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EVIDENCIA 3 SEMANA 3 EJERCICIO PRACTICO

Aprendiz: Pepito Perez

Tutor del programa: Ingeniero Agroindustrial Edgar Adolfo Bravo Martínez

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA Centro Tecnológico de la Amazonia. SENA Regional Caquetá Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad El Copey – Cesar 05 de junio de 2019

EVIDENCIA 3 SEMANA 3 EJERCICIO PRÁCTICO 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada. A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

REQUISITO DE LA NORMA

ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un sistema de gestión de la calidad. programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad. 4.2 Comprensión de las necesidades y

expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son

pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestión.

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del

Cliente y los legales y reglamentarios. b) Se determinan y se tratan los

riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. c)

Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.

El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los recursos para trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.

Al determinarse que la poca asistencia provenía por la falta de recursos se buscó la solución para resolver dicha dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de mayor interés. Con esto se da cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducir los efectos por los cuales había poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.

Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el

apartado 4.2, y determinar los riesgos Al exponer a las entidades gubernamentales como y oportunidades que es necesario la secretaria de educación, secretaria académica abordar con el fin de: institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y a) Asegurar que el sistema pueda los decretos y normas establecidos por el gobierno lograr sus resultados previstos. para generar los planes de estudios académicos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el Para la planificación de las necesidades, se tiene en trabajo bajo el control de la cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia organización toman conciencia de: del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC. a) La política de la calidad. b) Los objetivos de la calidad pertinentes. Se hacen las respectivas capacitaciones al personal c) Su contribución a la eficacia del de la institución y a las personas que van a acceder sistema, incluyendo los a las ofertas educativas aclarando las implicaciones beneficios de una mejora del al no cumplimiento de los requisitos, donde se desempeño. restringen a futuros cursos ofertados, limitando el d) Las implicaciones de no cupo de los mismos y la dificultad para acceder a cumplir los ellos. requisitos del sistema de gestión de la calidad. 10.1 GENERALIDADES

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento en la medición por parte de la del cliente. institución para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por Estas deben incluir: medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir a) Mejorar los productos y falencias en el sistema planteado, se hacen las servicios para cumplir los acciones preventivas y reestructuración del mismo requisitos, así como tratar las para dar cumplimiento a la normatividad exigida por necesidades y expectativas el SGC. futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de opciones del curso, sección Actividades: 1. Actividad 3 Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.