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• Sindy Katerine Gil Pelayo

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CASO DE ÉXITO PRESENTADO POR: MARIANA ANDREA CONTRERAS HERNANDEZ SINDY KATHERINE GIL PELAYO HASBEIDY ANDREA SANDOVAL CÁRDENAS

Objetivo principal: Identificar, comprender y documentar las estrategias implementadas por parte de la empresa Cerámica Italia S.A. que le han permitido su sostenibilidad y liderazgo en la región durante más de 30 años. Objetivos específicos:  

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Docente: Jersón Ortega Bonfante Contaduría Pública Universidad Libre – Seccional Cúcuta

Analizar el comportamiento histórico de su crecimiento económico y de expansión. Conocer los obstáculos y dificultades más importantes que se han presentado y la forma en como han sido afrontados. Identificar la perspectiva y proyecciones de la posición económica y social que tiene la empresa Cerámica Italia S.A.

CERÁMICA ITALIA S.A Caso de éxito en Norte de Santander.

Justificación: ¿Qué hace Cerámica Italia S.A? Es una industria especializada en la producción de productos de revestimiento y comercialización de porcelana sanitaria para el sector de la construcción y remodelación. Cuenta con instalaciones y procesos productivos que persiguen de manera constante la excelencia, y el incremento permanente de la calidad. Por más de 30 años ha entregado a los hogares, productos de alto diseño e incomparable calidad apoyando con un equipo de más de 300 empleados, comprometidos con la satisfacción total de los clientes. Cuenta con la red de distribución más amplia de su categoría con más de 250 puntos de venta a nivel nacional e internacional.

presentaban propiedades físicas aptas para la producción de revestimientos de alta calidad a través de procesos sencillos y con menor uso y aplicación de aditivos industriales. Este resultado presentó como una oportunidad clara, la generación de un proyecto empresarial dirigido a aprovechar los beneficios de estos recursos naturales, en una cadena productiva eficaz y de alto desempeño. Espíritu Emprendedor

Historia:

El 17 de junio de 1.983 se consolida en San José de Cúcuta, la idea de un grupo de empresarios locales de fabricar una baldosa esmaltada que diera un vuelco total a la fabricación tradicional de tabletas. Inaugurada por el entonces presidente Belisario Betancourt, se presenta como una respuesta natural a las bondades extraordinarias de las arcillas de la región. En el transcurso de su historia, la planta de revestimiento cerámico ha crecido de forma constante, pasando de una capacidad de un millón de metros cuadrados en el año de 1985 a cerca de doce millones de metros cuadrados en la actualidad.

Bondades Naturales

Crecimiento constante:

Hacia finales de los años 70, comisiones internacionales llevaron a cabo estudios de caracterización de las arcillas de la región del Norte de Santander. Estos análisis arrojaron como resultado, la identificación de arcillas rojas tipo caolítica y Lítica, que

La compañía ha tenido una constante evolución basada en una planta de producción moderna y vanguardista, de alta tecnología, acompañadas de un proceso de producción eficiente, el cual se complementa con más de 400 empleados directos que

convierten a la firma cucuteña en líder de su ramo en Sudamérica. Su consolidación: “Hoy los esfuerzos se centran en esa región, pero tratando de hacerlo de una forma diferente a como se había hecho en el pasado, que solo se basaba en precio y producto. Ahora buscamos una consolidación de marca y, por ello, estamos en la búsqueda de alianzas estratégicas con jugadores locales, con el fin de construir una marca y no depender de factores como la tasa de cambio”, dice David Ararat, presidente de la organización. Mensaje del presidente: Cada ocasión que encuentro un ambiente embellecido con un producto hecho por CERÁMICA ITALIA me lleno de orgullo, al ver que todo el trabajo que hemos hecho con nuestra arcilla y nuestra gente ha llegado a un hogar, a una oficina o un hotel o cualquier otro ambiente donde nuestros clientes desarrollan sus vidas. El ser parte de la satisfacción de nuestros clientes cuando con emoción compran o remodelan sus entornos con nuestros productos cerámicos es nuestro máximo motivador para elaborar los productos con nuestra mayor dedicación y cuidado, ofreciendo novedosas alternativas que lleven la novedad a los ambientes en forma de revestimientos y aparatos sanitarios. Mi anhelo es que nuestra compañía sea asociada a esa experiencia de satisfacción, de

