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• Bryan Angel

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MARKETING DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS C.A.P.

ADMINISTRACION Y MARKETING CINEPLEX S.R.LTDA. CINEPLANET

INFORMACIÓN: CURSO: MARKETING DE SERVICIOS DOCENTE: LIC. JULIO CESAR AÑAZCO YANA ALUMNO: EDWIN LARICO MENDOZA

FECHA DE PRESENTACIÓN: 26/12/2013

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INTRODUCCION En nuestra empresa brindamos el servicio de entretenimiento de ocio a grande escala fomentando la interacción de los clientes con las películas del momento. Tenemos como meta principal la expansión a todo el Perú para que todas las personas puedan disfrutar de la calidad de nuestros servicios. Nos enfocamos en la fidelizacion de los clientes frente a nuestro servicio ofreciéndole descuentos ofertas para que este quede con la mentalidad de siempre recurrir a nuestros locales. Nosotros obtenemos ganancias no de las entradas si no del consumo de los clientes en el área de dulcería.

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LA EMPRESA

Esta empresa “CINEPLANET” pero reconocida ante registros públicos como CINEPLEX S.R.LTDA Cineplanet es una empresa 100% peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con más de 13 años de operación, cuenta con 12 complejos en Lima y 12 en provincias. La imaginación La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos. Nexus Film Corp., empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

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El comienzo En el año 1999 Nexus Film Corp. adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores. La expansión En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, Cineplanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y Concepción, contando a la fecha con 6 complejos. La diversificación En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atención a la butaca, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables. Con esta incursión, Cineplanet amplía su oferta y se consolida como una empresa líder. La consolidación Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino también en un servicio de calidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.

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VISION Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio. Ser reconocida a nivel nacional como la mejor cadena de cines. Fidelizar a la mayoría de ciudadanos en sus respectivas ciudades.

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MISION

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes. Satisfacer las necesidades del cliente frente al consumo de productos. Satisfacer la calidad de películas siendo estas de su total agrado.

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OBJETIVOS

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Consolidarnos como la mejor empresa de Sudamérica que brinda servicios cinematográficos y de calidad.

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Ser vista y reconocida por los ciudadanos como la más completa en nuestro rubro de servicios y entretenimiento.

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POLITICAS El cliente siempre tiene la razón. Trabajar de forma puntual eficaz en el desarrollo de nuestro trabajo Socializar con el cliente en todo momento en cualquier situación. Ser considerada toda manifestación del cliente hacia nuestra empresa para poder mejorarla en todo ámbito. Todo lo que ofrecemos es pensando en la satisfacción del cliente en toda la visita a nuestro local.

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VALORES

Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo

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ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA

Nuestra empresa lleva en el mercado 13 años de contacto y de servir a los clientes, nos encontramos en un momento de expansión puesto que estamos realizando la construcción de nuevos locales en la ciudad de cusco, Iquitos, etc. Nos empeñamos en el mejoramiento diario de nuestros productos y de nuestra calidad de servicio. Fomentamos la capacitación de todos nuestros trabajadores y ofrecemos línea de carrera en nuestra empresa. En la región sur somos la primera y única opción hablando de puno y juliaca nosotros somos los pioneros y por ende consolidamos ganacia liquidas en estas ciudades.

MATRIZ FODA

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Fortalezas: somos la cadena mas grande del peru hasta el momento. Oportunidades: tenemos la oportunidad de expandirnos a nivel nacional y también a nivel de Sudamérica. Debilidades: hay momentos y fechas en que no nos abastecemos en cuanto a la calidad y eso desmoraliza a los clientes en ya no recurrir a una visita a nuestros locales. Amenazas: que se incrementan la cantidad de competencia brindando ya no el servicio popular de butacas de máximo aforo si no que se están incluyendo en el mercado salas privadas con capacidad de máxima de 15 personas en donde la gente ya está recurriendo a esos nuevos cines por la calidad que se les ofrece.

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS

DEBILIDADES

ESTRATEGIA FO Expandirnos en cada localidad o distritos de una misma ciudad ESTRATEGIA FA Aprovechar al máximo nuestro monopolio en la ciudad de juliaca y puno

ESTRATEGIA DO Podríamos contratar personal solo por los fines de semana ESTRATEGIA DA Incorporar también salas privadas para preferencia de nuestros clientes.

