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• Jeimy Bernal

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1. Misión Satisfacer las necesidades de diversión y aprendizaje de nuestros visitantes, de desarrollo de marca de nuestros aliados y de bienestar de nuestro equipo de trabajo. 1. Visión Ser la mejor empresa especializada en parques temáticos de juego de roles a nivel internacional.

1. Objetivo: Nuestro objetivo es entender el desenvolvimiento del niño de 3 a 13 años en el parque temático de Divercity. Nuestro estudio se basa en el comportamiento del niño en la ciudad, como va adquiriendo su independencia en ella y su preferencia en el uso de las marcas que se le presentan. http://divercity-upc.blogspot.com.co/

1. Política y objetivos de calidad Satisfacer las necesidades de educación y diversión de nuestros clientes, ofreciendo escenarios seguros y cómodos, un equipo humano ídoneo, comprometido y un programa de mejoramiento contínuo. 1. Buscar la satisfacción de la necesidad de diversión a través del juego de roles. 2. Buscar que el parque y las atracciones cumplan con un estándar de mantenimiento para que luzcan como nuevas. 3. Mejorar permanentemente la cultura de servicio al cliente enfocado en la amabilidad. 4. Minimizar riesgos que atenten contra la seguridad de los visitantes y de los trabajadores. 5. Mantener un buen clima organizacional y desarrollar un equipo de trabajo competente. 6. Desarrollar estrategias que aporten a mejorar la percepción del cliente en cuanto a nuestros servicios. http://divercity.com.co/politicas.html

1. Estrategia / 4. Recursos de la organización la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinación única de producto, precio, servicio, relación e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo. La propuesta de valor debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes". PARA LOS PADRES La seguridad es un valor agregado que hacen de Divercity, una ciudad ejemplar, pues es el único parque con un sistema tan avanzado que permite que los papás estén tranquilos, mientras los niños pueden jugar de forma autónoma y aprender a ser independientes, sin que nada les pase. 

Entrada y salida monitoreadas: A través de un brazalete que se le coloca a cada persona que ingresa al parque, todo el grupo entra a la vez y ninguno puede salir del parque solo.

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Seguimiento en línea: Todos los brazaletes tienen un chip el cual es colocado a cada una de las personas que ingresan al parque. De esta forma a al pasarlo por los lectores del parque muestra dónde están todos los miembros del grupo. Así puedes encontrarlos facilísimo.

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Alarmas y sensores en la salida.

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Circuito cerrado de TV con cámaras fijas y domos.

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Sensores contra incendios y sistema de rociadores.

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5 salidas de emergencia.

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Centro de control con monitores, sistema de grabación, reporte de incidencias.

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Coordinadores, supervisores y directivos, en contacto permanente por sistemas de Comunicación. Centro de control con monitores, sistema de grabación, reporte de incidencias.

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Coordinadores, supervisores y directivos, en contacto permanente por sistemas de Comunicación.

Además cuenta con una escuela de padres, un espacio para que los adultos se diviertan como niños mientras los niños juegan a ser grandes. Son nuevas atracciones que podrán encontrar en el tercer piso del parque: Sala de tranquilidad Seguros Bolívar, Sala de lectura, música y relajación Protección, Escuela de chefs Monticello, Sala de Televisión e Internet y Peluquería. PARA LOS NIÑOS: 

En Divercity los niños juegan y se divierten.

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En Divercity los niños sueñan e imaginan.

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Los niños buscan superarse y cumplir retos.

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Los niños son protagonistas de su desarrollo.

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Los niños hacen el presente hombro-a-hombro con los adultos.

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Los niños le juegan a la cooperación.

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La autonomía se desarrolla desde la acción.

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Los niños también son ciudadanos.

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Los niños pueden aprender a ser críticos y activos en las transacciones

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Los niños tienen sus propios medios

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Los niños tienen sus propios medios para aprender.

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Los niños reflexionan sobre el sentido de la vida.

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Cuando todos nos portamos bien, todos crecemos, Divercity crece.

