Crosby
Philip B. Crosby ''Empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
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- AndreaSalazarCrtz
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Philip B. Crosby ''Empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.''
CALIDAD PARA CROSBY: "Hacerlo bien desde la primera vez."
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Filosofía de Crosby. ''Cero defectos'' (1961) Se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. • Control preventivo de la calidad. • La alta gerencia debe comprometerse a educar y motivar a los empleados hacia el logro de hacer las cosas bien a la primera.
Las 6 C de Crosby:
Trabajar sin defectos: Determinación.
Capacitació n.
Implementa ción.
Las aportaciones mas importantes a la calidad son: • Los absolutos de la calidad. • Los 14 pasos de Crosby. • El método de solución de problemas de 5 pasos. • La hoja de modelo de procesos.
Los absolutos de la administración de la calidad.
Los 14 pasos de Crosby para mejorar la calidad (1979).
El método de solución de problemas de 5 pasos. 1. Definir la solución.
2. Remediar temporalme nte.
• Describir claramente el problema. • Datos. • Especificar incumplimiento. • Planificar la solución. • RH. • Criterio y fecha de resolución.
• Paso interno para continuar. • Reparar o reparar. • Reemplazar.
El método de solución de 3. problemas de 5 pasos. Identific • Técnicas. • Revisión de requisitos, ar la raíz • Patrones de similitud. • Probabilidades de error. del • Diagrama causa y efecto. problem a. 4. Tomar • Reunir a la gente clave. • Generar opciones. acción • Elegir la accion correctiva. comunicar e correctiv • Planear, implantar. a.
El método de solución de problemas de 5 pasos. 5. Evaluar y dar seguimie nto.
• Revisar el remedio temporal. • Recolectar y analizar los datos. • Cumplir con el criterio de resolución. • Auditar. • Encuesta a clientes y proveedores.
Hoja de modelos de proceso. Insumos.
Definir proceso.
Identifica ción de requisitos .
Insumos de control.
Resultado s.
Pensamientos: Para Crosby: • Prevención significa perfección. • La calidad es gratis, lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad todas las cosas que involucren no hacer las cosas bien a la primera.
Fuentes: • http://eduardorafael.weebly.com/123-crosby.html • http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/philipcrosby.html • http://www.philipcrosby.com.mx/aportaciones.html • http://www.monografias.com/trabajos22/solucion-deproblemas/solucion-de-problemas.shtml • Colunga Davila, Carlos, Administración para la calidad, Editorial Panorama, México, 1997. • Gutiérrez Mario, Administrar para la calidad, Limusa, México, 1992, 4.