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• Henry D. Gonzales

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Philip Kotler analiza la evolución de las estrategias de marketing, a medida que buscamos una mayor presencia en el mercado, dividiendo esta evolución en tres etapas: Marketing 1.0: se refiere al pensamiento inicial de las empresas que solo buscaban hacer las cosas bien, es por ello que él se refiere a ella como “llegar a la mente del consumidor”. Marketing 2.0: en esta etapa las empresas no solo buscan que sus producto sean aceptados, sino que la empresa forme parte de la vida del cliente, es por ello que muchas empresa hoy en día hace uso de base de datos de sus clientes para entenderlos, logrando de esta forma “llegar al corazón del cliente”. Marketing 3.0: un concepto que ha revolucionado el pensamiento de las empresas, al no solo invertir recursos en conocer al cliente y mantenerlo satisfecho sino que ese conocimiento abarca tema como ¿Qué le preocupa a nuestro cliente? O ¿Cómo desea crear un mundo mejor?, esto permitirá hacerle saber a nuestro cliente que esos temas también son importantes para las empresas. Por tal motivo Philip Kotler menciona que para ser bueno en el Marketing 3.0, debes también ser bueno ofreciendo un producto adecuado (Marketing 1.0) y el entendiendo a tu cliente (marketing 2.0). En el Marketing 3.0 las 4P’s siguen siendo importante para la oferta de un producto adecuado que llegue en las condiciones físicas y psicológicas requeridas al cliente, aunque ahora se le debe agregar un factor más que Philip Kotler denomina la CO-CREACIÓN. La Co-Creación no es más que hacer partícipe al cliente dentro del proceso de elaboración de producto con sus aportes, estrategia que aplica de forma muy eficiente Harley Davison. Dentro del concepto de la Co-creacion nace otro denominado “Crowdsoursing”, personas que desean participar en tu empresa de una forma u otra, y no solo en el futuro de tus productos, sino en el futuro de tus publicidades, es decir que son los clientes los que proponen cual debería ser la temática que le permita a tu producto tener una mejor percepción de lo que el cliente busca de tu producto. Philip Kotler hace una mención importante para realizar un ejercicio adecuado de la Co-creación en aquellas empresas que realicen o elaboren un componente técnico, la misma que tiene que pasar por 2 fases: La fase alfa: asegurarse que el componente funcione, esto se realiza dentro de la empresa. La fase beta: fase de co-creación donde tus FANS evalúan tu producto para sugerir alguna mejora antes de sacarlo al mercado. Las reden sociales en la actualidad han revolucionado el Marketing mediante la “conversaciones”, con ello la propiedad de las marcas que en un inicio era exclusividad de las empresas, ahora es de los clientes, ¿Cómo pudo suceder? Debido a que son miles, por no decir millones, los clientes que comparten sus experiencias por medio de las redes sociales y son muchos más los que hacen uso de esta información al momento de realizar su acción de compra. Por esta razón es que Philip kotler afirma que en un futuro no muy lejano las Redes sociales permitirán en el mundo moderno contar solamente con buenas empresas debido al efecto de la transmisión de información.

Para finalizar mi comentario me parece importante mencionar algunos conceptos importantes dentro del marketing que Philip kotler pudo definir de forma sencilla pero muy clara y precisa: -

POSICIONAMIENTO: Hacerles saber a tu cliente como tú te diferencias. Es ofrecer diferencias y no solo similitudes.

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SEGMENTACIÓN: Es reconocer que no puedes servir a todos con el mismo nivel de satisfacción.

Las diferencias entre los niveles de desarrollo en el mundo no hacen posible aplicar las mismas estrategia de marketing.