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• MiichelleRuiz

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1. Consultores de empresas en calidad. Los consultores en calidad juegan un doble papel con alta relevancia ya que cumplen con la función de experto y la de un impulsor. Ayuda al cliente proporcionando todos sus conocimientos, suministra información y realiza diagnósticos de la organización (cliente) en caso de que el personal requiera de capacitación hacia una nueva técnica lo realiza, recomienda cambios y puntos de mejora para la organización. El consultor debe de cumplir con un perfil de agente de cambio, resolvera problemas dando a conocer los procesos para realizar estos cambios y no solo eso transmitir el enfoque que el considere el mas benéfico. “La principal premisa de la consultoría de impulsión es que el cliente tiene el problema y continúa teniéndolo durante todo el proceso. El consultor puede ayudar al cliente a abordar el problema, pero nunca se lo carga a sus espaldas” Edgar H. Schein

El consultor deberá de influir en el personal para lograr obtener la mayor información fidedigna, ganándose la confianza y respeto del personal, para que sus propuestas logren ser aceptadas y se lleven a la práctica. Uso de la persuasión, ampliamente aplicado se sirve de la fuerza de los argumentos lógicos para convencer a otras personas de que lo que se les pide que hagan es la medida atinada, correcta o eficaz que se ha de tomar. Por regla general, se suelen proponer nuevas ideas o sugerencias y a continuación se señalan las razones en favor y en contra, al presentar el consultor argumentos, hechos o datos en apoyo de su postura. El método es más eficaz cuando se piensa que el consultor sabe de lo que habla y se

le considera relativamente objetivo; el consultor debe estar también al corriente de la situación de la otra persona para referirse a necesidades concretas

2. Relación consultor-cliente. En este proceso (consultoría) intervienen dos partes el consultor y su cliente. El cliente debido a problemas o área que necesite mejorar ya sea en algún proceso productivo o algún servicio contrata los servicios profesionales en ciertas condiciones que durante determinado tiempo acordado por las dos partes, se dispondrá de los conocimientos, habilidades y aptitudes del consultor. Es necesario definir correctamente el problema en el que el consultor deberá enfocar el consultor. El gerente de la institución la cual necesita de los conocimientos técnicos del consultor, no debe solo el limitarse a reconocer la necesidad de ayuda, este deberá determinar el problema tal y como es teniendo la mayor precisión posible y asi el consultor comprenda plenamente dicha definición del problema. Resultados. El consultor y el cliente deben aclarar que persiguen y como deberá medir y alcanzar los resultados que se desea, teniendo siempre el intercambio de opiniones acerca de cómo cada parte visualiza la tarea finalizada. La determinación de las funciones consultor-cliente de cómo se llevara a cabo el cometido. Cada uno desempeñara funciones diferentes y deberá haber compromisos mutuos en tiempo y forma. El cliente tiene como responsabilidad ser partícipe de la solución en una escala mínima, debido a que se pudieran desviar de los objetivos planteados y la información se podría ver afectada. Una vez terminado el trabajo de consultoría se deberá dar paso a la retroalimentación. Es necesaria una comunicación continua ante nuevos acontecimientos en el transcurso de las actividades planeadas

3. Consultoría y la cultura de la organización. Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un carácter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos de socialización, sus normas y su propia historia. La cultura, por ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, puede ser cambiada y condiciona el comportamiento de la organización, haciendo racional muchas actitudes que unen a la gente. La importancia de conocer la cultura de una organización. Detectar problemas dentro de la organización y ofrecer solución a estos problemas, integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organización, poder formar equipos de trabajo dentro de la organización que puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo, buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral. La cultura organizacional es el conjunto de creencias y prácticas que tiene influencia sobre el proceso de decisión y el comportamiento de la organización. La responsabilidad del consultor será sugerir sistemas que aporten una transición y establecimiento nuevas pautas entablando el diálogo con los trabajadores y estimulando la reflexión conjunta sobre la misión del establecimiento, alterando lo menos posible el código laboral predeterminado que comparten

4. La ética en la consultoría. Radica en poseer determinadas cualidades profesionales entre las que se encuentran: conocer el perfil y las necesidades del Cliente, poseer una mente abierta, mantener una buena relación interpersonal por la naturaleza misma de su trabajo para poder comunicar claramente los resultados del mismo y sobre todo mantener un comportamiento ético. La experiencia ha demostrado que la transgresión de alguna de las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor retrasa el proceso de cambio que se ha pretendido promover e incluso puede traer otras implicaciones que afectan la imagen del cliente, del consultor u otros efectos incluidas implicaciones jurídicas. El Servicio que brinda el Consultor es esencialmente un servicio consultivo. Su función fundamental es actuar como asesor, con absoluta responsabilidad por la calidad e integridad de su dictamen siendo responsabilidad del Cliente aceptarlo o no. No se trata solo de dar el asesoramiento adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es una de las principales cualidades del Consultor. Características del trabajo de un consultor. Su experiencia e imparcialidad al actuar como asesor en la organización que solicite sus servicios. - Sus conocimientos y capacidades profesionales al servicio del Cliente para dar solución a problemas prácticos que puedan presentarse. - La claridad, precisión y congruencia en los resultados de su trabajo. - Su paciencia y constancia como base del éxito de su misión lo cual resulta imprescindible para garantizar una buena relación entre el Consultor y el Cliente. -Su objetividad, pues ningún problema debe hacerle perder en ningún momento el sentido de lo que hace.