PARA SUS ALIADOS COMERCIALES: El aliado comercial es un actor importante para la ciudad pues transmite su esencia de marca a los niños y sus familias hacen que la ciudad se vea muy real. Son invitados a participar patrocinando la atracción con la que se identifica. Los niños y sus padres pueden relacionarse con las marcas de la ciudad por medio de una experiencia positiva que genera lealtad, consumo e influencia en la compra. "El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado…hay que cambiar la atención desde un enfoque basado en características y beneficios, a una que realce las experiencias del cliente". B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, agosto de 1998 Welcome to the Experience Economy. 

Diferenciarse de la competencia.

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Sólo una marca por categoría estará en Divercity.

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Estar en un parque novedoso en Colombia.

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Asociar su marca con una experiencia de educación, diversión y entretenimiento.

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Estar junto con las principales marcas.

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Contar con un medio de mercadeo dirigido basado en el MERCADEO EXPERIENCIAL

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Ir más allá de vender productos o servicios

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Involucrar los 5 sentidos de los clientes para generar una la experiencia que crea sensaciones, vivencias y recuerdos.

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Recordación para toda la vida

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Generar variables de diferenciación que hacen que se cree un vínculo con la marca en tres etapas: Corto plazo: - Conocimiento de Marca - Vinculo sensorial con la marca ligada a conceptos de diversión, alegría, buenos momentos, etc. Mediano plazo: - Recordación de marca (alternante) - Imagen de marca definida - Creación de vínculos emocionales Largo Plazo: - Genera Identidad de la marca - Lealtad de marca dada por una vinculación afectiva - Posicionamiento y Top of mind difícil de perder

ATRIBUTOS O CALIDAD DEL SERVICIO: La certificación se logró gracias al esfuerzo de todos los colaboradores que trabajan en Divercity, y por supuesto de sus visitantes y aliados; los diverciudadanos que cada día los impulsan y motivan a ser mejores. Eduparques S.A. certifico todos sus procesos con el objetivo de satisfacer permanentemente a sus clientes y de mejorar continuamente. El alcance del certificado es: Diseño y desarrollo de atracciones especializadas en juego de roles; prestación de servicios de eduentretenimiento, eventos, alimentos y bebidas.

ENTREGA DE VALOR El parque cuenta con 3 niveles con más de 46 atracciones diferentes, a través de las cuales se entrega valor al cliente ya que es la forma en la que Divercity satisface a su público objetivo, los niños. A su vez a través de estas atracciones sus aliados comerciales y proveedores dan a conocer su marca. Algunas de las atracciones son: 

“La primera estación de servicio TERPEL para niños en Colombia”

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La casita JOHNSON’S BABY

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El laboratorio de inmunología REDOXITOS

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El Parque Zoológico BABY GANGA

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Peluquería GAMMA ITALY PROFESIONAL

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Zona de conciertos CREAM HELADO Y FESTIVAL DE NOEL

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Central de comunicaciones MOVISTAR

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Fabrica de BON YURT DE ALPINA

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Centro de investigación estadística DANE

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Tienda de perros calientes – AMERICANA EXTREMA

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Estudio de televisión – CARACOL

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BANCO DE BOGOTA

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Cajero automático VISA

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Supermercado ÉXITO

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Sala de lectura, música y relajación- PROTECCION

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Facultad de chef PASTAS MONTICELLO

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Sala de tranquilidad-SEGUROS BOLIVAR entre otros

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Sala de Juegos

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Facultad de chef

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Sala de edición fotográfica

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Estación de Café

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COMUNICACIÓN DE VALOR PROMOCIÓN MARKETING DIRECTO Internet

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Divercity cuenta con una página de internet con dos versiones de visualización la versión rápida y la versión animada. Es una página autentica, interactiva donde el menú está conformado por siete pestañas, home, divercitiy, club divercity, noticias, fiestas y eventos y contáctenos. Es una página donde los niños pueden consultar el saldo de su tarjeta visa, jugar, hacer descargas de fondos de pantallas, e-cards, protectores de pantalla, ganar premios y demás. Es una página diseñada también para padres, ya que ellos pueden consultar todo lo relativo al parque como seguridad, horarios, precios etc. Telemarketing

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SERVICIO AL CLIENTE Divercity cuenta con una interfaz animada en internet donde los clientes interesados en contratar servicios pueden acceder y encontrar una pestaña de contáctenos y otra llamada fiestas y eventos. Estas fiestas o eventos pueden ser contratados empresas, colegios o fiestas particulares.

