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• Krlos Albert

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ACTIVIDAD 2 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO SS Security System Nombre / Apellido Departamento / Unidad Correo Electrónico Teléfono

Despacho Fecha

00/00/00

Describa Detalladamente su Incidencia:

Detalle del Servicio: Técnico Fecha Inicio Servicio

00/00/00

Fecha Finalización Servicio

00/00/00

Resolución Incidencia:

Funcionario Solicitante

Funcionario Soporte Técnico

Cumplimentar la solicitud, guardar y enviar por correo electrónico a: [email protected]

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. OBJETIVO Identificar las actividades a realizar, para solucionar y prevenir fallas o averías de los equipos y prolongar su tiempo de vida útil. ALCANCE Este procedimiento aplica para todos los funcionarios del equipo help desk, que tienen a su cargo cualquier función con los equipos de cómputo. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Es el servicio de mantenimiento que se realiza eventualmente a un equipo de cometo, cada vez que este lo requiera, debido a una falla técnica en su hardware o software. CONDICIONES GENERALES La oficina de mantenimiento de equipo de cómputo, se compromete a realizar el mantenimiento preventivo, de la manera más inteligente y cordial, tratando de cumplir al máximo con el programa de mantenimiento preventivo aprobado. CRONOGRAMA DE ACCIONES El mantenimiento preventivo de equipos de cómputo se realizará por lo menos tres veces al año. N° 1 2° 3°

4° 5°

ACTIVIDAD Identifica inventario de dependencia

RESPONSABLE EC, por Jefe de mantenimiento de equipos de computo Identifica necesidad de recursos y Jefe de establece plan de necesidades de mantenimiento de mantenimiento preventivo equipos de computo Establece programa de mantenimiento Jefe de preventivo, incluyendo plan de mantenimiento de necesidades para aprobación y equipos de computo asignación de recursos departamento administrativo y financiero (DAF) Recibe de (DAF), programa de Jefe de mantenimiento preventivo aprobado y mantenimiento de con recursos asignados. equipos de computo Socializa cronograma de mantenimiento, Jefe de con las diferentes dependencias y o mantenimiento de sedes, de acuerdo al programa de equipos de computo mantenimiento preventivo aprobado.

DOCUMENTO Inventario de equipos de computo Plan necesidades

de

Programa mantenimiento preventivo

de

Programa mantenimiento aprobado Cronograma mantenimiento preventivo

de de

6° 7° 8°

9°

10°

Asigna responsabilidades para actividades de mantenimiento preventivo Realiza actividades de mantenimiento preventivo según cronograma Elaborar informe de estado de los equipos de cómputo, y recomendaciones de mejora y enviarlo a la dependencia correspondiente Realiza seguimiento al cumplimiento del cronograma de mantenimiento preventivo y al formato de registro de mantenimiento preventivo.

Jefe de mantenimiento de equipos de computo Auxiliares de mantenimiento Coordinador de soporte técnico

Formato de solicitud de soporte técnico Informe de Actividades

Jefe de Cronograma de mantenimiento de mantenimiento equipos de computo preventivo y formato de registro de mantenimiento preventivo. Elabora informe de estado de los Jefe de Informe de equipos de cómputo, y mantenimiento de seguimiento recomendaciones de mejora de equipos de computo acuerdo al seguimiento realizado y lo envía al (DAF) y a la gerencia.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización. Nombre del servidor

Marca Modelo Sistema Operativo Procesador Memoria RAM Disco Duro Número De Serie

Lenovo ThinkPad E440 Win 8.1 pro 64 bits Procesador Intel® Xeon® E52403 4 Gb 500 Gb PF-00XQ73

Nombre del servidor

Marca Modelo Sistema Operativo Procesador Memoria RAM Disco Duro Número De Serie

Hewlett Packard dm1-4172la Win 7 Profesional 32 bits AMD E-300 APU 1.30 GHz 8Gb 500 Gb 5CD21346RM

Nombre del servidor

Marca Modelo Sistema Operativo Procesador Memoria RAM Disco Duro Número De Serie

Acer E3-112-C3RQ Win 7 Ultímate 32 bits Intel Celeron CPU N2840 2.16GHz 4 Gb 500 Gb NXMRMAL00344814EBB7600