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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE CINEPLANET- REAL PLAZA DE TRUJILLO

Nombre y Apellidos de los

Nota T.G

Integrantes del grupo

ALVARADO FERNANDEZ MAYRA (COORDINADORA)

RODRIGUEZ GUERRERO JEANCARLOS

VALDIVIEZO DIOSES ADRIANA

DOCENTE:

Dr. Jenry Hidalgo Lama Trujillo, Enero 2015

1

Nota E.I

Promedio

INDICE

INTRODUCCION

3

I.

DATOS GENERALES

4

I.1.

INFORMACION DEL SECTOR

4

I.1.1.

REFERENCIAS GENERALES:

4

I.1.1.1.

HISTORIA

4

I.1.1.2.

MISION 4

I.1.1.3.

VISION 4

I.1.1.4.

VALORES

4

I.1.1.5.

ANALISIS FODA 5

I.2.

LA EMPRESA

6

I.2.1.

BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:

6

I.2.2.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA (ORGANIGRAMA):

6

I.2.3.

FLUJO PRINCIPAL

7

PROCEDIMIENTO DE CAJA

7

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

8



MARCO TEORICO

8



PLANTEAMIENTO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR.

10



HIPÓTESIS (PARA LOS CASOS QUE AMERITA)

10



OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS.

10



PRESENTACION DE RESULTADOS

10



DISCUSIÓN DE RESULTADOS

11



CONCLUSIONES.

12



RECOMENDACIONES

12



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

12

2

INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar

cuáles servicios son

los

que

el

cliente demanda se

deben

realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxito.

LOS AUTORES

3

CINEPLEX S.A II.

DATOS GENERALES

II.1.

INFORMACION DEL SECTOR II.1.1.

REFERENCIAS GENERALES: RUC: 20429683581 Razón Social: CINEPLEX S.A Página Web: http://www.cineplanet.com.pe Nombre Comercial: Cineplanet Tipo Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activo Actividad Comercial: Exhibición Filmes y Videos CIIU: 92123 Dirección: Av. Cesar Vallejo Oeste No 1345 Urb. Real Plaza, La Libertad Trujillo Distrito: Trujillo Provincia: Trujillo Departamento: La Libertad. II.1.1.1.

HISTORIA La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria cinematográfica fue seleccionada en base a su elevado potencial de crecimiento, a pesar que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

II.1.1.2.

MISION Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.

II.1.1.3.

VISION

4

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio. II.1.1.4.

VALORES Personas con sentido del humor. Leales. Aprendemos cada día. Nos enorgullece ser honestos. Excelentes en el servicio. Trabajamos en equipo.

II.1.1.5.

ANALISIS FODA FORTALEZAS

-

Pioneros

-

En general siempre ofrecen un buen servicio a sus clientes.

-

En la mayoría de ciudades Cineplanet es el único cine en el lugar

en

ofrecer

un

servicio

único

en

entretenimiento

convirtiéndose en garantía cinematográfica en Perú.

El mercado de cine en Perú no se encuentra muy saturado hasta la fecha. -

Alianzas estratégicas con el grupo Intercorp.

-

Adecuado proceso de inducción a sus colaboradores. OPORTUNIDADES

-

Pequeñas ciudades pendientes que aún no cuentan con complejos de cine.

-

Consumidores que buscan nuevas experiencias.

-

Falta de lugares recreativos y entretenimiento en provincias, que hacen que Cineplanet pueda sea una buena opción de entretenimiento DEBILIDADES

-

Debido a la relativa libertad y comodidad que se le da al personal de toma de decisiones en caso de contingencias, en algunas ocasiones el personal llega a actuar de forma intransigente.

-

Se tiene una constante rotación en el personal, por la imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas, horarios etc.

-

Por ser esta una empresa que brinda entretenimiento, sus colaboradores no descansa en días festivos, ni fines de semana.

-

La empresa es de inversión peruana por lo que aún se encuentra en crecimiento. AMENAZAS

5

-

La aparición de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que Cineplanet, al mismo precio, o a un precio más bajo, empresas provenientes de trasnacionales, debido al acelerado proceso de globalización y de inversionistas extranjeros.

II.2.

La industria clandestina de piratería en DVD’s que cada día avanza.

