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• Eduardo Galvez

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CRT2-Fuentes para PC01 Carta electrónica (caso Viva Air)3 Comprension Y Redaccion De Textos I (Universidad Tecnológica del Perú)

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Tema Logros

Comprensión y Redacción de Textos II Unidad 2 Sesión 5A Revisión de fuentes y organización de la información para la Práctica Calificada 1 (PC01) Los alumnos revisan las fuentes. Luego, organizan la información a través del uso de las estrategias para el manejo de fuentes vistas en el curso. Finalmente, esquematizan y redactan una carta electrónica a partir de una situación específica.

Actividad 1 Lee detenidamente las siguientes fuentes. Fuente 1 Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa Indecopi declaró fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas Aéreas (APEA) contra la línea aérea de bajo costo Viva Air. Esta sanción es por dos motivos. El primero es por la comisión de actos de competencia desleal en la modalidad de engaño. El segundo es debido a la infracción al principio de legalidad. Ambas están estipuladas en la resolución que tuvo acceso Gestión.pe. En mayo de este año, APEA presentó una denuncia contra la low cost por publicidad engañosa, debido a que no era clara en comunicar por redes sociales los precios que ofrecía a sus usuarios. De acuerdo al documento ordena sancionar a Viva Air con una amonestación por al anuncio referido a la fecha de venta de sus pasajes. En este caso, APEA precisó que la empresa engañó a los consumidores al no venderles sus pasajes en la fecha de inicio de sus operaciones en Perú, prevista para el 20 de marzo, lo que habría perjudicado tanto a los consumidores como a la competencia. Por otro lado, Indecopi también sancionó con una amonestación a la referida empresa por el anuncio en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos. En este caso, APEA fundamentó que Viva Air induce al error a los consumidores mediante los anuncios de su campaña promocional, en redes sociales, en la manera de presentar el precio de sus boletos a S/ 59.90, pues daba a entender que la tarifa es de ida y vuelta, sin hacer hincapié que la tarifa promocional solo aplicaba para vuelos de un solo tramo. [Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Indecopi sanciona a la aerolínea Viva Air por publicidad engañosa. Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-sanciona-aerolinea-viva-air-publicidad-enganosa-150649]

Fuente 2 Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores Indecopi ordenó la inscripción de Viva Air en el Registro de Infractores creado por la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal. Además, el cese definitivo e inmediato de la difusión de los anuncios infractores en tanto dan a entender a los consumidores la posibilidad de adquirir un boleto aéreo en una determinada fecha y ello no es cierto y la posibilidad de adquirir un boleto aéreo por un solo tramo, pese a que ello tampoco es cierto, pues para ello tendrá que comprar el pasaje completo (de ida y vuelta). Por último, se le

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ordena a Viva Air que asuma el pago de los costos y costos incurridos por APEA en el trámite del procedimiento administrativo. APEA, cabe precisar, está integrada por Peruvian Airlines, Latam Perú, Aero Transporte, Star Perú, Helicópteros del Sur, Servicios Aéreos de los Andes y Aerolínea del Caribe Perú. [Adaptado de T-news (17 de noviembre, 2017). Indecopi ordenó inscribir a Viva Air en el registro de infractores Recuperado de http://tnews.com.pe/indecopi-sanciona-a-la-aerolinea-viva-air-por-publicidad-enganosa/]

Fuente 3 Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores” Ante la decisión de Indecopi de declarar fundada la denuncia interpuesta por la Asociación Peruana de Empresas Aéreas (APEA) por la Comisión de Actos de Competencia Desleal de Indecopi en la modalidad de publicidad engañosa, la línea de bajo costo Viva Air Perú respondió brevemente a esta situación. Por otro lado, el director ejecutivo de Viva Air Perú, explicó a Gestión.pe que aún no han sido notificados de la decisión del organismo defensor de los consumidores. No obstante, indicó estar sorprendido dado que "hemos estado permanentemente informando al público de las condiciones de vuelo". "Nosotros hemos publicado todo en nuestra página web por lo tanto, no comprendo el sustento de la publicidad engañosa que nos acusan, refirió. Inicio de operaciones En esa línea, indicó que uno de los principales problemas que atravesó la empresa al inicio de sus operaciones es que el consumidor no leía las condiciones de volar en una low cost. "La página web dice una cosa y al no leerlo, los pasajeros reclamaban por un servicio que nunca pagaron. Esto es lo que hemos encontrado en el mercado, dado que es la primera vez que opera una low cost en el Perú. El desconocimiento nos ha acarreado problemas enormes, aunque la situación está cambiando y este panorama irá reduciéndose poco a poco", explicó. Respecto a la amonestación impuestas por Indecopi por cambiar las fechas de vuelo y por el anuncio en Facebook y en su sitio web referido al precio por tramo de los boletos aéreos, el representante consideró que es una exageración. "En lo personal, una amonestación me parece fuera de lugar ya que nosotros hemos hecho las cosas como se debieron hacer, por eso que me llama la atención esta decisión y daremos una respuesta oficial en su debido momento", indicó. [Adaptado de Gestión (17 de noviembre, 2017). Viva Air responde a Indecopi: “Sí informamos adecuadamente a los consumidores” Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/viva-air-responde-indecopi-informamosadecuadamente-consumidores-150656]

