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Universidad Galileo FISICC-IDEA Lic. Homero Esaú Martínez Flores Administración Moderna2

Caso El Triste Relato de una Gerente Novata

Merlin Yanina Alvarez Lemus 12155020 Plan Entre Semana 07:00 a 08:00 pm Retalhuleu, 03 de marzo de 2014

CASO EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

1. Utilizando la modificación del comportamiento organizacional, presente un plan para cambiar la conducta de Tammy con relación al papeleo. De acuerdo a lo comentado en el caso, Tammy es una persona estructurada, poco creativa y tiene resistencia al aprender cosas nuevas. Por otro lado, tiene dificultades con las matemáticas lo que provoca que no haga bien el papeleo que debe hacer en base a las responsabilidades de su puesto, e incluso entrega éstos documentos fuera tiempo. Para que Tammy pueda mejorar con el papeleo, se recomienda mejorar su competencia personal. “La competencia personal incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, establecer sus metas profesionales y personales y perseguirlas; equilibrar su vida personal y laboral; y participar en el aprendizaje de cosas nuevas, entre ellas habilidades, comportamientos y actitudes nuevas o modificadas”. Dentro de su competencia personal Tammy debe desarrollar sus conocimientos en matemáticas y desarrollar su habilidad numérica. Para lo anterior, se recomienda a Tammy:

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Tomar cursos de matemáticas o temas relacionados que le permitan aprender conceptos más numéricos

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Asegurarse de entender bien lo que tiene que hacer con el papeleo y todo lo relacionado con éste, es decir; los datos que requiere y cuánto tiempo tardan en generarse, el objetivo e importancia del mismo etc.

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Tomarse más tiempo para hacer el papeleo o anticiparse en obtener información para realizarlo con el fin de entregarlo a tiempo.

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Revisar su papeleo cada vez que lo realiza para asegurarse que lo está haciendo bien.

2. Utilizando la teoría de la equidad, explique las comparaciones de equidad que hicieron Tricia, Lori y Tammy Para poder analizar esta pregunta, primero es importante conocer lo que significa el modelo de la equidad. “El modelo de la equidad se basa en la idea de que las personas están motivadas para mantener una relación justa o equitativa entre ellos y con otros, así como para evitar relaciones que son injustas o inequitativas. En este caso podemos visualizar que nuestros personajes tenían distinta experiencia y no existía la equidad en el grupo de subdirectoras. • Lori sólo tenía un grado de bachillerato, pero tenía experiencia en ventas al menudeo e incluso había sido subgerente de una tienda minorista.

• Amy tenía grado de licenciatura y había sido subgerente con anterioridad, era de Sioux City y nunca había salido del pueblo ni pensaba hacerlo en el futuro. • Tammy tenía una licenciatura en trabajo social y tenía mucha experiencia de vida. Cuando había sido trabajadora social, incluso había ocupado el puesto de supervisora. Le gustaba que las cosas estuvieran muy estructuradas y no le gustaban las tareas que requerían creatividad. Las tres estaban muy interesadas en hacer carrera en el sector minorista. Y estaban motivadas con las metas de la tienda y querían desempeñar s u trabajo lo mejor posible. La empresa no tenía equidad en las prestaciones de nuestros personajes porque como vimos los salarios deberían de ser dependiendo al puesto, por ejemplo las 3 subdirectoras deberían de ganar lo mismo, porque tienen las mismas funciones y no como vimos en este caso que nuestras 4 participantes tiene salario diferente cada una incluyendo a la directora. No obstante, todas pensaban que tenían una idea bastante clara de lo que estaban ganando las demás, con base en comentarios que había hecho cada una de ellas. En una conversación que tuvo lugar en la segunda semana de noviembre, Tammy le comentó a Tricia cuánto estaba ganando y dijo que era más que lo que ganaban Lori y Amy. Tammy, Lori y Amy se habían contado cuánto ganaban. Tammy estaba ganando $2,000 más que Lori y$4,000 más que Amy. Tricia se dio cuenta que ella sólo ganaba $2,000 más al año que Tammy. Pensaba que no era justo porque, después de todo, estaba a cargo de la tienda y era la responsable de los depósitos y los pedidos de mercancía. Además, Tricia pensaba que Tammy era la más débil de las tres subdirectoras. A pesar de la falta de justicia por parte de la empresa, Tricia, trabajó con su equipo tratando de inculcar la equidad en el área en base a resultados tanto para la empresa como para los empleados. Cuando Tricia, anuncia su deseo de seguir estudiando y que por ese motivo posiblemente dejaría de trabajar, Tammy y Lori vieron la oportunidad de quedarse con el puesto de directora, pero la juzgaron antes de que ella decidiera irse. Se vieron egoístas y únicamente querían ver su beneficio sin importarles que Tricia, todavía no hubiera renunciado y ellas se saltaron el nivel jerárquico y le notificaron al director de distrito lo que Tricia pensaba hacer, cuando esta ni siquiera estaba segura si se iría de la empresa o no. En este caso podemos visualizar que entre ellas al final hubo inequidad porque pudimos observar lo siguiente:

Había tensión entre las ellas por:

o

Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a un nivel que consideran equitativo.

o

Las personas pueden tener una visión distorsionada de sus insumos y resultados. En lugar de modificar los insumos o los resultados, las personas pueden distorsionarlos en su mente para encontrar un equilibrio más favorable.

o

Las personas pueden abandonar la organización o solicitar que las transfieran a otro departamento. Esperan que, de esta manera, encuentren un equilibrio equitativo.

o

Las personas pueden cambiar su grupo de referencia para acabar con la fuente de inequidad.

o

Las personas pueden tener una visión distorsionada de los insumos y los resultados de otros.

Y al final, Tricia no sabía cómo lograr que las cosas fueran como estaban trabajando semanas atrás.

3. ¿Cómo influye la actitud de Tricia ante la situación, sus compañeras y su persona en su motivación? Utilice la teoría de las expectativas para determinar cuál relación se vería más afectada (esfuerzo-a-desempeño, desempeño-a-resultado o valencia de la recompensa). La actitud de Tricia fue muy importante para el cambio en la tienda, la forma de pensar de Tricia fue siempre trabajo en equipo nunca pensó en una sola persona (ella) pensó en un equipo que al final fue un punto clave para el logro de sus objetivos en la tienda. Pensó en mejorar el ambiente de trabajo de hecho lo logro con la ayuda de las subdirectoras fueron ejemplo de crear un ambiente agradable, otro punto importante también fue la comunicación clara entre cada colaborador además el compromiso que cada una tenia para alcanzar sus metas y objetivos propuestos. Con el paso del tiempo Tricia pudo darse cuenta quien de las tres tenía más compromiso con su trabajo y deseo de superación personal, no paso mucho tiempo en que Lori pasara a ser su mano derecha pues era una persona muy responsable para desempeñar trabajo que se le asignara y no cometía errores era muy exacta en lo que realizaba. De lo contrario Tammy se equivocaba constantemente y esto mismo tenía sus consecuencias quedarse sin existencias en la tienda. Lo cual Tricia se lo hiso ver en varias ocasiones sin tener resultados positivos.

4. Utilizando los cinco estilos diferentes de reaccionar ante el conflicto evitar, forzar, acomodarse, colaborar y conciliar, analice el comportamiento de Tricia, Lori, Tammy y Amy. El comportamiento de las cuatro líderes se empezó a ver , falta de comunicación entre ambas y cuando se ve el sueldo de cada uno era justo ni equitativo , y luego surgió un cambio Tricia quería regresar a la universidad le comento a su gerente de distrito, las tres subdirectoras mostraron su tristeza ante la noticia y el ambiente se vino abajo empezaron a darse ordenes entre ellas , estando allí aun Tricia se sentía un ambiente tenso tanto que una de ellas quería renunciar Tricia se reunió con cada una de ellas les llamo a que hiciera conciencia de su comportamiento y que resolviera sus conflictos entre ellas. Después Tricia perdió autoridad ante sus colaboradoras se saltaron la jerarquía y fue lo que más le molesto a Tricia cada una de las subdirectoras reaccionó de diferente manera se perdió absolutamente la comunicación la confianza y la unión el equipo de trabajo que un día ella logro se vino abajo. 5.

¿En este caso había claras disfunciones en el equipo? Explique por qué. 

La falta de funcionamiento correcto se dio por la búsqueda ambigua de un puesto que aún no se encontraba libre, generando un rechazo entre las partes implicadas, ya que Lori y Tammy empezaron a buscar su beneficio individual dejando a un lado el general, creyendo ser merecedoras del puesto de Tricia, produciendo conflictos olvidando la jerarquía laboral que tenían.

 También en la justicia que tenía la empresa en el sueldo que obtenía cada subdirectora, ya que no era justo al trabajo que cada una realizaba, el desempeño que cada una tenía no es apto a su sueldo. La persona que se desempeña mejor tenía menos sueldo que la que se desempeña menos, debiendo ser esto al contrario.