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Melany Lisbeth Pineda de Leon 09115045

EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA 1. CONTEXTO DONDE SE DESARROLLA EL CASO El caso se realiza en Personal Reflectiosn, una cadena nacional de tiendas de productos para el aseo personal y el hogar, su establecimiento se encontraba en el Centro Comercial en Sioux City Iowa. Tricia se fue a vivir con su novio a Sioux City, donde vio un anuncio en el diario de Sipux City y solicitó el puesto de subdirectora de la Tienda de Personal Reflections. La llamaron tres semanas después, donde fue entrevistada por el Gerente de Distrito, a las dos horas le ofrecieron el empleo y lo acepto dos días después. Asistió a un curso de capacitación de dos semanas en otra ciudad, ella pensó que la capacitación le había servido de mucho. Una vez culminada la capacitación la empresa no proporcionaba mucha información adicional, ni apoyo a los directores de las tiendas. Las tiendas Personal Reflections, tenía un director y dos subdirectores. Pero se contrato un subdirector más y el establecimiento había mostrado una notoria mejoría. Debido al éxito Sioux City decide también probar la idea de tres subdirectoras. Dentro de las políticas que tenía la empresa era que una vez que el nuevo personal de subdirección terminaba la capacitación, era asignada a una tienda sin que la dirección participara en el elección. La directora de la tienda donde ingreso Tricia (subdirectora) era Heather Munson, quien no estaba nada contenta de estar excluida de la decisión de contratación. Ellas chocaron desde el principio.

Personal Reflaction clasificaba las tiendas en base a sus ventas. Las de nivel 1 registraban el mayor volumen en ventas. La tienda Sioux City era nivel 3. La empresa tenía concursos periódicos. Había bonos en dinero para las tiendas que registraban el mayor volumen de ventas. Las cuotas eran tan altas, que era imposible que las tiendas pequeñas llegaran a la cuota y recibiera el bono. La tienda que había asignada Tricia nunca había alcanzado las metas de ventas. La tienda parecía amontonada y desarreglada. Tenía una habitación en la parte de atrás que era utilizada de sala de descanso y almacén. Por lo que Tricia trato de organizar la mercadería en la tienda y Munson le reclamo haber hecho algo que ella no le había dicho. Una de las subdirectoras aviso que abandonaría la tienda, cuando se fue la relación entre ellas fue más conflictiva. Tricia pensaba renunciar, pro que no había forma de poder trabajar con esa mujer, pero antes de hacerlo Munson le comento que tenía problemas con su espalda y que pediría licencia por enfermedad. Por lo que le pidieron a Tricia que trabajara como directora de la tienda, aun cuando tenía menos de un mes de experiencia. Acepto el reto. Las cosas en la tienda empezaron a cambiar, la tienda lucia más limpia y menos abirragada, luego fue informada que Munson no regresaría por lo que el gerente de distrito le ofreció el puesto de directora d tienda y contrataron 3 subdirectoras Amy, Lort Y Tammy. Tricia converso con sus subdirectoras y les dijo que ahora somos un equipo y pensó que no podía haber imagino tener un ambiente de trabajo. Las cuatro parecían compartir muchas de sus ideas y metas e incluso salían a cenar juntas en la noche. Las tres subdirectoras tenían diferentes experiencias, estaban motivadas con las metas de la tienda y querían desempeñar su trabajo lo mejor posible. La estrategia de Tricia era crear un ambiente donde todos fueran iguales, siempre valoraba los comentarios que hacía y la información que les proporcionaba y los usaba siempre que podía, estableció metas.