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PUBLICIDAD Dibujos animados

 Sofia y Tomas son la imagen de divercity, en la pagina de internet toman los diferentes roles que los niños pueden adoptar,mostrando la razon de ser el parque, diversion viviedo a ser grande.

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PROMOCIÓN DE VENTAS

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Vales de descuento y regalos

http://grupofmarketingpbluis2009.blogspot.com.co/2009/09/divercitylaura-leon-valderrama-2042850.html 2. Ambiente Competencia. https://prezi.com/mz1e1yzsfce-/sector-derecreacion-y-entretenimiento/ Plan de expansión, estrategia de mercado https://prezi.com/e68blyr_hzmo/divercity/ 3 Oportunidades y amenazas 5 fortalezas y debilidades

MATRIZ DOFA DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Falta de personal, apoyo en las filas

Franquiciar,

Apoyo tecnológico para programar actividades

Tendencia en Educación y Conciencia Ambiental desde temprana edad.

Falta de más avisos publicitarios

nivel

nacional

e

internacional

http://www.masfranquicias.com/tag/divercit y/

Los padres se encuentran en constante búsqueda de actividades diferentes que estimulen los niños y los conviertan en personitas más 'avispadas". Nuevas alianzas comerciales

Instalaciones: cuenta con un espacio para que los

adultos se diviertan como niños mientras los niños juegan a ser grandes. Son nuevas atracciones que podrán encontrar en el tercer piso del parque: Sala Tendencia decreciente en la tasa de natalidad por familia. de tranquilidad Seguros Bolívar, Sala de lectura, Cada vez más frecuente familias con 1, máximo 2 hijos. música y relajación Protección, Escuela de chefs Monticello, Sala de Televisión e Internet y Peluquería.

El aliado comercial es un actor importante para la ciudad pues transmite su esencia de marca a los niños y sus familias hacen que la ciudad se vea muy real. Son invitados a participar patrocinando la atracción

Los colegios inician su atención a niños desde la etapa del preescolar, recibiéndolos desde los 3 años.

con la que se identifica. Los niños y sus padres pueden relacionarse con las marcas de la ciudad por medio de una experiencia positiva que genera lealtad, consumo e influencia en la compra. ATRIBUTOS O CALIDAD DEL SERVICIO: La certificación se logró gracias al esfuerzo de todos los colaboradores que trabajan en Divercity, y por supuesto de sus visitantes y aliados; los diverciudadanos que cada día los impulsan y motivan a ser mejores. Eduparques S.A. certifico todos sus Competidores en el mismo sector de influencia con instalaciones muy atractivas para los padres procesos con el objetivo de satisfacer permanentemente a sus clientes y de mejorar continuamente. El alcance del certificado es: Diseño y desarrollo de atracciones especializadas en juego de roles; prestación de servicios de eduentretenimiento, eventos, alimentos y bebidas.

El parque cuenta con 3 niveles con más de 46 atracciones diferentes, a través de las cuales se entrega valor al cliente ya que es la forma en la que Divercity satisface a su público objetivo, los niños. A su vez a través de estas atracciones sus aliados comerciales y proveedores dan a conocer su marca. cuenta con una página de internet con dos versiones de visualización la versión rápida y la versión animada. Es una página autentica, interactiva donde el menú está conformado por siete pestañas, home, divercitiy, club divercity, noticias, fiestas y eventos y contáctenos. Es una página donde los niños pueden consultar el saldo de su tarjeta visa, jugar, hacer descargas de fondos de pantallas, e-cards, protectores de pantalla, ganar premios y demás. Es una página diseñada también para padres, ya que ellos pueden consultar todo lo relativo al parque como seguridad, horarios, precios etc.

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Vales de descuento y regalos