• Author / Uploaded
• Isawonita Xix

Citation preview

Domino’s Pizza Reconocimiento a nivel mundial El gran reconocimiento de Domino’s pizza, a nivel mundial comenzó en 1978, 18 años después de su inauguración, cuando se inauguró la tienda n.º 200 y las cosas realmente comenzaron a ponerse en marcha. En 1983 había 1,000 tiendas de Domino's, y en 1989 ya eran 5,000. El éxito de Domino's Pizza fuera de los EE.UU. se debe a la relación de colaboración entre nuestros excepcionales franquiciados y el equipo corporativo que los apoya. Juntos, nos esforzamos continuamente para apoyar una política de "Una marca. Un sistema" para ser la mejor compañía. Esta dedicación a una marca y a un sistema únicos garantiza que se siga la misma estrategia central en cualquier lugar que opere Domino's Pizza. Construimos nuestra marca mediante el uso consistente de nuestras marcas registradas y el cumplimiento del mismo compromiso con el consumidor. Realizamos una tarea perfecta mediante el uso de diseños estandarizados de sucursales, programas de capacitación, evaluaciones operacionales y con la atención puesta en nuestro personal excepcional. Mantenemos altos estándares debido al uso de los mismos productos básicos, sistemas de auditorías y un probado proceso de aprobación de proveedores. Innovaciones Domino’s Pizza, es una cadena de pizzas que incursiono en un mar de competidores cuando fue fundada. Sin embargo, Domino’s Pizza tenía una idea que antes ninguna otra pizzería había intentado: servicio a domicilio para estudiantes. Para que funcionará está idea, Tom Monhaman tenía en claro dos ejes principales que le propiciarían el éxito: 1. Crear una pizza de mayor calidad 2. Encontrar la manera de llevar al cliente su producto lo más rápido posible mejorando así su nivel de servicio.

Con esto en mente, Domino’s pizza aplico la política de que la empresa prometía una pizza gratis si su pedido no llegaba en 30 minutos o menos y recién salida del horno (Álvaro, 2016). Para ello, Domino’s pizza tenía dos filosofías que era muy difícil de producir a gran escala: 1. Perfecciona tu producto de manera obsesiva y orientada 100% a tus clientes 2. Entrega tu valor a tu cliente, cuándo, dónde y cómo él lo prefiera Ante los duros enfrentamientos de Domino’s Pizza contra otras cadenas de negocio que empleaban sus filosofías, la empresa se vio en picada durante el año 2009, por cual Domino’s pizza tomo la opción de escuchar a sus clientes y mejorar el sabor de su pizza, junto con implementación de las nuevas tecnologías, mejoró el servicio al cliente. La segunda grande innovación, consistió tomar las nuevas tecnologías, como es el uso de drones y robots para realizar entregas autónomas. Pero no sólo eso, también se comenzó con la digitalización de la compra de una pizza, como el uso de un tuit con un emoji, usando tu carro, desde tu muñeca, por tu televisor, pidiéndosela a una asistente virtual y pronto también, mediante bots (Cruz, 2016). Datos curiosos Aruba El franquiciado inicialmente había comprado motocicletas para utilizar como vehículos para las entregas, pero ¡los fuertes vientos lo obligaron a cambiarlas por pequeños camiones! India Domino's ha respetado la reverencia por las vacas de la cultura hindú y ha quitado el pepperoni, el ingrediente a base de carne de res, y lo reemplazó con salchicha de pollo picante

Netherlands (Países Bajos) En los Países Bajos no se permite utilizar motocicletas para hacer entregas; se utilizan bicisendas predeterminadas que muchas veces son más rápidas que las calles tradicionales.

Japón Cuando inauguramos nuestra primera tienda en 1985 no existía en el idioma japonés una palabra para designar el pepperoni. Actualmente el pepperoni es uno de los ingredientes favoritos del país. La numeración de los edificios en Japón no es secuencial, si no que se numeran en el orden que fueron construidos. Esto hace que la entrega y la capacitación de nuestros conductores sea todo un desafío.