Se reunía con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las tres. Tricia cuando entro a la tienda estaba desordenada y mal organizada, pero sabía que el problema no era armarlo sino mantenerlo por lo que asigno cada sección a sus subdirectoras hasta que al final conocían la sección de las otras y dijo de ser un problema. Tricia organizo concursos diarios donde participaban las empleadas de medio tiempo, involucro también a sus subdirectoras donde crearon “la pecera” la “zona”. Tricia estaba contenta por el desafió, pero ella quería hacer su maestría. Les comento a las subdirectoras, que pensaba volver a la universidad en enero, pero no lo había decidido. Lo primero fue una reacción de tristeza y desconcierto en sus subdirectoras, el ambiente estudiantil del equipo se esfumo. Lory empezó a darle órdenes a Tammy, Trica se dio cuenta del problema que había entre las subdirectoras por separado para resolver el problema y les dijo que lo resolvieran juntas. Tricia las llamo para una reunión, pero Lory y Amy ya se habían reunido antes para decidor que le dirían, les dijeron todo lo que no les gustaba de ella (como no salía a comer se iba antes de la hora de la salida) y ellas pensaban que no era justo. Como Tricia repetía con frecuencia que todas eran iguales las alentó a que ellas pensaran que era justo que ellas se fijaran de las actividades que realizaba Tricia y registraron todo lo que ella no hacia igual que ellas. Tricia se sintió herida, por lo que les dijo que ella era la jefa y que ellas no tenían porque supervisaran, cuando termino la reunión las subdirectoras salieron sintiendo animadversión y resentimiento. Después de la reunión Tricia se entero que Tammy le había saltado y se había dirigido al director de Región solicitándole el puesto de directora de tienda.

Amy le conto a Tricia que tanto Amy como Tammy querían el puesto y que Tammy le había pedido que le ayudara a conseguir el puesto y que ella se había negado por que no quería traicionar a ella. El gerente de distrito no interactuó con Tricia, tampoco propicio que Tammy y Lori hablaran con ella, no fue a la tienda, ni trato de ayudarlas a resolver sus diferencias. 2. IDENTIFICACIÓN DE CONDUCTAS TRICIA MONET - Directora de la Tienda de Personal Reflections - Tenía 23 años, acababa de mudarse a Sioux City con su novio, había estudiado contabilidad, pero quería probar una carrera diferente a la que tenia. - Terminado su licenciatura en contabilidad el año pasado. - Había trabajado en una firma de contadores poco menos de un año. - Le gustaba interactuar con la gente y su trabajo de contadora consistía solo trabajar con números. - No tenía experiencia en supervisión, ni administración. - Provenía de una familia numerosa y muy unida, pasaban tanto tiempo como odian, cada uno vivía en diferentes sitios. - Tricia vio un anuncio el diario Sioux City donde buscaban una subdirectora de la tienda Personal Reflection, la llamaron tres semanas después, tuvo su entrevista a las dos horas le ofrecieron en puesto y lo acepto a los dos días - Realizo su capacitación que duro dos semanas en otra ciudad, ella pensó que le había servido mucho y estaba muy contenta porque la tienda le parecía estupenda, al igual que la remuneración y las personas eran amables. - Tricia entro a trabajar como subdirectora de la tienda y la directora era Heather,

las cuales siempre chocaron desde el principio, Heather no estaba de acuerdo que sea excluida de la decisión de contratación. - Tricia quiso arreglar la tienda, su almacén se encontraba desordenado y a la vez era el sitio de descanso, pero Heather le grito, Tricia pensaba renunciar, pero antes de llegar a eso Heather le dijo que estaba pidiendo licencia por tener problemas en la espalda. Por lo que Tricia asumió el cargo de Directora de tienda solo teniendo menos de un mes de experiencia. - Al no volver Heather, le ofrecieron el puesto a Tricia de directora de tienda. - Entraron nuevas subdirectoras a las que Tricia les dijo que eran un equipo. - Parecían compartir muchas de sus ideas y metas. - La estrategia de Tricia era crear un ambiente donde todas fueran iguales. - Tricia siempre valoraba los comentarios que hacían y la información que les proporcionaba y los usaba siempre que podía. - Tricia estableció metas. - Tricia se reunía con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las tres. Les pedía ideas para mejorar el desempeño de la tienda. No había conflictos interpersonales evidentes entre ninguna de las empleadas. - Tricia adquirió confianza en sus capacidades. Se sentía orgullosa del éxito que estaba teniendo la tienda. - Tricia hacia concursos diarios como las ventas más altas del día, la exhibición más creativa de productos y el asociado más servicial. - Tricia involucraba a las subdirectoras en la creación y administración de los concursos. - Tricia estaba contenta con el desafió, pero ella quería volver a estudiar para obtener su maestría.

