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Importante antes de iniciar una comunicación telefónica debemos tener presente la información que se va a brindar a nuestro cliente con seguridad y todo el conocimiento del caso buscando el objetivo primordial de la conversación.



Antes de descolgar: tener pleno conocimiento de lo que se dice que este

dentro del marco y en el momento justo de la conversación. 

Guardar silencio: manejando los tiempos adecuados para hablarle al cliente

siempre de manera prudente para optimizar la conversación y llevarla a feliz término. 

Sonreír: parte importante de la conversación porque crea en el cliente un

grado de satisfacción de amabilidad y simpatía por parte del asesor hacia él. 

Descolgar al primer tono: deja ver que es un asesor predispuesto a atender

al cliente teniendo en cuenta de dejar atrás la labor que se está realizando por que el cliente es lo primero y no debe esperar al teléfono guardando silencio para no ser irrespetuoso. 

motivo de la llamada: realizando el correspondiente sondeo con la finalidad

de ofrecer la mayor información para saber motivo de la llamada estando seguro de lo que se dice usando el tono adecuado sin tutear, al contrario tratar al cliente de usted. 

Reformulación: estar atento a la conversación evitando mal entendidos

siempre siendo confirmativo o hacer los resúmenes aclaratorios dado el caso. 

Acción: momento clave en la conversación en la cual el asesor debe poner

todo su empeño y conocimiento para afrontar retos y pruebas de esta profesión sin caer en el error de contestar una pregunta con otra pregunta, hablar claro. 

Conclusión: en esta etapa se debe hacer un corto resumen de lo acordado,

preguntar al cliente si la información dada fue satisfactoria hacer una pausa y preguntar si se le puede ayudar en algo más con una corta y cordial despedida.