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1. Diagnóstico de necesidades de capacitación en clínica de belleza

El objetivo primordial de la capacitación en la Clínica de belleza es mejorar las competencias técnicas, sociales y la disposición anímica de las trabajadoras, para reducir la brecha entre su desempeño efectivo y el desempeño deseado. Al realizar un diagnóstico se reconocerán las actividades desarrolladas correctamente y se podrá hacer sugerencias a quien necesite mejorar. Permitiendo detectar qué necesidades existen en lo cotidiano, tanto de los clientes como del personal que trabaja allí.

Es importante realizar un adecuado diagnóstico de necesidades de capacitación, que se base en información pertinente y valida. Para descubrir o detectar estas necesidades existen diferentes métodos que pueden ir desde formular una serie de preguntas hasta una compleja investigación, en relación con la exactitud y fiabilidad con la que se pretende precisar las necesidades de capacitación. 

La clínica está por comenzar operaciones, por lo que de manera preliminar se realizara la detección a partir de la identificación de brechas, que consiste en comparar los conocimientos, aptitudes y competencias que tiene el candidato con lo que se requiere de acuerdo al perfil del puesto para realizar correctamente el trabajo; para identificar que funciones se verían comprometidas, las tareas que requerirán supervisión y así poder evaluar si la diferencia se resolvería en el proceso de inducción y entrenamiento. ÁREA

DEL

PERFIL

(A)

(B)

(C)

Requerimiento

Hallazgos

Brecha (C= B – A)

del Perfil

identificados

Competencias Educación Experiencia  Posteriormente se pueden realizar el DNC a partir de los resultados de evaluación de desempeño o por medio de la observación directa.

La evaluación de desempeño nos permitirá conocer el nivel actual de la persona que se encuentra en el cargo, si ha adquirido las competencias especificas que corresponden al puesto y con la que se podrá obtener conclusiones objetivas y tangibles para establecer un plan de acción y compromisos para mejorar el desempeño de la persona en cuestión; se propone una valoración en escala de 1 a 5 puntos, los indicadores que hayan tenido un puntaje de 1 o 2 puntos, se consideraran como aspectos que pueden mejorar con procesos de capacitación.

Actividad

1. Insatisfactorio

2. Mejorable 3. Satisfactorio

4.Notable

5. Óptimo

. Si hay discrepancias entre el desempeño real y el ideal, se debe analizar las causas, entre las que pueden estar las necesidades de capacitación de los trabajadores eventualmente.

Evaluación de indicadores clave de desempeño Indicadores de

Aspectos calificados con

Necesidades de

desempeño/Competencia

1o2

capacitación

Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 4 Indicador 5

Apreciación directa de las personas Aspectos

Aspectos calificados con

Necesidades de

1o2

capacitación

Conocimiento de la institución Conocimiento del puesto Aptitud para el puesto Cumplimiento de objetivos y metas Calidad del trabajo Actitud personal hacia su trabajo Relación con los miembros del equipo Uso del tiempo

2. Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación. La capacitación no solo responde a las necesidades presentes, ya que no debemos olvidar que existen a planes a largo plazo, basados en proyecciones y pronósticos de una situación futura. Una vez que se han identificado las necesidades que se requieren, enfocaremos nuestra atención hacia los prioritarios, ya que puede ser que no todas se deban a diferencias en conocimientos, habilidades o actitudes inadecuadas, por lo que se requiera otro tipo de solución. Para las necesidades que se solucionen con capacitación se requiere una jerarquización.

Instrumento

Consolidación de temas de capacitación propuestos durante el DNC

Código

DNC-03

Temas de capacitación interna Generales

Específicos

Atención y Servicio al  Vías de atención al cliente.  Satisfacción del cliente.

cliente

Persona

Puesto

Bea

Gerente

Dra.

Medico

 Causas de la insatisfacción Cosmetóloga

Cosmetóloga

de un cliente Manipulación

de Manipulación equipos, uso Cosmetóloga

Cosmetóloga

equipos y accesorios correcto y normas de higiene dentro del Spa.

de los equipos que se utilizan para

los

tratamientos

estéticos

Temas de capacitación Externa Generales Depilación

Específicos Láser

Fotodepilación, UPE

Persona

y Aplicar técnicas de depilación Bea láser y foto depilación en condiciones de seguridad e higiene salud

Puesto Gerente

3. Objetivos de capacitación 

Atención y Servicio al cliente (Interna) o

Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho

o

Valorar el compromiso y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.

o

Promover la importancia de la empatía y la flexibilidad

o

Reflexionar y evaluar de las actitudes propias, para buscar áreas de oportunidad.

o 



Ofrecer al cliente una imagen confiable y profesional

Manipulación de equipos y accesorios dentro del Spa. (Interna) o

Conocer cómo usar y colocar el equipo sobre la piel.

o

Conocer en qué casos utilizar cada uno de los equipos.

o

Aprender a combinar las máquinas con los tratamientos habituales.

o

Conocer los efectos secundarios para poder reconocerlos.

o

Aprender las diferentes medidas de seguridad antes y después de cada uso.

Depilación Láser IPL (Externa) o

Adquirir habilidades para una correcta depilación al cliente.

o

Conocer las diferentes técnicas de depilación.

o

Aprender las diferentes medidas de seguridad e higiene.

o

Adquirir los conocimientos de los tipos, clasificación y utilización de los materiales de la depilación eléctrica y láser.

o

Conocer cuáles son las contra indicaciones y recomendaciones después de cada tratamiento.

4.

Programa de capacitación de 5 años consecutivos a partir del 2019.

Instrumento

Programación de actividades de capacitación

Código

CAP-01

Período del (01 / Enero / 2019) al (31 / Diciembre / 2024) Tema

de

capacitación

Participantes (Nombre

Número del

de

Fecha

participantes

programada

2

07/01/2019

Lugar

Facilitador(a)

Establecimiento

capacitación

Puesto o Unidad Depilación

Láser

IPL

Gerente Doctora

por parte de proveedor

Atención y Servicio

Cosmetóloga

1

14/01/2019

Establecimiento

Gerente

Cosmetóloga

1

15/01/2019

Establecimiento

Gerente

Doctora

1

30 y 31 de

Monterrey

Externo

al cliente Manipulación

de

equipos accesorios

y dentro

del Spa. Congreso Internacional

Spa,

marzo 2019

Medico Retroalimentación

Cosmetóloga

sobre los productos

masajista

y

2

Febrero 2020

Establecimiento

Gerente

4

Marzo 2020

Establecimiento

Taller

y servicios ofrecidos Importancia

del

trabajo en equipo

Gerente

grupal

Doctora

con

Cosmetóloga

participación

Masajista

interactiva de los participantes

Talleres

de

Gerente

4

Julio 2020

Establecimiento

capacitación

Actualización

Doctora

por parte de

 Nuevas

Cosmetóloga

proveedor

aplicaciones protocolos aparatología

y de

Masajista

Nuevas tendencias

Talleres

de

Actualización

Doctora

3

Agosto 2020

Establecimiento

e

Cosmetóloga

instructor

Masajista

externo

Gerente

2

Enero 2021

capacitación

Doctora

 Información

Gerente

por parte de proveedor

de

Nuevas Tecnologías

Wellness

Expo

Gerente

2

2021

Por confirmar

Externo

4

Junio 2021

Establecimiento

Taller

Show

Doctora

Hábitos de higiene.

Doctora

 Limpieza

Cosmetóloga

con

Masajista

participación

del

equipo y el área

grupal

interactiva

de trabajo.

Técnicas de Venta

Doctora

4

Agosto 2021

Establecimiento

Cosmetóloga

Instructor externo

Masajista Acciones

Cosmetóloga

promocionales

Masajista

Talleres

de

Gerente

2

Noviembre

Establecimiento

Gerente

Establecimiento

capacitación

2021 4

Abril 2022

Actualización

Doctora

por parte de

 Nuevas

Cosmetóloga

proveedor

aplicaciones protocolos

y

Masajista

de

aparatología Nuevas tendencias

Doctora

Junio 2022

Establecimiento

instructor

Masajista

externo

Cosmetóloga

al cliente

Masajista

Taller tratamientos

Gerente

faciales

Cosmetóloga

corporales

Masajista

Acciones

Cosmetóloga

promocionales

Masajista

Masajes reductivos

Gerente Masajista

1

Agosto 2022

Establecimiento

Gerente

3

2023

Externo

Instructor externo

2

2023

Establecimiento

Gerente

2

2023

Externo

Instructor

y aromaterapia Demostraciones productos nuevos

Gerente

Cosmetóloga

Atención y Servicio

y

3

externo Gerente

4

2023

Establecimiento

Proveedor

e

Doctora Cosmetóloga Masajista Talleres

de

Actualización

Gerente

2

2024

capacitación

Doctora

 Información

por parte de proveedor

de

Nuevas Tecnologías

Manipulación

de

Gerente

nuevos equipos y

Doctora

por parte de

accesorios

Cosmetóloga

proveedor

dentro

del Spa.

Masajista

Actualización sobre

Cosmetóloga

los

masajista

productos

y

1

y

2024

Establecimiento

capacitación

2

2024

Establecimiento

Gerente

4

2024

Establecimiento

Taller

servicios ofrecidos Importancia

del

trabajo en equipo

Gerente

grupal

Doctora

con

Cosmetóloga

participación

Masajista

interactiva

5. Ejecución del programa de capacitación. Instrumento

Programación de actividades de capacitación

Código

CAP-01

Tema de

Objetivo general de la

capacitación

capacitación

Depilación

Láser

IPL

Participantes

Adquirir conocimientos

Gerente

relacionados

Doctora

con

la

Fecha

Se ejecutó

Fecha de

programada

(Sí – No)

ejecución

Enero 2019

depilación láser y foto depilación. Atención y Servicio

Concientizar al personal

al cliente

sobre la importancia del

Cosmetóloga

Enero 2019

Cosmetóloga

Enero 2019

Doctora

Marzo 2019

Febrero 2020

cliente satisfecho. Manipulación

de

equipos accesorios

y dentro

Conocer el uso correcto y

las

seguridad

del Spa.

equipos.

Congreso

Obtener

Internacional

Spa,

Medico

normas de

de los

información

sobre nuevas terapias, tratamientos y temas de novedad

Retroalimentación

Preparar y capacitar a

Cosmetóloga y

sobre los productos

los colaboradores para

masajista

y servicios ofrecidos

contestar sobre

preguntas precios,

productos, servicios y tratamientos Importancia

del

trabajo en equipo

Trabajar en un ambiente

Gerente

cordial y positivo,

Doctora

Marzo 2020

Cosmetóloga Masajista Talleres

los

Gerente

Actualización

conocimientos sobre el

Doctora

 Nuevas

protocolo

Cosmetóloga

aplicaciones protocolos aparatología

de

y de

Reforzar

adecuado

para cada técnica de aplicación

Masajista

Julio 2020

Nuevas tendencias

conocer

los

tratamientos

más

innovadores

y

técnicas

las

Doctora

Agosto 2020

Cosmetóloga Masajista

más

demandadas Talleres

de

Actualización  Información

de

Ofrecer

servicios

Gerente

adicionales y de mejor

Doctora

Enero 2021

calidad

Nuevas Tecnologías

Wellness

Expo

Show

Obtener

información

Gerente

sobre nuevas terapias,

Doctora

2021

tratamientos y temas de novedad Hábitos de higiene.

mantener

 Limpieza

herramientas y equipos

Cosmetóloga

equipo y el área

de

Masajista

de trabajo.

trabajo

del

las

en

Doctora

Junio 2021

perfecto

estado de higiene y conservación. Técnicas de Venta

Utilizar las técnicas de

Doctora

ventas apropiadas.

Cosmetóloga

Agosto 2021

Masajista Acciones

Realizar y dar a conocer

Cosmetóloga

Noviembre

promocionales

acciones promocionales

Masajista

2021

los

Gerente

Abril 2022

Actualización

conocimientos sobre el

Doctora

 Nuevas

protocolo

Cosmetóloga

efectivas Talleres

aplicaciones protocolos

de

y de

Reforzar

adecuado

para cada técnica de

Masajista

aplicación

aparatología Nuevas tendencias

conocer

los

tratamientos innovadores

más y

técnicas

las

Doctora

Junio 2022

Cosmetóloga Masajista

más

demandadas Atención y Servicio

Concientizar al personal

Cosmetóloga

al cliente

sobre la importancia del

Masajista

cliente satisfecho.

Agosto 2022

Taller tratamientos

Reforzar

faciales

conocimientos

y

y

adquirir

Gerente

2023

Cosmetóloga

corporales

Masajista

Acciones

Realizar y dar a conocer

Cosmetóloga

promocionales

acciones promocionales

Masajista

2023

efectivas Masajes reductivos

Adquirir

y aromaterapia

en

conocimiento

distintas

terapias

Gerente

2023

Masajista

alternativas y técnicas de masaje Demostraciones

Ver

productos nuevos

efectividad productos

Talleres

de

Actualización  Información

y

valorar

la

Gerente

de

los

Doctora

en

las

Cosmetóloga

terapias aplicadas.

Masajista

Ofrecer

servicios

Gerente

adicionales y de mejor

Doctora

de

calidad

de

Conocer

2023

2024

Nuevas Tecnologías

Manipulación

el

Gerente

los

Doctora

nuevos equipos y

adecuado

accesorios

equipos y asegurar la

Cosmetóloga

calidad

Masajista

dentro

del Spa.

de

uso

de

los

2024

tratamientos ofrecidos. Actualización sobre

Adquirir

los

conocimiento profundo

productos

y

servicios ofrecidos

de

un

todos

Cosmetóloga y

2024

masajista

los

tratamientos y servicios ofrecidos. Importancia

del

trabajo en equipo

Trabajar en un ambiente

Gerente

cordial y positivo

Doctora Cosmetóloga Masajista

2024

6. Evaluación de los resultados de capacitación Para evaluar los resultados que se obtuvieron por parte de las trabajadoras capacitados se realizara una evaluación en forma directa, en base a la apreciación subjetiva e informal del desempeño de las trabajadoras por parte del gerente. En el caso de que se adquirieran conocimientos prácticos se aplicaran pruebas especiales de competencia específicamente enfocadas en las habilidades y técnicas que son objeto de la capacitación. Evaluación del impacto de la capacitación en el desempeño Nombre del trabajador _____________________ Puesto_______________ Evaluador_________________ Fecha ___________ Programa de capacitación Nombre del curso/acción de capacitación _________________________________ Efectividad de la capacitación Escala de medición: S – Sobresaliente: 90 a 100 puntos MB – Muy bueno: 80 a 90 puntos B – Bueno: 70 a 80 puntos R – Regular: 60 a 70 puntos I – Insatisfactorio: menos de 60 puntos Objetivos conductuales del curso/acción de capacitación. Al término del programa la persona estará capacitada para: Aspecto a evaluar

Antes

Después

7. Proceso de selección como forma de comparación y de decisión.

Etapas del Proceso de Selección que serán utilizadas en el proyecto. La contratación del personal, seguirá los parámetros de recepción de CV, preselección, pruebas psicotécnicas, entrevista, pruebas de desempeño y firma de contrato. 

Evaluación (Preselección) a través de la eliminación de candidatos Y se evaluará puntualmente a los que cumplen las expectativas mínimas.



Seleccionar a los candidatos. 50 personas que cumplan con el perfil de la vacante.



Realizar citas para entrevistas. Llamar a los candidatos para platicar y conocerlos personalmente



Realizar entrevistas, 

Será de carácter mixto en la que se conocerán y comprobarán sus conocimientos teóricos y sus gustos.

 

Se evaluará la forma en que se desarrollan verbalmente.

Prueba de conocimiento, es de suma importancia que se corrobore que se cuente con los conocimientos necesarios.



Selección Se seleccionará al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas realizadas.



Los puntos que se tendrían en cuenta 

Conocimientos: la persona que sea contratada debe contar con preparación de una academia o escuela de belleza que se encuentre certificada, avalada por la Secretaria de Salud y cuente con certificación COFEPRIS.



Presentación personal: Es determinante en el proceso de selección, ya que nuestro campo laboral es la belleza y la imagen.



Puntualidad: Es la norma básica de educación, una persona que es puntual planea su tiempo y cumple de manera eficaz con sus labores.



Creatividad: La capacidad del seleccionado de proponer nuevos estilos, será agradecida con la demanda de los clientes, lo que generará una buena imagen para la clínica.



Posteriormente pasaremos a la contratación donde: o

Señalaremos las funciones que realizará.

o

Se les dará a conocer los horarios y días de trabajo que cubren las 9 horas de servicio: 

4 y 5 horas diarias, 9:00 a.m. hasta las 3:00 p.m. y 4:00 p.m. hasta las 8:00 p.m. de lunes a sábado.

o

La forma de pago y prestaciones

o

Tipo de contrato.

o

Otros aspectos que podrían ser necesario acordar (Uniforme o ropa que utilizará).



Inducción. La persona seleccionada recibirá dentro de los primeros días de trabajo una inducción sobre la misión, visión objetivos, valores y servicios que se brinda en la empresa.



Capacitación. Posteriormente se les impartirá una capacitación para el manejo de equipos, normas de seguridad, la utilización de materiales, consecuencias potenciales en caso de desviarse de los procedimientos y las nuevas tendencias en la moda, ya que en este ámbito suele haber clientes muy exigentes.

Bibliografía CHIAVENATO, I. (2007). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. México: McGRAWHILL/INTERAMERICANA . Diaz, R. (2015). Plan de negocios #7 Master Business Salon de belleza. Obtenido de http://www.masterbusiness.com.ec: http://www.masterbusiness.com.ec/images/revistas/planes%20de%20negocio/Plan%20d e%20Negocios%207/Plan%20de%20Negocios%207%20Salon%20de%20belleza.pdf Felipe Ochoa y Asociados, S.C. (s.f.). Guia empresarial Estetica. Obtenido de http://inaes.gob.mx: http://inaes.gob.mx/doctos/pdf/guia_empresarial/estetica.pdf