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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, Decana de América) Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Turismo

CONDOR TRAVEL

Autores

:

Roca Roque Javier Enemias Espinoza Huillca Estefhany Aguirre Vilela Marco Antonio Condori Sillo Wilmer Saul Pajuelo Amoros Jan Alonso

Curso

:

Gestión de Empresas e Intermediación Turística

Docente

: Aguirre Castro Carmen Judith

Ciclo - Turno: Quinto - Noche

Lima - Perú 2020

1.

Introducción En el siguiente artículo se busca conocer tanto interna como externamente a la Agencia de Viajes Condor Travel que es una de las agencias con más experiencia en

el rubro del turismo y sobre todo que ha logrado posicionarse frente a grandes empresas del Perú como de Sudamérica. Se abarca temas tanto políticos, económicos, culturales, sociales y tecnológicos con el fin de resaltar las acciones que tuvieron los líderes frente a diversos aspectos tanto positivos como negativos y también cómo es que fueron innovando en los productos y servicios que ofrecen tanto a nivel nacional como internacional con la calidad que es lo que identifica a la empresa. El análisis se divide en dos partes, una antes de la llegada del virus SARS-CoV-2 que causa la enfermedad del Covid-19 y después del mismo. se menciona que medidas se toman en cuenta de acuerdo al decreto supremo publicado por el gobierno central donde se especifican los protocolos de salud y seguridad y cómo es que afecta a la empresa al igual que los turistas que no pueden cumplir sus necesidades como las de viajar y conocer lugares nuevos viviendo experiencias extraordinarias. Condor Travel cuenta con diversos destinos turisticos en peru, bolivia, argentina, chile, brasil, ecuador y colombia lo cual atrae gran cantidad de turistas a demandar dichos servicios. Ello se menciona más adelante, además se da a conocer el equipo de trabajo que hace posible que Condor Travel se posicione entre las mejores agencias de viaje. Una vez hecho el análisis se llega a una conclusión de cómo se encuentra la agencia de viajes Condor Travel y se dan recomendaciones que pueden ser aplicadas para un mejor desarrollo o estrategias que deben seguir ante la situación actual del Covid-19.

2.

Condor Travel Peru Historia Esto empieza en los años 70, 1977 para ser exactos, en un contexto donde el país tenía pobreza extrema con tal solo 11 millones de habitantes y hacer turismo era

rudimentario y sobre todo arriesgado, pero para Pedro Murillas quien es el fundador de Condor Travel, en ese entonces un joven con conocimientos en ámbito turístico y sensibilidad cultural quien no tenía mucho que perder pero si que ganar debido al potencial del país inspirado por la increíble diversidad contenida en un solo territorio, reconoció la necesidad de una compañía de gestión de destinos innovadora dedicada a esta parte especial de Sudamérica. Sus primeras oficinas estuvieron conformadas por apasionados expertos locales y ubicadas en la capital del Perú (Lima), hoy uno de los destinos de viaje más diversos del mundo. El nombre Condor Travel está inspirado en el cóndor andino; en las últimas cuatro décadas fueron creciendo comprometidos con el turismo y en el año 2017 fue la primera compañía de gestión de destinos en lanzar una ONG llamada Wings.

Condor Travel Condor Travel ha sido reconocida por sus altos estándares de calidad de servicio, además de ser una de las principales empresas de gestión de destinos turísticos en Sudamérica. Es reconocida por ser una empresa innovadora y merecedora de confianza, además de siempre estar brindando las mejores experiencias turísticas a sus clientes. Esta empresa cuenta con expertos locales apasionados, combinando así el alcance geográfico a través de Sudamérica con un conocimiento sobre destinos sumamente profundos, por ello es que la empresa se enorgullece en darle respuestas rápidas y brinda un soporte de 24 horas al día los 7 días de la semana. Una de sus principales fortalezas de esta empresa es que ofrece una experiencia completa, ya sea de lujo u ocio, o de aventura a incentivos y eventos, los expertos que laboran en ella tienen una sabiduría amplia y experiencia cualificada a través de todos los tipos de viaje existentes. Por ello es que suelen utilizar los contactos para producir experiencias de viaje fantásticas, con un servicio continuo, e implementar una inversión en el desarrollo incesante de productos, esto se ve plasmado en su portafolio exclusivo de productos, cuidadosamente trabajados.

