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• Andres Donosso

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TALLER 8 1. Tomando como base la Ley 872 y la norma GP 1000 y los del sector hotelero; realizar cuadro comparativo entre los requisitos legales y reglamentarios del sector público y los del sector privado hotelero, definiendo convergencias y complementariedades de los requisitos 2. Para la compañía del proyecto evaluar que nivel de cumplimiento tiene de los requisitos establecidos en el cuadro anterior que le permitiría prestar servicios al sector público. Característica

Ley 872

Norma GP 1000

Norma NTC 5133

NTSH 006

ISO 9001

ITAL-LENT

Definición

Esta ley normaliza la creación el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades

Esta norma especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

Esta norma se enmarca en la implementación del esquema del Sello Ambiental Colombiano, cuya reglamentación de uso se estableció mediante la Resolución 1555 de 2005 de los Ministerios de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y de Comercio, Industria y Turismo.

Esta norma tecnica sectorial establece las caracteristicas de calidad e infraestructura y servicios ofrecidos, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de calidad turistica, asi mismo, define la clasificacion de los establecimientos de alojamiento y hospedaje, mediante la categrizacion por estrellas

Norma que especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, independientemente de su tamaño.

NO APLICA

y agentes obligados.

Fecha de expedición Fecha de entrada en vigencia Carácter: público o privado Carácter: obligatorio u opcional

para los hoteles en las modalidades 1,2,3,4 y 5.

2003

2004 (Actualización en 2009)

2006

-

1993

NO APLICA

2004

2004

2006

2004

2009

NO APLICA

Pública

Pública

Privada

Privada

Publica & Privada

Privada

Obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional. Así mismo en las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de

Obligatoria para todas las entidades dentro del alcance de la Ley 872 de 2003, sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado. Puede ser aplicada por entidades no obligadas que por acuerdo municipal, ordenanza departamental, resolución o de manera

Voluntario

Esta Norma Internacional NO APLICA especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la

Periodo de validez / Vigencia Requisitos

acuerdo con lo definido en la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública o las privadas concesionarios del Estado. Esta ley rige a partir de la fecha de su publicación. Este sistema tendrá como base fundamental el diseño de indicadores que permitan, como mínimo, medir variables de eficiencia, de resultado y de impacto que faciliten el

voluntaria dispongan la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

NO APLICA

La entidad debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, de

satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

5 años a partir de su fecha de ratificación.

-

Los requisitos de tipo ambiental para el nivel alto de sostenibilidad, contenidos en la norma técnica sectorial NTSTS 02, son los mismos enunciados en esta norma.

La organización Norma GP debe establecer, 1000 documentar, ISO 9001 implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

Requisitos de planta Requisitos de accesibilidad Requisitos de servicio

NO APLICA

seguimiento por parte de los ciudadanos y de los organismos de control, los cuales estarán a disposición de los usuarios o destinatarios y serán publicados de manera permanente en las páginas electrónicas de cada una de las entidades cuando cuenten con ellas.

acuerdo con los requisitos de esta norma; este Sistema incluye de manera integral todos los procesos de la entidad que le permiten cumplir su función (Véase Ley 872 de 2003 artículos 3 y 7).

El EAH debe establecer, implementar y mantener un procedimiento documentado para identificar, tener acceso, cumplir y evaluar periódicamente la conformidad, con la legislación turística y ambiental que le sea aplicable.

a) Detectar y corregir oportunamente y en su totalidad las desviaciones de los procesos que puedan afectar negativamente el cumplimiento de sus requisitos y el nivel de satisfacción de los usuarios, destinatarios o

a) Determinar los procesos que le permiten cumplir la función que se le ha asignado

a) Definir y documentar una política ambiental, de acuerdo con los aspectos ambientales generados por sus actividades, productos o servicios

a) determinar los ISO 9001 procesos GP 1000 necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

beneficiarios b) Controlar los procesos para disminuir la duplicidad de funciones, las peticiones por incumplimiento, las quejas, reclamos, denuncias y demandas

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos

b) A partir de la política ambiental, establecer objetivos y metas ambientales alcanzables y cuantificables, las cuales deben ser revisadas periódicamente

b) determinar la ISO 9001 secuencia e GP 1000 interacción de estos Ley 872 procesos,

c) Registrar de forma ordenada y precisa las estadísticas de las desviaciones detectadas y de las acciones correctivas adoptadas

c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces y eficientes

c) Tener la política ambiental disponible al público la cual sea comunicada y entendida por los empleados del EAH.

c) determinar los ISO 9001 criterios y los GP 1000 métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) Facilitar control político y ciudadano a la calidad de la gestión de las entidades, garantizando el

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

d) El EAH debe plantear y ejecutar continuamente acciones y estrategias encaminadas al

d) asegurarse de la ISO 9001 disponibilidad de GP 1000 recursos e información necesarios para apoyar la operación y el

fácil acceso a la operación y el información seguimiento de relativa a los estos procesos resultados del sistema e) Ajustar los procedimientos, metodologías y requisitos a los exigidos por normas técnicas internacionales sobre gestión de la calidad.

mantenimiento y mejoramiento de su gestión ambiental.

seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos

e) realizar el ISO 9001 seguimiento, la GP 1000 medición cuando Ley 872 sea aplicable y el análisis de estos procesos,

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos g) establecer controles sobre los riesgos identificados y valorados que puedan afectar la satisfacción del cliente y el logro de los

f) implementar las ISO 9001 acciones necesarias GP 1000 para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

GP 1000

objetivos de la entidad

Ital-Lent -

Al igual que la norma ISO 9001 se enfoca en los procesos y en el cliente, dentro de su razón de ser se encuentra totalmente enfocada hacia estos dos grandes rasgos para el buen desempeño en el mercado. En los procesos de la elaboración de sus productos y en lo vital que es el cliente junto con la comunicación que con este entable para poder lograr su objetivo y retener al consumidor. Es una norma totalmente aplicable a la empresa.

Bibliografía http://portal.dafp.gov.co/form/formularios.retrive_publicaciones?no=628 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11232 http://www.minambiente.gov.co/documentos/NTC5133_criterios_para_hoteles.pdf http://www.fondodepromocionturistica.com/docs/documentos/NTSH006-09.pdf ftp://190.5.199.75/mnieto/Gestion%20Tecnologica/2o%20Corte-Negociacion%20tecnologica/ISO%209001/ISO%2090012008.pdf