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• Rafa Perales

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GUÍA PRÁCTICA ¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING?

¿CÓMO ALCANZAR LA MAESTRÍA EN LA CONVERSACIÓN DE COACHING? La Confianza Hace 5 años tuve la oportunidad de trabajar en un hermoso proyecto con Ojos que Sienten, una organización que se dedica a desarrollar el potencial de las personas con discapacidad para lograr su inclusión y generar oportunidades de empleo. Ahí conocí a Gina Badenoch, quien me contactó con un grupo de hombres y mujeres con discapacidad visual, quienes me enseñaron a mirar el mundo de una manera distinta. Algunos de ellos habían perdido la visión hace pocos años, otros desde el nacimiento; unos tenían una carrera universitaria y otros buscaban la posibilidad de desarrollarse profesionalmente… cada uno vivía una situación diferente pero todos compartían algo en común, su “Confianza Vital”. Observarlos desenvolviéndose en un mundo preparado para gente que si vemos fue impactante para mí. Los vi desplazarse en las calles, usar el transporte público, subir escaleras, compartir en todo tipo de reuniones e incluso tomar fotografías. Lo que hace esto posible es la confianza en sí mismos, que les ha permitido enfrentar (literalmente) cualquier obstáculo que encontraran en su camino.

En una ocasión compartían que las personas parecen confundir la ceguera con la sordera. Cuando salen a la calle la gente quiere ser “tan buena” que los toma del brazo y los guía, el problema es que no les hablan ni les preguntan a dónde se dirigen, simplemente tratando de ayudar, los conducen a donde ellos suponen que deben llegar. ¿Cuántas veces hacemos eso con nuestros clientes?, en cuántas sesiones pensamos que estamos “ayudándolos” cuando pretendemos “solucionar” sus problemas o formulamos preguntas guiadas para que resuelvan su quiebre como nosotros creemos que debe ser. Nos olvidamos que la función del coach no es resolver, sino acompañar al cliente a donde él quiere ir. Para lograr esto debemos confiar en el cliente, en el proceso y en nosotros mismos como coaches. Nuestra labor no es tomarlo del brazo para llevarlo a donde quiere, nosotros debemos generar un espacio seguro, de confianza, honestidad, diálogo y apertura, que permita al otro expresarse sin sentirse juzgado o dirigido, y que lo lleve a explorar sus capacidades y posibilidades, encontrando sus propias respuestas.

© 2018 Team Power by Logoaction, S.A. de C.V.

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El trabajo con los ciegos me hizo pensar en la importancia que tiene la confianza del coach en sí mismo y en su cliente; en la necesidad de reconocer nuestra propia vulnerabilidad para poder entonces aceptar la del otro. Confiar quiere decir que aceptamos la oferta que somos y la posibilidad que es el otro; saber que desde donde cada uno se encuentre, dará lo mejor de sí para llevar al cliente a un nuevo mundo de posibilidades. Lograr la autoconfianza implica trabajar profundamente en un proceso de autoconocimiento, autoestima y auto-respeto. La confianza es una más de las competencias en las que el coach debe trabajar para alcanzar la Maestría. Te comparto algunos tips que pueden serte útiles para desarrollarla.

Elena Espinal Master Coach Internacional Directora de Team Power

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ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE La competencia de confianza e intimidad con el cliente tiene como objetivo crear un entorno seguro y de apoyo que genere respeto mutuo durante todo el proceso, así como una base sólida para la colaboración inicial con el cliente y expectativas para una relación abierta y honesta.

Para que se pueda establecerse la confianza y la intimidad con el cliente son necesarios tres elementos: CONFIANZA EN SÍ MISMO En The speed of trust (La velocidad de la confianza), Covey identifica cuatro elementos clave para el desarrollo de la confianza, que se pueden aplicar a las competencias de coaching. • INTEGRIDAD: Está relacionado con la consistencia entre lo que decimos y lo que hacemos, y cómo somos percibidos por los otros. • INTENCIÓN: Tiene que ver con el propósito que nos mueve al actuar, en el caso del coaching, está ligado con el acuerdo. Cuando el coach ayuda al cliente a clarificar expectativas, le permite sentirse más seguro, saber qué esperar, definir sus factores de éxito etc. De esta manera, la ansiedad ante lo desconocido disminuye y puede enfocarse a lo que vino a buscar.

