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Profesora: Liliana Becerra Pando 3-1-2020

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

ALUMNO: FRANCISCO PÉREZ CHALÁN UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

ÍNDICE INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 2 DESARROLLO ............................................................................................................................ 3 Decisiones gerenciales ............................................................................................................. 3 Como tomar decisiones (para los gerentes) ........................................................................... 3 Los tipos de decisiones se pueden clasificar según diversos criterios: ................................ 4 1.1

Según el conocimiento del contexto. ...................................................................... 4

2.1 Según el nivel de la organización que las toma, según el aspecto a que se refiere. .................................................................................................................................. 5 3.1

Según la previsión del problema. ........................................................................... 6

Principios y reglas para la toma de decisiones...................................................................... 7 Interés por los principios de otros. ........................................................................................ 8 Modelo racional ....................................................................................................................... 8 El proceso de seis etapas de Xerox. ........................................................................................ 9 El Análisis de Decisiones ......................................................................................................... 9 Ventajas y beneficios del Análisis de Decisiones............................................................. 10 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 12 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 13

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es uno de los aspectos más significativos en una empresa, porque en ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y practicas gerenciales. Esto a nivel empresarial disminuye drásticamente la capacidad para maniobrar con éxito y enfrentar adecuadamente los retos del mercado y la competencia. El día a día de las empresas, indistintamente si son públicas o privadas, se centra en la toma de decisiones. Las decisiones tomadas no son reversibles, son difícilmente replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven en el largo plazo y tienen un impacto determinante en la supervivencia de las empresas. Sabiendo su gran importancia dentro de las mismas, las decisiones no siempre se toman utilizando métodos, herramientas y procedimientos apropiados. Las empresas invierten poco en mecanismos que permitan una adecuada toma de decisiones, lo que vulnera su posición en el ambiente corporativo actual, dinámico y competitivo. Las decisiones erradas tienen un impacto determinante en la supervivencia de las empresas. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina mientras que otras tienes una percusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o la perdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o el incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. El decisor (una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecer ocurrir a un ritmo cada vez más veloz Existe una manera completamente diferente a la tradicional toma de decisiones gerenciales en las empresas. Esto le permite a usted tomar decisiones de mayor calidad, totalmente soportadas, con mejores criterios y cuantificando riesgos, generando así mayores beneficios en dinero y tiempo para su empresa.

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES DESARROLLO Decisiones gerenciales Las necesidades de información requeridas dentro de la organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los ejecutivos o directores son menos estructuradas donde no existen situaciones repetitivas y por ende no pueden aplicarse recetas únicas de solución; por el contrario, deben establecerse criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los datos deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar todas las variables o factores que inciden en una situación es que se busca a través de modelos representar la realidad para su análisis en él se espera que las decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no óptimas dentro del contexto de racionalidad de quiénes deben tomar decisiones. Las decisiones que los ejecutivos efectúen se desplegarán en todos los niveles de la organización traducidas en objetivos y acciones más específicas y concretas en cada nivel hacia abajo. La información requerida en estas decisiones representa el punto de partida para llevar a cabo acciones que finalmente afectarán el desempeño de la organización.

Como tomar decisiones (para los gerentes) Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas: Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa. Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como: análisis de pareto, árboles de decisión, programación linear, análisis costo-beneficio, simulación, matriz DOFA, análisis “what if”, modelos y hojas de cálculo, entre otros

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Los tipos de decisiones se pueden clasificar según diversos criterios: 1. En función del conocimiento del contexto. 2. Según el nivel de la organización que las toma, según el aspecto a que se refiere y según el tipo de problema. 3. Según la previsión del problema. 1.1 Según el conocimiento del contexto. a) Certeza: Es aquella en que se puede obtener un resultado único y conocido para cada alternativa; elijo entre alternativas y sé con un 100% de probabilidad el resultado que voy a obtener; se conoce el estado que habrán de asumir las variables no controlables y se está seguro de lo que va a pasar. En un ambiente de certeza se le puede asignar un grado de ocurrencia totalmente objetivo a la ocurrencia de un determinado acto o el comportamiento de una variable. Se conoce el valor que va a tomar cada variable en cada momento. Se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto. b) Riesgo: Una decisión ante riesgo implica que puede asignarse probabilidades de ocurrencia a los distintos estados del contexto o variables no controlables. El riesgo implica que a cada alternativa se asocia más de un resultado posible y se determinan las probabilidades de ocurrencia. El riesgo es menos cuanto mayor es el conocimiento que se tiene por medio de estudios, investigaciones. c) Incertidumbre: Cuando no se cuenta con información como para hacer una estimación del comportamiento del contexto. Estas decisiones admiten más de un resultado posible. Cuando se está en un ambiente de incertidumbre el grado de ocurrencia no se llama probabilidad, sino que se llama grado de optimismo por parte del decididor.

