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EL PLAN DE MERCADEO APLICADO

OLGA LILIANA BERNAL ESPITIA DAYSI LORENA CASTILLO SUAREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - VIRTUAL GRUPO 20 BOGOTA D.C 2019 EL PLAN DE MERCADEO APLICADO

OLGA LILIANA BERNAL ESPITIA DAYSI LORENA CASTILLO SUAREZ

DOCENTE SOLANGE FORERO MEDINA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - VIRTUAL GRUPO 20 BOGOTA D.C 2019

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………………….5 1. Problema de Investigación……………………………………………………..………….6 1.1 Planteamiento del problema…………………………………………………………….6 2. Objetivos…………………………………………………………………………………..7 2.1 Objetivo General……………………………………………………………………….7 2.2 Objetivos Específicos…………………………………………………………………..7 3. Conceptos planes de mercado….…………………………………………………..……...8 3.1 Ejemplos planes de mercado……………………………………….……......................9 4. Descripción de la empresa y actividad comercial………………………………………...11 5. Panorama Actual de la empresa…………………………………………………………..14 6. Diseño plan de mercado………………………….……………………………………….15 7. Viabilidad de la propuesta y presupuesto requerido……………………………………...19 Conclusión…………………………………………………………………………………...20 Referencias…………………………………………………………………………………..21

TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Logo de la empresa EPS SURA

Ilustración 2. Grupo Sura Ilustración 3. Matriz DOFA

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo desarrollaremos un plan de marketing para obtener un buen posicionamiento del producto. Un plan de marketing que permita posicionar a EPS SURA y se siga posicionando en el lugar número uno (1) de entidades de salud. En la investigación presentada a continuación se pretende reflejar las diferentes formas a tomar en consideración en la comercialización, así como las estrategias adecuadas para ser implementadas por la empresa, de forma que permita y estimule mantener un buen posicionamiento en el mercado de manera permanente y eficaz.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Suramericana ha ganado prestigio en el sector asegurador, no solo por su servicio, sino por las personas que conforman la compañía, pues es en el talento humano donde se forja la estrategia. El área de Bienestar y Entorno Humano está ligada a este parámetro, consiguiendo que cada sección que la conforma esté en la estrategia corporativa de cada unidad de negocio y atienda a las necesidades de cada unidad. Nicolás Delgado, presidente de la firma QBR, sostiene que el sector asegurador ha tenido un crecimiento óptimo ya que “el sector supo aprovechar el crecimiento de la clase media colombiana, lo que facilitó una mayor tendencia de seguros” (Delgado, 2015). Además en este artículo se afirma que la calificadora de riesgo Fitch Rastings estima un crecimiento en primas emitidas entre el 8 a 10%, a la vez que espera que ingresen nuevas compañías del sector a esta industria. Sin embargo, (Delgado, 2015), se dice que es necesario crear una cultura en los ciudadanos para hacer ver la importancia de adquirir un servicio de este tipo, pues la participación en el mercado sigue siendo baja, siendo este uno de los mayores retos en las compañías aseguradoras. 11 Para las áreas de gestión de conocimiento este dato no es nuevo. De hecho se han presentado formaciones y capacitaciones que apuntan a fortalecer la estrategia de la organización aportando al capital intelectual de cada empleado. Para que Suramericana siga siendo líder en este sector, debe ampliar su visión y seguir implementando la innovación en sus procesos. Para ello es necesario fortalecer cada proceso de gestión de conocimiento de la regional centro en el que el aprendiz está inmerso por sus funciones. Por ejemplo los nuevos empleados de Sura deben ingresar con esta perspectiva y deben recibir un entrenamiento alineado a la estrategia. A este respecto, se evidencian varias oportunidades de mejora que deben ser reevaluadas a través de la metodología CARIBE para darle una nueva estructura al área (Murcia Cabra H. H., 2011). El objetivo principal del área de gestión del conocimiento consiste en promover la adquisición, aplicación, generación y socialización del conocimiento, diseñando y ejecutando estrategias para que los empleados adquieran los conocimientos requeridos por los negocios para alcanzar los resultados organizacionales (Sura, 2010). Procesos como la adaptación organizacional, las formaciones, becas y herramientas del conocimiento, son pilares para determinar el buen funcionamiento de cada unidad de negocio, atendiendo a sus necesidades y requerimientos. Donde su importancia da una visión de futuro a la compañía en Bogotá y que actualmente es manejado solo por un