- Tricia les comento a las subdirectoras que estaba pensando en volver a la universidad, pero todavía no lo había decidido. - Tricia se asombro por su reacción de tristeza y desconcierto ante su comentario, no querían que se vaya. - Tricia siempre repetía que todas eran iguales alentó a que consideraban que estaba justificado que se fijaran en las actividades de ella y que registraran todo lo que no hacían igual a ella. - Tricia les dijo que ella era la jefa, que ellas no la tenían que supervisar y que ella sí. - Tricia descubrió que Tammy había saltado el conducto y había hablado con el director de región solicitándole el puesto de ella. - El gerente de distrito nunca le dijo nada a Tricia, no hablo en lo absoluto, ni trato de ayudarlas a solucionar su conflicto. - Ya no interactuaba con Lory y Tammy, salvo por cuestione slaborales necesarias. - Se volvió autoritaria en el trato con las dos - Le atibuyo a Amy responsabilidades adicionales y la preparo para que fuera direc6tora de la tienda AMY - Era subdirectora de la tienda Sioux City - Tenia el grado de licenciatura - Había sido subgerente con anterioridad - Era de Sioux City - Nunca había salido del pueblo, ni pensado hacerlo en el futuro.

- Era la más amigable y tal vez la más fácil trato. - No tenía mucha confianza en sí misma y no era nada asertiva - Quería que todos la quisieran y no haya problemas. - Rara vez tenía problemas de papeleo y las responsabilidades del trabajo - Le conto a Tricia lo que Amy y Tammy estaban maquinando para quedarse con su puesto. - Le conto a Tricia que Tammy le había pedido que le ayudara a conseguir el puesto. - Amy no la ayudo porque no quería traicionarla a Tricia. LORY - Subdirectora de la tienda Sioux City - Tenía solo grado de bachiller - Tenía experiencia en ventas al menudeo e incluso había sido subgerente en una tienda minorista. - Competía con Tammy - Tenía más motivación y afán de triunfar. - Era la mano derecha de Tricia y le consultaba siempre que surgía algún problema. - Tenía facilidad para encargarse de todo el papeleo y jamás cometía errores. - Lori empezó a darle ordenes a Tammy. - Se reunió con Amy para ver las cosas que no les gustaba de Tricia y decírselas en la reunión.

- Dejo de ser amiga con Tricia y se volvieron enemigas. - Modifico un cambio de personal sin comunicarle a Tricia, llegando a faltar una empleada que estaba programada para recibir a la gente en la entrada.

- Ignoraba a Tricia y actuaba como si no estuviera presente TAMMY - Licenciatura de trabajo social - Tenía mucha experiencia de vida - Le gustaba que las cosas estén bien estructuradas y no les gustaba las tareas que requerían creatividad. - Competía con Lory. - Era la mayor de Lory y Amy - Se resistía mas a aprender e intentar cosas nuevas. - Había trabajado 6 años en otra cadena nacional de tiendas minoristas en la cual había tenido poca autoridad. - Con frecuencia se equivocaba en la matemáticas, el papeleo que tenía que realizar como parte de su puesto y a veces no terminaba su papeleo a tiempo. - No entendía la importancia que tenia llenar los formularios de forma eficiente y exacta. - No comprendía que los errores podían significar que la tienda se quedara sin existencias de una mercancía popular y, por ende, perder ventas.