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

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ANALISIS DE MARKETING INVESTIGACION DE MERCADO Nuestro mercado investigado primordialmente fue la ciudad de lima donde tuvimos una acogida aceptable. Luego nos dirigimos a las ciudades de mayor afluencia sean estas Arequipa y Trujillo donde instalamos locales de pequeño aforo teniendo la aceptación de los clientes y expandiendo nuevos locales dentro de ellas Después tuvimos la idea de expandirnos a ciudades comerciales de nuestro país llegando a si hasta la ciudad de juliaca y después puno donde tuvimos una acogida impresionante, consolidándonos así como su única y mejor opción de distracción desetrez e interacción con nuestras salas 3d y HD.

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SEGMENTACION DE MERCADO MERCADO OBJETIVO Nuestro mercado objetivo son las personas desde los 5 años de edad hasta los 75 años que son consientes de lo que observan y si estos son agradables y al gusto de ellos. Normalmente tenemos la visita de familias, de parejas, de niños, jóvenes que buscan realizar un sano entretenimiento dentro de nuestras instalaciones Somos la mejor opción en modo de distracción en la ciudad de juliaca y puno.

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POSICIONAMIENTO COMPETITIVO Siendo nosotros la única opción en cines en las ciudades de juliaca y puno no tenemos competencia por ende somos monopolio comercial en cuanto a nuestro servicio y productos ofrecidos. Tenemos la facilidad de cobrar entradas a precio accesible sin dejar de lado las ganancias que podamos obtener de ellas. También el ofrecer nuestros productos estrella donde otro establecimiento no tiene elaborar nuestros productos para el consumo de los clientes. Pero sin olvidar la fidelizacion de nuestros clientes y su pronta recurrencia.

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POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Nuestra marca ya es reconocida hablando de las ciudades de juliaca y puno puestas que estas son nuestro monopolio siendo su única y mejor opción en cuanto a cine. Pero también como pretendemos expandirnos nos dedicamos a la buena atención de los clientes así fuese si viajaran y encontraran un local de cineplanet ellos se dirigieran sin acaso dudarlo. Con la acumulación de visitas y puntos atraemos a los clientes con la promesa de llegar a una meta y obtener muchos más beneficios en nuestra empresa.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING Nuestra estrategia mas eficaz es la de utilizar el internet como nuestra pagina web www.cineplanet.com.pe nuestras redes sociales tanto en facebook en twitter skype. Nuestra estrategia es el de : Que nuestro cliente visitante se afilie a una tarjeta cineplanet con la promesa de acumular puntos y obtener descuentos pero para obtenerla debe usted dejar sus datos personales como correo electrónico un ero de DNI dirección. Es ahí donde nosotros le mandamos las ofertas los descuentos las promociones las invitaciones a su correo electrónico. Nuestro mercado predilecto esta en las familias los fines de semana. Se dirige a todo público en general que guste de nuestros servicios.

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MEZCLA DE MARKETING PARA NUESTROS SERVICIOS PRODUCTO Nuestros productos son: Pop corn Gaseosas Chicha morada Pan con hot dog Maní dulce Confitería en general Helados Bebidas calientes Ahora nosotros los ponemos en combos combinando así estos y elevando sus costos para maximizar las ganancias.

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Los precios que ofertamos son accesibles para todo los públicos es así entonces que ofrecemos los combos: Combo 1: pop corn grande + gaseosa grande a solo s/. 12.00 Combo 1 agrandado: pop corn gigante + gaseosa gigante a solo s/. 17.00 Combo 2: pop corn gigante + 2 gaseosas grande a solo s/. 22.00 Combo 2 agrandado: pop corn gigante + 2 gaseosas gigantes a solo s/. 25.50 Combo 3: pop corn súper gigante + 3 gaseosas grandes a solo s/.27.00 Combo hot dog: un hot dog grande + gaseosa grande a solo s/. 9.00 Combo hot dog agrandado: hot dog gigante + gaseosa gigante a solo s/. 11.00 Maní dulce: 150 gr a solo s/. 2.50 En entradas: De lunes a miércoles a s/. 5.00 entrada general y 3D o HD s/. 9.00 De jueves a domingo a s/. 9.00 entrada general y 3D o HD s/. 15.00

