólo la tercerización posibilita que las PYMES accedan a programas informáticos eficientes y avanzados. De este modo, la brecha de competitividad con empresas más grandes se reduce notablemente. Internet como la solución más efectiva (SaaS): el cada vez más extendido modelo de Software como Servicio (SaaS) ha facilitado una nueva forma de tercerización tecnológica para las compañías en expansión.

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5. ADJUNTO EL CASO HARVARD: BILL GATES Y STEVE JOBS. IDENTIFIQUE QUÉ FACTORES INCIDIERON PARA QUE LAS EMPRESAS SEAN LO QUE SON HOY. BUSQUE SIMILITUDES Y DIFERENCIAS. Tanto el fundador de Microsoft como el presidente de Apple tenían algo en común: miraban siempre hacia delante, buscando la mejor táctica que debían tomar para alcanzar sus objetivos, que nunca perdían de vista. Sus acciones al frente de sus compañías estaban siempre encaminadas a llevar a cabo los siguientes pasos para acercarse aún más a sus metas. Haz como ellos, centra tus energías en asegurar que todos tus movimientos te acercan al objetivo, en lugar de alejarte de él. Lo que diferencia realmente a los grandes líderes como Bill Gates o Steve Jobs para saber lo que hay que hacer realmente, más allá de teorías e ideales intangibles que muchos directivos tienen en mente durante su desempeño como jefes. Lo importante, y lo que marca la diferencia, es adoptar la estrategia de liderazgo adecuada: saber lo que hay que hacer hoy para lograr los resultados mañana.  VISUALIZA TU GRAN META Bill Gates dedicó todos sus esfuerzos a hacer realidad un sueño. El fundador de Microsoft imaginó un mundo en el que cada persona tuviese acceso a un ordenador, en una época en la que no era ni por asomo, algo frecuente. Años después, cada puesto de trabajo en prácticamente cualquier oficina del mundo, cuenta con un PC. Por su parte, Steve Jobs visualizó el gran logro de su iPod: fantaseó con la idea de tener toda la música imaginable almacenada en un pequeño dispositivo de bolsillo. Haz como ambos líderes y visualiza aquello que quieres conseguir.  CREA VALOR AÑADIDO Tanto Apple como Microsoft, gracias a las estrategias que llevaron a cabo sus carismáticos líderes, son algo más que sus meros productos. En el caso de la firma de Gates, la ventaja competitiva de su compañía es clara: el sistema operativo de Windows está ampliamente extendido, en parte gracias a su continua capacidad de renovación y el lanzamiento de nuevos productos relacionados que incrementan su valor (por ejemplo, todo su paquete Office, el navegador Internet Explorer, o el reproductor Windows Media Player). La empresa de la manzana, la todopoderosa Apple, también es algo más que sus dispositivos móviles. El sistema operativo iOs que utilizan los equipos de Macintosh y otros productos de hardware archiconocidos, así como su cultura de negocio, le ha generado un liderazgo técnico indiscutible en la industria. Sigue el ejemplo de Apple y Microsoft, y trata siempre de crear valor añadido en tu compañía, de manera que la creatividad y la renovación sean una máxima de tu negocio y de tu liderazgo.  CUENTA CON LAS PERSONAS Hablar de Bill Gates y no detenerse en su cara filantrópica y humanitaria, sería dejar al líder de Microsoft incompleto. A pesar de su gran fortuna, Bill y su esposa Melinda fundaron la Fundación Gates para ayudar a luchar contra las desigualdades. Un gesto empático que ayuda a 12

que las personas veamos en Bill Gates no sólo a un magnate, sino a un buen líder que trabaja también para ayudar a otros a crecer, una cualidad que todo líder exitoso debe poseer. También Steve Jobs confía en las personas, aunque de forma diferente. Suyos son muchos de los discursos motivadores de la empresa del siglo XXI, una cualidad -la capacidad de motivaresencial para mantener el buen ambiente de equipo y una actitud positiva que nos conduzca al éxito. El director de Apple también demostró que confiaba en su equipo cuando, en 2011, propuso a Tim Cook, actual Director Ejecutivo de la compañía, para sustituirle al frente de Apple. Jobs supo apoyarse entonces en su gente, otra de las cualidades de todo buen liderazgo. Ambos nacieron en el mismo año y dedicaron sus vidas a sus desarrollos tecnológicos. El camino que transitaron hasta consolidar sus éxitos estuvo marcado por puntos en común y grandes diferencias Steve Jobs y el de Bill Gates. Dos hombres que desde sus compañías innovaron el acceso a la tecnología. Jobs nació el 24 de febrero en San Francisco. Sus padres, Joanne Carole Schieble y Abdulfattah Jandali, lo entregaron en adopción a una pareja de clase media, Paul y Clara Jobs. La familia vivía humildemente, con los ingresos del hombre, que trabajaba de maquinista. Gates, en tanto, nació en cuna de oro, en Seatle, el 28 de octubre. Sus estudios los realizó en una escuela privada de élite de Lakeside. Allí tuvo acceso a una computadora en 1968 y comenzó a aficionarse por la informática. Para la misma época, el cofundador de Apple comenzó a interesarse por la electrónica. Se unió a un club llamado Hewlett-Packard Explorer Club, donde los especialistas de esa empresa mostraban a los niños sus productos. En una de esas charlas, a sus 12 años, vio por vez primera una computadora. Su curiosidad e iniciativa le valieron que el propio presidente de la firma, William Hewlett, le ofreciera realizar prácticas de verano en la empresa. Jobs y Gates ingresaron en la universidad y la abandonaron. El primero estudió en Reed College de Portland, en Oregón; el otro en Harvard. El genio de Apple sólo asistió seis meses y debió abandonar por los altos costos, pero concurrió como oyente por 18 meses, El cerebro de Microsoft también dejó sus estudios, pero para dedicarse a su compañía. La había fundado el 4 de abril de 1975, a los 20 años, y un año después cedió el lenguaje para computadoras Basic a Altair. Cuando eso sucedía, en Albuquerque, en un garaje de California, Jobs, de 21 años, fundaba Apple junto a su amigo de la adolescencia Steve Wozniak, Mientras, la firma de la manzana iniciaba el desarrollo de Macintosh, Gates -que había consolidado su empresa con ventas a IBM- visitó Apple, interesado por su ordenador Lisa. Como amenazaba su mercado, emprendió la alianza entre las dos empresas. Se quedó con la tecnología del entorno gráfico y del mouse. Poco después, lanzó Microsoft Windows, directo competidor de Macintosh. De allí en adelante, el cerebro de Microsoft continuó trabajando en el perfeccionamiento y diversificación de los sistemas operativos, La historia de Jobs, en cambio, fue más complicada. Las tensiones con la cúpula directiva de la empresa le valieron un despido en 1985. Volvió una década después y su nueva etapa estuvo marcada por la diversidad de productos creados, la mayoría de ellos exitosos. A la Mac, le sumó el revolucionario iPod en 2001. Siguiendo en la industria musical -a la cual transformó radicalmente-, dos años después lanzó la tienda online de música de iTunes, que hasta 2010 llevaba vendidos más de 10 mil millones de canciones, Luego le siguieron los desarrollos del iPhone y la creación de la tablet. Su iPad domina el mercado de ese tipo de 13

