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• Gaby Zeledón

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Pioneros de la calidad: Philip B.Crosby Andrés Gómez Salas (B42908) Andrés Loaiza Marks (B63870) Georgina Villalón Del Valle (B37581) Lenard Zamora Mata (B47784) Gabriela Zeledón Quesada (B59038)

Philip Bayard Crosby “Phil Crosby”

“La calidad empieza con la gente, no con las cosas”

● Estadounidense ● Nació en 1926 y murió en 2001 ● Sirvió en la Marina de Estados Unidos ● Graduado de pediatría ● A partir de los 50 años inicia a trabajar en la gestión de la calidad en diversas empresas ● En 1979 fundó Phillip Crosby Associates (PCA) → Organización con 300 empleados alrededor del mundo y 80 millones de dólares en ganancias.

Aportes principales 1. Principios básicos acerca de la calidad. 2. Filosofía cero defectos. 3. Absolutos de la calidad.

La calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último como engranaje final de un proceso de producción y comercialización. Se puede medir el nivel de calidad según el grado de inconformidad que pueda generar en el consumidor.

Cultura preventiva: La calidad surge de la prevención

Ejercicios de: Correcta administración de los niveles organizacionales

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Capacitación Disciplina Ejemplo Liderazgo

Para asegurar el éxito: No se deben tolerar los errores en la administración financiera ni en la producción

Reflejados en cada departamento

Filosofía de cero defectos Justificar y comprobar por medio de la prevención

Ejecutada correctamente no hay motivos para cometer errores o defectos en algún producto o servicio

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”

Los catorce puntos de mejora continua Programa “Cero defectos” para lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección.

1. Compromiso de la dirección. 2. Equipos de mejora de la calidad. 3. Medidas de la calidad. 4. El costo de la calidad. 5. Tener conciencia de la calidad. 6. Acción correctiva. 7. Planificación cero defectos.

Los catorce puntos de mejora continua Programa “Cero defectos” para lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección.

8. Capacitación del supervisor. 9. Día cero defectos. 10. Establecer las metas. 11. Eliminación de la causa error. 12. Reconocimiento. 13. Consejos de la calidad. 14. Empezar de nuevo.

Las 6 C 15. Comprensión 16. Compromiso 17. Competencia 18. Comunicación 19. Corrección

20. Continuidad