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DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO FARMACÉUTICO ADMINISTRACION Y GESTION DEL SERVICIO FARMACÉUTICO CÓDIGO 45007

Presentado al Docente y Q.F MARTIN LUIS ALVIS SERRANO

Por: MARÍA FERNANDA GÓMEZ BROCHERO YESITH ANDRES GARCIA CABANA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO FACULTAD DE QUÍMICA Y FARMACIA PROGRAMA DE FARMACIA BARRANQUILLA- ATLÁNTICO 2020-1

1. INTRODUCCIÓN El diagnóstico del servicio farmacéutico es una metodología de evaluación que posibilita un análisis en profundidad de las principales áreas de gestión del servicio, siendo posible resolver problemas de manera práctica y sin gastar tiempo en cosas innecesarias. Una herramienta para medir la gestión del servicio farmacéutico es implementando un sistema de gestión de la calidad, este permite dirigir y evaluar el desempeño del servicio en términos de calidad y satisfacción en la prestación de los servicios que puede ofrecer este, teniendo en cuenta los planes estratégicos y los procesos que se realizan para llegar a cumplir las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de los mismos; esta evaluación se realiza para establecer la calidad que se ofrece en las prestaciones del servicio por medio de la eficiencia, eficacia y efectividad. Así mismo, se emplea un instrumento de verificación para el cumplimiento de las Buenas Prácticas de elaboración, donde se realizan procesos especiales como las preparaciones magistrales, adecuación y ajuste de concentración de dosis, reenvase y reempaque de medicamentos que correspondan al sistema de distribución de dosis unitaria para pacientes hospitalizados, entre Al finalizar el diagnóstico, el servicio farmacéutico debe emplear de forma efectiva todos los criterios, procedimientos y recursos que sean necesarios para corregir los problemas que se detectaron luego del resultado del diagnóstico, los cuales pueden afectar a las diferentes áreas y procesos que se realicen dentro del establecimiento. Sin embargo, cada servicio farmacéutico escoge el método que más le convenga de acuerdo a sus condiciones para solucionar dichos problemas.

2. Objetivos 2.1.

Mejorar la compresión del tema desarrollado, al igual que las competencias en el momento de la aplicación de conocimientos en escenarios prácticos.

2.2. Elaborar guías de verificación, mediante las cuales realiza diagnósticos de condiciones técnicas de servicios farmacéuticos.

3. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES

3.1. FASE DE CONCIENCIACIÓN 3.1.1. ¿Qué es diagnóstico? Respuesta: El diagnóstico es un procedimiento ordenado, sistemático, para conocer, para establecer de manera clara una circunstancia, a partir de observaciones y datos concretos. El diagnóstico conlleva siempre una evaluación, con valoración de acciones en relación con objetivos. La realización de un diagnóstico adecuado exige por parte de quien lo va a realizar determinadas habilidades o competencias, entre las que podemos citar conocimientos teóricos en la materia, razonamiento lógico, concentración, experiencia y una gran capacidad para observar con objetividad, y para relacionar diferentes datos. [1]

3.1.2. ¿Qué es una auditoría? Respuesta: La actividad de auditar consiste en realizar un examen de los procesos y de la actividad económica de una organización para confirmar si se ajustan a lo fijado por las leyes o los buenos criterios. Puede decirse que la auditoría es un tipo de examen o evaluación que se lleva a cabo siguiendo una cierta metodología. Lo habitual es que el auditor no pertenezca a la entidad auditada. [2]

3.1.3. ¿Qué es un plan de auditoría? Respuesta: Un Plan de Auditoría es elaborado por el responsable o líder de la realización de las auditorías. Dicha elaboración es consensuada de acuerdo con el auditado y establece una guía de los horarios y de las necesidades existentes de coordinación entre todas las partes que intervienen. Todo Plan de Auditoría tiene una serie de características que condicionan cómo se conforma dicho Plan: el tipo de auditoría, el alcance y la complejidad. La naturaleza del Plan es dinámica, lo cual significa que no se trata de un documento estático e inamovible, sino que debe evolucionar acorde a las necesidades y el contexto que una organización esté experimentando. [3] Cabe resaltar que antes de empezar la ejecución del Plan, todas las partes que intervienen deben conocer el documento y deben de ser avisados de cualquier cambio que se quiera realizar, ya que se debe llegar a un acuerdo por todas las partes para poder producirse el mismo. [3]

3.1.4. ¿Qué es PAMEC? Respuesta: es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios. La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud es un componente de mejoramiento continuo en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud. [4] 3.1.5. ¿Cómo se cierran los estándares? Respuesta: La forma más idónea de cerrar los estándares y así mismo garantizar el cumplimiento de estos es mediante la implementación de indicadores que permitan controlar y monitorear periódicamente los procesos, además a partir de estos instrumentos o mecanismos lograr evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos propuestos. [5]

3.1.6. ¿Qué es un estándar? Respuesta: Estándares corresponden al conjunto de normas, requisitos y procedimientos de obligatorio cumplimiento de los empleadores y contratantes, mediante los cuales se establecen, verifican y controlan las condiciones básicas de capacidad técnicoadministrativa y de suficiencia patrimonial y financiera indispensables para el funcionamiento, ejercicio y desarrollo de actividades en el Sistema de Gestión. [6]

3.2. ACCIÓN INTERPRETATIVA: el estudiante deberá realizar búsquedas bibliográficas, lectura crítica y analítica previa de: ● ● ● ● ● ●

Resolución 1403 del 14 de mayo de 2007. Resolución 3100 de 2019. Resolución 0444 de 12 de febrero de 2008. Resolución 001445 de 2006. Resolución 00123 de 2012. Resolución 4410 de noviembre 17 de 2009.