dispositivo a pesar de que otras empresas sacaron a mercado sus productos Gates y Jobs crearon reinos tecnológicos, rentables e innovadores. Pero ambos abandonaron sus propias compañías. El primero lo hizo para dedicarse a la filantropía, en 2006. El segundo, agobiado por su cáncer, el 24 de agosto pasado. El destino de sus fortunas es, habitualmente, el punto más comparado por los analistas. El dinero del ex CEO de Apple asciende a 7 mil millones de dólares (puesto 39 entre los más ricos de los Estados Unidos) mientras que el de Microsoft amasó la cifra de 56 mil millones de dólares, que lo convirtió en el segundo hombre más rico del mundo. Gates es reconocido mundialmente por sus campañas solidarias. Junto a su esposa dirige la Fundación Bill y Melinda Gates, y junto al magnate Warren Buffet creó un club de millonarios filántropos. Según el diario The New York Times, Jobs jamás hizo donaciones a asociaciones. De hecho, se negó a ingresar al grupo mencionado y a su regreso a Apple canceló todos los programas caritativos de la empresa, argumentando que ésta debía volver a ser rentable. Decisión que aún hoy se mantiene. Sin embargo, el cantante Bono, líder del grupo U2, dijo que su contribución a la lucha contra el sida era "inestimable". Según él, "Apple fue el contribuyente más importante del Fondo Global de Lucha contra el sida, la tuberculosis y la malaria, al donar decenas de millones de dólares".

6. ADJUNTO LA PRESENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA PRESIDENCIA DE AVIANCA A LA JUNTA DIRECTIVA. ANALICE CON PROFUNDIDAD SU 14

CONTENIDO Y HAGA APORTES RIGUROSOS A LA LUZ DE LA LECTURA DEL CAPÍTULO 2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE HUMBERTO SERNA.

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ESTRATEGAS: Son aquellas personas o funcionarios ubicados en la alta dirección de la

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empresa, a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas de la organización. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Es la unidad que integra y alinea los principios corporativos, los valores, la misión y la visión de la empresa

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: es un proceso mediante el cual una organización define su visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

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ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo y así hacer realidad los resultados esperados al definir los proyectos estratégicos.

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FORTALEZAS: “Actividades y atributos internos de una organización que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institución

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MISIÓN “Formulación explicita de los propósitos de la organización o de un área funcional, así como la identificación de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organización. Expresa la razón de ser de la empresa o área, es la definición “Del Negocio” en todas sus dimensiones. Involucra al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.

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AMENAZAS: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo

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CULTURA ORGANIZACIONAL: “Incluye los valores, creencias, y comportamientos que se consolidad y comparten durante la vida empresarial. 16

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DEBILIDADES: “Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o dificultan el éxito de una empresa.

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DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO: “Análisis de fortalezas y debilidades interna de la organización, así como amenazas y oportunidades del entorno que enfrenta la empresa.

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5. CONCLUSIONES 

Con el auge del turismo en Colombia, la inversión en infraestructura es un punto clave en la agenda del Gobierno Nacional. Identificando una serie de oportunidades por nichos del

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sector hotelero para atraer más turistas de alto gasto a territorio colombiano. De esta manera podemos consolidar y estandarizar los nuevos servicios, los cuales ayuden a que los problemas de la actualidad sean transitorios y así obtener una mayor



producción y experiencia En este sentido, se evaluarán las alternativas desde diferentes perspectivas y no solo desde la reducción de costos y/o mejoras operativas.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

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(SALLE) * * sequence=2

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/2984/T11.11%20C165d.pdf?



PLANEACION ESTRATEGICA (UN MARCO DE REFERENCIA) HUMBERTO SERNA https://www.elespectador.com/especiales/steve-jobs-y-bill-gates-guerra-de-titanes-articulo-411651 (ESPECTADOR, 2013)

    

https://www.portafolio.co/negocios/claro-tigo-y-directv-tienen-80-5-de-suscriptores-entv-530047 (PORTAFOLIO) https://www.h&m.com/co/ (H&M) https://www.arturocalle.com/ (CALLE) https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/mas-* (FALABELLA) https://www.tequendamahotel.com/ (TEQUENDAMA)

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