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• Josuee Hernandez Espinoza

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Cliente sumiso Es un cliente tímido, reticente y opuesto a quejarse, "es el que sabemos que aunque este molesto no se queja" la acción a seguir es: Pedirle insistentemente información específica que le permita expresar lo que siente y observar su comportamiento gestual.

Que debemos hacer Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias.

Que no debemos hacer Presionarlo en exceso con impaciencia para que exprese sus sentimientos subvaloración a un lado para no perder tiempo.

CLIENTES AGRECIVOS: Estos son los clientes que tienen un temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa;

Que debemos hacer Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse.

Que no debemos hacer Pelear y contradecir, mantener la ironía.

Cliente quejumbroso o crónico: Características se queja del servicio, del producto y de la empresa, regaña a diestra y siniestra, se aferra a detalles para atacar de diferentes maneras. Que debemos de hacer Escucharlo con calma Hacerle saber que se entiende aunque no se comparta sus opiniones Ser cortes Que no debemos de hacer Contestar Contradecirlo Hablarle con el mismo tono que nos habla CONCLUSIÓN A este tipo de clientes debemos de escucharlo y darles la razón, nunca debemos de contradecirlo ni hablarle con el mismo tono que nos habla porque solo lograremos que se enoje y que se vaya de nuestra empresa.