PROMOCION

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La promoción de nuestro servicio solo nos avocamos al internet puesto que por ahí captamos mas clientes consumidores. Otra manera de promocionarnos seria con paneles publicitarios y banners colocarlos estratégicamente en el real plaza sea el caso de juliaca. A la impulsacion y anfitrionaje con señoritas agradables al gusto de los clientes fomentando así la visita a nuestro local. Tenemos también estas : Tarjeta Planet Premium Clásica Participa en los sorteos para Funciones Especiales Por tu cumpleaños, te regalamos una entrada simple al cine* Visítanos los lunes y miércoles a precio de martes Por cada 5 puntos acumulados recibirás un voucher que podrás canjear, de lunes a viernes, por una entrada o un combo a precio especial

Tarjeta Planet Premium Oro Participa en los sorteos de invitaciones para Avant Premieres Por tu cumpleaños, te regalamos una entrada doble al cine y un combo** Visítanos los lunes y miércoles a precio de martes Por cada 5 puntos acumulados recibirás un voucher que podrás canjear, de lunes a domingo, por una entrada o un combo a precio especial Recibe un regalo especial al inicio del siguiente año calendario Accede a los combos Oro, Oro Dúo y Oro Trío, exclusivos para clientes Oro.

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DISTRIBUCION Nosotros solo nos avocamos a la distribución de publicidad en impulsación de contacto . Pero tenemos también contratos con empresas comerciales ya que ellos nos distribuyen materia para realizar la elaboración de nuestros productos para ofrecerlos en el área de dulcería. También la empresa los andes que nos alquila las cintas de películas para que los clientes puedan observarlas.

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PERSONAL

Nosotros contamos con personal joven de 18 hasta 30 años puesto que ellos tienen muchas más ganas de trabajar y rendir eficientemente en el trabajo. Los capacitamos quincenalmente y les brindamos charlas acerca de la atención al cliente. También tenemos momentos de interacción y entretenimiento entre nuestros trabajadores. Al momento de contratarlos cumplimos con todos los requerimientos de ley y los colocamos en planilla beneficiándolos también a ellos. Les ofrecemos línea de carrera a los trabajadores que mejor se desempeñan ofreciéndoles incentivos y demás.

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PROCESOS

Para mejorar nuestro servicio nosotros tratamos siempre de encuestar a clientes para ver que les pareció la atención o que disconformidad tuviesen con la atención. También se emplea el cliente administrativo es cuando un trabajador de nuestra empresa de otra ciudad va y visita otra instalación y comprueba cómo es la atención de ese local verificando así si es agradable o no. Y si merece trabajar o no en nuestra empresa. Tratamos de innovar mensualmente la atención al cliente para que nos beneficie en la fidelizacion.

EVIDENCIAS FISICAS

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PRESUPUESTO

Nuestra empresa cineplex tiene un stock de utilidades anuales para cada local de cineplanet y eso también difiere mucho de las ganancias que cada complejo nos brinda. Pero normalmente tenemos un aproximado de s/. 20,000.00 anual para cada complejo sea ya depende de este que lo emplee para mejorar el local e incentivos para los trabajadores.

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CONCLUSION

Nosotros no concluimos aquí si no que pretendemos expandirnos ampliarnos estar presentes en cada ciudad o localidad del peru y también expandirnos en Sudamérica. Queremos ser la mejor empresa brindando un servicio de calidad para cada cliente que nos visita. Mejoramos cada dia por nuestros trabajadores y que se sientan en el mejor ambiente de trabajo. Nos queda solo esperar que novedades les tenemos este 2014 para todos nuestros clientes.

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RECOMENDACIONES

Mi recomendación seria: Incorporar mas personal los días de mas afluencia como los fines de semana. No copar al limite las butacas Tener restricion en películas para adultos porque muchas veces los niños ingresan con sus padres generándonos incomodidades a los demás clientes. Mejorar la publicidad no solo por internet si no también por pausas comerciales y otros. Mejorar la atención al cliente no solo que te contesten como robot si no con cordialidad.

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ANEXOS

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