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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO Unidad Curricular: Electiva I. Desarrollo Emprendedor Centro Local Guárico

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE ESCOLAR EN VALLE DE LA PASCUA, ESTADO GUÁRICO.

Facilitadora: Profa. Marvis Infante Maestrante: Rusmely Díaz Villarroel C.I. Nº 15.823.981 Grupo 5

Valle de la Pascua, Febrero 2019

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INTRODUCCIÓN En la ciudad de Valle de la pascua Estado Guárico, el servicio de transporte escolar durante años se ha caracterizado principalmente por el nivel de informalidad bajo el cual se ofrece el servicio, ya que ninguna institución educativa pública o privada de este nivel ofrece el servicio, entonces se acude a taxistas o personas particulares contratadas directamente por los padres o representantes de los usuarios; esto ha sido así en virtud de la falta de empresas consolidadas que se dediquen a este servicio de forma exclusiva garantizando así la seguridad y control de incidentes. La empresa de transporte ETES (Expresos de Transporte Escolar, C.A.) pretende brindar este servicio más allá de los estándares conocidos y estará dirigido a estudiantes de primaria o educación básica de cualquier institución que se encuentre dentro la ciudad de Valle de la Pascua Estado Guárico, cuyos padres y representantes no posean vehículo propio para trasladar a sus hijos a los colegios, o que por razones laborales no dispongan del tiempo para hacerlo, este proyecto se ideó con el enfoque vanguardista de ofrecer un servicio de primera y único, que se caracterizará por los altos niveles exigencia en el proceso de selección de personal (conductor, copiloto y asistente), en unidades tipo minibús confortables y seguras con capacidad para 10 estudiantes, dotados de cámaras y sistemas de radio comunicación hacia una central con personal capacitado y atento a subsanar cualquier eventualidad que se pudiese presentar durante el traslado de los estudiantes.

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OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de negocio para la creación de la empresa Expresos Escolares, C.A., destinada a ofrecer un servicio seguro y de calidad a estudiantes de Educación Básica en la ciudad de Valle de la Pascua estado Guárico. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Desarrollar un análisis de la situación actual del servicio de transporte escolar en la ciudad de Valle de la Pascua Estado Guárico a través de técnicas de investigación de mercados.



Realizar un análisis de la competencia actual en la prestación del servicio de transporte escolar dentro de la ciudad de Valle de la Pascua..



Diseñar estrategias que permitan garantizar el crecimiento y rentabilidad de la empresa.

JUSTIFICACION En Venezuela es innegable el deterioro causado por la actual crisis, que sin duda ha ido degradando cada uno de los sectores que conforman el engranaje que mantiene en movimiento al país; esto se hace incuestionable al observar el estado actual del sector transporte, el cual por su vinculación desde lo general hasta lo específico con el resto de los sectores, es sin duda alguna uno de los elementos más ligados al desarrollo de los países, y actualmente es casi inexistente debido a la escasez de repuestos e insumos para su mantenimiento. En la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico, el servicio de transporte escolar en este sentido también se ha visto afectado por lo anteriormente expuesto, específicamente por la poca demanda de transportistas que ofrezcan el servicio casa-escuela y viceversa, de forma confiable y continua; además de esto, tomando en consideración la inseguridad que en los últimos años ha envuelto a la ciudad, el tema del traslado de los niños a los colegios es punto de preocupación para padres o representantes que no tienen vehículo para hacerlo, o bien por razones de trabajo u ocupaciones no disponen del tiempo para cumplir de manera puntual esta obligación.

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Es de hacer notar que durante años en esta ciudad, el transporte escolar privado se caracterizó por vehículos antiguos tipo vagón que ofrecían escasos niveles de seguridad para los estudiantes, los cuales poco a poco fueron desapareciendo por el normal deterioro de las unidades, En este sentido, se ha detectado que la carencia de empresas que brinden este servicio de manera formal en la ciudad ha obligado a los padres y representantes a contratar a taxistas y