-La especificidad ya que con el “qué hacer” se debe dar el “cómo” y “cuándo” hacerlo, siendo siempre cuidadoso en sus evaluaciones valorativas. -La generación de alternativas sobre todos los aspectos de la organización del Cliente, ser capaz de proponer nuevos cambios y soluciones a los problemas a partir de la obtención de la información que se necesita para ello por parte del Cliente. La Ética Profesional se puede definir como la actividad personal puesta de una manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona humana. Estas palabras no solo se identifican con las carreras universitarias; abarcan también los oficios y trabajos permanentes y remunerados, aunque no requieran un título universitario. La Etica es una condición inherente a toda persona que se desempeñe como Consultor y un elemento que incide directamente en su prestigio y en el de su organización. En virtud de su profesión, el Consultor ocupa una posición que le confiere deberes y derechos especiales que se detallan a continuación: -La Vocación. Es la disposición que hace al Consultor especialmente apto para su actividad profesional. Quien elige de acuerdo a su propia vocación tiene garantizada ya la mitad de su éxito en su trabajo. -La finalidad de la Profesión. La profesión de Consultor no debe convertirse en un medio de lucro, El Consultor debe capacitarse constantemente en función de un mejor rendimiento dentro de las actividades especializadas para el beneficio de la sociedad. - La utilidad de la profesión y no su beneficio personal. La mayoría de las profesiones entrañan determinados sacrificios que al final producen una satisfacción en el profesional. - La capacidad profesional. Un profesional debe ofrecer una preparación especial dirigida a fortalecer su capacidad intelectual y su capacidad moral.

-La capacidad intelectua. es en el conjunto de conocimientos que dentro de su profesión, hacen al Consultor apto para desarrollar trabajos especializados. Estos conocimientos se adquieren básicamente durante los estudios universitarios, pero se deben actualizar mediante la superación sistemática del profesional. -La capacidad moral es el valor del consultor como persona, lo cual proporciona integridad, seriedad y nobleza a su trabajo. Comprende no sólo la honestidad en el trato y en los negocios en el sentido de responsabilidad en el cumplimiento de lo pactado, sino además la capacidad para abarcar y traspasar su propia esfera profesional en un horizonte mucho más amplio. -El secreto profesional que le impide divulgar información que le fue confiada para poder llevar a cabo su labor. Revelar confidencias ajenas es una obvia violación ética. Si alguien le pide al consultor que guarde información privada y él acepta, pero no lo hace, su comportamiento no es ético. -La solidaridad. como uno de los medios más eficaces para incrementar la calidad del nivel intelectual y moral de los especialistas. Un Consultor integral dentro de nuestro entorno debe trabajar sobre la base de un conjunto de principios éticos esenciales: -La credibilidad: El Consultor debe garantizar que su información sea creíble, a partir de la convicción y seguridad con la que realice sus funciones. Un Consultor que muestre incertidumbre o duda en lo que hace nunca podrá ganarse el crédito de su Cliente y perderá credibilidad, prestigio y mercado. - La profesionalidad: El Consultor debe ser un profesional de su actividad y este requerimiento se adquiere a partir de la formación, experiencia y conocimientos técnicos adquiridos a lo largo de su trayectoria laboral; sus habilidades y destrezas para dar solución a los problemas del Cliente. - La calidad en su trabajo: El trabajo del Consultor debe ejecutarse al más alto nivel en todos los órdenes, tanto en la técnica, como en los

recursos utilizados, la tecnología y métodos aplicados, la creatividad y la adecuación del mismo a las particularidades e intereses del Cliente. El Consultor debe ser capaz de distinguir las necesidades y peculiaridades de cada Cliente aunque todos le soliciten el mismo tipo de servicio. Este aspecto también incide de manera determinante en la calidad de su trabajo. -La confianza. La calidad del trabajo del Consultor, su credibilidad, su profesionalidad, su comunicación, la veracidad de sus análisis y su sistema de atención al Cliente son factores determinantes para ganarse la confianza de la organización donde presta el servicio. Su actitud ante el trabajo, los resultados alcanzados, la fidelización de sus Clientes a partir de su eficacia en los negocios, y su prestigio como Consultor, le permiten ganarse la confianza de su institución y comprometerla para una mejor gestión en su desarrollo profesional. -La confidencialidad. Ante todo, un Consultor debe ser discreto, capaz de respetar la confidencialidad de los documentos, informaciones, datos o hechos a los que acceda como parte del trabajo que realiza en una organización así como también debe mantener discreción respecto a la información confidencial, proyectos en desarrollo, secretos industriales o comerciales, Know-how no autorizado a divulgarse o cualquier otra información relativa a la propiedad intelectual de su entidad. -La integridad: La honradez, lealtad y honestidad son cualidades morales de un Consultor que conforman su ética como profesional de la información que tiene la responsabilidad de orientar al Cliente de manera objetiva. -La objetividad: El Consultor debe ser imparcial en sus análisis, debe actuar con desinterés y ser justo en sus apreciaciones sin dejarse llevar por apreciaciones o influencias subjetivas. Debe fundar sus opiniones y decisiones en evidencias y hechos objetivos.

-La competitividad: La inteligencia, el talento, los conocimientos, capacidad de trabajo, creatividad en las soluciones, habilidades para negociar y la experiencia de que disponga determinan la idoneidad del Consultor y su competencia como profesional. - La legalidad: El Consultor debe observar estrictamente las disposiciones normativas y actuar en consecuencia. Prestar sus servicios en correspondencia con las normas técnicas promulgadas por los diferentes organismos. -La formación profesional: Mientras el Consultor se mantenga en activo, debe actualizar permanentemente sus conocimientos profesionales. Debe contribuir a su superación y desarrollo así como también a la formación de las nuevas generaciones de técnicos y empresarios.

Bibliografía. - Curso de Consultoría.- Msc Ing Luis F Álvarez López, Msc. Lic. Enrique Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Pérez Campaña - Código de Etica para Auditores de calidad – Roberto Montero - Código de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC