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• Hecto Miguel Guerrero Velazquez

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UNIVERSIDAD DE LAS NACIONES

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

ENSAYO QUE PARA APROBAR MARCO ADMINISTRATIVO Y ECONÓMICO NACIONAL E INTERNACIONAL I PRESENTA:

HECTOR MIGUEL GUERRERO VELAZQUEZ DOCENTE: Mtro. BELISARIO NAVARRETE MEJIA

ABRIL DE 2020 1

Tabla de Contenido INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.........................................................................4 LIDERAZGO..............................................................................................................4 CARACTERISTICAS DEL LIDER..........................................................................5 PAPEL DEL LIDERZGO EN LA GESTION DE UNA EMPRESA..........................6 BENEFICIOS DEL LIDERAZGO...........................................................................6 TRABAJO EN EQUIPO............................................................................................7 ¿QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO?.................................................................7 VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO..............................................................8 REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO...............................................8 TRABAJO EN EQUIPO Y SISTEMAS DE GESTION...........................................9 ORIENTACION A RESULTADOS............................................................................9 COMO APLICAR LA ORIENTACION A RESULTADOS EN LA EMPRESA.......10 BENCHMARKING...................................................................................................11 TIPOS DE BENCHMARKING..............................................................................11 KAIZEN....................................................................................................................12 PARA QUE NOS SIRVE KEIZEN EN LA EMPRESA..........................................12 LAS 5 S DEL METODO KAIZEN.........................................................................13 CONCLUSION.........................................................................................................14 Referencias.............................................................................................................15

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INTRODUCCIÓN.

En el presente trabajo abordaremos las herramientas de la calidad, las cuales nos llevaran la mejora continua de los procesos en una empresa. Al hablar calidad, es sinónimo de mejora en todo momento donde tenemos que cumplir con ciertas normas y estándares que se encuentran ya establecidos tanto a nivel nacional como internacional, esto nos lleva a la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Al llegar a desarrollar un SGC, debemos emplear ciertas herramientas las cuales definiremos y daremos a conocer en el presente trabajo tales como el trabajo en equipo, el liderazgo, la orientación a resultados, el benchmarking y el kaizen. Estas herramientas nos llevan a analizar detenidamente como podemos alcanzar los objetivos de nuestras empresas siguiendo ciertos pasos o estándares que de acuerdo a cada una de estas herramientas debemos seguir. Se invita analizar cada una de estas herramientas descritas en el presente para poder hacer un juicio de cada una de ellas y así poder tomar decisiones importantes para implementar en nuestras empresas y así poder ser más competitivos

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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD. Los beneficios de utilizar un sistema de gestión de calidad son muchos y muy variados, pues siempre va en busca de la mejora continua, utilizando diversas herramientas de calidad para lograr el propósito y metas fijados. Estas herramientas se usan para analizar y proponer soluciones a los posibles problemas que se pudieran presentar, nos ayudan a mejorar los indicadores de la calidad.

LIDERAZGO Es un proceso que se involucra en todas las operaciones de la empresa, en este mismo sentido es importante que cada empleado se mueva paso a paso y conforme a lo esperado para poder cumplir y lograr los objetivos y las metas planteadas. Los líderes son los responsables de crear y mantener un ambiente interno de armonía, donde los trabajadores se sientan a gusto para poder desempeñar sus diversas actividades y así poder cumplir con los objetivos y poder satisfacer a los clientes. Comúnmente si hablamos de liderazgo lo asociamos con una persona carismática que pueda ser capaz de convocar multitudes o un gran número de seguidores; 4

pero pues hablando en el sentido propio de la calidad el liderazgo es la capacidad que se adquiere y se ejerce para poder influir en los demás de manera positiva. El líder debe contar con los conocimientos técnicos necesarios, información de calidad y experiencia para que sus acciones conduzcan al éxito.

CARACTERISTICAS DEL LIDER 

Es proactivo y enseña con el ejemplo. Los verdaderos líderes conducen y enseñan con el ejemplo y no solo con palabras.



Comprende y reacciona antes de los cambios. El ambiente externo es tan importante como el ambiente interno, por lo que los líderes tienen que comprender plenamente y reaccionar correctamente a diversos cambios dentro de este entorno.



Considera las necesidades de todos. Desde los clientes a los propietarios, empleados, proveedores, comunidades locales y el público en general, las partes interesadas forman una parte vital del proceso de gestión de la calidad, y puede afectar en gran medida el éxito de la organización si no existe una relación y entender desde el punto de vista del liderazgo.



Desarrollar confianza y erradicar el miedo. una buena empresa se basa en un liderazgo efectivo para desarrollar la confianza en los entornos internos y externos, sin la necesidad de utilizar el miedo como un factor de motivación.