personas

particulares que “ofrecen el servicio” diario para el traslado de sus hijos sin ningún tipo de preparación ni supervisión, lo que deja a estos niños totalmente expuestos a todo tipo de situaciones potencialmente peligrosas para su integridad física y moral. Todo lo anterior muestra evidencia de la necesidad de diseñar un plan de negocio en el marco de la creación de una empresa de transporte escolar denominada “Expresos Escolares, C.A.”, dirigido a estudiantes de educación básica en la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico, con la pretensión de suplir las carencias de este servicio a la vez que garantiza a los padres y representantes que contraten el servicio la seguridad, la puntualidad y el confort de los estudiantes. SITUACIÓN ACTUAL No es un secreto que el servicio de transporte escolar en Venezuela carece de respaldo legal que permita garantizar a los estudiantes la obtención del servicio de forma gratuita, segura y continua; en este sentido, para cubrir esta necesidad los padres y representantes que no cuentan con vehículo propio se han visto obligados a acudir a servicios privados; en base a esto se realizó una investigación de mercado para conocer la situación actual de este servicio en la ciudad de Valle de la Pascua estado Guárico, como sustento para la creación de una empresa denominada “Expresos Escolares, C.A.”, que permita suplir las necesidades en la zona. La investigación de mercado para la creación de la empresa “Expresos Escolares C.A.” se fundamentó básicamente en la técnica de observación directa, la cual permitió recoger el mayor número de datos para su posterior análisis, y también la aplicación de encuestas usando como instrumento cuestionarios para obtener datos más precisos acerca de la situación actual del servicio de transporte en la ciudad de Valle de la Pascua así como la percepción y perspectivas que los usuarios tienen al respecto.

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En la aplicación del instrumento de recolección de datos, la población estuvo constituida por 12.320 familias conformadas que viven en la ciudad de Valle de la Pascua, según datos aportados por la dirección de Consejos Comunales del municipio Leonardo Infante; cabe destacar que para el presente estudio se tomó en cuenta solo a las familias con hijos en edad escolar la cual según la misma dirección de consejos comunales, lo conforman un total de 4.899 familias,

siendo estos objeto de este estudio por ser potenciales usuarios del servicio de

transporte escolar. En este sentido, para un mejor manejo de los datos, sin menoscabo de la fidelidad de los resultados, se tomó como muestra un total de 100 familias, y luego de aplicado el instrumento se resume los siguientes resultados: TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuestas, Observación Directa INSTRUMENTO APLICADO: Cuestionario Impreso. 1. Sus hijos se trasladan a los centros educativos en:

Cuadro Nº 1. Forma de traslado a centros educativos ALTERNATIVA

%

Vehículo propio

12

Vehículo contratado

26

Vehículo de familiares o conocidos

16

Sin vehículo

46

Cuadro Nº 1. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar sobre la forma de traslado a centros educativos. Gráfico Nº 1. Traslado de sus hijos 50 Vehículo propio 40 Vehículo contratado

30 20

Vehículo de familiares o conocidos

10

Sin vehículo

0

5

Luego de aplicadas las encuestas a las familias de la muestra, se pudo determinar que 12% de encuestados asegura trasladar a sus hijos en vehículos propios, 26% indico que el traslado de sus hijos lo realizan mediante el contrato de un vehículo particular, un total de 16% de encuestados manifestó enviar a sus hijos a centros educativos con un familiar o un conocido, y por último, 46% de los encuestados aseguraron que no utilizan ningún tipo de transporte para el trasladode sus hijos. Lo anterior refleja que la empresa Expresos Escolares C.A. actualmente mantiene un 88% de posibilidades de que las familias adquieran este servicio. 2. En caso de la creación de una empresa de transporte escolar privado en valle de la pascua que ofrezca calidad, seguridad y puntualidad, ¿utilizaría nuestros servicios? Cuadro Nº 2. Preferencias de uso del servicio. ALTERNATIVA

%

Si

89

No

11

Cuadro Nº 2. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar sobre la preferencia del servicio de transporte escolar. Gráfico Nº 2. Preferencias de uso del servicio de transporte escolar 100 80 60

Si No

40 20 0

De las encuestas aplicadas, se pudo determinar que con la creación de la empresa Expresos Escolares, C.A. 89% de los encuestados contrataría el servicio para el traslado de sus hijos a los centros educativos, mientras que 11% indico que no se convertirían en usuarios del servicio ofrecido. Lo anterior refleja claramente que la empresa Expresos Escolares C.A. actualmente mantiene un 89% de aceptación de este servicio. 6

3. En caso de contratar el servicio en Expresos Escolares C.A., ¿Cómo le gustaría que se brindara este servicio? Cuadro Nº 3. Tipo de servicio.

ALTERNATIVA

%

Puerta a puerta

93

Parada común

7

Cuadro Nº 3. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar sobre la preferencia del tipo de servicio de transporte escolar. Gráfico Nº 3. Tipo de servicio de transporte escolar 100 80 60

Puerta a puerta Parada comun

40 20 0

De las encuestas aplicadas, se pudo determinar que 93% de los encuestados asegura preferir que el vehículo de transporte escolar ofrezca el servicio desde la puerta de la vivienda, mientras que apenas el 7% indico que prefiere que recojan a sus hijos en una parada común. 4. ¿Qué características preferiría que brindara nuestros servicios? Cuadro Nº 4. Características del servicio. ALTERNATIVA

%

Seguridad

38

Unidades nuevas

10

Puntualidad

29

Tecnología de punta

11

Rapidez

12

Cuadro Nº 4. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar sobre las características del servicio de transporte escolar.