La empresa Condor Travel se encuentra comprometida con el turismo responsable con la ayuda de personas y lugares a donde llevan turismo. Es así como ellos han fundado una ONG llamada “Wings”, en el año 2007, para poder promover iniciativas de turismo responsable que se vean reflejadas en experiencias de viajes increibles a la par de un desarrollo local. Sus trabajos realizados en Cusco están certificados por Rainforest Alliance,y también cuentan con certificaciones de carbono neutral y permiten un esquema de compensación de huella de carbono para que sea más fácil para sus clientes aminorar su impacto al momento de realizar un viaje. La compañía consiguió la certificación ISO 9001 en el año 2008 por su Sistema de Manejo de Calidad. Además de contar con una moderna flota de vehículos y la implementación de encuestas a sus clientes buscando siempre elevar su nivel, es por ello que han introducido el sistema de calificación y feedback de clientes conocido como “la Puntuación de Promotor Neto” (Net Promoter Score), la cual permite monitorear y comparar su propio rendimiento para mejorar constantemente la performance de sus proveedores y así mantener un alto nivel en sus operaciones. Algo que incentiva a los socios comerciales, es que se comparten los beneficios completos de la experiencia de la empresa a través de oportunidades de entrenamiento dinámicas y recursos de vanguardia, creando así un simple el acceso a su información a través de su plataforma de capacitación “Sudamérica a tu Alcance”, además del desarrollo de un evento de networking Beyond, el cual es realizado anualmente en Sudamérica, con notas de prensa útiles y acceso directo su equipo del producto y material audiovisual. Por último la empresa brinda una actualización y capacitación constante a su equipo de trabajo, es por ello que cuentan con un programa de entrenamiento y reconocimiento riguroso pensado para su personal de campo. Sus guías se benefician de los entrenamientos en primeros auxilios y narrativa, dados con el objetivo de brindar una experiencia de viaje extraordinario la cual cubra cualquier expectativa.

Equipo El equipo de Condor Travel se extiende por toda Sudamérica, pero existe algo en común en cada uno de ellos, y es que todos tienen pasión por lo que hacen. Por ello, cada uno de los equipos en cada país se encuentra especializado en brindar experiencias innovadoras para sus clientes. Es por ello que esta empresa basándose en más de cuarenta años de experiencia, lo que busca es ofrecer viajes creativos que contemplen el paisaje dramático de los Andes o las orillas relucientes de la costa caribeña de Colombia que se verá a lo largo del análisis, y por eso siempre trabajará con los expertos, los cuales están localizados

a lo largo y ancho de la región, por esta razón es muy fácil ponerse en contacto con ellos. El equipo de Condor Travel en Perú: STEFAN DAPPER (CEO) SAMMY NIEGO (Fundador) JIMENA BARRERA (Sub Gerente General) MARIA EUGENIA DE ALIAGA (Directora de Marketing y Producto) LORENA SERPA (Directora Comercial de Europa - Región 1) SUSAN SACO VÉRTIZ (Directora Comercial de Europa - Región 2) ANNIE WANG (Directora Comercial del mercado Chino) AMY CHÁVEZ (Directora Comercial de Asia Pacífico y África) MIRIAM IWAMOTO (Directora Comercial de Asia Pacífico) MARCELO LLORENTE (Gerente Regional de MICE)

3.

Responsabilidad Social La política de sostenibilidad de la empresa incorpora los principios del Código Ético Mundial para el Turismo y busca promover un turismo responsable y sostenible en los destinos donde se opere, minimizando así acciones que puedan generar el cambio climático, y velando por el bienestar de sus colaboradores, clientes, socios, proveedores y la propia comunidad. A su vez se busca promover el desarrollo social y económico inclusivo en los destinos turísticos, generando así oportunidades de empleo para todos. A través de la formación de su ONG Wings-Condor Travel y los proyectos que se llevan adelante, la

