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• Miguel Efrain Narvaez

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CIRCULOS DE CALIDAD FERRETERIA “LOS ANGELES LTDA”

GIOVANNI ARANDA JOSE CAMILO ZAMORA GOMEZ LUIS FERNANDO NARVAEZ BRAVO MARCELA RODRIGUEZ YOLY ESMERALDA GUSTIN NARVAEZ

UNIVERSIDAD MARIANA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA SAN JUAN DE PASTO 2013

CIRCULOS DE CALIDAD FERRETERIA “LOS ANGELES LTDA”

GIOVANNI ARANDA JOSE CAMILO ZAMORA GOMEZ LUIS FERNANDO NARVAEZ BRAVO MARCELA RODRIGUEZ YOLY ESMERALDA GUSTIN NARVAEZ

DOCENTE: LORENA SOTELO ESPACIO ACADÉMICO: PROCESO ADMINISTRATIVO SEMESTRE: 2N

UNIVERSIDAD MARIANA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA SAN JUAN DE PASTO 2013

INTRODUCCIÓN En esta época de constante desarrollo y crecimiento de la economía, se ve la importancia de implementar los círculos de cálidad, véase como globalización o simple entrelazamiento con otras economías (comercio internacional), la normatividad y principios establecidos en cada una de la organizaciones, se obliga a respetarlas ya que han sido determinados entre ellos para la obtención de un buen resultado interno y externo; en específico para los productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados. Con el fin de crear competitividad y enfatizar los sistemas de producción creando confiabilidad en la actividad que desarrollan. por ende se ve la necesidad de crear círculos de calidad donde la idea básica es crear conciencia de calidad y productividad en todos los sectores de la organización, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio de experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de mejora continua; es importante mencionar que la misión de estos círculos es respetar el lado humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y reditúe no un costo sino una inversión en las áreas de oportunidad en la organización. El proceso de los círculos de calidad está dividido a su vez en cuatro subprocesos, el cual será dirigido por un asesor que conozca y desarrolle ciertas aptitudes que lo diferencien de los demás, ya que dirigirá el éxito o fracaso de la organización y un crecimiento de un grupo que quiere desarrollar sus conocimiento y proporcionar a la organización un programa de calidad que beneficie a la hora de tomar decisiones oportunas, constantes y útiles. Como podemos observar los recursos con que cuenta una organización, tienen una importancia sustancial dentro de esta ya que de estos depende que la entidad se desarrolle y genere utilidades tanto de manera interna y externa (clientes), ya que este último se verá beneficiado porque el servicio o bien que percibirá será tan satisfactorio que las oportunidades ofrecidas por la competencia marcarán la diferencia con el simple hecho de que la base de actuación y desarrollo de nuestra organización prevalece y será de calidad.

FERRETERIA “LOS ANGELES LTDA” La Ferretería EL DESORDEN LTDA” inicio actividades en el año 1984 y es conocido en el mercado por su dedicación y eficiencia en sus productos con buena calidad y precios muy competitivos; se dedica a la distribución y venta de maderas, Cementos, Hierros, herrajes, tuberías, accesorios, Bloques, ladrillos, Tejas y pinturas. Esta empresa es reconocida a nivel regional por la distribución de productos de excelente calidad y las mejores marcas, acompañados con el mejor talento humano logrando así el éxito competitivo. Cuenta con un personal altamente calificado y su estrategia de marketing ha generado buenos resultados. Cuyo total de integrantes es de 15 personas distribuido de la siguiente manera.  Dirección General de la empresa: Gerente  Área de Administración: Administrador  Área de Mercadeo y Ventas: (5 vendedores 3 bodega, 3 despachadores

de mercancía)  Área Contable y Financiera: (Contador y Auxiliar)

