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ENSAYO Como Comunicarnos en Público con Poder Entusiasmo y Efectividad.

Por Litabel García Psicología Empresarial

Introducción Lograr comunicarse en público con eficacia es una habilidad necesaria e importante para el ser humano en cuanto a su nivel y desarrollo tanto personal como profesional y se puede aprender y llevar a cabo con dedicación y esfuerzo. Hoy saber comunicar nuestras ideas con carisma y convicción puede ser la diferencia entre ascender o quedarse relegado. Una gran mayoría de nuestras actividades diarias involucra la interacción con otras personas, así que hablar en público con convicción y entusiasmo determinará qué tan lejos podemos llegar en la vida. No debemos pensar que nuestra forma de ser por ejemplo si somos tímidos o inseguros puede detenernos de transmitir lo que pensamos y queremos proyectar hacia las personas. Debemos hacer el esfuerzo de cambiar de actitud para que nuestras palabras sean escuchadas y tomadas en cuenta a esto se refiere el Doctor Camilo Cruz en su libro.

La verdad de la comunicación Efectiva. Para comunicarnos de forma efectiva no es necesario hacerlo a la perfección, utilizando palabras exóticas, manteniendo una postura inalterable o tener total control de la presentación, en realidad lo más importante es la pasión, entusiasmo y seguridad que proyectamos en nuestro mensaje, que nosotros mismos creamos firmemente en lo que estamos diciendo para asi crear una atmosfera de confianza con el fin de que el mensaje que transmitimos llegue al cerebro de nuestro interlocutor. Para que nuestro mensaje sea recibido por el cerebro de nuestro interlocutor debe haber confianza de por medio y para lograr esa confianza se pueden utilizar ciertas estrategias que a mi parecer son de verdad efectivas. ¿Que afecta la comunicación efectiva?    

La desconfianza Inseguridad La ansiedad Nerviosismo

¿Por qué es importante la comunicación efectiva?    

La persona promedio pasa la mayor parte de su tiempo comunicándose El éxito en el ámbito profesional en su mayoría tiene que ver con la habilidad en como desarrollamos relaciones positivas con los demás. Para tener satisfacción al relacionarnos con otras personas y para relacionarnos con los demás está claro que se necesita la comunicación Para poder resolver problemas

La interacción humana puede tener éxito o fracasar como resultado directo de la habilidad que tenemos para comunicar nuestras ideas y sentimientos. La comunicación juega un papel vital en nuestra relación con nuestra pareja, amigos, hijos, en las actividades diarias d la empresa, desarrollo de reuniones etc… Factores que influyen en la comunicación: Según Albert Morabian, un mensaje hablado estaba compuesto por tres mensajes y aspectos individuales: 1. El factor Verbal: Es la idea o el mensaje. Aunque es lo que queremos que nuestro interlocutor crea, no es la parte más importante del mensaje, hay que cuidar no concentrarnos mucho en esta parte. 2. El factor Vocal: Entonación, énfasis y efectos de modulación.

3. El facto Visual: Expresión, gestos y movimiento, lenguaje corporal, todo lo que interlocutor ve. Morabian descubrió que la consistencia o inconsistencia entre estos factores es lo que determina el grado de credibilidad con que el mensaje es recibido, lo que es importante porque así tener el poder para influir y persuadir a nuestro interlocutor. En la medida que aumente la armonía entre estos 3 factores aumentara la credibilidad del mensaje. ¿Qué ocurre cuando estos tres mensajes se contradicen? La parte verbal solo representa un 7% del mensaje, la parte vocal un 38% y la visual un 55%; así que cuando la parte visual y vocal son inconsistentes el mensaje verbal se pierde y aunque sea muy lógico no será creído por nuestro interlocutor. ¿Cómo podemos fortalecer estos 3 factores? 

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Aunque nuestro mensaje verbal equivale a la mínima parte del mensaje, debemos asegurarnos de hacer una investigación profunda de lo que vamos a hablar. Podemos utilizar un vocabulario amplio y rico. Modular nuestro volumen y tono de la voz para que el mensaje no se vuelva monótono. No tener una postura tensa y rígida, darle fuerza al mensaje utilizando expresiones faciales y movimientos en las manos y brazos

Para comunicarnos efectivamente hay que tener la capacidad de que nuestro mensaje llegue al cerebro de nuestro interlocutor y para eso nuestro mensaje no verbal debe ser percibido y aceptado. EL cerebro primario o sistema límbico es la parte instintiva e intuitiva del cerebro y está encargada de garantizar nuestra supervivencia, alertando de todo peligro, este cerebro primario es muy cauteloso al aceptar información. Para lograr que el cerebro primario de nuestro interlocutor logre aceptar el mensaje es necesario generar la confianza suficiente para que esta parte del cerebro capte que no hay peligro y lo que lograra esta confianza serán las señales que enviamos cuando hablamos, nuestros gestos, postura, el tono de voz, cualquier tipo de conversación no verbal es lo que estimulara esta parte del cerebro para convencerlo de recibir la parte verbal del mensaje.

Nuestra convicción y carisma nos ayudará que nuestro mensaje sea escuchado. Tenemos que hacer que nuestro mensaje inspire confianza. El creer es un acto emocional y no el resultado de un análisis racional. El cerebro primario de nuestro interlocutor no entiende las palabras, entiende el lenguaje del comportamiento, está interesado en nuestra voz, si demostramos seguridad firmeza y autoridad.

Aspectos básicos que nos permiten llegar al cerebro primario del interlocutor. El contacto visual: El sentido visual es el más dominante debido a que los enlaces nerviosos del ojo al cerebro son 20 veces más extensos que aquellos que van del oído al cerebro, por lo que la información visual logra tener un mayor impacto en el. El contacto visual conecta nuestra mente con la mente de quien nos escucha, establecemos una comunicación directa entre nuestro cerebro primario y el de la otra persona. Cuando no logramos esta conexión, el mensaje verbal puede parecer poco o nada atractivo para el interlocutor.

A veces una mirada penetrarte puede intimidar a la persona que nos escucha y como consecuencia de esto no lograríamos tener una comunicación efectiva.

Hay personas que poseen una mirada evasiva y esta mirada puede significar muchas cosas como desinterés, distracción, temor, inseguridad y baja autoestima, aún así cuando ninguna de estas situaciones sea cierta esto puede ser malinterpretado por el cerebro primario de nuestro interlocutor.

¿Qué podemos hacer para mejorar?   

Reemplazar la mirada dominante o evasiva por un contacto visual que involucre a quien nos escucha. No mirar a nuestro interlocutor directamente a los ojos por más de 10 segundos. Mirar en dirección a su rostro.

La postura y apariencia personal: Nunca recibiremos una segunda oportunidad para lograr una buena primera impresión. La impresión que causamos los primeros 5 minutos es vital y de toda la impresión que transmitimos en esos primeros 5 minutos el 50% de ella ocurre en los primeros 2 segundos y la impresión que causamos en esos 2 segundos son puramente visuales.

La forma en la que lucimos es uno de los parámetros que debemos tomar en cuenta para dar una buena impresión. Desde nuestra postura hasta como nos vestimos juegan un papel importante en lo que nuestro interlocutor puede llegar a pensar de nosotros. Otro factor que influye mucho al proyectar nuestro mensaje son los movimientos. Los movimientos exagerados de manos y ojos denotan nerviosismo e inseguridad y si nos movemos de un lado a otro podemos distraer y crear ansiedad en nuestro interlocutor. Es importante trabajar en la postura ya que nuestro cuerpo puede llegar a relajarse más de lo debido y en vez de proyectar seguridad lo que hacemos es enviarle un mensaje contrario y negativo a quien nos escucha.

Los gestos: Cuando hablamos la mayoría del tiempo el interlocutor se va a centrar en nuestro rostro por lo que debemos tener en cuenta los gestos y sonrisas. Recordemos que nuestras expresiones hacen parte de 55% del mensaje que es la parte visual esto se debe reforzar ya que con nuestros gestos le expresamos a quien nos escucha como nos sentimos con lo que estamos diciendo. El ser humano confía más en una persona que sonríe debido a que el cerebro primario siente apatía hacia una persona con una postura cerrada o una cara no sonriente. La energía y seguridad proyectada en la voz: Tener total convicción, darle energía y entusiasmo a lo que decimos proyecta seguridad hacia nuestro interlocutor y una atmosfera en la que será fácil compartir; la mejor herramienta que tenemos para transmitir esa energía es nuestra voz, el volumen, entonación y énfasis que le demos a las palabras, determinan el nivel de energía que proyectamos. El cerebro primario es muy sensible a las señales transmitidas por nuestra voz. Lo que expresemos con nuestra voz puede llegar a revelar información a cerna de nosotros o de nuestro estado de ánimo.

Recomendaciones que le añaden dinamismo a la parte verbal del mensaje:

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Hablar pausadamente, tomando respiraciones. Eliminar acentos muy marcados Evitar hablar de una manera monótona, jugar con las palabras. Utilizar distintas entonaciones, volumen y velocidades en la voz para agregarle fuerza al mensaje y así transmitir diferentes emociones.  Eliminar las muletillas que le restan fuerza y energía al mensaje y nos hacen parecer inseguros como el Eh, ah, hm o palabras que utilizamos esporádicamente para llenar espacios en el mensaje.

El involucrar al interlocutor: Al comunicarnos con una persona a través del lenguaje hablado, no solo estamos transmitiendo información, es mucho más que eso, se trata de compartir entusiasmo y convicción en nuestro mensaje para cautivar a quien nos escucha. Otra forma de involucrar a las personas en nuestra conversación es preguntándoles por su opinión, de esta forma podemos aprender más de ellos y saber lo que piensan y perciben del mensaje que transmitimos.

Aspectos que nos ayudarán a ser mejores escuchas de nuestros interlocutores La comunicación no solo se basa en lo que decimos y como lo decimos, sino que se basa también en escuchar. A veces nos enfocamos más en lo que hablamos y olvidamos que para que exista la comunicación alguien debe estar escuchando y en la mayoría de los casos ese alguien debemos ser nosotros mismos. El arte de saber escuchar es muy importante en la comunicación, pero como sabemos, es uno de los menos practicados. Escuchar es una habilidad que puede ser mejorada y si lo logramos, mejoraríamos la efectividad, nuestras relaciones con los demás, nuestra productividad en el trabajo, en los estudios y en muchos otros aspectos de nuestra vida Podemos encontrar en las relaciones de parejas que una de las mayores quejas es el hecho de que la otra persona no los escucha, igualmente en los adolescentes, prevalece este aspecto negativo al ellos sentir que no son escuchados en sus casas o entre sus amigos.

Se ha descubierto que en las empresas el ejecutivo promedio escucha con una efectividad de tan solo un 25 y esto puede afectar el triunfo profesional. Las personas muchas veces creen que la causa de una mala memoria radica en alguna deficiencia física o incapacidad mental, pero en la mayoría de los casos se trata de un déficit en nuestra capacidad para escuchar. Características que presentan personas que no saben escuchar: El no saber escuchar se manifiesta en comportamientos inconscientes algunas veces que obstruyen la comunicación efectiva como, por ejemplo: Interrumpir cuando alguien te está hablando: Es un hábito muy común, y la conversación pierde el rumbo además la persona que está hablando lo puede percibir como algo ofensivo y frustrante. Estas personas que suelen interrumpir suelen ser alejadas y pueden llegar a perder sus amistades. (La interrupción puede ser justificada solamente cuando se necesite aclaración inmediata sobre algo que el interlocutor haya dicho y es imposible que sea repetido más adelante y de igual manera lo mejor es suavizar la interrupción haciéndolo de una forma educada). Cambiar el hilo de la conversación: Cambiar el tema de la conversación es un insulto hacia la persona con la que estamos hablando. Es una manera segura de eliminar cualquier opción de mantener una conversación viva. El contacto visual: Si evitamos mirar a nuestro interlocutor mientras habla, le daremos la impresión de que no estamos prestándole atención, mientras que si miramos a nuestro interlocutor mientras habla le demostramos que estamos muy interesados en lo que están diciendo. Algo que debemos evitar a toda costa es mirar a nuestro interlocutor por encima de los hombros porque el mensaje que le enviamos al hacer esto indica que nos está estorbando la vista, que lo que está diciendo no tiene importancia, sino que queremos ver que hay detrás de él. Así que lo mejor es mirar a nuestro interlocutor al rostro para demostrarle que si estamos interesados en sus opiniones y sus puntos de vista. Sacar conclusiones apresuradas: Esto ocurre cuando la persona está más interesada en lo que va a decir cuando es su turno que en lo que el interlocutor está diciendo. Debemos asegurarnos de no estar pensando en lo que vamos a decir mientras el interlocutor está hablando, de esta forma no interrumpimos a nuestro interlocutor y le permitimos terminar sus ideas. Si interrumpimos a nuestro interlocutor con una conclusión apresurada corremos con el riesgo de que esa conclusión no sea la correcta y si lo es, la otra persona se puede sentir despojada de su idea y eso puede crear resentimiento en ella.

No colocarse en los zapatos del interlocutor: Escuchar es lograr ponernos en la situación de la otra persona y ver las cosas desde su punto de vista. Ser empático con nuestro interlocutor es algo que no sucede muy amenazado y la razón es que no hemos sido entrenados deliberadamente para hacerlo debido a que en la mayoría de los casos nuestro ego se encuentra de por medio y ya que estamos más interesados en nuestras ideas y nuestro punto de vista, no logramos escuchar lo que dice la otra persona. Ser víctima de todo tipo de distracciones tanto internas como externas es otra causa de la falta de atención. La expresión corporal, los gestos y la postura, deben ser meticulosamente evaluados al momento de escuchar a nuestro interlocutor ya que esto nos proporcionará el verdadero significado del mensaje que se está transmitiendo. No responder a lo que se escucha: Es frustrante para nuestro interlocutor que nos esté hablando y que no le demos señales de estar escuchando porque denotamos falta de interés para esto es bueno emitir comentarios, hacer preguntas. La impaciencia y el temperamento volátil: Algunas señales de esto es mirar constantemente el reloj o sentir que mentalmente se encuentra en otro lado, al hacer esto obviamente denotamos falta de interés en lo que nos están diciendo y puede ser una muestra de imprudencia ya que podemos parecer que estamos apurando a quien tiene la palabra. Si la realidad es que no tenemos mucho tiempo para escuchar a esa persona lo mejor es decírselo. Los grandes comunicadores aprenden a tener en cuenta las emociones de los demás.

La Programación Neurolingüística: Es modelo de comunicación que se centra en identificar y usar modelos de pensamiento que influyan sobre el comportamiento de una persona. Es el lenguaje silencioso de las expresiones corporales que expresa nuestro modo de pensar y nuestras creencias. Todos utilizamos uno de esto mapas descritos por la PNL para interpretar los estímulos que recibimos del mundo exterior. La verdad es que seguramente utilicemos todos, pero por lo general favorecemos uno de ellos por sobre los demás. Descubrir cuál es el sistema de pensamiento preferido por nuestro interlocutor podría ayudarnos a ser más persuasivos. La persona visual: Prefiere ver las cosas, visualiza, forma imágenes en su mente. Podemos indicar en una idea en términos visuales con palabras pintorescas y descriptivas para que el interlocutor capte a la perfección lo que le estamos diciendo y al añadir expresiones como: le voy a mostrar… o, quiero que visualice. o, mírelo de esta perspectiva… Además, será mucho más fácil comunicarles nuestras ideas al mostrarles folletos, gráficos, imágenes al presentarle nuestra idea. Las personas visuales utilizan frases como: ¡Me encantaría que me mostraras el producto!, ¡Esa me parece una idea brillante!, ¡Ya lo puedo visualizar! o ¡Ya tengo una idea clara de lo que me quieres decir!

La persona auditiva: Escucha lo que está sucediendo, su respuesta se basa más en lo que escucha que en lo que ve. Constituyen el 25% de la población y se enfocan en la forma en la que las personas dicen las cosas. Se fijan en la entonación. A ellos les encanta hablar por teléfono, a mendo piensan en voz alta y les gusta hablar consigo mismo, prestan más atención al tono y volumen de su voz Para comunicarnos con este tipo de persona lo mejor es darles la oportunidad de escucharse ellos mismos.

La persona sinestética: se dejan llevar por sus sentimientos, hacen juicios rápidamente si alguien les gusta o no, forman un 40% de la población, y se guían por el tacto y las emociones, sus decisiones son basadas en sus instintos. Lo mejor que podemos hacer para comunicarnos con un grupo grande de personas es utilizar nuestra creatividad de tal modo que sea cual sea el tipo de persona que nos escucha podamos llegar a transmitir nuestra idea.

Conclusión

Este libro me ha ayudado ver y entender los diferentes aspectos de la comunicación que puedo aprender y mejorar. De hecho, me sorprende como detalles que no creían que fueran importantes, pueden hacer pensar a quien nos escucha que estamos completamente interesados en establecer una conversación. En lo personal lograr hacer que otras personas me escuchen es algo difícil y ya he logrado ver porqué, aspectos como el tono de mi voz al hablar, la inseguridad, mi expresión fría han afectado durante mucho tiempo lograr tener una comunicación efectiva con otra persona, pero ahora entiendo que no es lo que estoy diciendo lo que realmente importa sino como lo digo y la confianza que siente la persona a quien le hablo. Igualmente es interesante y considero totalmente acertado que ser buenos escuchas es sumamente importante en la comunicación efectiva y que tantos los gestos, miradas y acciones pueden transmitir un mensaje positivo hacia quien me está hablando y así evitar que la persona se sienta mal. Todos estos aspectos son de gran utilidad para ponerlos en prácticas en nuestra vida personal, y profesional y estoy segura que al aplicarlos podemos llegar a alcanzar el éxito.