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• Juan Lora

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Administración de la Producción TALLER CONTROLANDO EL SISTEMA PRODUCTIVO

Estudiantes Lina María Collazos Jamilton Echeverría Ana Victoria Hernández

Docente Vanessa Cataño

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Administración de Mercadeo Administración de la Producción abril de 2020

Administración de la Producción

Línea del Tiempo Concepto de Calidad y su Evolución Histórica

2. La calidad, es un concepto que ha venido evolucionado, donde se destacan cuatro eras, siendo las siguientes: Inspección, donde se destacó la función de detectar los defectos en los productos Control estadístico del proceso, utilización de la estadística para disminuir la cantidad de inspección, gracias a las muestras. (Década 30) El aseguramiento de la calidad, se basó en que todos los que hacían parte de la empresa colaboran con diseñar, planear y ejecutar las políticas de calidad. (Década 50) La administración estratégica por calidad total, la etapa más cercana a lo que es hoy en día calidad. (Década 90) [ CITATION Osc16 \l 9226 ]

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1924 Walter Shewhart, Años 40 es el que inicia a emplear el termino se inició la de calidad, en el utilización de tablas medio de muestreo manufacturero, por medio de un control estadistico con el fin de crear una mejora en costo- beneficio.

1939 Norteamericanos crean el primer sistema de protección de calidad, con la finalidad de disminuir la cantidad de muertes en las jornadas laborales

1942 Edwards Deming , se enfoca en crear la mejor continua, por medio del control estadistico

1950 Deming, imparte sus conocimientos a Japón, donde estos los implementa, logrando aumentar la calidad en sus plantas.

1952 Creación de la ISO, se inicia a implentar en diferentes paises Asiaticos y Americanos, creando ventaja competitiva a aquellas empresas que la implementaba.

(María del Pilar Gómez Ortiz, 2019)

Años 60 Armand Feigenbaum, crea el termino gestión de calidad, philp Crosby, el de Cero defectos y mas tarde se empieza a dar a conocer la norma de calidad

Años 90 empieza a dar fruto el avance del concepto de calidad, viendose reflejado en el aumento de productividad y calidad, de las empresas

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En el año 2000 ISO la 9000, es la 3. Seleccionar una empresa que sea de su interés o conocimiento y, tras describir brevemente norma que evalúa a [ CITATION las empresas, donde del negocio, dar respuesta a los siguientes interrogantes: a. ¿Cuenta con un sistema de Saú14 \l 9226naturaleza ] la calidad del producto gestión de calidad? ¿Se encuentra certificada en alguna norma? Si la respuesta es afirmativa, ¿en o servicio es que tiene en cuenta cuál? b. ¿Hay alguna otra norma en la que debería certificarse? ¿Por qué? c. Evidenciar una situación que represente un problema de calidad y proponer una solución, usando las herramientas básicas presentadas en el referente.

Empresa prestadora de Servicios de Marketing Online.

Agencia de Marketing para Pymes Jamilton Empresa desarrolladora de servicios para el posicionamiento de empresas en la web por medio de estrategias y herramientas de marketing digital. Agencia de marketing para pymes Jamilton, (AMPJ) empezó a funcionar el 23 de febrero 2019. Es una pyme que ofrece oportunidades a los pequeños comerciantes y emprendedores, para que se vallan incursionando en el área del marketing digital en sus negocios de servicio tangible e intangibles, para posibles clientes potenciales. Esta alternativa está orientada a empresa que, con su logística, no alcanza albergar espacios de clientes interesados en sus producto o servicio. La agencia ofrece la asistencia de primera

Administración de la Producción necesidad como son la gestión comercial en el área de marketing digital con herramientas sencillas del uso de la Geolocalización, e-commerce y posicionamiento web. Gracias a los medios tecnológicos podemos usarlo para el bien común. Al mismo tiempo que construye un vínculo de la marca con los clientes y potenciales consumidores en el ambiente online, la empresa busca monitorear los resultados e interacciones para luego, asegurar la mejora de la performance de su empresa. Así, a partir de esa evaluación, algunas decisiones son tomadas considerando las estrategias exitosas y formas de optimizarlas aún más, verificando cuáles acciones no fueron tan adecuadas y ponderando la necesidad de crear nuevas estrategias para el crecimiento del negocio.

¿Cuenta con Sistema Gestión de Calidad? Al ser una empresa en crecimiento cuenta con 3 personas que se encarga de la operatividad de la misma y realizando las actividades correspondientes AMPJ cuenta con una cultura se servir satisfacer y solucionar por lo cual se rige como código de ética de nosotros para los clientes.

Administración de la Producción La Estructura Jerárquica

CEO: tomar las decisiones más importantes y dirigir las estrategias que llevarán a la empresa a conseguir sus objetivos. De su gestión dependerá el éxito o el fracaso de la empresa ADMINISTRADOR: administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica, vincula, planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas otras actividades

Administración de la Producción DISEÑADOR GRAFICO: se encarga de crear conceptos visuales que comunican ideas, mensajes o elementos que identifican a una marca o producto. ... Utilizan herramientas artísticas y tecnológicas para comunicar sus mensajes. Al ser una MICRO EMPRESA la estructura comercial es temporal, conforme al crecimiento de la empresa esta requerirá los servicios profesionales de talento humano a corto a mediano y largo plazo.

Administración de la Producción Formato de Calificación de Servicios

fu ente propia Con este formato calificamos la calidad del servicio ofrecido, siempre respetando nuestro 3 pilar de control de calidad: servir satisfacer y solucionar. El control que tenemos gestión de calidad es de cómo se comporta el servicio ANUAL, dando unos indicadores comerciales, al tratarse de un servicio básico ofrecido por la agencia. Desde sus inicios se realiza esta auditoria mostrando fluctuación, diferenciales a la que tenemos que apuntar para que el indicador sea prospero para nuestra empresa.

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Grafica propia

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Gestión de calidad en feedback para los administrativos La empresa, agencia de marketing para pymes Jamilton, tiene una herramienta para los administrativos, por lo cual el servicio sea cumplido, utilizando en los pilares de la empresa servir, satisfacer y solucionar de lo cual para este diagnóstico utilizaremos el diagrama de flujo Ishikawa. Esta herramienta ayuda a la organización a detectar de raíz nuevas falencias metodológicas con base de resultados de la calificación de servicios, en implementación del servicio principal.

Fuente propia

Administración de la Producción Referencias Bibliográficas Tomado de Calidad total y productividad |3ra Edición| Humberto Gutiérrez Pulido (2014 https://librosysolucionarios.net/calidad-total-y-productividad-3ra-edicion-humberto-gutierrezpulido/ http://www.euskalit.net/pdf/calidad_total.pdf tomado de: María del Pilar Gómez Ortiz's scientific contributions (2019) https://www.researchgate.net/scientific-tomado /2136184594_Maria_del_Pilar_Gomez_Ortiz https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/09/Sistemas-de-gestio%CC%81nde-calidad-1ra-Edicio%CC%81n.pdf Gráficos Icontec https://iso.cat/es/marketing-digital/ https://www.solucionesc2.com/conocenos/agencia-digital-certificada/ diseño espina de pescado https://www.canva.com/design/DAD4opZwxl0/m51mjYZYwIXiwYvr-aZCeQ/edit? category=tADWs7-WSi4 normas de calidad https://www.icontec.org/wp-content/uploads/2019/10/MANUAL-ICONTECSistema_Gestion-2019-2.pdf empresa de gestión https://g.page/agencia-de-marketing-jamilton?share