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES El grado de optimismo puede ser en el decididor: optimista o pesimista de acuerdo a la percepción que tenga del ambiente ya que no tiene nada objetivo para basarse. Incertidumbre Estructurada: conozco los estados, no la probabilidad. Incertidumbre no estructurada

2.1 Según el nivel de la organización que las toma, según el aspecto a que se refiere. a) Político-Estratégicas: (¿qué se va a hacer?) Son aquellas orientadas a dilucidar las cuestiones claves para la vida y el porvenir de una organización. Definen su rumbo y los aspectos claves inherentes a la misma. Dada su trascendencia son tomados por la alta gerencia, Son complejas y son decisiones que se toman a largo plazo, tienen que ver con los fines, supervivencia, etcétera, de la organización. b) Táctico-Logístico: (¿se está haciendo lo previsto?) Corresponden a la conducción de actividades (táctica) y son las que se ocupan de prestar apoyo a fin de que las actividades esenciales o sustantivas de la organización pueden ser llevadas a cabo (logística). Generalmente son tomadas por los gerentes de nivel medio de las áreas funcionales. Tienen que ver con los recursos que ayudan al proceso; las maquinas, los métodos, los instrumentos, los manuales, los instructivos, los procedimientos, la capacitación. Este tipo de decisiones son de mediano plazo. c) Operativas:  Son decisiones a corto plazo,  Están referidas al trabajo y las toman los gerentes de nivel bajo

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES  Tiene que ver con los administradores de más bajo nivel y son decisiones para resolver problemas operativos en la marcha cotidiana del trabajo, problemas vinculados con los desvíos, con la coordinación, con el control. 3.1 Según la previsión del problema. Decisiones programadas: Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, políticas o procedimientos previamente acordados; la finalidad es facilitar la toma de decisiones en situaciones recurrentes y sumamente comunes dentro del entorno propiamente empresarial, puesto que limitan o excluyen alternativas. Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se puede definir, pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar como una decisión programada. En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad empresarial, ya que los directivos cuentan con menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de este tipo de decisiones es liberarnos de la carga que acarrea la toma y análisis de decisiones. Las políticas, las reglas y los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndole al directivo dedicarse a otras actividades más complejas e importantes. Decisiones no programadas: Este tipo de decisiones aborda problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece un tratamiento especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como la asignación de los recursos dentro de la organización, que hacer con una línea de productos que fracaso, como mejorar las relaciones con la

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES comunidad, es decir los problemas de mayor magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara el Management, normalmente requerirán decisiones de tipo no programadas.

Principios y reglas para la toma de decisiones No existen principios y reglas universales para resolver todas las cuestiones éticas en situaciones que requieren de una toma de decisiones compleja. Además, lo que influye en las conductas éticas y las no éticas de las personas y los grupos no siempre es lo mismo. Se han sugerido muchos principios y reglas que sirvan para presentar una justificación ética de las decisiones y las conductas de una persona. Estos argumentos van desde la justificación de decisiones autocomplacientes hasta los que requieren una cuidadosa consideración de los derechos y los costos de otros. Cuando se presentan todos estos principios también se reconoce que una persona no puede utilizar un principio para justificar un acto o una decisión si éstos son claramente ilegales Principios de autocomplacencia.  Principio hedonista: Uno hace cualquier cosa que sea buena en provecho propio.  Principio de poder equivale a derecho: Uno hace cualquier cosa considerando que su poder es suficiente como para imponérsela a otros sin tener que respetar las conductas socialmente aceptables.  Principio de los intereses de la organización: Uno actúa considerando lo que es bueno para la organización. Equilibrio entre principios e intereses.  Principio del fin justifica los medios: Se actúa considerando si un bien general justifica una transgresión moral o no.

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES  Principio utilitario: Se actúa considerando si el perjuicio que se deriva de su decisión pesa menos que el beneficio que promete o no; es decir, el bien mayor para la mayor cantidad de personas.  Principio de las normas profesionales: Uno actúa considerando si puede explicar su decisión ante un grupo de compañeros o no.

Interés por los principios de otros.  Principio de la revelación: Uno actúa considerando cómo podría responder el público general ante la revelación de la lógica y los hechos relacionados con la decisión.  Principio de la justicia distributiva: Uno actúa considerando que tratará a un individuo o grupo con equidad, en lugar de hacerlo con base en características definidas de forma arbitraria (por ejemplo, género, raza, edad).  Principio de la regla de oro: Uno actúa colocándose en la posición de alguien que se verá afectado por la decisión y trata de determinar cómo se sentiría esa persona

Modelo racional El modelo racional implica el proceso de elegir entre varias alternativas a efecto de maximizar los beneficios para la organización. Este modelo incluye una amplia definición del problema, una extensa recolección de datos, un análisis profundo y una cuidadosa evaluación de las alternativas. Se convienen los criterios para evaluar las alternativas y todos los conocen. La generación y el intercambio de información ocurren sin riesgos y de forma precisa. Las preferencias y las opciones de individuos y organizaciones están en función de la mejor alternativa para la organización entera. Por tanto, el modelo racional de la toma de decisiones está fundado en los supuestos explícitos de que

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1. se ha obtenido toda la información disponible respecto a las alternativas, 2. estas alternativas se pueden clasificar con base en criterios explícitos y 3. la alternativa elegida proporcionará la máxima ganancia posible a la organización.

