• Author / Uploaded
• Liz Villa Tun

• Categories
• Producto (Negocio)
• Microeconomía
• Marketing
• Negocios económicos
• Ciencias económicas

Citation preview

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

El Marketing Mix Combinación de los elementos del proceso mercadológico que realiza una empresa para ofrecer satisfacción en el mercado. También se conoce como la mezcla de las 4p’s de la mercadotecnia: Precio, Plaza, Producto y Promoción. Este concepto fue desarrollado por Neil H. Borden y perfeccionado por Jerome Mc Carthy Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

2

Neil H. Borden

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

3

Jerome Mc Carthy

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

4

Marketing Mix

Producto

Promoción

Precio

Plaza Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

5

Sin embargo, si hablamos de los Productos Intangibles (Servicios), se incorporan elementos que se derivan del Mix clásico, pero que hay que resaltar y tomar en cuenta para tener una mejor performance ( ejecución o prestación del servicio).

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

6

Considerando lo anterior, el denominado Marketing Mix Extendido, queda de la siguiente forma:

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

7

Producto Recursos

Precio

Tiempo

Plaza

Evidencia Física

Promoción

Personal

Proceso

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

8

Proceso • Relaciona el hecho de que los servicios son desempeñados y consumidos de manera simultánea. (Momento de Verdad o Moment of Truth - MoT). • Los servicios no tienen ciclo de vida útil, debido a la inseparabilidad.

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

9

Proceso • El servicio es una experiencia y por lo tanto la esencia del concepto de proceso es administrar las experiencias del consumidor de el punto de entrega, al control del MoT, como la mayor ventaja competitiva del proveedor de servicios. • Los dos mayores componentes del proceso son procedimientos y personal, que también son conocidos como sistema y sonrisas. Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

10

Personal • Es un elemento crítico del Mix para el productor de servicios, porque es adicionarle personal al producto. • Comienza con la selección del personal con las aptitudes necesarias y culmina con un programa de capacitación continua.

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

11

Evidencia Física • Este aspecto del mix extendido dirige el hecho de que ejecutar un servicio es intrínsecamente intangible. • El consumidor asociará los preparativos físicos del servicio, aunque ellos sean deliberadamente administrados o no con el servicio dado en ese lugar y tiempo. • Por lo tanto es importante que el mercado del servicio debe hacerse cargo de esos tangibles y administrarlos para dar al cliente, la requerida impresión e imagen.

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

12

Tiempo • Este Elemento da el único parámetro objetivo para poder juzgar la calidad en el servicio. • Tiene 5 elementos que combinados pueden ser utilizados como ventaja competitiva: 1. Puntualidad . 2. Disponibilidad (del servicio y MoT) 3. Duración. 4. Velocidad de respuesta 5. Innovación.

Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

13

Recursos Este elemento es el que sostiene a los demás debido a: • El servicio es ejecutado consumido al mismo tiempo.

y

• No tiene ciclo de vida. • La ejecución del servicio depende de otros recursos físicos o tangibles. • El cliente exige cambios de un momento a otro, por lo que debe haber recursos disponibles. Elaborado por Julia Lizette Villa Tun 14

Recursos El prestador de servicios debe crear y adoptar estrategias y políticas para garantizar que su negocio es capaz de optimizar la capacidad de demanda y recursos de tal manera que no falte alguno para: • Perder clientes importantes a causa de un servicio deficiente en hora o temporada pico de demanda.

• Que el negocio tenga gastos innecesarios en temporadas de demanda baja. Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

15

Referencias Bibliográficas

Market Service your Bussiness. Ian Ruskin – Brown Ed. Thorogood. Imágenes de www.123rf.com

Si ocupas esta presentación para hacer alguna investigación, citanos de la siguiente manera: Villa Tun, Julia Lizette, «El Marketing Mix extendido», Mercadotecnia a Cucharadas. http://www.mercadotecniacucharadas..com, (27 de Mayo 2011) Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

16