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• anahi santiago

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5.1 COMUNICACIÓN INTERNA: DISEÑO DE COMUNICACIÓN IMPRESA, INTRANET; REUNIONES DE TRABAJO, RECEPCIÓN DE SUGERENCIAS, Y PUBLICACIÓN PERIÓDICA.

 Los tipos de comunicación interna que utiliza la empresa caja popular mexicana son: los teléfonos y entrega de cartas a socios todo esto porque es una manera más fácil de comunicarnos. Los teléfonos se usan para hacer llamadas entre los ejecutivos por si alguno tiene alguna duda u otros asuntos que atender. Las cartas a socios se entregan para avisarles que gano algo, tramitar un crédito o para ver cuántos puntos verdes tienen, entre otros asuntos.

 En la empresa Caja Popular Mexicana se utiliza un software para el área de caja y otro para el área de crédito. El software que se utiliza en el área de caja es AABT (Sistema de atención a socios) y el del área de crédito se llama CRM (Customer Relationship Management). Estos softwares están conectados a través de internet, que se requiere que se estén revisando por medio de internet. Las ventajas de estos software es que facilitan la comunicación para atender a los socios de una manera más eficiente.  Las reuniones que se realizan se programa de forma semanal para el personal y para los socios es de forma anual que se realizan en la segunda semana de febrero, en las cuales se informa sobre cómo va trabajando la empresa. Los personas que asisten a las reuniones son todos los socios, estas reuniones son dirigidas por el comité-promotor de sucursal que está integrado por cinco socios, los cuales representan a todos los socios de esta empresa.

 En la empresa existe un buzón de quejas y sugerencias que contiene papeletas donde los socios manifiestan sus quejas o alguna necesidad que tengan. El comité-promotor de sucursal es el que tiene acceso al buzón de quejas y sugerencias, ellos separan todas las quejas, sugerencias y necesidades, los cuales se mandan al área de atención al cliente para revisarlos.  En la empresa se realizan 3 eventos al año los cuales son: el día del niño,

el día de la madre y el día internacional de las cooperativas. El día del niño se hacen para festejar a los niños ahorradores que están dados de alta, el día de las madres para las socias que sean mamás y el dia internacional de las cooperativas que se realizan en octubre.

5.2 COMNICACION EXTERNA: PATROCINIO Y MECENAZGO, ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, PUBLICIDAD INSTITUCIONAL, DIFUSION DE INRORMACION, SOPORTE AUDIOVISUAL, BALANCE SOCIAL, COMUNICACIÓN DE CRISIS.

 En la empresa le han solicitado apoyo de uniforme para los eventos deportivos que se realizan en la escuela. Las ventajas del patrocinio es que se da a conocer la empresa, porque todos los uniformes o artículos patrocinados llevan el logotipo de la empresa.

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Los eventos se avisan atreves del perifoneo o atreves de las redes sociales, estos eventos se estructuran en la empresa, el área encargada es el área de mercadotecnia, todos mandan las propuestas para realizar los eventos pero solo esa área lo organiza.

 El tipo de publicidad que utiliza la empresa es el perifoneo, el objetivo que

tienen con dicha publicidad es que más personas conozcan lo que ofrece la empresa y así poder aumentar su número de socios