Motivar y reconocer los méritos de todos los empleados. La habilidad de inspirar y motivar al personal en todos los niveles permite a los empleados

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a que participen activamente y se inviertan en iniciativas de gestión de la calidad. 

Desarrollar objetivos y metas. A través de la fijación de objetivos, los líderes son capaces de promover el crecimiento constante y el desarrollo en toda la organización, mediante la mejora continua de los estándares de los objetivos dentro de cada departamento.

PAPEL DEL LIDERZGO EN LA GESTION DE UNA EMPRESA. 

Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección.



Establecer una clara visión del futuro de la empresa.



Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización.



Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.



Crear confianza y eliminar temores.



Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.



Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización.

BENEFICIOS DEL LIDERAZGO 

El personal entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos y metas de las organizaciones en materia de calidad y satisfacción del cliente.

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

Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.



El líder debe coordinar los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia.



Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.



Mejora la comunicación entre los niveles de la organización. La confianza de las personas destruye las barreras de comunicación y orienta hacia objetivos comunes.



Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

TRABAJO EN EQUIPO. El trabajo en equipo brinda un aporte importante para implementar con éxito un sistema de gestión, ya que permite alcanzar la participación y el compromiso de los miembros de la organización en el logro de los objetivos planteados. ¿QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO? "Número

reducido

de

personas

con

capacidades

complementarias,

comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". Jon Katzenbach (2007). Por lo anterior podemos decir que el aspecto clave del trabajo en equipo es lograr la participación de las personas, para esto es necesario que las personas sientan que forman parte de la organización. 7

Así lograremos que de la participación individual se saque el provecho en beneficio del grupo y esta a su vez genera un sentimiento de satisfacción personal y mayor motivación para el trabajo.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Cuando en una organización se fomenta el trabajo en equipo podemos obtener muchas ventajas para el funcionamiento de la misma. Unas de las ventajas más significativas serian: 

Mayor claridad en las metas y objetivos



Mayor motivación para trabajar.



Integración de metas individuales, en metas de grupo.



Aumento de tolerancia y respeto.



Resolución de problemas.



Mayor compromiso y responsabilidad.



Mejores resultados por el fenómeno de la sinergia.

REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO.  Comunicación. Una adecuada comunicación entre los integrantes del

equipo es fundamental para llegar a un consenso.  Planificación. A través del liderazgo de debe elegir un plan de acción.  Complementación. Sobre la base de la diversidad en cuanto a la forma de

pensar. 8

 Dirección. Se debe contar con un líder para que oriente las acciones.  Claridad de los objetivos. Poner perfectamente claro los objetivos a cumplir.  Confianza. Se requiere de confianza mutua para llevar a cabo las tareas.  Compromiso. Se debe poner y fijar la atención que todos se sientan parte

del grupo o equipo.

TRABAJO EN EQUIPO Y SISTEMAS DE GESTION. La implementación de sistemas de gestión puede verse favorecida y enriquecida con el trabajo en equipo, pues ambos son conceptos complementarios y brindan un decidido aporte al éxito de la organización. Ambos aspectos además necesitan de un proceso de aprendizaje, mediante el cual los miembros de la organización adquieren los conocimientos y habilidades necesarios. También, y tal como específicamente lo requieren los sistemas de gestión, el compromiso de la dirección resulta indispensable para el sostenimiento de un proceso duradero de trabajo en equipo.

ORIENTACION A RESULTADOS Consiste en dirigir todas las acciones de la empresa hacia la meta deseada, actuando de forma eficaz, veloz y con urgencia ante decisiones importantes y necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, superando estándares propios y así ser mejores que sus competidores. 9

Es por eso que la orientación a resultados se debe buscar el máximo rendimiento, trabajar en equipo para un fin común, adaptarse a cualquier cambio y asumir todos los errores que se cometan, enfocarse de manera rápida en las metas fijadas, y si es necesario revisar las estrategias de manera continua.

COMO APLICAR LA ORIENTACION A RESULTADOS EN LA EMPRESA.  Tener claros los objetivos de la empresa. Puede tratarse de un punto

excesivamente obvio, pero se trata de una clave imprescindible para que se pueda llevar a cabo la orientación a resultados.  Ser perseverante en el día a día. Este es un error que cometen muchas

empresas, ya que éstas pecan de falta de perseverancia y disciplina, lo que se resume en el abandono progresivo de las ideas fijadas hasta que, finalmente, desaparecen del todo.  Ofrecer calidad. Sin duda, la ofrecer calidad como clave para la orientación

a resultados ayudará a diseñar y ofrecer mejores productos.  Evaluar la conexión entre resultados obtenidos y recursos utilizados. Esto

es indispensable para cuando se implementa un sistema de orientación a resultados, ya que es necesario estudiar cada cierto tiempo la relación entre los recursos que hemos utilizado y los resultados que hemos conseguido.  Contar con unos indicadores de medición. Esto sirve para medir los

resultados obtenidos. Si queremos conseguir los resultados que hemos fijado.

