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• Judith C. Ramirez

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TA 02 ESQUEMA DE IDEAS: FUENTES DEL CASO MOVISTAR

APELLIDO, Nombre 

ESCARZA BARRIOS, Tania

Arequipa, 21 de febrero del 2020

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (CGT) UNIDAD 3 SESIÓN 7A Ciclo verano 2020 Tema Informe de recomendación Logros de la Al final de la sesión, el alumno elabora el esquema de ideas para un informe sesión de recomendación, a partir de las fuentes leídas como parte del proceso para rendir la TA02.

ACTIVIDAD: 1. Elabore sus espinas de Ishikawa y llévelas a clase. 2. Elabore su esquema de redacción y súbalo a Canvas. Caso: Movistar es una empresa que ofrece servicio móvil en todo el Perú. Esta empresa está liderando el servicio móvil en todo el país desde hace años, por la calidad de sus servicios y productos que ofrecía, pero dicha empresa ha tenido considerablemente diversos tipos de reclamos por parte de los usuarios en los últimos años. Debido a esto, OPSITEL ha impuesto una multa a la mencionada empresa y paralelamente se ha presentado una notable disminución de clientes y, por lo tanto, de ingresos, lo que está afectando la estabilidad de la empresa. Ante este panorama, el gerente de la empresa mencionada, Pedro Cortez Rojas, le ha pedido a usted, como especialista en temas de servicios móviles, que elabore un informe de recomendación en el que analice la situación que se viene presentando y proponga algunas alternativas que puedan ejecutarse para resolver el problema de la baja de ventas de la empresa.

1. ESQUEMA DE IDEAS1

Pésimo servicio al cliente En nuestro país Introducción: Presentación del problema y de los puntos relacionados con este

Año 2018 Índices de reclamos

Clientes

Análisis: Presentación de las causas del problema

Empresas Competencia

Caso: Movistar

Conclusiones: Síntesis de los puntos desarrollados hasta el momento

Migración de clientes Reclamos y pésima reputación Lideres

a) Buzón de sugerencias b) Auditorias y mejoras en el servicio c) Innovación empresarial

Recomendaciones: Presentación de las recomendaciones

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El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.

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