analista y un aprendiz, estableciendo la necesidad de un auxiliar para que se realicen estas actividades de innovación. El interrogante que se plantea es el siguiente: ¿De qué forma puede mejorar el área de Gestión de Conocimiento para ayudar y contribuir en cada unidad de negocio de la empresa Suramericana? 2. Objetivos 2.1 General: Fortalecer el área de gestión de conocimiento de la regional centro de Suramericana en cada proceso, aplicando innovación y creatividad, y tratar de mejorar con herramientas innovadoras los procesos relacionados en la empresa 2.2 Específicos:  Diseñar un plan o estrategia de mercado y ventas para implementar en el negocio.  Diagnosticar la situación actual de EPS SURA,  Diseñar el presupuesto de operación y financiación proyectas para SURA.

3. CONCEPTOS PLANES DE MERCADO: ● El plan de mercadeo es un informe en el cual se recopila el análisis de la situación actual de la empresa para identificar hacia donde la entidad debe dirigirse. para esto se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de mercadeo a utilizarse para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan de negocios.(1) ● El plan de mercadeo es un documento maestro en el que se registran acciones estratégicas que la organización va a realizar, tendientes a satisfacer las necesidades del mercado objetivo en el que se encuentran sus clientes reales y potenciales.(2) ● Según Philip Kotler, un plan de mercadotecnia, es un «documento escrito que resume lo que el especialista en mercadotecnia ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa pretende alcanzar sus objetivos de mercadeo y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de mercadotecnia.(3) ● El plan de mercado se divide en los siguientes factores: Determinar las necesidades reales del mercado a los clientes potenciales, Desarrollar y lanzar los productos y los servicios

de manera ordena, Establecer a través de qué canales se introducirán en el mercado e identificar la mejor manera de comunicar nuestra marca/ productos/ y servicios al mercado.(4) ● Forma parte del plan de negocio de una empresa, por lo que está supeditado a su plan estratégico. En este documento se definen los objetivos comerciales, de manera estructurada, para conseguir en un determinado periodo de tiempo, detallando las estrategias y acciones que se van a ejecutar para alcanzar estos objetivos. Para elaborar un plan de marketing deben existir unas fases previas de estudio y análisis donde se recojan todos los factores que puedan en un momento dado afectar a su modelo de negocio.(5) 3.1 Ejemplos planes de Mercadeo:  DAR A CONOCER LA MARCA ENTRE EL PÚBLICO OBJETIVO: En ocasiones,

nos encontraremos al frente de una marca nueva, que se dirige a un público diferente del habitual o que por cualquier otra circunstancia necesita darse a conocer y aumentar su visibilidad. En el caso de este objetivo, definiremos las acciones para impactar por primera vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden. El éxito puede medirse en número de impactos o bien en métricas más específicas, p. ej. Estudios de mercado que comparen el conocimiento de marca antes y después de las campañas.  INCREMENTAR LA CUOTA DE MERCADO: Este objetivo está muy relacionado

con el estudio de la competencia, ya que la posición de una marca en el mercado siempre es relativa. En función de las marcas ya existentes y de nuestros medios, definiremos una posición concreta en el mercado (el objetivo no siempre tiene por qué ser convertirse en el líder, ya que muchas veces esto no es alcanzable).  LANZAR UN PRODUCTO NUEVO: El lanzamiento de un producto nuevo siempre da

muchísimo trabajo al equipo de marketing, ya que hay que informar al público sobre la novedad y conseguir que "cale" entre los clientes. Para que este objetivo tenga éxito, es fundamental definir bien el precio y posicionamiento del lanzamiento y contar con una estrategia de comunicación bien pensada.