El proceso de seis etapas de Xerox. El Xerox Business Research Group (XBRG) desarrolló un proceso racional en seis etapas como guía para tomar decisiones. Éste se presenta en la siguiente tabla La columna 1 muestra las seis etapas, la columna 2 identifica qué preguntas clave se deben responder en cada etapa y la columna 3 indica lo que se necesita para pasar a la siguiente etapa.

El Análisis de Decisiones El Análisis de Decisiones es una disciplina joven que estudia la estructura y los atributos de un problema de decisión que involucra riesgo. A diferencia de los métodos tradicionales, el Análisis de Decisiones es un enfoque que provee metodología y modelos matemáticos, para resolver un problema de decisión de forma estructurada, evaluando las potenciales soluciones con base en criterios inherentes al problema, e incorporando las preferencias del decisor.

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Ventajas y beneficios del Análisis de Decisiones. Aplicable en gran variedad de situaciones empresariales como para decisiones individuales de la vida privada.  Incorporación de múltiples variables tanto cuantitativas (se pueden medir en términos numéricos, como el tiempo o los diversos costos fijos o de operación) como cualitativas (difíciles de medir numéricamente, como por ejemplo la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político).  Inclusión del riesgo.  Agregar la actitud del decisor frente al riesgo.  Metodología formal y rigurosa para la toma de decisiones  Tomar decisiones de alta calidad.  Mayor competitividad en su empresa. Sea una empresa privada o pública, del sector industrial, comercial, tecnológico, consumo, financiero, entre otras, con el Análisis de Decisiones se pueden enfrentar de manera exitosa situaciones (entre una inmensa variedad) que involucran toma de decisiones en: 

Selección de Proveedores: basado en sus requerimientos, permite seleccionar al proveedor o proveedores más adecuados.

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Evaluación de Proyectos: evalúa el riesgo, costo y beneficio asociados a las opciones de decisión relacionadas a múltiples proyectos (por ejemplo selección de infraestructura, tecnologías, maquinarias, distribuidores, entre otros).

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Selección, Calificación y Promoción del Personal Clave: enfocado al área de Recursos Humanos de las empresas, que deben conducir a la contratación, evaluación y reconocimiento del personal clave de una organización, como son altos directivos, financieros, operativos, técnicos, entre otros.

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Decisiones de Marketing: el marketing permite realizar negocios llenando las necesidades y los requerimientos de los clientes. Tiene por obligación lograr valor para los dueños de la empresa y forma parte primordial de la estrategia de negocios de la misma.

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Evaluación de Políticas Empresariales: las políticas empresariales sirven de guía y enfocan los esfuerzos de una empresa para alcanzar sus objetivos.

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Formulación de Estrategias de Mercado: tiene como objetivo determinar los mercados que atenderá la empresa, junto con los mecanismos a utilizar para tal fin.

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Localización de Instalaciones: permite la ubicación estratégica de plantas de producción, oficinas, bodegas, puntos de venta o de manera general, instalaciones relacionadas con la operación de la empresa, maximizando el beneficio.

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Asignación de Recursos: realiza una distribución de recursos entre las diferentes áreas de su empresa, para tener un desempeño eficiente.

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES CONCLUSIONES Los modelos racionales, de la racionalidad limitada, la administración basada en la evidencia y el político se suelen utilizar para explicar la toma de decisiones gerenciales. Cada uno de los modelos explica algunos aspectos de las situaciones y los procesos de la toma de decisiones gerenciales. Un Gerente tiene que familiarizarse con la de toma de las decisiones y sus elementos. Una vez conocidos debe prestarle atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica específica para tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información. Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los elementos básicos para la construcción de la toma de decisiones. El gerente que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como jefe ya que un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes. Para que pueda tomar decisiones un gerente debe pasar un proceso en cualquier organización, de manera que al momento de estar en el lugar de trabajo tome la mejor decisión, con el peronal a su cargo, y pueda cumplir sus respectivas funciones en la alta gerencia dentro de la organización

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TOMA DE DECISIONES GERENCIALES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  Marrero, F. (2004). Herramientas para la toma de decisiones. Documento electrónico disponible en www.ilustrados.com.  Medina, R. (2006). Toma de decisiones. Documento electrónico disponible en www.ilustrados.com.  w.w.w.monografias.com  Comportamiento organizacional 2012ed Hellriegel.  Munch, L. (2006). Fundamentos de la administración. Edit. Trillas.  Robbins, S. (2006). Comportamiento organizacional. Octava edición, Ed. Prentice Hall. México.  Recuperado de https://degerencia.com/tema/habilidades/toma-de-decisiones/

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