empresa muestra una clara expresión del compromiso que tiene con el bienestar de la población en los destinos en los que trabajan, de esta forma se valoran los esfuerzos de la comunidad y el gobierno para proteger toda acción que atente contra los derechos humanos. En el campo del cuidado ambiental, Condor Travel se orienta a lograr un turismo sostenible, que sea responsable y amigable con la naturaleza. Su objetivo es lograr actividades que contaminen lo menos posible y que logren transmitir al turista la importancia de disfrutar de un viaje que cuida y preserva los lugares que visita. Es así que, desde el año 2013 ofrecen a sus clientes la posibilidad de compensar su huella de carbono durante su viaje, adquiriendo bonos de carbono. Con los fondos generados por dichos bonos, Condor Travel a través de su ONG Wings, desarrolla junto con AIDER, la cual es una entidad definida por el el SERNANP (Servicio Nacional de Áreas Protegidas en Perú), un proyecto de turismo sostenible en los bosques de Tambopata. Por otro lado, la verificación de Rainforest Alliance para la operación en Cusco pone de manifiesto el compromiso asumido por la empresa y por sus colaboradores con la preservación del medio ambiente y con el desarrollo de las comunidades en las que trabajan

4.

Proyectos Mullaka’s Misminay El primer proyecto de Wings se realizó con la comunidad de Mullaka’s Misminay, situada a 75 minutos de la ciudad de Cusco. Gracias a este proyecto se ha logrado un mayor desarrollo en la educación y bienestar de sus pobladores así como involucrarse directamente en la actividad turística, de esta forma Condor Travel financia la construcción de habitaciones en sus viviendas para alojar turistas, siempre y cuando ellos cumplan con las capacitaciones y plazos previamente definidos. En octubre de 2014 se han iniciado los trabajos que permitirán que la misma comunidad cuente con agua potable, a partir de la construcción de una galería de agua que Condor Travel-Wings ha promovido, con el respaldo de las

municipalidades de Urubamba y de Maras en Cusco, y el patrocinio de la ONG Just a Drop.. Rainforest Esta verificación es una herramienta para promover el avance hacia el uso responsable de los recursos naturales y para fomentar un sistema de mercado saludable que valore la producción, las fuentes de abastecimiento y el consumo sostenible. La operación de Condor Travel en Cusco ha sido verificada por RFA, esto significa que, reconociendo que tenemos avance en los aspectos de responsabilidad con las comunidades, definimos una ruta a seguir para desarrollar un turismo cada vez más “verde”: es así como se promueven cada vez más, prácticas de cuidado ambiental que harán la experiencia del pasajero más amigable con el medio ambiente. Créditos de Carbono Como parte de su compromiso con la promoción de un turismo responsable con el medio ambiente y sus actores, han asumido el reto de desarrollar, organizar y ejecutar un programa ecológico innovador en Sudamérica: La venta de Bonos de Carbono, que permiten al turista compensar la huella de carbono que genera durante su viaje, a través del traslado en avión, uso de movilidades, embarcaciones acuáticas, etc. Contribuyendo a preservar áreas naturales de la selva amazónica en Tambopata. Al comprar un bono de carbono, que equivale a 1 Ton de CO², el turista ayuda a preservar 25m² de bosque amazónico, pulmón del planeta y un lugar lleno de biodiversidad.

5.

Misión, Visión y Valores Misión Ser líderes en innovación, brindar los servicios turísticos de mejor calidad y dar la mayor cobertura que una compañía de gestión de destinos pueda brindar, manteniendo siempre nuestro compromiso con el turismo responsable.

Visión

La visión consiste en contribuir al desarrollo del turismo sostenible a través de experiencias de viaje que excedan todas las expectativas, basándonos en nuestra calidad, profesionalismo y atención por el detalle.

Valores ● ● ● ●

6.

Responsabilidad Servicio de calidad Profesionalismo Confianza

Análisis FODA Fortaleza: ➢ Servicio seguro y confiable ➢ Disponibilidad las 24 horas ➢ Condor assistance ➢ Tarifas convenientes ➢ Responsabilidad ambiental y social ➢ Amplia experiencia en el sector turismo ➢ Menores costos operativos ➢ Liderazgos del sector ➢ Infraestructura operativa ➢ Alianzas con los principales lugares de hospedajes ➢ fuerte imagen corporativa ➢ Ofrece servicio de paquetes turísticos en varios paises de Sudamerica (Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y Perú) ➢ 39 años de experiencia (Certificado ISO 9001 - 2008) ➢ Verificación Rainforest Alliance.