 MEJORAR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN: El retorno de la inversión o ROI es

una de las métricas más importantes del marketing, ya que mide si la inversión en publicidad está dando los frutos que buscamos. En el mundo del marketing digital, es más fácil que nunca medir con precisión el retorno de la inversión, ya que podemos saber el coste por clic o por conversión de nuestras acciones. Eso sí, es necesario hacer un buen seguimiento de las métricas a lo largo del tiempo.  INTRODUCIR LA EMPRESA EN NUEVOS MERCADOS A NIVEL

INTERNACIONAL O LOCAL: Al igual que ocurre en el caso del lanzamiento de un producto nuevo, el posicionamiento y la estrategia de comunicación son claves. También deberemos contar con las diferencias culturales y de consumo en diferentes mercados.  INCREMENTAR LOS BENEFICIOS DE LA EMPRESA: En este caso, la empresa se

va a centrar en mejorar sus resultados económicos durante el periodo de tiempo al que se refiere el plan. Para ello, las acciones y las métricas pueden orientarse en dos sentidos diferentes: reducir los costes, incrementar los beneficios o ambas. En el primer caso, la optimización de la publicidad en buscadores, redes sociales y otros medios digitales puede ser clave.  OPTIMIZAR EL EMBUDO DE CONVERSIÓN: De nada sirve conseguir un gran

número de impactos si no logramos que los usuarios conviertan. Por eso, un buen plan de marketing tiene en cuenta las diferentes fases del embudo de conversión para reducir los abandonos y conseguir que el mayor número posible de usuarios se conviertan en clientes.  CAPTAR NUEVOS CLIENTES: Un objetivo clásico de marketing: lograr incrementar

la base de clientes de la marca. Los descuentos y las ofertas de incorporación son las herramientas clásicas para conseguirlo, y la medición suele ser bastante intuitiva.  FIDELIZAR A LOS CLIENTES: La otra cara de la moneda respecto del objetivo de

marketing anterior: no solo queremos captar nuevos clientes, sino también conseguir que

se queden con nosotros durante mucho tiempo, ya que siempre resulta más económico mantener a un cliente que conseguir a uno nuevo. Por eso, quien tiene un cliente fiel, tiene un tesoro. Aquí entran en juego los diferentes programas de fidelización y recompensas, destinados a que el usuario realice compras repetidas a lo largo del tiempo y recomiende el producto a sus familiares y amigos.  AUMENTAR LAS VENTAS: y por último, llegamos al objetivo de marketing quizá más

evidente: mejorar las ventas de la empresa. Aquí podemos distinguir entre dos objetivos complementarios, pero que pueden requerir acciones y herramientas diferentes: incrementar el número de transacciones (motivando a los usuarios a convertir) o bien el importe medio de cada una de ellas (por ejemplo, mediante acciones de ventas cruzadas. 4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ACTIVIDAD COMERCIAL:

Ilustración 1 Fuente:https://www.google.com/s

Descripción: El 31 de enero de 1990 nació la Compañía Suramericana de Servicios de Salud, SUSALUD, como una empresa de Medicina Prepagada. A partir de 2009 Susalud cambia de marca y se convierte en EPS SURA. EPS SURA como Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de PBS y Planes Complementarios de Salud. Actividad Comercial: La expresión actividad económica contenida en el artículo 3º del Decreto 4588 de 2006, hace mención a la producción de bienes y/o servicios, en cualquiera de los tres sectores económicos; esto es, según la división clásica, primario, secundario y terciario. El sector primario tiene que ver entre otras actividades, con labores pecuarias, agrícolas, pesca, minería, etc.