LA EMPRESA II.2.1.

Breve descripción general de la empresa: Cineplex S.A. (razón social) con nombre comercial Cineplanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Pertenece al grupo Interbank, ligada a la familia Rodrigez – Pastor, es una de las empresas más grandes del Perú. Actualmente, Cineplanet es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con más de 13 años de operación, cuenta con 15 complejos en Lima y 12 en provincias.

II.2.2.

Organización de la empresa (Organigrama):

GERENTE DE COMPLEJO

ASISTENTE ADMINISTRATIVO JEFE DE SERVICIO

ENTRENADORE S

JEFE DE VENTAS

JEFE DE PROYECCION

ENTRENADORE S

BOLETERIA BOLETERIA

CAJA CAJA

TAQUILLA TAQUILLA

APOYO APOYO

AUXILIAR AUXILIAR DE DE PISO PISO

ABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTO DE DE PRODUCCION PRODUCCION

PREMIUM PREMIUM

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OPERADORE S

II.2.3.

Flujo Principal

El flujo principal del proceso primario abarca desde que el espectador se dirige al cine para consultar una película hasta que ingresa a la sala designada de su función. A continuación, se muestra el gráfico del flujo principal a detalle.

Procedimiento de Caja (Boletería) – INTERNA 1. Asignación de fondo al cajero 2. Apertura de caja (contraseña) 3. Venta de boletos (transacciones en efectivo) 4. Entrega de Depósitos parciales 5. Cambio de sencillo 6. Arqueos de caja 7. Cuadre de caja.

7

8. Cierre y reporte de cajero. (En caso de no cuadrar se procede a memorándum por parte del responsable de área) 9.

Fondo designado a caja chica.

10. Entrega inmediata a Prosegur.

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 

Marco teórico. La noción de proceso halla su raíz en el término de origen latino processus. Según informa el diccionario de la Real Academia Española (RAE), este concepto describe la acción de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesario para concretar una operación artificial. DESCRIPCION DEL PUESTO DE CAJA: Garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques y demás documentos de valor. A fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de la caja. - Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y demás materiales, siendo la responsabilidad directa. - Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos. - Información - Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al área de trabajo. IMPORTANCIA DEL PUESTO DE CAJA: El cajero es una persona muy importante para el cine, ya que este se encarga de recibir los ingresos del cine. Para registrar el dinero de las ventas. PERFIL: - Conocimientos básicos sobre computación - Habilidad para ser cortes con los clientes - Agilidad en conteo y cambio de dinero - De 1 de experiencia como mínimo - Bachiller o técnica terminada - Eficiencia en su puesto - Disponibilidad. FUNCIONES

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- Recibir y cobrar el dinero - Realizar transacciones a través de tarjetas crédito y débito - Cuidar el funcionamiento de la caja - Registra directamente la entrada y salida de dinero - Realiza conteos diarios de depósito FUNCIÓN RECIBIR TURNO. TAREAS 1. Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo. 2. Revisar base PROCEDIMIENTOS Verificar que el número de consecutivos de facturas y recibos de caja estén bien, y registrarlos en la bitácora. 1. Leer la bitácora de novedades del turno anterior, con el fin de evitar malos entendidos y se recibirá el turno debidamente. Registrar la hora de llegada, fecha y nombre. 2. Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si está completa y si no es así pasar de inmediato el reporte. El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones del dinero desde monedas hasta billetes de s/. 10.00 POLITICAS DE ENTREGAR TURNO El cajero debe presentarse con 20 minutos de anticipación para realizar todas las actividades. Cumplir puntualmente el recibido de turno, según horario establecido. Registrar la hora exacta del recibido de turno. Verificar su estado actual y los cambios presentados durante el turno. Revisar el libro de bitácoras donde se registra todo lo sucedido en el turno anterior para detectar posibles novedades. Informar, entregar equipos asignados al servicio verificando novedades como: (daños, pérdidas o solicitudes realizadas a mantenimiento). DILIGENCIAR SOBRE DE REMISIÓN 1.

Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e inconvenientes. Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero efectuado por las ventas obtenidas en el día. Elaborando los formatos correspondientes, tales como remisión de fondos y la recapitulación.

2.