Oportunidades ➢ crecimiento del PBI ➢ Mayor dinamismo ➢ Crecimiento del sector turismo. ➢ Boom gastronómico. ➢ Maravillas y ciudades turísticas. ➢ Cultura de promoción cultural. ➢ Expandirse a otros países del continente americano y otros continentes. ➢ Nuevo cambio de gobierno. ➢ El Perú tiene un gran potencial de recursos naturales y culturales. ➢ Nuevas alternativas de comunicación para dar a conocer nuestro servicio. Debilidad ➢ El personal no se abastece ➢ Personal con poca experiencia en niveles medios. ➢ Baja identificación del personal con la empresa. ➢ Sistema de recursos humanos poco adaptado al entorno actual. ➢ Falta de cultura de atención al cliente. ➢ Escasa publicidad y promociones. ➢ Nivel de información insuficientes sobre los atractivos potenciales del territorio peruano. ➢ Falta de capacitación en idiomas para los trabajadores. ➢ No contar con tour vivenciales que duren más de 10 días. Amenazas ➢ competencia ➢ Volatilidad de los mercados internacionales ➢ tipo de cambio ➢ Covid - 19 ➢ Aumento de los conflictos sociales. ➢ Nuevo tipo de enfermedades que evitan que el turista viaje.

7.

Análisis del Macro entorno Marco Económico Actualmente Perú está inmersa en una crisis económica producto de la pandemia del Covid-19 surgida en el primer trimestre del 2020 y la cual persistirá por todo el año. Esta crisis que ha afectado además a otros países paralizando así el turismo interno y externo, se caracteriza por su intensidad, complejidad y por la dificultad para su superación. Esta paralización del turismo generó la inmovilización nacional, las agencias de turismo, empresas de transporte, restaurantes, guías de viaje, artesanos y centros de diversión, entre otras empresas, permanecieron cerradas lo que provocó la pérdida de 500.000 puestos de trabajo en el sector turístico formal. Frente a esta situación, los gremios del sector turístico y el Gobierno han concentrado sus esfuerzos en recuperar el turismo interno y proporcionar líneas de crédito ventajosas a las micro y pequeñas empresas para recuperarse de las enormes pérdidas del año. Marco Geográfico Según datos de Canatur, el promedio de ingreso de turistas extranjeros a nuestro país en los años 90 era de 450 000 hasta 500 000 de turistas por año, durante los años 2000 la cifra aumentó de 1 000 000 hasta 1 500 000 de ingresos anuales y en el año 2019, el número de visitas por turistas internacionales superó los 4 000 000. Y se esperaba que para el año 2020 el Perú pueda registrar un ingreso de turistas mayor a 5 000 000, pero esta proyección se verá interrumpida por la coyuntura actual. Según las estimaciones oficiales, al cierre de 2020, el turismo receptivo caerá 70% y habrá un retroceso de 16 años en las cifras; mientras que la caída del turismo interno será de 42%. Marco Político – Legal

Actualmente estamos en la FASE 3 de reactivación, esto supone una oportunidad para impulsar el turismo interno con la apertura de transporte terrestre y aéreo nacional. Esto se debe ver complementado con el nuevo Fondo de Apoyo Empresarial (FAE) Turismo a través del DECRETO DE URGENCIA Nº 076-2020 que dicta medidas complementarias destinadas al financiamiento de la micro y pequeña empresa del sector turismo para la reducción del impacto del covid-19 y otras medidas para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) turísticas, por un valor de 500 millones de soles. Con esto, el fondo busca apalancar créditos del sistema financiero por 1.500 millones de soles. También tenemos la Ley Nº29408 (Ley General del Turismo) garantiza que el desarrollo del turismo es de interés nacional y se sostiene de manera prioritaria. El artículo 28º de la misma Ley señala las obligaciones que debe cumplir las empresas de servicio turístico, dando lineamientos claros para brindar un buen servicio, Por tal motivo, la orientación política – legal del Estado se muestra favorable al desarrollo del mercado del turismo y al mismo tiempo como una oportunidad de inversión, lo que conlleva a que existan más ofertantes del servicio en el mercado. Así mismo, el Plan Bicentenario presenta el Plan Estratégico Nacional de Turismo 2021 (PENTUR) el cual propone el desarrollo del sector de turismo mediante 4 pilares (La Diversificación y consolidación de la oferta, y la Facilitación turística).

Marco tecnológico Las nuevas tecnologías avanzan a gran velocidad en la sociedad y el turismo no es una excepción.

La importancia que tiene en el actual mercado para las empresas turísticas es fundamental, ahora es vital estar bien situadas en la red, apareciendo en los principales portales de internet y sobre todo destacar la importancia de tener una web propia mediante la cual el cliente pueda efectuar la compra de productos o servicios. En el mercado turístico actual las tecnologías de la información son de gran importancia, por ello la mayoría de agencias cuentan con un sistema de distribución global. Así mismo, vale mencionar que es cada vez más notoria la existencia de aplicaciones para ejecutar actividades a un precio más bajo y de una manera más rápida. Por otro lado, se debe considerar que, si bien es cierto los consumidores usan la tecnología para adquirir productos o servicios, existe un grupo importante de turistas que adquieren los servicios de turismo que se acerquen más a la naturaleza y se alejen cada vez más de la tecnología. Entonces, se puede inferir que el factor tecnológico es importante como canal de adquisición para estos servicios o productos del sector turismo, y que en su mayoría tienen como característica el acercamiento a la naturaleza y experiencias locales valoradas por los turistas que comprenden la demanda interna. Algunos de estos canales, por ejemplo, son las App y/o plataformas que sirven como vitrina de lo que los turistas podrían encontrar en sus lugares de destino.

Marco Sociocultural

Condor Travel promueve el desarrollo social en los destinos turísticos, generando oportunidades de empleo para todos los grupos de la sociedad y comunidad. A través de la formación de la ONG Wings-Condor Travel y los proyectos que esta lleva adelante es la expresión más clara, también tienen un compromiso con el bienestar de la población en los destinos en los que trabajan. Reforzando los esfuerzos de la comunidad y el gobierno para proteger y satisfacer los derechos del niño y condenamos cualquier práctica relacionada a la explotación sexual infantil, adolescente y toda acción que atente contra los derechos humanos. Un ejemplo del desarrollo sociocultural se da en la región cusco, donde la empresa Condor Travel capacitó a una población para brindar mejores productos y servicios. Esta capacitación se dio gracias a las alianzas estratégicas con instituciones que se enfocan a la responsabilidad social con las cuales se realizaron en conjunto capacitaciones y elaboraciones de programas de apoyo de desarrollo local como:

En la comunidad de MISMINAY. ● Capacitación a tejedoras de la comunidad (los tejidos son hechos usando técnicas ancestrales). ● Capacitación de los porteadores de la comunidad de MISMINAY, para así mejorar su trabajo. Marco Medioambiental La industria del turismo es una industria sin humo, no trae impactos negativos al medio ambiente, pues su realización simplemente consiste en exploración de atractivos naturales, monumentales, históricos, etc., para la recreación y esparcimiento del turista, las cuales no contaminan al medio ambiente; además no se generan residuos sólidos dañinos. Condor Travel en este punto se orienta a lograr un turismo sostenible, un turismo que sea responsable y amigable con la naturaleza. su objetivo es lograr actividades que contaminen lo menos posible y que logren transmitir al turista la importancia de disfrutar de un viaje que cuida y preserva los lugares que visita. Así, desde 2013 ofrecen a sus clientes la posibilidad de compensar su huella de carbono durante su viaje, adquiriendo bonos de carbono. Con los fondos generados por dichos bonos, Condor Travel a través de su ONG Wings, desarrolla junto con AIDER, entidad definida por el el SERNANP (Servicio Nacional de Áreas Protegidas en Perú), un proyecto de turismo sostenible en los bosques de Tambopata.

8.

Análisis Micro entorno Fuerzas de Porter Es un modelo estratégico creado por Michael Porter en 1979, que permite establecer el marco para definir el nivel competitivo dentro de una industria. Lo importante de este modelo es que nos permite identificar en un solo cuadro cuales son las variables o presiones competitivas que estarían recibiendo nuestro negocio actualmente o en el momento de operar. Considera que la empresa debe tener alineado con su estrategia la misión, visión y los valores claramente definidos. Esto le permitirá situarse en un contexto estratégico y no en un contexto táctico, lo estratégico responde al cómo vamos al llegar es decir el camino que vamos a tomar para poder llegar a nuestros objetivos. Poder de Negociación de los clientes Aquellas personas que van a comprar nuestro producto, acá encontramos 2 extremos el primero es cuando nuestro producto tiene varios sustitutos, por ejemplo si estuviéramos vendiendo arroz, estos clientes pueden comprar el arroz a muchos proveedores potenciales, en este caso nosotros tendríamos un bajo poder de negociación y los clientes tendrían un alto poder de negociación, el otro extremo está cuando nosotros tenemos un producto único que no tiene sustitutos es decir nuestro cliente no tiene más alternativa que comprarnos a nosotros, en este momento nosotros tenemos el mayor poder de negociación.