3.3. ACCIÓN ARGUMENTATIVA: el estudiante deberá argumentar de acuerdo a la lectura crítica realizada lo siguiente:

3.3.1. ¿Cuáles son los temas principales en cada normatividad descrita? Respuesta: Normativa

Tema(s) principal(es)

Resolución 1403 de 2007

 Modelo de gestión del servicio farmacéutico.  Manual de condiciones esenciales y procedimientos.

Resolución 3100 de 2019

 Procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud.  El Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.

Resolución 0444 de 2008

 Verificación de Cumplimiento de Buenas Prácticas de Elaboración de preparaciones magistrales

Resolución 001445 de 2006 Resolución 4410 de 2009

 Funciones de la Entidad acreditadora.

 Reglamento técnico que contiene el Manual de Buenas Prácticas de Manufactura de los Gases Medicinales.

3.3.2. Exprese su opinión con relación a los temas principales de cada norma, estableciendo relaciones y diferencias. Respuesta:  

SIMILITUDES Cada uno de ellas vela por el buen funcionamiento del servicio farmacéutico. Adoptan manuales que contienen condiciones y procedimientos que son requisito para la buena

 

DIFERENCIAS Las normativas rigen diferentes áreas del servicio farmacéutico. La resolución 1403, resolución 3100 y resolución 001445 van dirigidas a los servicios que



elaboración de los diferentes medicamentos. Buscan el óptimo desarrollo de la calidad en cada uno de los procesos llevados a cabo en el servicio farmacéutico y en la prestación de sus servicios.

prestan los establecimientos mencionados allí, mientras que las otras resoluciones rigen los productos que ofrecen dichas entidades.

3.3.3. ¿Cómo se constituyen estos procesos normativos en estándares de diagnóstico para un servicio farmacéutico? Respuesta: Partiendo de que cada una de las resoluciones van a dirigidas al servicio farmacéutico desde diferentes perspectivas, pero aun así en pro de la calidad de los productos que en él son fabricados (gases medicinales, medicamentos magistrales) y almacenados para su posterior dispensación y administración al paciente, se puede inferir que cada uno de los aspectos normativos antes mencionados son de vital importancia para la constitución de un formato de diagnóstico lo suficientemente completo y fundamentado en el cual se tengan en cuenta aspectos como habilitación, infraestructura, talento humano, procesos (generales- específicos), medicamentos, dispositivos médicos y demás componentes que deben ser periódicamente controlados y mejorados.

3.4. AUTOEVALUACIÓN: el estudiante evaluará su desempeño frente al desarrollo de la guía: Marca con una X la respuesta que consideras que refleja mejor tu desempeño en esta guía. Preguntas

Preguntas

Si

X

¿Mi trabajo está limpio y ordenado?

X

¿Seguí las instrucciones?

X

¿Logré hacer lo que me pide esta guía?

X

¿Realicé las actividades en el tema establecido?

X

¿Me gustó esta guía?

X

¿Aprendí con esta guía? Justifique su respuesta: A partir del desarrollo de cada uno de los componentes de esta guía, pudimos analizar y poner en práctica todos aquellos aspectos teóricos presentes en la normativa relacionada al servicio farmacéutico y así mismo establecer como llegan a jugar un papel fundamental dentro del proceso de diagnóstico del servicio farmacéutico.

¿Leí las completas?

instrucciones

Observaciones: Presentamos algunos inconvenientes para establecer comunicación con la QF asignada, por lo que obtuvimos la información de compañeros de otro grupo que sí lograron diligenciar el formato de Excel con la QF. Janelly Otero Medrano.

BIBLIOGRAFÍA

Si

No

X

No

1. 1. Diagnóstico - Concepto, características y acepciones [Internet]. Concepto.de. 2015 [citado 12 julio 2020]. Disponible en: https://concepto.de/diagnostico/#ixzz6SCBjrCPZ 2. Definición de auditoría — Definicion.de [Internet]. Definición.de. 2020 [citado 12 Julio 2020]. Disponible en: https://definicion.de/auditoria/ 3. Cómo preparar un Plan de Auditoría Interna de Calidad según ISO 9001 [Internet]. Escuela Europea de Excelencia. 2017 [citado 13 Julio 2020]. Disponible en: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/01/plande-auditoria-interna-de-calidad-segun-iso-9001/#:~:text=Un%20Plan%20de %20Auditor%C3%ADa%20es,todas%20las%20partes%20que %20intervienen 4. PROGRAMA DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD - PAMEC [Internet]. Cajacopi. 2019 [citado 13 Julio 2020]. Disponible en: https://www.cajacopieps.com/wp-content/uploads/PAMEC-2019.pdf 5. 6. AEC - Indicadores [Internet]. Aec.es. 2017 [citado 13 Julio 2020]. Disponible en: https://www.aec.es/web/guest/centroconocimiento/indicadores 6. Resolución 0312 de 2019 [Internet]. SafetYA®. 2019 [citado 12 Julio 2020]. Disponible en: https://safetya.co/normatividad/resolucion-0312-de-2019/