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La importancia del colaborador en la prestación del servicio

La importancia del colaborador en la prestación del servicio

Elciduri Orobio Angulo Fundación Universitaria del Área Andina Marzo 18 2020

Gerencia del servicio, finanzas y negocios internacionales, Areandina.

La importancia del colaborador en la prestación del servicio

INTRODUCCION

Un aspecto que resulta ser determinante a la hora de calificar un buen servicio al cliente en una compañía es su talento humano y la forma en que este aborda las necesidades de un cliente, además de ser factor importante otras estrategias que pueda tomar la compañía para reforzar el mismo, en el presente documento ilustraremos algunos aspectos importantes para determinar un buen servicio al cliente.

La importancia del colaborador en la prestación del servicio

Contenido Introducción................................................................................................................................2 2. Objetivos.................................................................................................................................3 2.1. Objetivo general...............................................................................................................4 2.2. Objetivos específicos.......................................................................................................5 3. Desarrollo de la temática.........................................................................................................6 Conclusión..............................................................................................................................7 Bibliografia.................................................................................................................................8

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2. Objetivos 2.1. Objetivo general Identificar y desarrollar un análisis respecto la importancia del colaborador en la prestación del servicio al cliente y que factores resultan determinantes a la hora de prestar un buen servicio al cliente

2.2. Objetivos específicos. 

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Realizar la lectura del material proporcionado por el tutor en el desarrollo de la formación reforzando con otras fuentes de igual manera confiables. Identificar los factores que resulten importantes para la prestación de un buen servicio al cliente. Analizar los diferentes métodos o estrategias reconocidos en el escrito.

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Redactar un documento donde de exponga el resultado de nuestro análisis realizado.

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DESARROLLO DEL TEMA ¿Qué generalizaciones permiten hacer dentro del contexto de gerencia del servicio, el protocolo de servicio? En mi concepto las siguientes generalizaciones pueden establecer un protocolo de servicio. 1. El cliente es primero. 2.Brindar información clara y sin ambigüedad. 3.comunicacion asertiva. 4.Trato amable y cordial. CON QUE DEBE CONTAR UN BUEN SERVICIO 5.Las instalaciones son claveALpara el impacto de la empresa. FACTORES IMPORTANTES EN EL SERVICIO CLIENTE AL CLIENTE 6.Respuestas oportunas a las necesidades del cliente. 7. Disponer de las tecnologías necesarias para la buena prestación del servicio.

● ¿Cuál es su opinión sobre lo que está expuesto en relación con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes? en mi opinión una organización que tiene como prioridad más que satisfacer la necesidad tenga unDEBE cliente ya sea de un servicio o de un producto es la prioridad de generarle TODAque COMPAÑÍA TENER una buena experiencia en relación a sus expectativas que pueda tener sobre el bien final, UNA COMUNICACIÓN ASERVITA es una compañía que está proyectada al éxito. DEPARTAMENTO DE QUEJAS

MEJORA CONTINUA EN SUS PROCESO

Figuara.1satisfacion del cliente

● ¿Cuál es la importancia del factor humano en la compañía a la hora de prestar un servicio? INSTALACIONES EN OPTIMAS De acuerdo a la lectura realizada puedo concluir que el éxito de un producto o servicio CONDICIONES ofertado por una compañía no depende solo de si este llega a ser bueno o malo, sino que hay todo un factor humano inmerso en el proceso el cual es de vital importancia para que el producto pueda ser recibido con éxito. Ya que si una compañía que cuenta con un excelente producto a la venta pero su personal de servicio al cliente quien se debe PERSONAL IDONEO Y CALIFICADO encargar de enamorar al cliente final no cuenta con una comunicación asertiva y puede PARA PRESTAR UN SERVICIO DE generar ambigüedad a la hora de vender el producto o puede ser que no manejan un CALIDAD

TECNOLOGIAS DISPONIBLES

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lenguaje corporal acorde a lo que desean mostrar evidentemente ese producto no tendrá buenas posibilidades a pesar de ser bueno, por ello la importancia de contar con un factor humano idóneo para cada departamento de la compañía.

Figura.2 servicio al cliente ● ¿Qué enseña el caso? La lectura realizada anterior mente me enseña que un producto por sí solo no garantiza el éxito de una compañía, ya que en él está inmerso otros factores que resultan ser igual mente importantes, como por ejemplo la prestación de un buen servicio al cliente un personal idóneo que maneje una buena comunicación asertiva que sea cordial y que le permita al cliente tener una buena experiencia desde esa área, una buena instalación aunque parezca poco importante las instalaciones juagan un papel importante a la hora de vender un producto o servicio, ya que su buena luminosidad sus cómodas instalaciones que sea un sitio con ubicación estratégica y que cuente con procesos agiles ya sea en el momento de adquirir un producto o servicio o en el momento en que desee presentar una queja o devolución esos factores son los que pueden garantizar una buena prestación de un servicio al cliente.

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● Realizase una infografía en la cual se resalten los temas relevantes de la lectura.

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CONCLUCION Luego de realizar el análisis del texto dado y de las diferentes lecturas, concluyo que el talento humano resulta ser vital para la correcta prestación del servicio al cliente, además de ello resulta ser importante la correcta selección del mismo, siendo importante la capacitación de este personal para que cuente con las herramientas necesarias para la prestación del buen servicio, adicional a ello existen factores inmersos en el proceso que resultan ser de vital importancia para que el objetivo común que es dar una buena imagen llegue a feliz término.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-del-servicio-al-cliente/

https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/

https://blog.nextup.com.mx/5-razones-de-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-elcrecimiento-de-tu-negocio http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/7-factores-para-lograr-la-excelencia-en-la-atencion-alcliente.aspx