agrado, de saber que ha tomado la mejor decisión, cuando remodelo o construyó sus ambientes y usó nuestros productos cerámicos para los acabados. Primero: por que llevó un excelente producto con mucha moda y segundo porque pagó el mejor precio. Este Impacto que queremos generar en nuestros compradores es de igual importancia al que queremos generar en mejorar las vidas de todos los que estamos comprometidos con este propósito de empresa. Quiero que seamos un motivo de orgullo para cada uno de nuestros empleados, para nuestras familias y para nuestra comunidad. Encomiendo a cada uno de nuestros trabajadores “guardianes de marca”, en una búsqueda continua para hacer con su trabajo y sus ideas, la diferencia para nuestros consumidores y para nosotros una diferencia que haga que la existencia y el éxito de CERÁMICA ITALIA tengan un impacto positivo en nuestros clientes, en nosotros y en nuestra comunidad. David Ararat Mafla Presidente Cerámica Italia S.A. Obstáculos y dificultades más importantes que han sido superados. Pese a la crisis económica que ha afectado al país en general la compañía siguió invirtiendo y creciendo en términos de ventas.

Permitió tener un mix de producto más atractivo para los clientes y subir el EBITDA en una cifra considerable casi el 38% en 2017. Las exportaciones de Colombia cayeron mucho, la empresa llegó a exportar 17.000.000 de USD y llegaron a bajar hasta menos de un millón al año. Esto se debe a la pérdida del mercado venezolano, que llegó a representar casi el 30% de las ventas totales de la compañía y la logística para llegar a Venezuela era mucho mejor que incluso dentro del mismo país. Perspectiva y proyecciones de la posición económica y social que tiene la empresa Cerámica Italia S.A. El más grande propósito de la empresa es mantenerse a la vanguardia en cuanto a tecnología. Y sus tres aspectos o áreas de gran importancia que es donde se encuentra invirtiendo son: 1. Renovación de equipos y eficiencia tanto productiva como energética. 2. Inversión en tecnología que permita hacer

productos más interesantes para los clientes. 3. La experiencia de compra está cambiando, lo que implica, capacitación de las redes de distribución hacia la nueva cultura para llegar a los clientes. Dando un enfoque de moda y diseño más que de una empresa de materiales de construcción. Cerámica Italia es una marca que enorgullece a los Norte Santandereanos.

Caracterización del cliente: -

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Es un cliente con un ingreso alto. Estilo de vida particular (denominados los Henrys). Clientes jóvenes con un alto poder adquisitivo. “Los organismos que lideran conjuntamente el programa para la promoción de la Eficiencia Energética Industrial (EEI Colombia) destacaron que Cerámica Italia ha disminuido en un 15 por ciento los consumos de energía eléctrica y térmica en su planta de producción.” (Villamizar Leal , 2019)

El sector: En Colombia el sector de la cerámica tiene un consumo aproximado de 110 millones de metros cuadrados, de esa cifra más o menos 25 millones son importados el resto es de producción nacional.

Fuente: (EMIS , 2019)

Cerámica Italia tiene como propósito impactar la vida de las personas que estén en contacto con la empresa.

En general el sector se encuentra bien desarrollado y las demás compañías también se encuentran bien tecnológicamente. Lo que ha hecho que en el extranjero identifiquen la cerámica colombiana como un producto de alta calidad. Sus certificaciones:

Internacionalización: Uno de los objetivos más importantes para la compañía es la internacionalización por eso cada vez de enfocan más en sacar al mercado un producto con valor agregado. La empresa se encuentra actualmente potencializando a los clientes que tienen en el exterior. Hay que dejar de lado la antigua forma en la que se estaba vendiendo, la cual consistía en la tasa y producto, y enfocarse ahora a vender la maraca. De modo que prevalezca la marca pese aspectos negativos como la tasa de cambio. Cada vez la inversión en marketing digital es más fuerte y en la capacitación de su personal en este tema. Los mercados internacionales a los que la empresa quiere llegar principalmente se encuentran desde Estados Unidos hasta Perú, casi en todos los países de Centro américa. Y el principal objetivo es generar una experiencia de marca en cada uno de los países, pues los productos no son productos de mercados de volúmenes, el enfoque es buscar segmentos de mercado con productos muy particulares que puedan tener una oferta específica y valorada.

El aspecto diferencial con otras empresas es: “La empresa no dice cuál es la tendencia de la moda o el concepto de diseño, la empresa busca entender al cliente y lo que él quiere proyectar.” (Revista Dinero , 2018)

Conclusión: Esta empresa ha logrado mantenerse pese a la crisis que ha travesado la economía colombiana en los últimos años, gracias a la buena administración y gestión que han realizado sus directivos, al proyectarse hacia nuevos mercados internacionales. Su constante plan de innovación les ha permitido el posicionamiento de sus productos al ser conocidos por su óptima calidad. Es una empresa muy importante para la región teniendo en cuenta que es una de las principales fuentes de empleo para las familias Norte santandereanas y demás regiones.