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• Lisseth Margoth Vilela Garcia

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CUESTIONARIO PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC) NIVEL OPERATIVO Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinión con respecto a su trabajo y a todo lo relacionado con sus necesidades de capacitación. De la exactitud de sus respuestas dependerá la utilidad del estudio. Nombre (opcional): Puesto:

Fecha:

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S “Si o Siempre”, AV “A Veces”, N “No o Nunca”. Por favor marque con “X” la que corresponda. ORGANIZACIÓN S 1 2 3 4

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Conoce usted la misión y la visión de la Empresa Tiene usted la descripción de su puesto por escrito ¿Están establecidas las competencias laborales requeridas en su área? La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal con las competencias requeridas por el puesto ¿Piensas que hay un área en particular que debe ser capacitada? ¿Siente que le delegan los trabajos más rutinarios y/o pesados? ¿Para hacer su trabajo depende por completo de lo que le mande su jefe? ¿Se considera vigilado por su jefe inmediato? LIDERAZGO ¿Existe alguna evaluación de desempeño para el personal por parte de la Gerencia? Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer buenas relaciones con los empleados ¿Su capacidad de iniciativa es tomada en cuenta en su trabajo? POLÍTICAS ¿Está establecido su cargo y las políticas por escrito? Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas SERVICIO En su área cuenta usted con canales de comunicación adecuado Sus jefes conocen los requerimientos internos para un buen servicio al cliente Si se reciben quejas se toman acciones para corregir y prevenir Existe un responsable de su área. El personal conoce y usa los equipos de manera eficiente

AV

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Usted se actualiza constantemente para ofrecer un buen servicio ¿Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados? La empresa opera en condiciones de orden y limpieza Están definidas las necesidades de capacitación ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación? ¿Alguna vez la empresa lo ha capacitado en un área o tema específico? CLIMA LABORAL Le agrada trabajar en equipo ¿Se lleva bien con sus compañeros de trabajo? ¿Se presentan discusiones entre compañeros de trabajo? ¿Sus compañeros y usted forman un equipo de trabajo? ¿Su jefe o jefes normalmente le tratan bien, con amabilidad? ¿Cree que sus opiniones son tomadas en cuenta dentro de su equipo de trabajo? ¿Hay metas en común que tratan de alcanzar en forma coordinada? CONDICIONES LABORALES ¿Su puesto de trabajo tiene la comodidad requerida? ¿El espacio físico de su lugar de trabajo cumple con las condiciones adecuadas? ¿La iluminación de su puesto de trabajo es la apropiada?

TEMAS DE CAPACITACIÓN QUE USTED RECOMIENDA Relaciones Humanas Análisis de problema y toma de decisiones Liderazgo y equipo de trabajo Atención al cliente Mejoramiento del clima laboral Automotivación al logro Destrezas en comunicación Organizacional Cultura Organizacional Higiene y salud ocupacional Seguridad industrial Actualización de sistemas informáticos

OTROS TEMAS DE SU INTERES:

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