7

Gráfico Nº 4. Caracteristicas del servicio de transporte escolar 40 35 30

Seguridad

25

Unidades nuevas

20

Puntualidad

15

Tecnologia de punta

10

Rapidez

5 0

Una vez aplicadas las encuestas, se pudo determinar que 38% de los encuestados desearía que el servicio brindara seguridad, 10% se inclina por su preferencia por unidades nuevas, 29% desearía que el servicio ofrezca puntualidad, un total de 11 % prefiere que el servicio cuente con tecnología de punta, y por último, 12% de los encuestados busca la rapidez del servicio. Esto significa que en resumen el servicio debería cubrir los requerimientos de seguridad, puntualidad y rapidez que exige la mayoría de los encuestados. . ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Se pudo determinar que en la ciudad de Valle de la Pascua Estado Guárico, no existen empresas dedicadas al servicio de transporte escolar; y que ni las autoridades gubernamentales del municipio, ni ningún propietario de los centros privados de educación básica dentro de la ciudad, ofrecen este tipo de servicio; lo cual deja bastante ventaja para la creación de una empresa de esta índole.

Es necesario resaltar, que

este vacío en el mercado deja como

competidores actuales solo a las líneas de taxi que ofrecen el servicio y a personas particulares que son contratados a menudo por los padres o representantes; siendo prudente acotar que en ninguno de los casos los padres o representantes reciben garantías de seguridad, puntualidad, comodidad o continuidad del servicio, debido a la informalidad con la cual es contratado. En este punto, resalta la necesidad de contar con una empresa dedicada específicamente a la movilización de los estudiantes desde sus casas hasta sus centros educativos, y viceversa; y se presenta la oportunidad de crear una empresa que ofrezca este servicio y que además brinde como elemento diferenciador de la actual “competencia” la seguridad de los estudiantes, 8

personal altamente capacitado, la rapidez del servicio, comodidad, puntualidad y tecnología de primera para responder ante situaciones inesperadas. ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO Se pretende prestar un servicio de transporte escolar dirigido en una primera etapa a los estudiantes de educación básica de la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico, con características notoriamente diferentes y mejoradas con respecto a las de la competencia, prácticamente inexistente, con la finalidad de que tales características se adecuen a las necesidades de los padres y representantes que contraten el servicio, quienes gracias a la investigación de mercado efectuada se hizo énfasis en los puntos focales; permitiendo satisfacer las siguientes demandas: 

Seguridad: Esta es la demanda más requerida por los padres o representantes, y Expresos Escolares C.A. tiene las herramientas para satisfacerla; en primer lugar porque cuenta con un estricto estándar de selección de personal, que garantiza que el servicio sea brindado por un personal operativo capacitado (chofer, copiloto y asistente en cada unidad), cinturón de seguridad, sistema de radio comunicación a la central para notificar cualquier eventualidad que se pueda presentar durante la prestación del servicio, unidades tipo minibús en optimo estado y constante revisión y mantenimiento de las mismas.



Puntualidad y rapidez:

El servicio que se pretende brindar ofrece garantías de

puntualidad en las horas de búsqueda y entrega de los niños desde y hacia las instituciones, principalmente por ser unidades pequeñas (capacidad para 15 personas), pretendiendo trasladar en cada unidad un máximo de doce (12) estudiantes; y dividiendo las rutas por centros educativos lo cual permite asegurar la rapidez en el traslado. 

Tecnología de punta: Las unidades de transporte son totalmente nuevas y ofrecen un servicio innovador en cuanto a la tecnología, pues están dotadas de cámaras de seguridad que permiten a los padres y representantes monitorear el traslado desde casa, así como un sistema de radio comunicación que le permiten al personal estar en contacto permanente con la central para notificar y solventar cualquier eventualidad que se pudiese presentar en el momento del traslado.

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ESTRATEGIAS DE VENTAS Para potenciar las ventas del servicio que ofrece Expresos Escolares C.A., se pretende implementar las siguientes estrategias asociadas al marketing: 

Campaña de publicidad radial y de prensa escrita.



Colocación de avisos escritos en las inmediaciones de las distintas instituciones educativas de la ciudad.



Creación de una página web para dar a conocer el servicio que ofrece la empresa.



Campañas publicitarias y constante actividad off y on line a través del streek marketing.



Se ofrecerá descuentos a los padres que contraten el servicio para más de un niño.



