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• Jose Luis Berganza

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HOTEL EUROPA REAL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN a) Fortalezas •

Identificación nacional.

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Prestigio internacional avalado por Cadena Westlord.

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Buen equipamiento y logística.

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Mejor % de ocupaciones de habitaciones del mercado.

b) Debilidades •

Dependencia de aceptar contrataciones enviadas por Westlord, con tarifas fijadas por la cadena, en detrimento de reservaciones individuales que pagarían una tarifa más alta.

c) Análisis del consumidor •

Clientes variados y en su mayoría huéspedes extranjeros (80 %) que visitan el país ya sea por negocios y se alojan en tránsito (2 o 3 días), o por placer , así también para eventos y convenciones y que ya han utilizado alguna vez los servicios del hotel.

d) Análisis del distribuidor •

Reservaciones por Westlord .

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Sin reservaciones.

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Llamadas o fax( Nacionales)

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Llamadas o fax( Internacionales)

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Fuerza de Ventas

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Agencia de Viajes

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Por correo

e) Análisis del competidor Todos hoteles de gran categoría, como: •

Gran Hotel Pedralbes, con 61% de ocupación anual sobre 408 habitaciones, hotel colonial de buen nombre y trato personalizado, clientela formada por viajeros nacionales y más tradicionales.

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Hotel Palacio de Orellana, con 51% de ocupación anual sobre 558 habitaciones, propiedad de cadena hotelera española, edificio moderno con la mejor infraestructura de la industria, clientela formada por viajeros de negocios y por la vía de congresos y convenciones.

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Hotel Darwin Plaza, con 60% de ocupación anual sobre 185 habitaciones, afiliado a cadena de origen norteamericano, clientela formada por viajeros de recurrentes y de mayor estadía por viaje, ambiente pequeño y familiar.

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Hotel Intercontinental Yasgua, con 57% de ocupación anual sobre 380 habitaciones, en las afueras de la ciudad con amplios espacios para ocio y deporte moderno , clientela formada por viajeros de negocios de muy alto rango.

f) Identificar el problema clave y oportunidades Aumentar las tarifas de las habitaciones del hotel para aumentar utilidades.

g) Prioridad del problema a resolver Decidir sobre la conveniencia de aumentar las tarifas de las habitaciones, sin dañar el índice de ocupación actual del hotel.

h) PEST

 Política •

No relevante

 Económico y social •

Estabilidad económica

 Tecnológico •

Buen nivel de infraestructura en mercado hotelero.

i) Evaluación general de la empresa Hotel de gran tamaño de origen inicial familiar, actualmente propiedad de Corporación Equinoccio SA., emblema nacional de la ciudad en lo que respecta a tradición y belleza, con la mejor tasa de ocupación anual de mercado hotelero de la ciudad.

SEGMENTACIÓN a) Identificar segmento del mercado relevante Segmento de Personas de Negocios. Segmento por Tours y Excursiones. Segmento de Recreo. Segmento de Convenciones, Congresos y Seminarios.

b) Mercado meta Personas de negocios con estadía individuales en tránsito, que efectúan viajes frecuentes con cuentas de gastos provistas por sus organizaciones.

c) Estrategia de posicionamiento Mantener base de datos de los ejecutivos de negocios que se constituyen en clientes frecuentes y remitir promociones y propagandas de las ventajas comparativas del Hotel, en cuanto a ubicación y confort, brindándoles servicios preferenciales como transporte de ida y venida al aeropuerto.

MEZCLA DEL MERCADEO a) Producto Potenciar las ventajas que ofrece el Hotel para el ejecutivo en atención al buen servicio y la cercanía a los principales centros de negocios.

b) Precio Aumentar precio de habitaciones individuales. c) Plaza Aumentar plazas disponibles para habitaciones individuales.

d) Promoción Brindándoles servicios preferenciales como transporte de ida y venida al aeropuerto, internet full.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Fortalecer publicidad enfocada a utilización de habitaciones, especialmente demostrando ubicación estratégica y comodidades que ofrece el hotel .