El secundario alude a industria manufacturera, es decir, cuando hay transformación de materia prima, como las industrias alimenticias, del caucho, madereras, entre otras. Vale decir, la producción de bienes físicos o tangibles. El terciario está fundamentado en la prestación de servicios, es decir su producto es intangible, puede incluir actividades como las de comercio, educación, salud, transporte, comunicaciones y demás servicios personales. (8)  Misión: Proteger la salud de nuestros(as) afiliados(as), priorizando la promoción del autocuidado y la gestión adecuada de los riesgos de la enfermedad, para brindar así excelencia en el servicio de manera sostenible, a través de un equipo humano comprometido y calificado.  Visión: Ser la EPS con mayor reconocimiento en Colombia, por asegurar el cuidado integral de la salud de sus afiliados(as), bajo un modelo centrado en las personas, lo que se ve reflejado en un alto nivel de satisfacción en el servicio.   Valores: Honestidad: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de la ética, los principios y los valores organizacionales. Solidaridad: Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para satisfacer las necesidades y los retos comunes. Trabajo en Equipo: Actuamos comprometidos con el propósito común del equipo y aportamos para el logro de los resultados, construyendo y manteniendo respeto por nuestros grupos de interés. Servicio: Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y generando ambientes de tranquilidad y fidelidad. Cumplimiento de compromisos: Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los resultados esperados.

Confianza: Construimos y generamos credibilidad en todas nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas. Igualdad y Equidad de Género: Generamos acciones reales que permitan que hombres y mujeres que hacen parte de SURA gocen de una organización libre de sesgos y estereotipos de género.  Política de Calidad: En EPS SURA nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros(as) usuarios(as) y demás grupos de interés, a través del crecimiento, la sostenibilidad, la gestión de riesgo y la excelencia en el servicio, analizando el contexto, oportunidades e integrando la mejora continua en nuestros procesos.  Objetivos de Calidad: 1. Servicio: Aumentar la satisfacción de nuestros(as) usuarios(as) y grupos de interés. 2. Mejora continua: Lograr la mejora de los procesos que tiene impacto en el Usuario(a). 3. Crecimiento: Garantizar el  crecimiento de la población a tres millones de usuarios(as) Satisfechos(as). 5. PANORAMA ACTUAL DE LA EMPRESA: Es necesario saber cuál es la estrategia de la compañía y cómo está ligada con gestión de conocimiento como tal. A continuación se describirá cómo está constituida la empresa y a qué se dedica el área de gestión de conocimiento. Suramericana S.A es una empresa aseguradora que brinda, en diferentes filiales todas las soluciones en seguros y seguridad social, especificadas como ARL, EPS, IPS, SEGUROS, DINÁMICA, funcionando como unidades estratégicas de negocio. 23 Suramericana hace parte del GRUPO SURA, que participa con el 81.1% de propiedad de la sociedad, y el 18.9% restante pertenece a la reaseguradora internacional Múnich Re. Esta estructura accionaria le permite a la empresa contar con transferencia de sinergias operativas, comerciales y financieras. (Informe anual 2014 Suramericana, 2014, pág. 12) En el

gráfico N°2 se evidencia el porcentaje de participación de suramericana en el Grupo Sura y demás compañías que hacen parte del grupo como Bancolombia, Argos, Protección y Nutresa. Gráfico N° 2 Participación de Suramericana en Grupo Sura.

Ilust ración 2 Fuente: https://www.google.com/search? q=grupo+sura&oq=grupo+sura&aqs=chrome.0.69i59j69i60j0l4.2304j0j7&sourceid

El Grupo Sura hace parte de las 319 empresas que componen el índice mundial de Sostenibilidad de Dow Jones (DJSI), gracias al compromiso por mantener una gestión responsable e integral de los negocios, en términos económicos, ambientales y sociales. Las empresas que se encuentran dentro de este Índice son consideradas como organizaciones con una estrategia de negocios sostenible. (Grupo Sura, 2014). Grupo SURA ingresó en el listado en 2011, siendo la primera compañía del sector financiero colombiano que hizo parte de él. Posteriormente ha sido ratificada de manera consecutiva, con lo cual completa cinco años de permanencia. 24 La estructura corporativa está basada en un esquema funcional que le da lineamientos estratégicos y ventajas que aportan a la gestión del riesgo, alimentada de todo un grupo de procesos indispensables, procesos del negocio y sus procesos de apoyo.

