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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TIPOS DE METODOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Magaly Andrea Díaz Ordoñez

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA BOGOTÁ D.C 2018

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TIPOS DE METODOS DE ASUGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Magaly Andrea Díaz Ordoñez

Mg. Lyda Patricia Gil Cañon

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA BOGOTÁ D.C 2018

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÒN

La presente actividad evaluativa presenta el resultado y análisis de una auditoria interna programada para el área de atención al ciudadano del ICBF, con el propósito de retroalimentar los conocimientos adquiridos. Como bien sabemos el ICBF es una institución que maneja recursos del estado y por ende se debe demostrar que en cada proceso realizado se tienen en cuenta las normas que rigen al país y entre ellas la Iso 9001 que nos permite corroborar la satisfacción del cliente en este caso la del usuario. Por esta razón se toma esta institución para evaluar el sistema de gestión a través de la auditoria.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DESCRIPCIÒN DE LA TAREA

Se busca que el estudiante a partir de la información proporcionada por la empresa Global 02, por medio de un vídeo sobre el proceso de auditoría interna para el sistema integrado de gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) identifique los elementos fundamentales de una auditoría interna.

1. En un mapa conceptual presente las etapas del proceso de auditoría interna descritas en el vídeo.

Diagrama Nº1. MAPA MENTAL CON PROCESO DE AUDITORIA INTERNA

Fuente: Propia. Elaborado en https://www.mindomo.com/mindmap/procesos-de-laauditoria-interna-779f052de0a242c39b653fb47baf9c0e

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 2. PLAN DE AUDITORIA

Objetivo Verificar proceso Misional con el fin de reconocer el cumplimiento de la norma ISO 9001 del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar centro zonal Puerto Asís en el área de Atención al ciudadano.

Alcances de Auditoria Interna de Calidad La presente auditoria se desarrolla en área de procesos misionales del centro de zonal de Puerto Asís con respecto a la satisfacción al ciudadano, hecho que requiere verificación por motivos recurrentes como son buzón de sugerencias con inconformidades en las respuestas a los casos de promoción y prevención. PROGRAMACIÒN

Cuadro N° 1. Programación de actividades Fuente: Propia

Fuente: https://www.icbf.gov.co/instituto/sistema-integrado-gestion/procesos

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Equipo Auditor: Servidores públicos de la entidad, conformado por abogado de Protección, Psicóloga de área de talento humano, administrador de empresas del área de servicios administrativo.

Plan de Auditoria Plan de auditorias internas Código registro: A-11-2018

ABC LTDA. Sistema de Gestión Integral Fecha: 6/11/2018

Versión: 2.0 Página 1 de 1

Ciclo 2018.2

No. Audit: 4

Objetivo de la auditoria Evaluar el sistema de capacitación del Area de recursos Humanos conforme con los requisitos de la norma NTC ISO 9001 y con los requisitos planteados en la Institución con referencia al manejo de Atención al Usuario. Alcance de la auditoria El cubrimiento de la auditoria estara centrado en las Areas de Defensoria Familia , Apoyo Psicosocial durante el periodo de Enero del 2018 a Octubre del 2018.

Auditor líder Magali Andrea Diaz Personal a auditar

Departamento o área

Defensoria de Familia

Atención al ciudadano

Día en que se llevará a cabo la auditoria Lugar donde se hará la auditoria Qué se auditará

6 de noviembre 2018 Oficina de Atención al ciudano Procesos Misionales

Hora de iniciación

8:00 a.m.

Requisitos que se auditarán Documentos solicitados para realizar la auditoria

Equipo auditor

Registro en el SIM cerrados y abiertos Historias de atención con cada procesoRevisión del SIM Firma Evelin Lorena Cardenas Jhon Fredy Arias

EVELIN CARDENAS JHON FREDY ARIAS

Milton Rene Sapuyo

MILTON RENE SAPUYO

Nombre y firma del auditor líder

Autorizado por:

MAGALI ANDREA DIAZ ORDOÑEZ

DIRECTOR REGIONAL

Fecha actualización

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONCLUSIONES

   

Se Reconoció los métodos de aseguramiento de calidad propuestos por el eje y se coloca en práctica el método de Evaluación a través de la auditoria. Se profundiza en normas requeridas para la acreditación de una organización, como por ejemplo las NTC ISO9001. Se practica a través de la planeación de una auditoria con el fin de evaluar los procesos planteados por la institución del ICBF, en los procesos misionales. Se identificó los diferentes tipos normas para la acreditación nacional como internacional.

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REFERENCIAS

 https://www.mindomo.com/mindmap/procesos-de-la-auditoria-interna779f052de0a242c39b653fb47baf9c0e  Sergio Andrés Rodríguez. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Páginas 15- 18. https://areandina.instructure.com/courses/992  https://www.youtube.com/watch?v=4ReGLf1Sf8E

 https://www.icbf.gov.co/instituto/sistema-integrado-gestion/procesos