- Continúo con los errores. - Tricia pensaba que Tammy era la más débil de las tres subdierctoras. - Tammy quería renunciar, porque Lory empezó a darle ordenes antes que se fuera Tricia. - Se salto el conducto regular y hablo con el director de distrito para pedirle el puesto de Tricia. 3. ANALISIS DE LA CONDUCTA TRICIA MONET En relación a los aspectos biológicos de la personalidad, muestra patrones de conducta que lo ubican en la emocionabilidad y sociabilidad, muestra características de personalidad que lo definen hacia un temperamento de tipo “sanguíneo”. Es una persona motivadora sociable, elocuente, espontaneo, buen sentido de humor, empático, alegre, receptiva. En relación a los aspectos sociales de la personalidad, lo ubicaría de acuerdo a los patrones de conducta lo ubicarían en el modelo de experiencia concreta y observación reflexiva, implantó reuniones semanales con sus subdirectoras, realizo en la tienda gran cantidad de estímulos interpersonales para motivar a los trabajadores, lo cual indicaría que se involucra abiertamente en la nueva situación que está viviendo, tiende a observar retrospectivamente la situación. En relación al control como dimensión de la personalidad adquirida socialmente, Tricia muestra una personalidad tipo B, es una persona que le gusta los desafíos, acepto el puesto por que le daba oportunidad para desarrollar sus capacidades y de aprender. Se adapta bien a los cambios, es una persona flexible. Afronta las situaciones sin miedo, está satisfecho consigo misma, disfruta su trabajo y saborea su trabajo. Hace frente a las situaciones. En relación al estilo de aprendizaje, este es Divergente tomando en cuenta que su modelo de experiencia es concreta y de observación reflexiva, es una persona observadora, emocional y le gusta relacionarse con las personas. Este estilo es

característico de las personas dedicadas a las humanidades y puede ser influido por sus compañeros. En relaciona los cuatro consecuencias comportamentales y sus efectos dentro de las consecuencias que mejoran el comportamiento, podemos observar que Tricia utilizo el refuerzo positivo al darles la oportunidad de opinar, valoraba los comentarios que hacían y la información que les proporcionaba y los usaba siempre que podía. Se reunía con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las tres. Les pedía ideas para mejorar el desempeño de la tienda. No había conflictos interpersonales evidentes entre ninguna de las empleadas. Hacia concursos diarios como las ventas más altas del día, la exhibición más creativa de productos y el asociado más servicial e incluso los empleados de la tienda entraban antes para poder hacer sus compras. En relación a la Motivación, corresponde las conductas de Tricial se explican a través de la Teoría “Y”, ya que muestra confianza, seguridad, positivismo lo que se traduce en su optimo desempeño, el personal se encontraba comprometido con el trabajo, tenía la habilidad de tomar decisiones innovadoras. En el modelo de las necesidades de Mc Clellabd, Tricia buscaba la necesidad de afiliación, ella quería tener una buena relación interpersonal, amistosa e incluso cercana con las tres subdirectoras, incluso en algunas situaciones salían las cuatro juntas para compartir actividades, deseo de gustar y ser aceptado por los demás, luchan por la amistad, prefieren las situaciones cooperativas en lugar de las competitivas y desean relaciones que involucran un alto grado de entendimiento mutuo. TAMMY Teoría de las necesidades de McClelland de acuerdo a las necesidades necesidad de logro impulso de sobresalir, la lucha por el éxito Necesidad de poder deseo de hacer que otros se comporten en una forma en que no se comportarían, controlar a los demás, de ser influyente, tienden a estar mas interesados en el prestigio y la obtención de influencia en los demás que en el desempeño eficaz. xxxxxxxTricia debió tomar una decisión cuando vio el problema que tenia con su

personal , se les fue de las manos, tal vez os su poca experiencia en a parte laboral o no hizo una evaluación de la información que le daban xxxx se debe encontrar durante la selección que no solo tengan la habilidad, la experiencia y la motivación para desempeñarse, sino también que posean un sistema de valores que sea compatible con el del organización. Deben estar interesados en las actitudes de sus empleados ya que estas advierten sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento Los valores generalmente influyen en las actitudes y el comportamiento, constituyen la base para el entendimiento de las actitudes y motivaciones y influencian en nuestras percepciones Dentro de las actitudes del CO Trciia tenia un alto compromiso con el trabajo ella se encontraba identificada con su trabajo y consideraba que su nivel de desempeño percibido es importante para valorarse por si mismo Cuando las cosas están yendo bien la gente tiende a darse el crédito a ellos mismo