6. DISEÑO PLAN DE MERCADO:

 Objetivos: EPS SURA ocupa el primer puesto a nivel nacional en salud caracterizándose por ser una de más mejores prestadoras de salud teniendo a sus pacientes satisfechos con el servicio. Sura se destaca siempre en tener presente sus objetivos como los son: 1. Fidelización, atracción y crecimiento de los clientes. 2. Rentabilidad sostenible superior al costo de capital.  Estrategias y Acciones: La estrategia de la compañía que apunta a la gestión de tendencias y riesgos pretende agregar valor a nuestros afiliados en cada uno de sus ciclos vitales a través del cuidado y la compasión, transformando el modelo de atención desde uno donde ha predominado lo curativo a uno que incluya de manera preponderante lo preventivo y donde se tenga presente su estado de salud. -Estrategia de Bienestar, Competitividad y Sostenibilidad: Esta está basada en experiencia al cliente Los modelos, programas y/o estrategias para la intervención de poblaciones priorizadas, se diseñan con base en la metodología de la gestión integral del riesgo la cual nos permite identificar, clasificar e intervenir poblaciones de interés y de esta forma focalizar acciones para cada una de las etapas del ciclo de vida y cada una de las necesidades propias del individuo. Estos se describen a continuación: 1. Promoción. 2. Prevención 3. Tratamiento 4. Rehabilitación 5. Paliar  Análisis interno y externo: Suramericana se ha caracterizado por ser una de las compañías aseguradoras más competitivas en el mercado gracias a su reconocimiento y ser parte del Grupo Sura ratificado por quinto año consecutivo en el índice de sostenibilidad Daw Jones y al Grupo de Inversiones Suramericana, ambas compañías dentro las 500 empresas más grandes y exitosas hecho por la revista Gerente en Mayo del 2015. Grupo Sura en el puesto 122, Grupo de inversiones suramericana en el 111 y Suramericana en el 189. También se destaca por ser la primera en ventas tanto en seguros generales como seguros de vida. Con el objetivo de preservar esta imagen y status ante los clientes internos y externos, la compañía debe estar a la vanguardia de todo aspecto de

la misma en el que están inmersos y comprometidos sus colaboradores. La responsabilidad radica en su talento humano, es decir Total Vida No vida Total Vida No vida Norteamérica 29.83% 3,938 1,664 2,273 7.4% 3.1% 4.3% Europa 35.16% 1,833 1,076 758 6.8% 4.0% 2.8% Asia 27.55% 303 213 91 5.4% 3.8% 1.6% Oceanía 1.93% 2,429 1,286 1,143 5.2% 2.7% 2.4% África 1.56% 66 46 21 3.5% 2.4% 1.1% AL y Caribe 3.96% 300 131 169 3.2% 1.4% 1.8% Total 100.00% 652 366 285 6.3% 2.5% 2.8% Participación Densidad (US $) Profundidad mercado Zona geográfica Fuente: Swiss Re. en Sigma No 3/2014 , "El Seguro Mundial en 2013: Camino a la Recuperación". TAMAÑO DEL MERCADO ASEGURADOR POR ZONA GEOGRÁFICA 35 que el área de bienestar y entorno humano tiene como compromiso brindar a la compañía seguridad al tener los mejores empleados en todo aspecto, y en la regional centro se tiene claro este tema. El área de gestión de conocimiento está comprometida con cada unidad de negocio para hacer cumplir su objetivo y satisfacer su necesidad. Así que, la aplicación de la innovación y la creatividad es esencial pero en temas como la adaptación organizacional no se cumplen. En la tabla N°4 se realiza un análisis específico de la situación actual del área teniendo en cuenta el proceso administrativo.

DOFA EPS SURA FORTALEZAS Esta es una EPS mixta cuenta con el apoyo del estado y privado Cuenta con un programa PYP, Promoción y Prevención Cuenta con un aplicativo WEB donde todos sus afiliados realizan sus trámites a un clic Cuentan con un personal alta mente capacitado en la atención al cliente Es una empresa de salud reconocida Buenas Instalaciones OPORTUNIDADES El contorno favorece para la consecución de nuevas EPS Contratar especialidades con otras instituciones Capacitar continuamente el personal Control posterior a la ejecución del gasto medico

DEBILIDADES Competencia Falta de personal

Cobertura en diferentes ciudades poca Infraestructura Citas a largo plazo Aliados estratégicos AMENAZAS Base de datos inadecuada de los municipios. Número de pacientes con enfermedades de alto costo Adaptación a normatividad en el área de la salud.