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BENCHMARKING Este es un proceso continuo en el cual se toman como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas, para así poder compararlos con los de tu propia empresa y así poder realizar las mejoras que se consideren necesarias. Esto no quiere decir que se trate de copiar los procedimientos de la competencia, más bien es una manera de aprender que es lo están haciendo los líderes en el ramo para así poder implementarlo con las mejoras que se consideren. TIPOS DE BENCHMARKING. Competitivo. busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. Interno. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía. Funcional.  identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

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KAIZEN El método de KAIZEN O DE LA MEJORA CONTINUA, Esta filosofía lo que pretende es tener una mejor calidad y reducción de costos de producción con simples modificaciones diarias, Al hacer Kaizen los trabajadores van ir mejorando los estándares de la empresa y podrán llegar a tener estándares de muy alto nivel y alcanzar los objetivos de la empresa. Es por esto que es importante que los estándares nuevos creados por mejoras o modificaciones sean analizados y contemplen siempre la seguridad, calidad y productividad de la empresa. El Kaizen utiliza el Círculo de Deming como herramienta para la mejora continua.

PARA QUE NOS SIRVE

KEIZEN EN LA

EMPRESA El kaizen sirve para detectar y solucionar los problemas en todas las áreas de nuestra organización y

tiene como prioridad revisar y optimizar los todos los

procesos que se realizan. Una empresa con la filosofía Kaizen tiene como primer ventaja competitiva el siempre estar en cambio para mejorar y su personal motivado.

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LAS 5 S DEL METODO KAIZEN El objetivo de las “cinco S” es introducir tanto el orden, como la disciplina en el lugar de trabajo y contribuir tanto a la eliminación de derroches dentro del sistema de producción, Es un proceso de “mejora continua que involucra a todos”. 1. Seiri: el primer paso es distinguir entre los elementos necesarios de

aquellos que no lo son en un sistema productivo. 2. Seiton: hay que listar manera ordenada todos los elementos que nos han

quedado tras el Seiri. El Seiton lleva a organizar los elementos necesarios para reducir el tiempo de búsqueda y esfuerzo. 3. Seiso: la S más importante de todas ya que hace referencia a la necesidad

de identificar el problema para ponerle remedio. Debemos conocer todas las estrategias y procesos en los que está inmersa la organización y en caso de identificar un error se le tendrá que poner solución. 4. Seiketsu: la compañía debe tener a su alcance los recursos necesario para

fomentar un buen ambiente y competitividad necesaria en la plantilla. Para ser el mejor se debe contar con las mejores herramientas de trabajo. 5. Shitsuke: promover la idea del Kaizen y fomentar el compromiso con “las

cinco S”. Estos cinco puntos no servirán de nada si no hay compromiso.

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CONCLUSION. Después de analizar los temas ya expuestos en el presente trabajo podemos concluir que el camino hacia la calidad es un poco complejo que exige mucho esfuerzo personal y en equipo. También podemos mencionar que para que exista calidad es necesario que en la dirección se debe ejercer un liderazgo claro y que este comprometido con los proyectos y la mejora continua de la empresa. Ningún grupo funciona eficazmente si no hay un líder, nos debe quedar claro que el liderazgo no es un poder para mandar ni mucho menos para imponer y controlar. Además de que nos quedó claro que el trabajo en equipo es fundamental para que una empresa salga adelante y se puedan cumplir con las metas y objetivos de la empresa. Analizamos algunas herramientas de la calidad las cuales nos han dejado en claro que todos los procesos de la empresa están dirigidos y nos encaminan a la satisfacción del cliente y que se busca siempre la mejora continua y así nuestra empresa tenga una mayor competitividad y pueda estar en los más altos estándares tanto nacionales como internacionales.

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Referencias El camino del líder. David Fischman. ( UPC, El comercio, enero del 2000) El liderazgo de la Calidad Total. Manuel Alvarez calidad y gestion . (2016). trabajo en equipo y sistemas de gestion. 2020, de la empresa

Sitio

web:

http://www.calidad-

gestion.com.ar/boletin/60_trabajo_en_equipo_y_sistemas_de_gestion.html

MANOFACTURA INTELIGENTE. (2012). KAIZEN. 2020, de MI Sitio web: http://www.manufacturainteligente.com/kaizen/

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