• Author / Uploaded
• araceli hernandez

Citation preview

TITULO DEL

TRABAJO

REPORTE DEL PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA LICENCIATURA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. PROYECTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. CON RVOE PRESENTA ELIZABETH FLORES CABEZA.

ASESOR EMPRESARIAL. LIC. JUANA ARAUJO ARAUJO

ASESOR ACADÉMICO. M.E. GLORIA MARTÍNEZ YRIZAR.

SAN LUIS POTOSÍ , SAN LUIS POTOSÍ AGOSTO 2018.

Indice. Capitulo I. Definición del proyecto. 1.1. Descripción de la Empresa. 1.2 Planteamiento del área de oportunidad. 1.3 Objetivos y Justificación del proyecto. Capitulo II. Planeación y Ejecución. 2.1 Tiempos de realización. 2.1.1 Cronograma de Actividades. 2.2. Recursos. 2.3 Descripción de la propuesta. Capitulo III. Desarrollo. 3.1. Resultados. 3.2 Análisis de resultados. Capitulo IV. Conclusiones. 4.1 Recomendaciones. 4.2 Aprendizajes obtenidos. Referencias. Anexos. Anexos 1. Perfil Sintético. Anexos. 2. Documentación del Estudiante sobre la planificación. Anexos. 3. Planeación semana cronograma de actividades. Anexos 4. Bitácora de aprendizaje del Estudiante.

Perfiles sintéticos

Datos generales. Nombre: Elizabeth Flores Cabeza. Direccion: villa dalia # 202, fracc. Villas de foresta, c.p. 78438 entre calle paseo de los álamos y villa nogales, san Telefonos:8308012 y 4443387685 Correo Electronico: [email protected] Fecha de nacimiento: 9 de noviembre de 1981 Objetivo profesional A corto plazo terminar mi carrera en administracion de empresas y poder trabajar , desarrollarme y poder ser una buena administradora . Resumen de habilidades trabajo en equipo,trabajo bajo presion. Formación Académica preparatoria CETis no. 125 sauzalito 1996 a 1999 UNID cede san luis potosí 2016 a al fecha Experiencia Laboral cajera Didochi 2016 actualmente cortes, atencion cliente, arqueo de caja, facturacion Idiomas 0 Otros 5´s

Perfiles sintéticos.

Gloria Martínez Yrízar Correo: [email protected] Cursó la Licenciatura en Pedagogía, en la Universidad Autónoma de México, y en 1982 obtiene Cédula 7323451. En enero de 2015, se recibe de la Maestría en Educación con acentuación en Desarrollo Cognitivo, en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Cédula Profesional 9779015.

Trabajó en Banco Nacional de México, como Gerente de Prestaciones Culturales y Deportiva y como Subgerente de Capacitación y Desarrollo. Desde 1995 ha laborado como Director en Gamza Consultores, S.C., y ha ejercido la función de asesor y facilitador de Programas de Capacitación y Desarrollo para diversas empresas en la Ciudad de México y en San Luis Potosí. Se formó y ha trabajado como Neuroterapeuta por Egg Spectrum, y actualmente, también es Docente de diversas materias del ámbito de formación humana, de la Licenciatura en Educación, en Administración y modelo DUAL, y ha impartido las asignaturas de Metodología y Planteamiento de Proyecto de Investigación que ofrece la Universidad.

Juana Araujo Araujo. Juanaaraujo@outlook. com Licenciatura trunca en Administracion de Empresas ,certificado de bachillerato tecnico y carta de pasante con especialidad en tecnico en informatica en el CETis. no. 125 en el ano 1999 al 2012. Trabajo en Empeno Garantizado como Encargada del 2009 al2011, ha laborado en Farmacias Guadalajara como Encargada del 2011- 2012, tambien ha laborado en Cinepolis de Mexico, s,a, de c.v. como supervisora del 2013 al 6 de Enero de2018, actualmente labora en Comercializadora de Calzado Didiochi, s.a. de c.v. como gerente de ventas del 6 de Febrero a la fecha.

Personas que estarán involucradas en el proyecto. En este reporte de estadía profesional con el proyecto de calidad y productividad estarán incluidas las siguientes personas la señorita Juana Araujo Araujo,la señora Laura Herrera, la señorita Mónica Munguia son las personas que me apoyaran en este reporte.

Tema del informe de proyecto de estadía empresarial.