Atención personalizada y constante comunicación con el cliente.

Las expectativas respecto a los resultados esperados con el proyecto de creación de la empresa Expresos Escolares C.A. se basan en que este proyecto está elaborado con el fin de brindar una oportunidad de negocio en un mercado desabastecido de este servicio, el cual será presentado bajo un criterio innovador que no solo permita satisfacer las necesidades de transporte escolar en la población de Vale de la Pascua, sino que además brinde las herramientas tecnológicas que garanticen la tranquilidad de los contratantes en cuanto a la seguridad de los usuarios del servicio.

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ESTIMADO DE COSTOS Los costos estimados para la puesta en funcionamiento del proyecto se presentan para un año de prestación del servicio, tiempo durante el cual se estima estabilizar la posición de la empresa financiera y operativamente. RUBROS

COSTOS

COSTOS DEL SERVICIO

FIJOS

VARIABLES

Combustible

300

Lubricantes

600.000

Sistema de rodaje

1.200.000

Lavado

120.000

Mano de obra directa

500.000

Repuestos, accesorios

200.000

Gastos de seguros

500.000

Depreciación del vehículo

320.000

Total Costo del Servicio

2.020.000

1.420.000

Gastos de Operación Gastos de Administración Pago de personal

9.900.000

Material de oficia

425.000

Pago de servicios electricidad, agua, internet, telefonía.

32.000

Arriendo del local

240.000

Gastos de Ventas

10.172.000

425.000

Publicidad

115.000

Gastos Financieros

115.000

Impuestos

120.000

Total Costos de Operación

10.172.000

540.000

TOTALES

12.192.000

1.960.000

TOTAL COSTOS

14.152.000

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BASES LEGALES El basamento legal bajo el cual debe regirse una empresa dedicada al transporte en Venezuela, se encuentra en el Reglamento de la Ley de Tránsito Terrestre, y en las Normas Venezolanas COVENIN (Unidades de transporte escolar 911-87) en las cuales se definen de forma mas detallada los requisitos que se exigen en las unidades de transporte escolar en Venezuela. Reglamento de la Ley de Tránsito Terrestre Artículo 7: Los vehículos para poder circular deberán cumplir los siguientes requisitos: 1. Estar inscrito en el Registro de Vehículos. 2. Llevar las placas identificadoras en perfecto estado de conservación y visibilidad. 3. Los demás que establezca este Reglamento. Artículo 47: Los vehículos destinados al transporte escolar deberán estar equipados de la siguiente forma: 1. Estar pintados de color amarillo conocido internacionalmente como ”Pintura Amarilla Escolar”. 2, Llevar en la parte trasera y en lugar visible la siguiente inscripción: "TRANSPORTE ESCOLAR" en letras color negro. 3. Llevar en la parte trasera y en lugar visible una inscripción que indique su capacidad de asientos. 4. Llevar en la parte trasera y en lugar visible la siguiente inscripción: "DETÉNGASE CUANDO ESTAS LUCES ESTEN ENCENDIDAS". Los vehículos destinados al transporte escolar, además de las condiciones generales señaladas en este Reglamento, deberán cumplir las condiciones especiales que se establezcan en resoluciones del Ministerio de Transporte y Comunicaciones y en las Normas Venezolanas COVENIN. Artículo 48: Las condiciones y requisitos para la prestación del servicio de transporte escolar, normas sobre propietarios y conductores, así como las relativas a la organización y funcionamiento del servicio se regirán por la reglamentación respectiva y demás Resoluciones que dicte el Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Normas COVENIN 911-87: Las más resaltantes son las siguientes.

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FINANCISTAS POTENCIALES 

Banesco



Banco Provincial



Banco Activo CONCLUSIONES

Al desarrollar la investigación de mercado se pudo concluir que existe una alta demanda del servicio, pues, aunque no se encuentra completamente desabastecido se pudo determinar que no existen empresas dedicadas al transporte escolar en la ciudad, por lo cual el mercado meta se muestra muy asequible con amplias oportunidades para incursionar en el mercado al presentar un servicio con características basadas en los requerimientos y preferencias de los usuarios. El conocimiento de los requerimientos legales establecidos en las leyes vigentes y sobre todo en las normas COVENIN en cuanto a transportes escolares, marcan una diferencia en cuanto a la tradicional forma de prestación de estos servicios privados en la localidad. Toda empresa nueva requiere impulsar su marca para lograr posicionarse en el mercado, en este sentido Expresos Escolares C.A. utiliza diferentes estrategias de ventas y de marketing para dar a conocer el servicio a través de distintos medios off y on line, considerando que el mismo va dirigido a padres o representantes indistintamente si manejan o no las tecnologías de la información.

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