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Centro de Estudios Superiores del Norte de Veracruz C.E.S.U.N.V

Trabajo: Ensayo Calidad

Materia: Seminario Control de Calidad 6° Cuatrimestre Carrera: Ingeniería Industrial y Sistemas

Ing. Jesús Armando Lorenzo Santiago

Alumno: Héctor Osiel Vicencio García

Fecha: 17 de Mayo del 2018

La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo que está dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidades pero como las necesidades de unos no son las mismas de los otros debemos de tener en cuenta que todos no tenemos los mismos gustos por lo tanto hay que trabajar para obtener la calidad de nuestros productos o servicios como el cliente o el consumidor final lo necesite y a un precio que accesible. La calidad es algo más que puede variar, que diferencia unas empresas de otras, es un aporte más a un producto o servicio, es lo que hace que nos diferenciemos de las demás ya sea bueno o malo.

Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos ser competitivos pero con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser más reconocido y permanecer en el mercado; además, la calidad no es solo ofrecer un buen producto o servicio, también incluye la buena atención y la buena imagen que proyecto hacia el consumidor final-cliente. La norma establecida por la Organización Internacional para la Estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puede aplicar las empresas públicas como privadas.