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• claudia villa

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EJERCICIO PRACTICO AA3 Requisitos de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir Comprensión de las necesidades y La organización al saber de las expectativas de las partes interesadas. necesidades que tenga debe hacer un a) Las partes interesadas que son seguimiento para poder dar un pertinentes al sistema de gestión de la cumplimiento. La organización deberá calidad. planificar acciones para tratar las partes b) Los requisitos pertinentes de estas interesadas, la manera de integrar las partes interesadas para el sistema de acciones en sus procesos del sistema gestión de la calidad. de gestión. Enfoque al cliente Se debe asegurar la integración de los La alta dirección debe demostrar requisitos del mismo en los procesos de liderazgo y compromiso con respecto al la organización, que la política y los enfoque al cliente asegurándose de objetivos sean compatibles con la que: dirección estratégica de la a) Se determinan, se comprenden y se organización. Esto quiere decir que es cumplen coherentemente los fundamental satisfacer las expectativas requisitos del cliente y los legales y de los clientes, ofrecer productos que reglamentarios. cumplan con el estándar de calidad y b) Se determinan y se tratan los garantías que nuestros clientes riesgos y oportunidades que pueden esperan. afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente. Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo

Una organización debe focalizar sus esfuerzos en aquellos riesgos que pueden provocar la salida de un producto o servicio. Reaccionar a las no conformidades y tomar medidas para controlar y corregir la no conformidad y hacer frente a las consecuencias.

bajo el control de la organización toman conciencia de: a) La política de la calidad. b) Los objetivos de la calidad pertinentes. c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.