MISIÓN Somos una empresa líder a nivel ferretero, basada en el suministro de materiales para la industria y la construcción, ofreciendo productos nacionales e importados de excelente calidad, precios competitivos y atención inmediata, contando con personal calificado, la mejor infraestructura, tecnología y logística, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. VISIÓN Para este año seremos una marca líder a nivel nacional en la comercialización de productos colombianos e importados para la construcción y remodelación, brindando desarrollo empresarial, humano y satisfacción a todos los requerimientos de nuestros clientes

OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivo General: Suministrar a las ferreterías de la región productos reconocidos, a costos competitivos y a tiempo. Objetivos Específicos:  Seleccionar y mantener un personal competente, capacitado para cumplir y

desarrollar las funciones asignadas de forma creativa y constante.  Cumplir con los requisitos de cantidad, calidad, precios competitivos y

fechas de entrega exigidos que superen las expectativas del cliente.  Lograr un continuo crecimiento de las utilidades.  Poner a disposición del cliente nuestro

transporte que disminuye los

tiempos de entrega.  Seleccionar y mantener relaciones efectivas con los proveedores que tengan alta capacidad de abastecimiento. DESARROLLO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD La idea básica de este proyecto consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de nuestra organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua. Quienes lo aplican: Este trabajo es coordinado principalmente por el gerente CAMILO ZAMORA quien además de ser ejemplo de su aplicación evalúa el desarrollo de este método con el fin de que cada uno de los miembros activos en la empresa sin importar cuál sea su función cumpla con este proceso evolutivo que lleva a su equipo de trabajo a la excelencia.

Por otra parte los encargados del desarrollo de este círculo de calidad son: El Facilitador: JOSE CAMILO ZAMORA GOMEZ Líder: LUIS FERNANDO NARVAEZ BRAVO Instructor: GIOVANNI ARANDA Asesor: YOLI GUSTIN Experto: DIANA MARCELA RODRIGIEZ

Como se aplica • Nuestra empresa funciona como un equipo de trabajo, cada uno de los miembros cumplen una función diferente • Cuando en nuestra empresa hay un solo objetivo es necesario el trabajo colaborativo • Es importante evaluar dichas actividades con el fin de analizar en que estamos fallando para mejorar el funcionamiento de la empresa En que se beneficiara la empresa Nuestro objetivo atreves de esta aplicación es:  Aumentar la producción  Crear una convivencia sana dentro de la empresa  Que exista compromiso por parte de cada miembro con las metas de organización. 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El mal manejo en bodega y la falta de organización y de criterio por parte de los empleados generando desfalcos, confusiones y mal funcionamiento en la Empresa. 2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Y RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Mediante una lluvia de ideas el equipo de trabajo analiza las posibles causas por las cuales se tiene el problema desorganización en dicha Bodega. Las causas son:

 Falta de personal capacitado para esta Área al momento de registrar en

   



Kardex la mercancía. Áreas no definidas ya que impera el desorden y se pierde tiempo ala buscar la mercancía. Almacenamiento incorrecto y mala ubicación de la mercancía. Falta de un procedimiento de envió de documentos para la entrega de mercancía. la falta de organización conlleva a tener un horario laboral más extenso pero esta también se puede notar por la falta de compañerismo. Otra falla es la falta del sentido de pertenencia hacia la empresa cuando se quejan de las cosas que para ellos son malas, pero no tienen presente con la necesidad que llegaron en busca del empleo.

 La falta de comunicación también es una falla muy importante puesto que la Bodega es el área donde se empacan y distribuyen los productos al consumidor final y si no se tienen enterados a los empacadores, entregadores de las bonificaciones, ofertas estas incurrirán en malos despachos. .3. BÚSQUEDA DE SOLUCIONES La contratación de un empleado que maneje a la perfe

4. SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN

CONCLUSIONES

 El circulo de calidad brindo a cada uno de los integrantes la oportunidad de

comunicarse mejor y trabajar en equipo.  Nos ayudó a crecer como personas y elevar nuestro nivel de calidad en el ambiente laboral. 