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• Lourdes Aurora Rios Castillo

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Casos de estudio - Comportamiento Organizacional Los estudiantes conformarán equipos para realizar un análisis y presentación de un estudio del caso. La Actividad tendrá que ser entregado por escrito y el grupo deberá realizar una exposición. Recomendaciones Leer cuidadosamente el caso, con el fin de obtener una percepción completa del mismo y examinar los hechos del caso. Cada caso no tiene una solución única. El equipo puede hacer o tomar las consideraciones que estime pertinentes. La limitación de información en el caso no es excusa para no llegar a una conclusión. En el campo profesional se tienen que tomar decisiones con poca o nula información. CASO DE ESTUDIO1 “Industrias Plastisol”, es una organización que está en el proceso de implementación de un sistema de calidad, por ello ha formado un comité encargado de instrumentar las acciones que deberán ponerse en marcha. Este comité tiene reuniones todos los lunes a las cuatro de la tarde. Sin embargo, el coordinador del comité, Francisco Ruiz, observa todos los lunes que los integrantes son impuntuales y, comenta que las personas pueden llegar hasta con una hora de retraso. Además, el Lic. Ruiz se ve en la necesidad de recordarles que van a tener junta y hacer llamadas para avisar que se les está esperando para iniciar la reunión. El coordinador señala, “es muy molesto tener que estar siempre tras ellos, y todavía el director general y dueño de la empresa me presiona porque dice que ya nos tardamos mucho, que los apure”. Arturo Suárez, gerente de ventas, ha detectado la necesidad de contar con el sistema de calidad; piensa que aunque los clientes lo piden, él no está de acuerdo en tener que disponer de su tiempo libre para cumplir con trabajos “de calidad” y asistir a las juntas. Francisco Ruiz ya se ha hecho de algunos “enemigos” en la empresa. Él nos platica lo siguiente: “en una de las sesiones el comité le asignó tareas a Arturo Suárez, pero él evadió la responsabilidad. Se dirigió directamente a mí y me dijo que las hiciera yo, que al fin no hacía nada”. “En otra ocasión, solicitamos los avances de los trabajos y Jacinto Muñoz, gerente administrativo, me dijo en forma muy agresiva que lo sentía mucho pero que no tenía aún lo encomendado, que no lo molestara más y cuando tuviera tiempo disponible lo haría y me lo entregaría. No puedo comentarles lo que le conteste y cómo lo hice”. El coordinador del comité entrega un reporte mensual de los avances que se tienen en los trabajos referentes al sistema de calidad al director general, el Ingeniero Samuel Villegas. Éste, al ver los retrasos que se han tenido, reunió al comité y le llamó fuertemente la atención aseverando lo siguiente: “Señores, ese sistema es urgente, tienen que ponerse a trabajar en él y, si no, espero su carta de renuncia en mi escritorio, puesto, que me dan a entender que no tienen la capacidad para trabajar de acuerdo con las exigencias de Industrias Plastisol. Necesito resultados a más tardar a fines del próximo mes”.

1. ¿Cuál es el principal problema de Industrias Plastisol?, mediante el modelo para solución de problemas listen las causas y propongan alternativas. Identificación del problema: El principal problema que tiene esta empresa es la falta de compromiso y coordinación por parte de los miembros del comité que están a cargo de la implementación del sistema de calidad. Posibles Soluciones: 1) Sustitución de los miembros del comité 2) Tomar medidas drásticas con aquellos miembros que no están comprometidos con la empresa 3) Coordinación de un nuevo horario en el que todos los miembros del comité estén dispuestos a respetar 4) Establecer actividades integradoras con el fin de generar empatía entre los miembros del comité. Selección de mejor solución: Después de analizar las posibles soluciones concluimos que la letra “d” es la mejor porque a través dela interrelación entre ellos para alcanzar el objetivo de la empresa.

2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta el coordinador del comité? 1) Presión del jefe 2) Impuntualidad por parte de los miembros del comité 3) Falta de compromiso 4) Falta de respeto 3. ¿Cómo solucionarías los problemas si fueras el coordinador del comité? ¿Cuál sería la principal decisión a tomar? La decisión que tomaríamos es presentar un informe con los inconvenientes que sucede entre los miembros del comité para que así el jefe enterado de la situación y pueda ayudar en la mejora del clima organizacional en el comité. 4. ¿Es correcta la decisión final del director? ¿Por qué? Si Porque a veces algunos trabajadores por su cargo, experiencia y años de servicio piensan que tiene seguro su puesto de trabajo, sin embargo los que tienen cargos más altos en la empresa tienen que dar el ejemplo de compromiso y entrega. 5. Como director general, ¿cómo exigirías la cooperación para implantar dicho sistema sin crear un ambiente laboral tenso y pesado? ¿Por qué? Como Director General se daría una charla informativa a todos los miembros del comité para que conozcan en que consiste el nuevo sistema que se requiere implementar y los posibles beneficios.

6. A largo plazo, ¿Cómo repercutirán los problemas de Plastisol en la familia de Francisco Ruiz? Puede repercutir en el cambio de humor debido al estrés laboral y una baja en los ingresos económicos ya que correría el riesgo de ser separado de la empresa por no lograr cumplir con el objetivo propuesto y no hacer nada por mejorar el clima organizacional dentro del comité que estaba a cargo.