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Curso ITIL 2011: Fundamentos de Gestión de Servicios de TI Learning Center

Gobierno y Gestión Estratégica de TI

IM EA BSM ISM

Innovation Management Enterprise Architecture Business & IT Management Information Security Management

Versión 1.0

United Minds for Excelling Organizations

Curso Fundamentos de Gestión de Servicios de TI Este curso lo introducirá al mundo de las mejores prácticas a nivel internacional.

Le enseñará los conceptos de IT Infrastructure Library (ITIL 2011).

Le dará la oportunidad de obtener la reconocida Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI.

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Descripción del Curso: El programa de Prácticas de Fundamentos de Gestión de Servicios de ITIL ( The ITIL Foundation Service Management Practices Program), es un curso de 3 días que los guiarán al examen (opcional) de Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (Foundation Certificate in IT Service Management) de CSME (Certification Subject Matter Experts). El curso esta dirigido para que los participantes entiendan los términos básicos, conceptos y relaciones entre los procesos de ITIL. El Certificado de Fundamentos es el punto de entrada al Esquema de certificación de Gestión de Servicios de IT (IT Service Management Certification Scheme).

Objetivos del Programa: Ingresar a las mejores prácticas para la Gestión de Servicios (ITSM). Explicar y discutir el marco de referencia de ITIL. La teoría y los conceptos. Enfoque en la terminología y las relaciones entre los procesos de ITIL. Preparar a los participantes para el examen.

Prerrequisitos: No existen requisitos para a asistir al Curso de Fundamentos. Experiencia en TI es recomendable mas no es indispensable.

Dirigido principalmente a: El curso está dirigido a los responsables de la administración de áreas de TI, proyectos de mejora, servicios de TIC, líderes de proyectos, o miembros de áreas de calidad, seguridad y finanzas; así como a consultores o vendedores especializados en el ramo. En general, se dirige a cualquier persona de la organización de TI interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, los términos usados comúnmente y las descripciones sobre mejores prácticas ofrecidas por ITIL®.

Beneficios: Al desarrollar el conocimiento de los participantes con respecto al marco de referencia de ITIL permitirá: El establecimiento de un lenguaje común entre el negocio y TI. Un mejor entendimiento de los requerimientos de los servicios de TI por parte del negocio. Consistencia en la entrega de los servicios de TI. Establecer un mejor entendimiento de la función que tiene el personal de TI en la organización.

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Entrega del curso: El curso maneja una combinación de lecturas cortas con trabajos personales y de grupo. Presentaciones de PowerPoint junto con ejercicios y actividades de soporte. Exámenes de prueba que ayudan a preparar el examen (opcional) de opción múltiple del CSME.

Certificación (Opcional) Certi ficación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (Foundation Certi ficate in IT Service Management) En el tercer día del curso, los participantes podrán tomar el Examen de Certi ficación de Fundamentos (en papel) que consta de 40 preguntas de opción Múltiple con un tiempo de 60 minutos para contestarlo, de la misma forma que lo maneja el CSME. El Certi ficado de Fundamentos es reconocido y acreditado internacionalmente por el CSME. Para obtener la Certi ficación en Fundamentos de Gestión de Servicios de IT, los participantes deberán de obtener un resultado del 65% o más de aciertos en el examen.

¿Cuales son los niveles de certificación de ITIL que existen? El esquema de certificación de ITIL provee un acercamiento modular y es compuesto por una serie de certificaciones enfocadas en diferentes aspectos de las mejores prácticas de ITIL, para varios grados de profundidad y detalle. Dado esto existen los siguientes niveles: ITIL Fundamentos (Foundation) ITIL Nivel Intermedio (Intermediate Level) ITIL Gestión de todo el ciclo de vida ( Managing across the Lifecycle) ITIL Experto (Expert) ITIL Master (Master Qualification)

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Agenda del Curso

Día 1: Introducción a ITSM y al Ciclo de Vida del Servicio Introducción Gestión de servicios de TI ITIL 2011 Terminología común Implementación Ciclo de vida de los servicios Fase de Estrategia del Servicio Fase de Diseño del Servicio Cierre del día 1

Día 2: Procesos de Entrega y Soporte de Servicios Repaso del día 1 Fase de Diseño del Servicio ( Continuación) Ejercicios de Simulación Fase de Transición del Servicio Cierre del día 2

Día 3: Procesos de Soporte de Servicios y Examen Repaso del día 2 Fase de Operación del Servicio Fase de Mejora Continua del Servicio Ejercicios de Simulación Examen de prueba Conclusiones Examen Cierre del día 3

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¿Que más tenemos para usted?

A continuación Nuestro Catálogo de Servicios Marcos y Prácticas

IM

Innovation Management

Integración y Soporte

Inteligencia Inventiva

TRIZ Avanzado

Inteligencia Transformacional

HIGH IMPACT IDEATION FUNNEL FOR INNOVATION

TOGAF Fundamentos

BPM SOA

Consultoría Inteligencia Estratégica

TRIZ Básico ideate, invent & innovate

EA

Enterprise Architecture

Capacitación

TOGAF Certificado TOGAF Combinado TOGAF Taller Práctico

Implementación Arquitectura Empresarial HiiFFi con Arquitectura Empresarial

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BSM

Business & IT Management

ITIL Ejecutivos

ISO 38500 Implementación de Gobierno Corporativo de TI

ITIL Fundamentos

ITIL Evaluación ( Assessment )

ITIL Intermedio (SOA, RCV, OSA,PPO / SS, SD, ST, SO, CSI)

ITIL Gestión del Ciclo Vida ( MALC ) HIGH IMPACT IDEATION FUNNEL FOR INNOVATION

ITIL Talleres Individuales de Gestión de Servicios ITIL Implementación de Gestión de Servicios

ISO20000 Fundamentos

HiiFFi Aplicación en TI

COBIT Fundamentos

ISO20000 Implementación

COBIT Implementando Gobernabilidad de TI

ISO 20000 Pre -auditoría para Certificación

COBIT Val IT y Risk IT

COBIT Evaluación ( Assessment) COBIT Implementación de Gobierno, Control y Aseguramiento TMF Implementación Frameworx HiiFFi con Frameworx ISO 27000 Implementación

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Information Security Management

Programas de Concientización en Seguridad. Implementación de Seguridad de la Información

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