Fuente 4 Quejas de usuarios de la empresa Viva Air a través de las redes sociales Los pasajeros Emir Valencia y Roxana Gutiérrez denunciaron la cancelación, sin justificación, de sus vuelos con destino Lima-Tarapoto, de los días miércoles 17 y viernes 19

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de octubre. Los afectados reclamaron a la empresa a través de Facebook, pero la aerolínea no respondió ni brindó una solución que repare los daños ocasionados. Asimismo, la usuaria Mirian Esquivel indicó en Facebook que la empresa Viva Air no se comunicó con ella para darle a conocer de la cancelación de su vuelo, sino que se dio con la sorpresa al ingresar a la página web para hacer el check in. Ella calificó de ilógica la solución que le ofrecieron, pues le propusieron cambiar la fecha del viernes 19 de octubre, al domingo 21 de octubre, cuando el vuelo de retorno es el lunes 22. La ciudadana Cristina Peralta, a través de su cuenta de Twitter, denunció que los pasajeros del vuelo 803 procedente de Arequipa con destino a Lima quedaron varados en el aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón debido a que la empresa no contaba con aviones para transportar a los casi 100 pasajeros. Tampoco les informaron sobre la reprogramación de su traslado. Cabe anotar que existen otros tipos de denuncias referidos al abuso en los precios de pase de abordar, así como la exagerada forma de medir las maletas de mano y demora en el desembarco. [Adaptado de La República (18 de octubre de 2018). Usuarios denuncian cancelación de vuelo a última hora en Viva Air. Recuperado de https://larepublica.pe/sociedad/1340349-facebook-usuarios-denuncian-cancelacion-vuelo-ultima-hora-viva-air ]

Fuente 5 Ciudadano peruano denuncia a Viva Air https://www.youtube.com/watch?v=V1chzInv3Pk (5.40)

Actividad 2 Investiga más y revisa más fuentes con relación al tema planteado. Luego, elabora un esquema de producción. Para esto, toma en cuenta la siguiente situación: Usted, Melina Gutierrez, funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Inecopi, ha efectuado las investigaciones necesarias sobre los reclamos y la forma cómo está trabajando la aerolínea Viva Air. Pese a que Indecopi amonestó a dicha aerolínea, continúan brindando un servicio deficiente. Por ello, Ud. tendrá que redactar una carta electrónica dirigida al Director Ejecutivo de Viva Air, Eduardo Fairen, en la cual le manifieste los principales motivos de reclamo de parte de los usuarios.

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Esquema de producción 1. Motivos de sanción a la Aerolínea viva air 1.1 Actos desleales 1.1.1. Falta de claridad en los precios 1.1.2. Información incompleta 1.2 Programación de vuelos 1.2.1 Incumplimiento en las fechas 1.2.2 Condiciones de vuelos 2 Reclamos de usuarios 2.1 Redes sociales 2.1.1. Anulación de vuelos inesperados 2.1.2. Pajajeros varados 2.2 Cobros indebidos 2.2.1. Pasaje sobrevalorados 2.2.2. Equipaje del usuario

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Lima, 25 septiembre de 2020 Señor Eduardo Firen Director Ejecutivo Aereolinea Viva Air Av. Las Flores #123 San Juan de Lurigancho Estimado señor Fairen: Es grato dirigirme a usted mediante esta carta. La presente es para informarle sobre los reclamos que se han venido presentando de parte de los usuarios, con la intención de que se pueda mejorar el servicio al consumidor. Para empezar, informale las razones que nos llevaron a tomar la decisión de amonestar a la empresa debido a la constante ineficiencia en el servicio brindado. En primer Lugar, por el mal manejo de su publicidad al no ser transparentes con la información en sus anuncios, como consecuencia los consumidores han salido perjudicados. Se puede observar la deficiencia en sus redes sociales para informar sobre sus precios por tramo de los boletos aéreos. Además, dando a entender a los usuarios que la tarifa de la campaña promocional aplicaba para ida y vuelta, y no recalcando que solo era para vuelos de un solo tramo. En segundo lugar, se ha presentado irregularidades en las compras de los boletos, la cual ha provocado incomodidad por parte de los consumidores. A pesar de las sanciones ya proporcionadas, aún existen evidencias de un servicio inadecuado, debido a las quejas que se han venido presentando por parte de los usuarios. Por un lado, algunos consumidores afirman haber presentado sus reclamos a través de las redes sociales, pese a ello no han recibido ninguna respuesta hasta el momento para reparar los daños causados. Los consumidores aseguran que los vuelos programados fueron cancelados sorpresivamente sin dar una justificación al respecto. Asimismo, se reclama que algunos pajeros se quedaron varados, debido que el aforo sobre pasaba el límite en el avión. Por otro lado, se dan otros casos de reclamos de los usuarios a través de un video dejando en claro el abuso en los cobros que se están arremetiendo contra ellos. Los usuarios consideran una exageración a un simple retraso de un tiempo determinado para la hora de abordar y que tengan que ser sometidos a un cobro adicional en el check in. Además,

Atentamente,

Melina Gutierrez funcionaria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) Indecopi http://www.indecopi.gob.pe/ Av. Elmer Faucett s/n. Telf: 951915363, anexo: 243

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