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Evidencia 3 Ejercicio Practico AA3

POR: FREDDY SEIN BENAVENTE VILLALOBOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA SENA. REGIONAL CALDAS. FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (1973370) 05 DE SEPTIEMBRE DE 2019.

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada. Requisito de la Norma 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

Acción o situación de aplicación para cumplir. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas La empresa al tener conocimiento de las necesidades de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes Interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

debe hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el alcance del sistema de gestión.

El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La empresa opto por visitar y hacer encuestas a los clientes que no podían acceder a los seminarios gratuitos que la empresa ofrecía a las a) Se determinan, se comprenden y se cumplen empresas trasformadoras de plásticos los días que se coherentemente los requisitos del Cliente y los legales ofertaban dichos seminarios, detectando que no había disponibilidad para los días en que se debían llevar a cabo y reglamentarios. los seminarios, y dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los seminarios que eran de sus intereses. b) Se determinan y se tratan los riesgos y Al determinarse que la poca asistencia provenía por la oportunidades que pueden afectar a la falta de disponibilidad de las transformadoras se buscó la conformidad de los productos y los servicios y a solución para resolver dicha dificultad, por medio de una la capacidad de aumentar la satisfacción del comunicación entre los gerentes de cada empresa se llegó a un acuerdo de día y fecha para la ejecución de cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar la dichos seminarios. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para ver el área de conocimiento que era de Satisfacción del cliente. mayor interés. Con esto se da cumplimiento a un enfoque Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:

viable de oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se pudo realizar el seminario en base a las necesidades de conocimiento de las transformadoras pudiendo asistir la totalidad de los invitados. Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

Al exponer a las empresas trasformadoras como las de plásticos de empaque, tanques, tapas plásticas y botellas plásticas, se tuvieron en cuenta las principales no conformidades y dudas de las transformadoras con respecto a la materia prima que se provee, así como el despeje de dudas con respecto a los procesos de transformación de cada empresa.

resultados previstos.

b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. Para la planificación de las necesidades, se tiene en La organización debe asegurarse de que las cuenta los procesos y las etapas de producción de la personas que realizan el trabajo bajo el control de la empresa, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del organización toman conciencia de: SGC. Se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la a) La política de la calidad. empresa y a los clientes que van a acceder a la materia b) Los objetivos de la calidad pertinentes. prima ofertada, aclarando las implicaciones al no c) Su contribución a la eficacia del sistema, cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a incluyendo los beneficios de una mejora del futuro la venta de productos, limitando el cupo de los desempeño. mismos y la dificultad para acceder a ellos. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la Calidad. Dentro de los compromisos planteados, se habla de un 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las seguimiento en la medición por parte de la empresa para oportunidades de mejora e implementar cualquier los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control acción necesaria para cumplir los requisitos del de los productos ofertados, por medio de la satisfacción de los clientes, al existir falencias en el sistema planteado, cliente y aumentar la satisfacción del cliente. se hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida Estas deben incluir: por el SGC. a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de gestión de la calidad.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA