• Categories
• Coca Cola
• Publicidad
• Marca
• Marketing
• Producto (Negocios)

Citation preview

COCA COLA 1. The Coca Cola Company es el número uno a nivel mundial de la producción y la comercialización de bebidas sin alcohol 2. Estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo de un bien o servicio Aquí debemos plantearnos cómo es que el entorno general y específico afecta de manera positiva y negativa a esta marca. Para ello, debemos analizar ciertos puntos que pueden limitar a la marca como un producto que es ofrecido a los clientes. 3. Competencia: El producto debe tener gran calidad o avances de innovación superiores a los de la competencia. Se fija en todo desde los procesos de producción, el diseño del producto, sus medios de comunicación sabor, su manufactura y su calidad hasta él Tiene que ser trasmitida en los medios adecuados para empaque que sea vista por la gente que ellos saben que pueden comprar el producto. 4. Cultural: Población como una cultura con poder adquisitivo sobre este producto, siendo esta una oportunidad política. El estado promueve la realización de este tipo de negocios en todo el país para tales fines. tecnológico El producto cuenta con tecnología de primera adecuada para su producción • Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción. Nota: Campañas publicitarias creativas en donde se invertía el 20% de los ingresos solo en publicidad. 5. Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936. Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive

6. 5 estrategias de coca cola: 1. Definición clara de la dirección estratégica que determinará los esfuerzos comerciales. 2. Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la cadena de suministro y los competidores actuales y potenciales. 3. Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentación de mercado y un análisis de los segmentos más relevantes. 4. Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y diferenciadas. 5. Permite compilar la estrategia comercial, guiando el desarrollo de acciones de marketing y ventas conectadas a las necesidades delos clientes y a las capacidades de la organización.

7 PRINCIPALES ESTRATEGIAS QUE LLEVARON A COCA A CONVERTIRSE UNA DE LAS PRINCIPALES MARCAS DEL MUNDO.

1. Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado. John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de coca, una bebida que por aquel entonces estaban de moda y que contenía alcohol y cocaína, ya que en 1886 Atlanta aprobó una legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones no alcohólicas de sus bebidas. Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una farmacia local donde las personas probaron estas primeras versiones de refrescos, y gracias a la información recopilada, para finales de años Pemberton ya contaba con una receta única y adaptada a los gustos de los clientes. La receta original todavía continúa siendo un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. La cocaína fue retirada de Coca-Cola en 1903. Durante el último siglo, salvo cambios menores y el fracaso de “New Coke” de 1985, la receta se ha mantenido prácticamente igual. Según Butler, esto ha contribuido al crecimiento de la empresa a gran escala, ya que no invierten el tiempo en intentar adaptar el sabor a los mercados regionales en todo el mundo. 2. Su logotipo utiliza una fuente atemporal. El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía estar escrito en las hojas de contabilidad para diferenciarse de sus competidores. La compañía estandarizó el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si bien el envasado podría adaptarse a los

tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació un logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas en todo el mundo. 3. Distribuye en una botella que es de su propiedad. Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario de Coca-Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que Coca-Cola fuese la bebida de cola más popular del país a través del marketing y de las asociaciones con embotelladores regionales. En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo diseño de botella que dejara patente a los consumidores que Coca-Cola era un producto de premiumque no podía confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una botella de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en masa usando el equipo existente pero ser distinto al mismo tiempo. La Root Glass Company de Indiana participó en el concurso y buscó inspiración en palabras parecidas a “coca”. Encontraron una ilustración de planta de cacao que les llamó la atención, y aunque Coca-Cola no tenía nada que ver con el cacao, la vaina de cacao tenía una extraña pero atractiva forma. El equipo se puso a trabajar y fueron declarados los ganadores del concurso del año siguiente.

Coca-Cola encargó el diseño de la botella como una pieza de marketing defensivo, pero comenzó a promocionar el envase de la misma forma que lo hicieron con el logotipo y el producto. Incluso después de que el plástico reemplazara al vidrio como el medio estándar para beber CocaCola en países como Estados Unidos, la compañía siguió

promoviendo la imagen de la botella de Coca-Cola como un icono. De hecho, este año la icónica botella de 1915 vuelve a España con motivo del centenario del diseño. 4. Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto como marca. Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el empresario centró sus esfuerzos en mantener los niveles de excelencia de la compañía a gran escala. El equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía servirse por encima de los 40 grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más de cómo CocaCola ha intentado ser un producto premium. 5. Mantuvo el mismo precio durante 70 años. Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a un servicio de forma gratuita y que poco después comiencen a cobrar un precio más alto a los consumidores y anunciantes una vez que se han convertido en fieles clientes. Se puede decir que Coca-Cola hizo lo mismo para ascender en Estados Unidos y en el resto del mundo, solo que ellos tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a 1959 una botella de Coca-Cola sólo costaba cinco centavos. 6. Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de publicidad impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca. Después de que Candler se hiciera con el control de la compañía, CocaCola era mucho más que una bebida, era una marca de consumo, una idea con la que los consumidores podrían sentirse identificados, y para ello llevó a cabo diferentes estrategias de marketing. Candler comenzó una iniciativa promocional masiva con la que el 10% de todos sus productos de entre 1987 y 1920 eran regalados para crear conciencia de marca. También proporcionó a los minoristas cartelería, calendarios, relojes y otros productos de decoración para los establecimientos y para regalar a los clientes. Según Butler, Coca-Cola fue pionera en fijar la marca en artículos no relacionados con el producto, lo que hoy conocemos como merchandising. Y, por último, puso en marcha campañas de publicidad, primero a escala nacional y luego mundial, con variaciones de “Beba Coca-Cola” y “Deliciosa y refrescante” que encajaban en un estilo estandarizado.

7. Adoptó un modelo de franquicia. “En medio de las guerras de refrescos que estalló en la década de 1880, la decisión de negocios más importante de Candler no tuvo nada que ver con la marca”, escribe Butler. En 1899, dos abogados de Tennessee se acercaron a Candler y le preguntaron si iba a dejarles la botella de Coca-Cola. La bebida se vendía como un jarabe que los minoristas mezclaban con agua de refresco, pero no era típico beber refresco de cola en el hogar, por ejemplo. Candler decidió así entregar los derechos de embotellamiento por sólo un dólar -que nunca recogió porque se conformaba con mantener los derechos del jarabe-. Esto marcó el comienzo de lo que la compañía llama “El Sistema CocaCola”, una asociación de franquicias con los embotelladores, que fue lo que verdaderamente permitió a la marca despegar internacionalmente. Hoy en día cuenta con más de 250 embotelladores independientes en todo de todo el mundo. “The Coca-Cola Company no es una empresa gigante, es un sistema de pequeñas empresas”, escribe Butler.

¿CÓMO HAN CONSEGUIDO DURANTE 13 AÑOS ESTAR A LA CABEZA?

Estrategias de servicio al cliente de coca cola Esta empresa a logrado estar a la cabeza, siendo innovadora, creadora y perspicaz. Esto lo podemos comprobar en las diferentes acciones que han realizado durante los años, la más clara y evidente es la de papa noel. Antes de que lo cogiera Coca-Cola era verde y blanco, y ahora es rojo, el rojo característico de la empresa.

Para lograr ese cambio en el consumidor han hecho lo siguiente: 1. Estar innovando continuamente en los productos, llegando a cubrir las necesidades de los consumidores con sus productos, el ejemplo que podemos ver, es como en países como Francia hay cocacola sabor frambuesa y en España no, es decir, que se amoldan a los diferentes países para poder llegar a mas público. 2. No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por el, sino que han cogido un mercado y lo han segmentado por diferentes categorías para poder abarcar aun mas, cubriendo las necesidades de los consumidores, por ejemplo, las bebidas energéticas “Aquarius, Powerade, etc.”, zumos e incluso agua. 3. Llevar a cabo estrategias muy centradas en el consumidor no solo centrarse en el producto, el ejemplo mas claro, es a la hora de preocuparse por sus consumidores, como haciendo el instituto de la felicidad, el hacer el ejercicio. Mix de comunicación de Coca Cola

 





Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede consumir en cualquier momento del día y para cualquier edad. Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los consumidores lo compran y lo seguirán comprando, dando así una imagen de prestigio. Promoción: se centran en las acciones estratégicas de comunicación exteriores (nombre en las latas, hacer experiencias con música o anuncios promocionando los bares). Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y Corea del Norte), haciendo ver a los consumidores que llevan su producto a todos.

Marketing mix de Coca Cola: 

   

La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente, para que el consumidor sepa lo que está comprando, el claro ejemplo es el uso de su color característico (rojo). Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e incluso interesándose por sus gustos. El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden mostrar un sentimiento como la paz navideña. La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se lleve a cabo (que suele ser así), las ventas están aseguradas. La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los consumidores no solo perciban sus valores, sino que además hacen experiencias y regalos.

Estrategias Publicitarias: 1. Porque el mensaje es optimista. El mensaje de esta campaña es “Comparte con…” y se muestran diferentes nombres según el lugar y el contexto. Además de que la idea de compartir es bonita y optimista, va muy acorde a lo que la marca siempre intenta expresar en su publicidad: felicidad, unión y alegría. Históricamente, sus campañas han ayudado a mejorar la reputación de la marca.

2. Porque involucra al consumidor. Quizás el mayor acierto de la campaña es que hace parte al consumidor y lo une al producto. Las personas se emocionan si ven su nombre y comparten sus imágenes e ideas en redes sociales. De hecho, la misma lata puede convertirse en un objeto para guardar y coleccionar... y hasta para pedir matrimonio.

3. Porque funciona en cualquier plataforma. La campaña es sencilla y divertida; y se ve bien en cualquier medio: espectaculares, internet, impresos, etcétera. El mensaje y el diseño es ajustable por lo que puede ser correcto para todo tipo de canal y zona demográfica. 4. Porque motiva a comprar y compartir. Aunque Coca-Cola es una empresa que vende millones de refrescos, esta campaña incentiva la

compra, incluso entre personas que regularmente no consumen estas bebidas. Los consumidores buscan en las tiendas su nombre y si lo encuentran, o el de algún familiar o amigo, probablemente la compren. 5. Porque se puede adecuar el mensaje. Los nombres tienen un gran poder en prácticamente cualquier ámbito, incluyendo en el de cultura popular. Por ello, esta campaña puede adaptarse al entorno para hacer más efectivo su mensaje. Por ejemplo, días antes del estreno de la película de las Tortugas Ninja, Coca-Cola lanzó un anuncio de latas con los nombres de los cuatro héroes en caparazón: Miguel Ángel, Leonardo, Donatello y Rafael. 6. Porque se puede replicar en cualquier país y contexto. No importa el idioma o las creencias de un país, el nombrar a las personas es un concepto universal. Al ser una empresa multinacional, Coca-Cola debe realizar campañas que funcionen en cualquier lado. Y probablemente ésta sea una de las más acertadas en la historia de la marca.

7. Porque genera que la gente hable de ello. El mejor resultado que puede producir una campaña publicitaria es conseguir que sean los mismos consumidores quienes la hagan viral. Seguramente en estos días has escuchado a tus compañeros hablar de ello, tal vez hacer una broma o de “quejarse” por no encontrar su nombre. 8. Porque se trata de un producto de consumo masivo. Al ser un producto dirigido a personas de distinta demografía y perfil psicológico, la campaña acierta a la perfección al crear un mensaje que funciona para

cualquiera: todos tenemos un nombre y gente con la que podríamos compartir una lata de Coca-Cola. 9. Porque puede provocar que artistas y celebridades lo compartan. A la par del público en general, esta campaña también ha resonado entre personas influyentes de distintos ámbitos, lo que permite personalizar aún más la experiencia. Por ejemplo, el comentarista y ex futbolista Luis García recibió una lata con la leyenda “Dr. García” cuya imagen compartió en sus redes sociales.

10. Porque es innovadora y diferente. La genialidad es la base de una campaña exitosa. No importa los recursos que tenga una empresa para invertir en publicidad (que, claramente, en Coca-Cola son altísimos), lo esencial es el mensaje y la forma de compartirlo. Una gran marca puede inundar las calles de anuncios, pero sólo una campaña grandiosa genera resultados extraordinarios.

P&G:Guia

La oportunidad que esta empresa aprovecho para crear estas estrategias fueron: - aumentar el volumen de ventas a través de potenciar la excelencia logítica en el punto de venta (operan con un 5-6% de falta de stock en lineal y persiguen reducirlo, ya que la insatisfacción del cliente ante esa falta de stock es una pérdida para la empresa), La compañía establece dos puntos de venta, uno es cuando el consumidor va a comprar el producto, donde la logítica juega un papel fundamental, y otro cuando prueba el producto y decide repetir. Dan un enorme valor a la diferenciación del producto. - en disminuir costes. - en mejorar el flujo de caja a través de la reducción de inventarios, apuestan por una reducción de plazo de entrega. apoyado todo esto en la estrategia fundamental de tener éxito entre la unión entre la colaboración de distribuidores y operadores logísticos.

P&G es un ejemplo de que nunca es demasiado tarde para comenzar a ser sustentable. Hace 10 años, la marca no estaba en el mapa de las empresas más responsables y se identificaba más como una multinacional malévola que con una empresa líder en sustentabilidad. Sin embargo, en ese tiempo la compañía no solo se puso metas muy ambiciosas, sino también fechas límite para cumplirlas y cambió sus estrategias con miras a lograrlas. Lo que es más, P&Gha sido transparente y generosa, porque ha compartido sus métricas, investigaciones y resultados, de forma que es líder de su industria tanto en resultados como en creación de objetivos y estrategias.

3.1

Planteamiento estratégico de la nueva línea de productos La nueva línea de productos que Kimberly Clark presenta, es con la

finalidad de desarrollar la marca siguiendo el concepto que ésta tiene, que es innovación y estilo diferente; de tal forma se desea llegar al mercado con el mismo concepto haciendo que tanto los clientes futuros como actuales logren una Experiencia Relacional Afectiva con la marca para de esta manera conseguir una conexión entre ellos para elevar el nivel de posicionamiento y fidelidad de marca.