Competencia Cierre continuo de IPS públicas y Cobertura en las diferentes ciudades privadas Afiliación de mayor número de usuarios Altos costos de contratación Ilustración 3 Fuente: Propia

7. VIABILIDAD DE LA PROPUESTA Y PRESUPUESTO REQUERIDO

CONCLUSION

REFERENCIAS 1.http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/p/plan-de-mercadeo.html 2.http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaMe rcadeo/Plandemercadeo.aspx 3.https://www.google.com/search? biw=1360&bih=625&ei=7F_oXMygIMvG5gK9urSwDA&q=plan+de+mercadeo+qu e+es&oq=CONCEPTS+PLANES+DE+MERCADEO&gs_l=psyab.1.0.0i71l8.0.0..27452...0.0..0.0.0.......0......gws-wiz.GzHTPWZAQTc 4.https://www.google.com/search?q=que%20es%20un%20plan%20de %20mercadeo%20y%20para%20que%20sirve&ved=2ahUKEwjvMjMkLXiAhVRwlkKHVpnC60QmoICKAF6BAgLEAg&biw=1360&bih=625 5. https://www.emprendepyme.net/para-que-sirve-un-plan-de-marketing.html 6.http://wwwwmundoalpina.blogspot.com/ 7.https://es.calameo.com/books/0040271740705657caa48 8.https://www.epssura.com/index.php? option=com_content&view=article&id=988&catid=66:prevencion-de-riesgos-&Itemid=53

https://www.monografias.com/trabajos88/la-planeacion-estrategica/la-planeacionestrategica2.shtml

 Estrategias de Marketing: 1. Realizar análisis de perfil epidemiológico general por municipio y así aprovechar la capacidad para adaptarse a los cambios y contrarrestar futuras epidemias mediante vacunación y planes preventivos. 2. Realizar investigación de las regiones donde se quiere entrar para así adaptarse a las exigencias y requerimientos de estas regiones. 3. Encontrar la manera de realizar el control posterior a la ejecución del gasto medico cambiando si es necesario procedimientos ya establecidos que permitan estos controles. 4. Aprovechar el historial médico de los usuarios para así sacar estadísticas de las enfermedades más comunes por las que han asistido a consultas médicas para analizar cuáles son las epidemias más frecuentes y así realizar planes de prevención. 5. Aprovechar la gran participación en el mercado para seguir creciendo a nivel regional utilizando el buen nombre que se ha logrado debido a la experiencia adquirida. 6. Analizar los expedientes médicos para encontrar la forma adecuada para realzar los controles posteriores a la ejecución del gasto médico. 7. Pedir referidos a los usuarios para posterior contacto y así captar mayor número de clientes. 8. Enfoque de las necesidades del cliente interno y externo, de la sociedad y del medio, que permitan disminuir los reclamos o apelaciones fundadas por los mismos generadas por una respuesta no oportuna por parte de EPS SURA. 9. Constituir pólizas de reaseguro para las atenciones de alto costo, las cuales deberán garantizar un cubrimiento de los afiliados a la Entidad. 10. Establecer acuerdos tarifarios contractuales para la prestación de servicios de salud con las distintas IPS Publicas y Privadas. 11. Generar procesos de adaptación, ajuste a cambios normativos o legales impuestos por distintos entes de control. 12. Realizar campañas de promoción y prevención en salud que permita disminuir el número de pacientes con enfermedades de alto costo. 13. Efectuar novedades constantes a la base de datos de la Entidad Vs lavase de

datos Municipales que permitan tener información coherente entre las entidades. 14. Crear un Sistema de Inteligencia de Mercado, a partir de una base de datos que incluya estadísticas de oferta, demanda y competencia 15. Garantizar la continuidad de la población afiliada con la prestación del servicio oportunamente. 16. Con la experiencia en el manejo en salud implementar, una política de administración basada en valor de estrategia para reducir costos y retrocesos. 17. Análisis de los procesos efectuados en el área financiera. 18. Enfoque en el direccionamiento estratégico en la administración