Debemos registrar todas las ventas obtenidas en el día y sus formas de pago, por medio del formato de recapitulación, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas, Boucher, cheques anexando todos los soportes físicos ya que con estos se elabora el sobre de remisión de fondos.

9

3.

Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se debe contar con el dinero de las ventas obtenidas en el día. Se debe separar, para así proceder a diligenciar el sobre de remisión



Planteamiento y enunciado del problema a investigar.

Planteamiento: 1.

Cuando las personas asisten al cine, muchas veces hacen largas colas en boletería para poder adquirir entradas a una película y se han tardado aún más cuando la película que desean ver se encuentra en estreno, esto se ve en los días y horas puntas del cine, los cuales son los días jueves, viernes, sábados y domingos entre las cinco de la tarde hasta las diez de la noche aproximadamente o cuando sólo están abiertas dos o tres de las seis ventanillas ubicadas en boletería. Es así, que los espectadores pierden tiempo en dichas colas y hasta en ocasiones la espera es tanta que al llegar a ventanilla ya no encuentran entradas disponibles para su función; como consecuencia creen haber recibido una mala atención y se llevan una mala imagen del cine.

Enunciado: 

¿Cómo afectan los procedimientos de Caja a la función financiera de la empresa?

Hipótesis HI: Si el procedimiento de caja está bien estructurado, entonces se realizara un buen desempeño laboral. Variables Procedimiento de caja (Boletería). 

Objetivos: General / Específicos. Objetivo general:  Controlar el cumplimiento de todos los procesos y funciones de la caja, para simplificar la responsabilidad por fallas o errores que se pueden cometer dentro de las actividades que se realizan y así facilitar las labores de auditoria. Objetivos específicos:

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

Si los procedimientos son una herramienta muy importante para el puesto ya que sirve de guía.



Este sirva en cuanto a la información que se requiera sobre este departamento, sobretodo en el caso de que se presentara una auditoria y de información que requieran los demás departamentos.



Presentación de Resultados PROCEDIMIENTO DE CAJA (BOLETERÍA) – INTERNA

T: Los procedimientos implementados y estructurados para los cajeros de la empresa Cineplanet están muy bien estipulados, ya que de esta manera se reduce el tiempo de espera por parte de los clientes que desean adquirir sus entradas respectivas (sencillo) y los cajeros poseen tranquilidad al sentirse respaldados desde el momento que se realizan entregas parciales de depósito y arqueos por parte de su jefe inmediato. 

Discusión de resultados

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La empresa Cineplanet muestra un flujograma del procedimiento de caja lo cual está muy bien estructurado y evaluado con las pautas y reglamentos lo que le permite al personal de caja realizar y desempeñarse de una manera eficiente en su labor. No habría que cambiar la estructura del proceso de caja, pero si tener en cuenta que la persona encargada de caja realice bien su trabajo y que sea lo más eficiente a la hora de atender al cliente para reducir el tiempo que tomo a un cliente en comprar su o sus entradas y así evitar que se formen las largas colas de espera. 

Conclusiones. 

El procedimiento con el que cumple la empresa, está siendo realizado de manera eficaz ya que se ve reflejado que contribuye con la empresa.



La caja interna de la empresa proporciona que se realiza los procesos de manera eficaz ya que deben brindar una confianza razonable de que los estados financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que disminuyan la probabilidad de tener errores sustanciales en los mismos.



Recomendaciones



Capacitar y actualizar a los cajeros para que obtengan habilidades para influir en la toma de decisiones de los clientes y con eso obtener una operación de manera rápida.



El sistema de control interno debe estar preparado para descubrir o evitar cualquier irregularidad que se relacione con falsificación, fraude o colusión, y aunque posiblemente los montos no sean significativos o relevantes con respecto a los estados financieros, es importante que estos sean descubiertos oportunamente, debido a que tienen implicaciones sobre la correcta conducción del negocio



Es de gran importancia contar con un manual de procedimientos, ya que de no existir, se requerirá de un entrenamiento previo para elaborar un trabajo distinto del habitual



Referencias bibliográficas http://es.wikipedia.org/wiki/Cineplex_S.A. https://www.cineplanet.com.pe/ 12

Definición de proceso - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/proceso/#ixzz3RHFEejhn

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