Por la misma razón que nuestro país cuenta con diversos atractivos turísticos por todo su territorio, podemos encontrar muchas empresas en la industria turística como las agencias de viajes( mayoristas y minoristas) y tour operadoras como es en el caso de Cóndor Travel; por esta razón al existir varios competidores o sustitutos para Cóndor Travel, el cliente tendría la mayor fuerza de negociación ya que cuenta con varias opciones para poder elegir con qué empresa realizar su viaje; pero Cóndor Travel sabe sobrellevar este aspecto gracias a que es una empresa líder en la industria turística y cuenta con más de 40 años en el mercado exponiendo su oferta diversificada con productos innovadores, contando además con certificaciones como el ISO 9001-2008 y trabajando teniendo siempre presente la responsabilidad social y ambiental al contar con proyectos como el de la huella de carbono o programas de desarrollo socioeconómicos sostenibles como el programa turismo vivencial en Misminay – Cusco; todo esto hace posible que Cóndor Travel pueda diferenciarse con sus competidores o sustitutos en la industria turística y ser la primera opción de los clientes y minimizar la fuerza de negociación con la que ellos cuentan. Poder de negociación con proveedores Aquellas personas o empresas nosotros le compramos el producto o insumo para nuestra industria, aquí también podemos encontrar 2 extremos, el primero es donde el proveedor es único es decir no tenemos nosotros alternativas a quién comprarle en este caso el poder de negociación ésta en el proveedor, el otro extremo es cuando el proveedor tiene un insumo, un artículo que lo tienen muchos otros proveedores en este caso nuestro poder de negociación es alto pues podemos escoger a quienes le compramos Cóndor Travel es la empresa líder en turismo receptivo en Perú y una de las principales en Sudamérica, además cuenta con una división de turismo emisivo con la que provee de servicios corporativos. En la actualidad, opera en Sudamérica a través de subsidiaria en Chile y franquicias en Ecuador, Bolivia, Argentina y Brasil. Adicionalmente, cuenta con oficinas de representación en Estados Unidos, Japón, Portugal, Australia, Rusia, India y Dubái.

Entre los años 2010 y 2015, Abraaj ayudó a Cóndor a expandir su oferta de servicios y ampliar su cobertura geográfica. Entre los servicios que se introdujeron están Cóndorlink, un servicio de reservas en línea para agencias de turismo en el exterior; así como nuevos paquetes de viaje como “Infinity” y “LIV” dirigidos a viajeros Premium, de Aventura y carbón neutral. La diversificación de los servicios ofrecidos, sumados al establecimiento de una nueva subsidiaria en Chile, ayudó a incrementar las ventas de Cóndor a nivel global y mejoraron su reputación como la empresa líder de turismo receptivo en Perú. En el año 2014, Cóndor Travel atendió a más de 40,000 clientes, lo cual constituyó un 55% de crecimiento desde el año 2010. Asimismo, en este mismo periodo el gasto promedio de sus clientes se incrementó en 56%. Al respecto, Héctor Martínez, gerente de Abraaj en el Perú comentó que durante su sociedad con Cóndor Travel se ayudó a crear al líder de turismo receptivo en el mercado peruano. “Con un enfoque en proveer servicios con los más altos estándares de la industria, innovación de productos y una robusta plataforma, Cóndor ha construido una inmejorable reputación internacional y se han constituido como un tour operador confiable, con un enfoque en sostenibilidad que lo hace único en la región. Héctor Martínez. Por su parte, Sammy Niego, CEO de Cóndor Travel, agregó que Abraaj jugó un rol fundamental en el crecimiento de Cóndor Travel de los últimos cinco años, período en el cual se crearon diversas oportunidades de creación de valor. “Estamos satisfechos de nuestra sociedad con Abreaaj por su aporte estratégico, ideas innovadoras y experiencia operacional, que nos ayudaron a desarrollar una oferta de productos hecha a la medida para los mercados que atendemos siguiendo las tendencias de los viajeros de hoy”.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La amenaza que entren nuevas empresas o compañías a competir con nosotros en nuestro mercado, aquí también podemos encontrar 2 extremos, el primero es cuando es un mercado muy abierto, es decir la entrada y salida de competidores es diversa, es ese sentido nosotros tenemos un poder de negociación bajo porque pueden entrar y podemos ser sustituidos rápido por cualquiera, en el otro extremo está cuando hay barreras de entradas que pueden ser por tipo de tipo de producto, tecnología, legales que impiden que lleguen nuevos competidores a nuestro mercado, en ese sentido nuestro poder de negociación será alto. Empresas nuevas que ofrezcan un servicio semejante pero innovador con tendencias de desarrollo sostenible poniendo en práctica la responsabilidad social empresarial, ubicado estratégicamente no sólo en América del Sur sino también, en los destinos turísticos más reconocidos del mundo, además de garantizar precios económicos sin dejar de lado la calidad total en sus servicios. Esto afectaría un poco Cóndor Travel y mencionó un poco ya que, como la empresa es nueva aún no está posicionada en la mente de los turistas como lo está Cóndor Travel, no obstante, se sabe que un consumidor no es fiel entonces, si le ofrecen el mismo servicio a un precio menor, de buena calidad y que proponen más opciones de viaje no dudarán en probarlo, por ende, traería consigo menos rentabilidad para Cóndor Travel. Amenaza de entrada de productos sustitutos Es el ingreso de nuevos productos a competir con nosotros, eso se puede dar ya sea por cambio tecnológico o cambio o hábitos de compra o de consumo lo importante acá es que si la posibilidad que ingresen nuevos productos nuestra capacidad de negociación será baja y si hay restricción para que ingresen nuevos productos nuestra capacidad de negociación será alta.

Los productos sustitutos son los que ofrecen un beneficio similar a los productos de un mercado, pero mediante un proceso distinto, este tipo de fuerza constituye una amenaza porque lo que hace es alterar la oferta y la demanda y más aún cuando estos productos se presentan con bajos precios y buena calidad, en el caso de Cóndor Travel el producto sustituto sería una agencia de viajes minorista ya que ha venden el producto de manera directa y sin intermediarios esto en el mercado puede haberse afectados en las preferencias de los consumidores. En el sector turismo hay que tener en cuenta que las agencias de viajes en general no están atomizadas. Teniendo presente la aparición de sustitutos, hay que enfocarse en desarrollar estrategias de diferenciación y en tenerlos muy marcados esas diferencias para poder competir con estas. La amenaza de productos sustitutos generan dos factores como sustitutos con precios bajos que pueden llevar a cabo la estrategia de reducción de precios para poder no solo darse a conocer sino que competir con el resto de agencias que conforman el mercado, otro factor es la fidelización de los clientes que ante la entrada de nuevos sustitutos pueden comprometer la fidelidad de los clientes ya que aunque ofrezcan el servicio a un precio mayor, pueden ofrecer ventajas en el rendimiento que los clientes valoren, por lo que se considera una amenaza a tomar en cuenta. Rivalidad entre competidores. Es la suma de las otras 4 fuerzas del modelo, mientras mayor sea la rivalidad menor será la posibilidad de tener rentabilidad. Después de todas las fuerzas mencionadas, se puede llegar a la conclusión que la rivalidad entre los competidores es muy latente, pues Cóndor Travel es una operadora turística que si bien se encuentra posicionada en el mercado se debe considerar que ese aspecto no le asegure encontrarse alejada de su competencia, ya que estas se encuentran innovando con el fin de posicionarse en el mercado y reemplazar la marca de Cóndor Travel por las suyas en la mente de los consumidores que serían los turistas. Es por ello que, se ve necesario la continuidad del desarrollo de la oferta turística que pueda ofrecer Cóndor Travel con el objetivo de seguir diferenciándose en el mercado a través de la diversificación de sus servicios.

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Conclusiones Recomendaciones

Referencias: https://tnews.com.pe/condor-travel-crecio-cerca-de-40-en-su-operacion-a-nivelregional-durante-2017/ http://www.minam.gob.pe/semanaclimatica/wpcontent/uploads/sites/104/2015/06/Caso-Emblem%C3%A1tico-Condor-Travel.pdf https://www.condortravel.com/es/travel/id74ndy/lima-y-cusco https://www.condortravel.com/es/mice https://www.condortravel.com/es/about-us https://www.canaturperu.org