• CAPACIDADES: Incluye el conocimiento, las habilidades, las destrezas, el talento y el estilo personal. Nuestra capacidad es percibida por el otro en la interacción, un coach competente es creíble para el cliente. • RESULTADOS: Cuando los clientes obtienen resultados en el proceso de coaching, refuerzan su confianza en el coach, quien a su vez refuerza la confianza en sí mismo, en el cliente y en el proceso. Es un círculo virtuoso de reforzamiento de confianza.

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CONFIANZA EN EL COACHEE El coach debe demostrar “respeto por las ideas, el estilo de aprendizaje y la forma de ser del cliente” en sus procesos de pensamiento y creación. En el libro Co-active Coaching, los autores, Laura Whitworth, Karen Kimsey-House, Henry Kimsey-House y Phillip Sandahl consideran que los clientes son “completos” y que tienen todas las respuestas, o que pueden encontrarlas. El trabajo del coach no es “arreglar” algo, sino hacer preguntas e invitar al autodescubrimiento. Los clientes deben ser considerados creativos, capaces de encontrar los recursos y las respuestas que necesita.

CONFIANZA EN EL PROCESO DE COACHING Un coach experimentado sabe que el proceso de coaching, a partir de la indagación y la exploración, va a permitir producir resultados, al ritmo que imponga el cliente. El coach tiene la seguridad de que el proceso funciona y de que independientemente de la dirección que tenga la sesión, el cliente se va a llevar algo de valor como resultado de la conversación.

El trabajo del coach es ser un “curioso” enfocado en la agenda del cliente, no un experto. Esta curiosidad está dirigida a desarrollar la curiosidad del cliente. La indagación no está dirigida a satisfacer la curiosidad del coach, sino que está al servicio del cliente.

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TIPS PARA TIPS GENERAR CONFIANZA:

1

En la apertura de la sesión, busca encontrar coincidencias con tu cliente, pueden ayudarte a generar un clima de confianza y apertura más rápidamente.

2

Demuestra comprensión durante el acuerdo de coaching.

3

Asegura el clima de confianza y apertura durante toda la sesión. Verifica las manifestaciones corporales, el tono de voz, etc.

4

Estimula y permite al cliente expresarse completamente

5

Demuestra respeto por las ideas del cliente.

6

Respeta las manifestaciones emocionales, no reacciones tratando de consolarlo, dale su tiempo al cliente y valora sus silencios.

7

Pide permiso para explorar áreas nuevas y sensibles.

8

Cuida tu tono de voz. Sé cálido.

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EJEMPLO DE PREGUNTAS QUE PUEDES GENERAR: ¿Cómo estás? ¿Cómo te sientes? Entiendo lo que esto puede significar para ti, ¿cómo puedo apoyarte? Entiendo porqué te sientes así, ¿te gustaría explorar esta parte? Observo que este tema te afecta mucho todavía, necesitas un momento? ¿Cómo te sientes después de haber descubierto esto?

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Fuentes: Página oficial de la ICF: https://www.google.com.mx/search?q=icf&ie=utf-8&oe=utf-8&client=firefox-b-ab&gfe_rd=cr&ei=dhvaV4raDcfZ8gf49bxI Lidia Muradep, Damián Goldvarg. Norma Perel de Goldvarg, Laura Fierro Evans (2015). “Coaching” Ediciones Granica. 676 pp. https://books.google.com.mx/books?id=FdLNBgAAQBAJ&dq=el+coch+confianza+en+s%C3%AD+mismo+ICF&source=gbs_navlinks_s Sonnenberg, Frank (2010) “55 formas de crear confianza y credibilidad” FrankSonnenbergonline.com Tauta, Pablo (2015). “#3-11 Confianza e intimidad” Coaching empresarial, entrenamiento y mentoring.

Alcanzar la maestría en la conversación de Coaching puede parecer una meta lejana, pero con CONSTANCIA, DISCIPLINA y un ENTRENAMIENTO adecuado, estarás un paso más cerca de lograrlo. ¡GRACIAS POR DESCARGAR ESTE CONTENIDO! Esperamos que sea de valor para tu práctica

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