El tema que a tratar en este

informe de proyecto de estadía empresarial del sexto

cuatrimestre de la carrera de administración de empresas ,modalidad ejecutiva se realizara sobre el tema de “ Trabajo en equipo, motivación laboral, calidad , incentivos y comunicación dentro del centro de trabajo para así poder logra una rentabilidad sana para la empresa y a su vez los empleados puedan tener una estabilidad laboral mejor en todos los aspectos. En mi actual trabajo se rompió la armonía, la comunicación, y el trabajo en equipo por tal motivo , los incentivos a los trabajadores se hicieron menos cada día y esto repercutió en la calidad en el servicio y la calidad se vio afectada en todas las áreas de la sucursal. Porque gracias a este trabajo he aprendido que el cliente , no siempre tiene la razón y que lo es el trabajo dentro del comercio en este país no es bien remunerado ni económicamente y con prestaciones e incentivos,días festivos, también me he encontrado con las personas son muy poco tolerantes e incapaces de tener muchas veces empatiza por este tipo de trabajadores. También he comprendido la motivación económica es importante , pero la motivación moral, el reconocimiento, el que el empleado se sienta parte realmente de su centro de trabajo sea importante , que no nada mas los empleadores no nada mas los descalifiquen sino reconozcan su buena actividad dentro del centro de trabajo es un punto muy importante para que el trabajador pueda dar un muy buen servicio hacia los clientes.

“como dice el dueño de virgin récords el señor Richard Barson si tu cuidas de tus empleados ellos cuidaran de tus clientes” .

Tipo de reporte de estadía empresarial. Calidad y productividad. Propuesta de solución de problemas dentro del centro de trabajo logrando ,metas, objetivos e incentivos positivos hacia los trabajadores, para así mismo lograrla satisfacción del cliente, la mejora en el servicio y calidad en este.

Redacción del Capitulo I. Definición del proyecto. 1.1 Descripción de la empresa.

Comercializadora de calzado Didochi fue creada por la sra. Cristina Chevaile, dicha compañía cuenta con mas de 10 sucursales dentro del territorio potosino, su giro es la comercialización de calzado ,la actividad principal es la venta de dicho calzado por medio de catálogos, siendo su mercado meta las amas de casa que al momento de vender el producto por medio de los catálogos son las mayores consumidoras, la matriz se encuentra ubicada en av. Rutilo Torres, y la sucursal donde se realizara el reporte de proyecto de estadía empresarial esta ubicada en pasaje hidalgo 375 zona centro. “ Misión ser una empresa con espíritu motivador que ofrece confort y distinción a nuestros clientes y consumidores, que promueve crecimiento y estabilidad en las familias” “Visión ser una empresa líder en el mercado nacional en la comercialización de productos del buen vestir. “ “ Valores comprometido ponte la camiseta, pasión da lo mejor de ti, excelencia ser el numero uno, servicio al cliente el cliente es primero, integridad actuá con rectitud y congruencia.” En este reporte de proyecto de estadía profesional estarán involucradas todas las áreas de la sucursal desde gerencia, sistemas, ventas, cajas, almacén y aparadores , es muy importante que todas participen porque cada una de ellas tiene en cierto grado problemas de trabajo en equipo, comunicación, etc. y el fin de este proyecto es encontrar la solución de estas problemáticas que son las principales dentro de la sucursal.

1.2 planteamiento del área de oportunidad.

El problema a resolver en este reporte de estadía empresarial es la negativa comunicación y el nulo trabajo en equipo que existen en ciertas áreas de la empresa , los cuales a fomentado agresiones tanto físicas como verbales entre los mismos compañeros de área, esto fue provocado por la falta de comunicación y apatía que existe entre algunos de los colaboradores de la empresa y también la falta de reconocimiento en general a todos los que ahí laboran.

1.3 Objetivos y justificación del proyecto.

El objetivo de este informe de estadía empresarial en el tema de calidad y productividad es el mejorar la comunicación, la armonía , la motivación , el trabajo en equipo y que al lograr todo el servicio y la calidad dentro del centro de trabajo mejore y esto a su vez se vea en un incremento de incentivos para el personal del centro de trabajo. En Comercializadora de calzado Didochi existe un amplio campo de oportunidades de mejora de comunicación y trabajo en equipo, el cual ha sido mal empleado, pero si se pone en marcha de manera correcta y positivamente, los beneficios para los trabajadores pueden mejorar mucho. Por que con una buena comunicación en centro de trabajo se consigue confianza, se logran objetivos, se crea al empleado un sentido de pertenencia hacia la empresa.

Establecer tiempos de realizacion y cronograma de actividades. Aplicar las herramientas para obtener informacion.