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• Elias Garcia Hernandez

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FUNCIONES PRINCIPALES DE UN CIBER (CFP)

1. ¿Qué función tiene usted en dicha organización? Servicio de impresiones, mantenimiento de computadoras, renta de computadoras,

2. Es usted el único que lleva la administración de la organización o hay alguien más? Si soy el único.

3. Se sabe que son muchas las funciones para llevar un control del ciber pero ¿Cuál de todas es la función principal? Renta de computadoras a todo tipo de cliente

4. Y ¿Cómo funciona esta? El cliente llega al ciber y solo pide el servicio de renta al administrador, una vez este enciende el equipo y activa el control del ciber iniciando un contador de tiempo el cual refleja el costo sobre el tiempo ocupado en dicho equipo, en el momento en que el cliente termina de ocupar el equipo se le cobra el costo determinado por el control del ciber.

5. ¿Cuáles serian las funciones secundarias? Limpieza de equipos, papelería, venta de consumibles

6. Podría usted explicar cómo funcionan algunas de estas funciones. La venta de consumibles aplica en vender cualquier accesorio para computadora desde una memoria USB hasta una computadora completa, depende de lo que busque el cliente y si este no encuentra lo que desea se le recomienda un lugar donde pueda encontrar lo deseado

7. Hay alguna función que usted considere que también puede ser principal. No

8. Explique el por qué. Solamente las descriptas antes son las más importantes dentro de la organización

9. Ha tenido algún problema cuando se aplican todas estas funciones. Si solamente cuando existen demasiados clientes a la vez, algunas funciones tienen un tiempo de espera y retrasan algunas otras.

10. Considera usted que dicha organización tiene un buen control. Si ya que existe un programa el cual lleva el control total del flujo de efectivo tanto como salida de consumibles.

CUESTIONARIO PROPOSITO DE UN CIBER (CP) 1. ¿Cuál es el propósito de la organización? Ofrecer un servicio adecuado con el cual el cliente se sienta satisfecho 3. ¿Cuál es el objetivo principal? Brindar a los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de internet, paginas de interés, programas, etc.

4. ¿Cuáles son las políticas de la organización? -No maltratar los equipos -Pedir información al administrador sobre las funciones del equipo -Obedecer los señalamientos -Respetar el are y a los demás usuarios

5. El usuario respeta las políticas de la organización. Si 6. Ha tenido algún problema al momento de aplicar las políticas o normas en la organización. no 7. Tiene algún manual o guía para que usted pueda llevar el control de la organización? Si

No

Si contesto que No conteste la pregunta siguiente en caso contrario pasare a la 9

9. Desearía usted tener algún manual para mejorar el control de la organización? Solo se aplicarían mejoras al que ya se tienen

10. Y en su opinión personal cree usted que la organización tiene un buen funcionamiento tecnológico? SI

CUESTIONARIO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS DE UN CIBER (CRT)

1. ¿Cuántos equipos de cómputo hay en la organización? 10 2. ¿Qué marca y sus características? Compaq, procesador semprom a 2.7 ghez, hdd de 250 gb, memoria ram de 2 gb. 3. Tiene usted conocimiento de soporte técnico. si En caso de que la respuesta sea No, en caso que Si pasare a la pregunta 4

4. Entonces, ¿Cómo hace para tener un control de los equipos de cómputo? Todos los días se hace una inspección de cada uno de los equipos conforme a su funcionabilidad y estado. 5. ¿Qué sistema operativo utiliza? Windows seven 6. ¿Qué antivirus utiliza? Avast 8 pro 7. Cada qué tiempo realiza mantenimiento al equipo de computo. Cada mes 8. Cada que periodo actualiza? No se actualiza 9. ¿Cuáles son sus herramientas tecnológicas? Computadoras,teléfono,fax,impresoras 10. Esta usted al corriente de las nuevas versiones y mejoras para el mejor funcionamiento de sus recursos tecnológicos. Si 11. Ha tenido alguna falla técnica que no pueda resolver. No

CUESTIONARIO DE LA ESTRUCTURA DE UN CIBER (CE)

1. Tiene una buena ubicación la organización. Excelente ubicación

2. ¿Cuál es la ubicación del equipo de cómputo dentro de la organización? X

3. Ya que la temperatura es muy importante, ¿Cuál es la temperatura que usted utiliza para los equipos de cómputo? 20 grados

4. ¿Qué medidas se toma contra las inundaciones? Las instalaciones se encuentran en segunda planta, por lo cual el riesgo de inundación el minimo.

5. ¿Qué medidas se toman con los apagones? Las instalaciones eléctricas tienen un periodo de revisión de 3 meses, y se cuenta con reguladores los cuales protegen al equipo de altas y bajas en la luz eléctrica

6. ¿Qué medidas se toman si el usuario llega a dañar un equipo? Es muy poco probable que suceda, dentro de nuestra organización nunca ha sucedido ya que si el usuario empieza a tener algún problema con el equipo simplemente se cambia a otro equipo y se le realiza una inspección sobre cuál es la causa del problema.

7. ¿Qué medidas toma el administrador si algún usuario viola el reglamento? Por el momento nadie ha violado el reglamento y si existiera la excepción simplemente se le pediría al usuario que pase a retirarse de las instalaciones. 8. El equipo de computo tiene restricciones a ciertas paginas? No se cuenta con restricciones pero si se detecta a algún usuario entrando a alguna página prohibida se le hace un llamado de atención

9. Describa como está estructurada la organización? Dueño Empleado

CUESTIONARIO DE LAS METAS DE UN CIBER (CM)

1. Tiene alguna meta para esta organización? Si 2. ¿Cuál es?

Ser el número uno en la región y contar con el equipo adecuado

3. ¿Cómo es el servicio hacia los usuarios? Excelente, amable y cordial

4. Ha recibido quejas acerca de los equipos de computo por parte de los usuarios? No, nunca hemos tenido alguna queja de los usuarios ellos siempre regresan y nos recomiendan con otros usuarios.